ยกเลิกคำสั่งซื้อและขอคืนเงิน
หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากทำการสั่งซื้อ, ในวันทำการ กรุณาติดต่อเราได้ที่ info@tronxy3dprinter.com. เราจะส่งอีเมลยืนยันกลับภายใน 8 ชั่วโมงทำการ, และดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินให้คุณ, คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงิน. หากคุณไม่ได้รับอีเมลแจ้งเตือนภายใน 12 ชั่วโมงหลังเลิกงาน, โปรดติดต่อเรา. สำหรับคำสั่งซื้อที่ทำไปแล้วมากกว่า 8 ชั่วโมง, เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคืนเงินเต็มจำนวนได้.
รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน
เราทราบดีว่าแต่ละสถานการณ์นั้นแตกต่างกัน และในบางกรณี, เป็นไปได้ว่าเครื่องพิมพ์ 3 มิติของเราอาจทำงานได้ไม่ตรงตามที่คุณคาดหวัง. หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อไปไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม, เรามีนโยบายการคืนสินค้า ซึ่งคุณสามารถส่งคืนสินค้าเพื่อขอรับเงินคืนได้. เรารับคืนสินค้าภายใน 30 วัน (30 วันตามปฏิทิน) นับจากวันที่ได้รับสินค้า ไม่ได้ใช้ เครื่องพิมพ์ 3 มิติ, ชุดเครื่องอัดรีดต้องเปลี่ยนภายใน 3 เดือน, และรับประกัน 1 ปีสำหรับชิ้นส่วนหลักทั้งหมด ซึ่งรวมถึงมอเตอร์ด้วย, การแสดงผลหน้าจอ, และแหล่งเพาะพันธุ์.
2. 1. สิ่งที่ควรรู้เมื่อเตรียมยื่นแบบแสดงรายการภาษี
ระยะเวลาการคืนสินค้าเครื่องพิมพ์ 3 มิติ เริ่มนับตั้งแต่วันที่จัดส่งสินค้า และสิ้นสุดภายใน 30 วัน (30 วันตามปฏิทิน) นับจากวันที่จัดส่งสินค้า โปรดติดต่อเราก่อนเพื่อขอข้อมูล RMA (ใบอนุญาตส่งคืนสินค้า) info@tronxy3dprinter.com. ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าในประเทศจีนจะถูกระบุไว้ในเอกสาร RMA. เครื่องพิมพ์ 3 มิติทั้งหมดที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แรกจะต้องถูกส่งคืน. สินค้าที่ส่งคืนควรบรรจุในกล่องจัดส่งภายนอกเพื่อป้องกันความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์เดิมของผลิตภัณฑ์. เขียน RMA หมายเลขที่เราแจ้งให้คุณทราบที่ด้านนอกกล่องพัสดุ. วิธีนี้จะช่วยให้การคืนสินค้าของคุณได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด. ห้ามเขียนลงบนบรรจุภัณฑ์สินค้าปลีกดั้งเดิม. จะคืนเงินตามราคาซื้อเดิมที่ชำระไป. เมื่อทำการตรวจสอบขั้นตอนเสร็จสิ้น, หากวิธีการจัดส่งที่คุณเลือกไม่ใช่แบบจัดส่งฟรี, ค่าส่งพัสดุเดิมไม่สามารถขอคืนได้. การคืนเงินจะดำเนินการในรูปแบบเดียวกับการชำระเงินครั้งแรก. สินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งคืน, สินค้าที่ส่งทางไปรษณีย์หลังจากหมดระยะเวลาการคืนสินค้าแล้ว จะต้องเสียค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า 9 ดอลลาร์. 99 ดอลลาร์สหรัฐ. สินค้าที่ส่งคืนเนื่องจากเสียหายอย่างมาก แม้จะมีหมายเลข RMA แล้วก็ตาม จะต้องเสียค่าธรรมเนียม 20%. ถ้าเราส่งเครื่องพิมพ์ 3 มิติผิดรุ่นไป, หรือเครื่องพิมพ์ 3 มิติเสียหาย, เราจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายนี้. 2. 2. ไม่สามารถขอคืนเงินได้:
จะมีการขอให้ดำเนินการดังกล่าวหากเกิน 30 วัน (30 วันตามปฏิทิน) นับจากวันที่ได้รับสินค้า. เครื่องพิมพ์ 3 มิติที่ถูกส่งคืนเพื่อขอรับคืน &การคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนไม่รวมถึงอุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่มากับสินค้า, สิ่งที่แนบมาหรือบรรจุภัณฑ์, หรือสินค้าใดๆ ก็ตามไม่ได้อยู่ในสภาพใหม่หรือเหมือนใหม่, i.e. มีรอยแตก, รอยบุบหรือรอยขีดข่วน. หลักฐานการซื้อที่ถูกต้องตามกฎหมาย, ไม่มีการส่งใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษี หรือมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่าใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษีนั้นถูกปลอมแปลงหรือดัดแปลง. ความผิดพลาดหรือความเสียหายใดๆ ของเครื่องพิมพ์ 3 มิติ เกิดจากการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือการดัดแปลงผลิตภัณฑ์, รวมถึงการสัมผัสกับความชื้น, การเข้าของสิ่งแปลกปลอม (น้ำ), น้ำมัน, ทราย, เป็นต้น. หรือการติดตั้งหรือการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง. ฉลากเครื่องพิมพ์ 3 มิติ, หมายเลขซีเรียล, เครื่องหมายกันน้ำ, เป็นต้น. แสดงให้เห็นร่องรอยการดัดแปลงหรือแก้ไข. เครื่องพิมพ์ 3 มิติได้รับความเสียหายจากปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้, รวมถึงไฟไหม้, น้ำท่วม, ลมแรงหรือฟ้าผ่า. สถานการณ์อื่นๆ ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้. 2. 3. ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า:
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อเราส่งเครื่องพิมพ์ 3 มิติผิดรุ่นให้คุณ หรือเครื่องพิมพ์ได้รับความเสียหายอย่างมากระหว่างการขนส่ง. โปรดถ่ายรูปและวิดีโอขณะเซ็นรับพัสดุ, และอย่าลืมจดบันทึกความเสียหายลงในใบเสร็จด้วย, โดยมีเงื่อนไขว่าเราต้องสามารถส่งหลักฐานความเสียหายที่ออกโดยบริษัทขนส่งให้เราได้. หากพัสดุเสียหายหลังจากเซ็นรับแล้ว, โปรดติดต่อสาขาผู้จัดส่งในพื้นที่ภายใน 5 วันหลังจากลงชื่อรับสินค้า. ขอรายงานการประเมินความเสียหายจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง. หากสินค้าสูญหาย/เสียหาย, คุณจำเป็นต้องให้ข้อมูลเหล่านี้แก่เราเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบข้อร้องเรียนได้: - - หมายเลขการเรียกร้อง
- - ชื่อ, ปริมาณและมูลค่าที่แจ้งไว้ของสินค้าที่เสียหาย.
- - ภาพสินค้า
- - ภาพบรรจุภัณฑ์พร้อมฉลาก
- - ชื่อและข้อมูลติดต่อของผู้รับ
บันทึกการตรวจสอบสินค้าสูญหาย/เสียหายต้องดำเนินการภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่ได้รับสินค้า. หากเลยกำหนดชำระแล้ว, จะไม่มีการสอบสวน.
คำเตือนโปรดเก็บวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้เพื่อเป็นประโยชน์ในการตรวจสอบ. หากบรรจุภัณฑ์ภายนอกและสิ่งของที่บรรจุอยู่ภายในไม่อยู่ในสภาพเดิมอีกต่อไป, ไม่สามารถยื่นคำร้องขอตรวจสอบความเสียหายได้.
2. 4. ความรับผิดชอบของลูกค้า:
ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดเตรียมฉลากส่งคืนสินค้า. สำหรับกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ, เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อเครื่องพิมพ์ 3 มิติผิดรุ่น, มันไม่พอดี, หรือพวกเขาไม่ต้องการเครื่องพิมพ์ 3 มิติอีกต่อไปแล้ว. ชำระค่าส่งสินค้าคืนตามจริง. ส่งหมายเลขติดตามการส่งคืน. 2. 5. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน
เมื่อสินค้าที่ส่งคืนมาถึงโรงงานในประเทศจีนแล้ว, คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนการคืนเงินจากเราภายใน 2 วันทำการ, ขึ้นอยู่กับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ต้องดำเนินการ. กระบวนการคืนเงินของ PayPal อาจใช้เวลา 1-5 วันทำการ. การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตและการชำระเงินในประเทศอาจใช้เวลา 3-15 วันทำการ. หากหลังจาก 7 วันทำการแล้ว คุณยังไม่ได้รับเงินคืนจาก PayPal, หรือหากไม่ได้รับเงินคืนผ่านบัตรเครดิตหรือการชำระเงินในประเทศภายใน 15 วันทำการ, หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเรา
info@tronxy3dprinter.com และเราจะติดตามผลให้คุณ.
2. 6. ขอเปลี่ยนหรือทดแทนบริการ
ภายใน 30 วัน (30 วันตามปฏิทิน) นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากสินค้าได้รับความเสียหายอย่างมากระหว่างการขนส่ง, โดยมีเงื่อนไขว่าเราต้องสามารถแสดงหลักฐานความเสียหายที่ออกโดยบริษัทขนส่งให้เราได้. ภายใน 30 วัน (30 วันตามปฏิทิน) นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายเดิมของสินค้าในประเด็นสำคัญอย่างน้อยหนึ่งประเด็น. ภายใน 30 วัน (30 วันตามปฏิทิน) นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากสินค้ามีปัญหาในการใช้งาน. 2. 7. ในกรณีต่อไปนี้ ผู้ซื้อต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง.
การส่งคืนสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจของผู้ซื้อ. การคืนสิ่งของส่วนตัว. เครื่องพิมพ์ 3 มิติที่ส่งคืนโดยอ้างว่ามีข้อบกพร่อง แต่เมื่อฝ่ายควบคุมคุณภาพตรวจสอบแล้วพบว่าอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ. ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต (การส่งคืนใดๆ ที่อยู่นอกเหนือกระบวนการรับประกันที่ได้รับอนุมัติ). หากลูกค้าทำการเปลี่ยนแปลงเฟิร์มแวร์ของเมนบอร์ดด้วยตนเอง, เครื่องพิมพ์ 3 มิติจะหมดสิทธิ์ในการรับประกัน และลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น. ในกรณีนี้, ลูกค้าสามารถส่งเมนบอร์ดกลับไปยังโรงงานเพื่อซ่อมแซมได้, และค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นนั้น ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ.
2. 8. บรรจุภัณฑ์เครื่องพิมพ์
บรรจุภัณฑ์เดิมสามารถปกป้องผลิตภัณฑ์ได้ดีที่สุด, และการบรรจุหีบห่อที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้การรับประกันเป็นโมฆะและอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม. โปรดบรรจุสินค้าตามคำแนะนำของเราเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง. เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าที่เกิดจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราในระหว่างการรับประกัน, แต่คุณจะต้องรับผิดชอบต่อบรรจุภัณฑ์ของสินค้าที่ส่งคืนและความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งอันเนื่องมาจากบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม.ดังนั้น เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเก็บกล่องบรรจุภัณฑ์และวัสดุห่อหุ้มเดิมของผลิตภัณฑ์ไว้ ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องส่งคืนสินค้าเพื่อรับบริการตามการรับประกัน.
2. 9. การแลกเปลี่ยนหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนเครื่องพิมพ์ 3 มิติเนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพ
ข้อบกพร่องด้านคุณภาพทั้งหมดของชิ้นส่วนที่จำหน่ายโดยตรงนั้นอยู่ภายใต้การรับประกันที่ครอบคลุม, เริ่มนับตั้งแต่วันที่ซื้อ. ชิ้นส่วนอะไหล่จะได้รับการคุ้มครองตามระยะเวลาที่เหลืออยู่ของการรับประกันสินค้าเดิม.
เราไม่สามารถจัดส่งสินค้าทดแทนได้จนกว่าทีมสนับสนุนจะยืนยันแล้ว. ติดต่อทีมสนับสนุน, และส่งรูปภาพหรือวิดีโอ, ทีมสนับสนุนจะตรวจสอบอีกครั้งว่าสามารถแก้ไขปัญหาแผ่นทำความร้อนได้หรือไม่. หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้, ฝ่ายสนับสนุนจะส่งรหัสสินค้า (SKU) ของสินค้าทดแทนมาให้เรา. เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนตามรหัสสินค้า (SKU). 3. 0. สิ่งที่ควรทำก่อนขอรับบริการหลังการขาย.
ผู้ซื้อต้องแสดงหลักฐานการซื้อที่เพียงพอ. จำเป็นต้องระบุหมายเลขประจำเครื่องของผลิตภัณฑ์ที่ชำรุด และ/หรือหลักฐานที่มองเห็นได้ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความชำรุดนั้น. อาจจำเป็นต้องส่งสินค้าคืนเพื่อตรวจสอบคุณภาพ. 3. 1. นโยบายการซ่อมแซม
ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณในทุกปัญหาที่คุณอาจพบกับผลิตภัณฑ์ของเรา. เรายินดีให้บริการรับประกันหากผลิตภัณฑ์ยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน แต่มีปัญหาด้านการใช้งานดังต่อไปนี้:
ผลิตภัณฑ์มีการใช้งานตามปกติ แต่เกิดความเสียหายหรือชำรุดโดยไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของลูกค้า. ห้ามถอดชิ้นส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาต, การดัดแปลงหรือติดตั้งโดยไม่ปฏิบัติตามคู่มืออย่างเป็นทางการ, และความเสียหายหรือความล้มเหลวอื่น ๆ ที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า. ใบเสร็จรับเงินที่ถูกต้อง, ใบแจ้งหนี้, และเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องจะถูกจัดเตรียมไว้ให้. ผลิตภัณฑ์มีปัญหาการทำงานเนื่องจากข้อผิดพลาดในการผลิตหรือฝีมือการประกอบ. เราไม่สามารถให้บริการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของคุณได้ในกรณีต่อไปนี้:
พบว่าสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง, แต่จะไม่ถูกปฏิเสธเมื่อส่งมอบ, หรือบริษัทขนส่งไม่ได้ออกใบรับรองยืนยันความเสียหายใดๆ. ไม่สามารถแสดงหลักฐานความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งได้. ความล้มเหลวเกิดจากอุบัติเหตุ, ใช้ในทางที่ผิด, การใช้ในทางที่ผิด, น้ำท่วม, ไฟ, แผ่นดินไหว, อาหารหรือของเหลวหก, ประจุไฟฟ้าไม่ถูกต้อง, หรือสาเหตุภายนอกอื่นๆ. ความเสียหายเกิดจากการใช้งานผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากวัตถุประสงค์หรือการใช้งานที่ได้รับอนุญาตตามที่เราระบุไว้. ผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนที่ได้รับการดัดแปลงแก้ไขจนทำให้ฟังก์ชันการทำงานหรือความสามารถเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเรา. ฉลากผลิตภัณฑ์, หมายเลขซีเรียล, เครื่องหมายกันน้ำ, เป็นต้น. แสดงให้เห็นร่องรอยการดัดแปลงหรือแก้ไข. หลักฐานการซื้อที่ถูกต้องตามกฎหมายจากเรา, ไม่มีการส่งใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษี หรือมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่าใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษีนั้นถูกปลอมแปลงหรือดัดแปลง. ผลิตภัณฑ์มีร่องรอยการสึกหรอและรอยขีดข่วน ซึ่งไม่ได้เกิดจากกระบวนการผลิตหรือฝีมือการผลิต และไม่มีผลต่อประสิทธิภาพการใช้งานของผลิตภัณฑ์. 3. 2. ข้อพิจารณาเพิ่มเติม
1. หากไม่ยื่นคำขอภายในระยะเวลาที่กล่าวมาข้างต้น จะถือว่าคุณสละสิทธิ์ในการคืน/เปลี่ยนสินค้า เว้นแต่คุณจะสามารถพิสูจน์ให้เราทราบได้อย่างชัดเจนและเพียงพอว่าคุณไม่สามารถยื่นคำขอได้ทันเวลาเนื่องจากสถานการณ์พิเศษ. 2. เราให้บริการ RMA เฉพาะในพื้นที่ประเทศ/ภูมิภาคที่คุณซื้อสินค้าเท่านั้น (โดยต้องแสดงใบเสร็จและหลักฐานการซื้อ). หากคุณนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังประเทศ/ภูมิภาคอื่น, คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมและขนส่งทั้งหมด. อีกด้วย, คุณอาจไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้เนื่องจากเวอร์ชันของแต่ละภูมิภาคแตกต่างกัน. หากศูนย์บริการที่ไม่ได้รับอนุญาตทำการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากเรา, การรับประกันอาจเป็นโมฆะ. 3. ในกรณีที่เราได้จัดหาชิ้นส่วนทดแทนให้แล้ว, การรับประกันจะไม่เริ่มต้นใหม่, และระยะเวลาการรับประกันเดิมยังคงมีผลใช้ได้. 4. ในกรณีที่คุณส่งสินค้าคืนมาให้เราเพื่อซ่อมแซม, ระยะเวลาการรับประกันจะ "หยุดชั่วคราว" ในช่วงเวลาที่สินค้าอยู่ระหว่างการส่งคืนมายังเรา, อยู่ระหว่างการซ่อมแซม, และกำลังเดินทางกลับมาหาคุณ. กล่าวอีกนัยหนึ่ง, การรับประกันจะขยายออกไปตามจำนวนวันที่สินค้าถูกส่งไปซ่อม. 5. หากคุณพบความเสียหายใดๆ ต่อผลิตภัณฑ์, อย่าดำเนินการด้วยตนเองโดยปราศจากคำแนะนำจากเรา เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น. โปรดเปิดตั๋วขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้าก่อน และดำเนินการซ่อมแซมเฉพาะเมื่อได้รับคำแนะนำจากทีมบริการลูกค้าเท่านั้น. 6. ภายในระยะเวลารับประกัน, การติดตั้งชิ้นส่วนทดแทนฟรีด้วยตนเองจะดำเนินการหลังจากได้รับการยืนยันจากเราแล้ว, วิธีการบำรุงรักษาข้างต้นเป็นส่วนหนึ่งของการรับประกันสินค้าที่สามารถส่งซ่อมได้. 7. หากผลิตภัณฑ์เสียหายเนื่องจากการใช้อุปกรณ์เสริมจากผู้ผลิตรายอื่น, หรือหากอุปกรณ์เสริมจากผู้ผลิตรายอื่นเสียหายเนื่องจากตัวผลิตภัณฑ์, ชิ้นส่วนที่เสียหายของผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมจากผู้ผลิตรายอื่นจะไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกัน. 3. 3. หลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง
รหัสคำสั่งซื้อจากการซื้อออนไลน์.
ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า: 23 ถนนเป่าหย่า, ชุมชน Danzhutou, ถนนหนานหวัน, เขตหลงกัง, เซินเจิ้น (518100) ประเทศจีน
รองรับการคืนและเปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วัน
หากการคืนสินค้าเกิดจากความผิดของผู้บริโภค, ผู้บริโภคควรรับผิดชอบค่าจัดส่ง. ค่าบริการที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับบริษัทขนส่งด่วนที่คุณเลือก.
หากเป็นเพราะเหตุผลของเรา, สินค้าที่ได้รับชำรุดหรือไม่ถูกต้อง, และผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งด้วยเหตุผลนี้.
หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของเรา, โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา
info@tronxy3dprinter.com.