ยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงิน

หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากวางคำสั่งซื้อ, ในวันทำการกรุณาติดต่อเราได้ที่ info@tronxy3dprinter.com. เราจะตอบกลับด้วยอีเมลยืนยันภายใน 8 ชั่วโมงหลังจากเวลาทำการ, และดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินให้กับคุณ, คุณจะได้รับอีเมลแจ้งการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนเงิน. หากคุณไม่ได้รับอีเมลแจ้งเตือนภายใน 12 ชั่วโมงของวันทำการ, กรุณาติดต่อเรา. สำหรับคำสั่งซื้อที่ทำไว้มากกว่า 8 ชั่วโมงที่ผ่านมา, เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคืนเงินเต็มจำนวนได้.

รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

เราทราบว่าสถานการณ์แต่ละอย่างมีความแตกต่างกันและในบางกรณี, เป็นไปได้ที่เครื่องพิมพ์ 3 มิติของเราอาจไม่ทำงานตามที่คุณหวังไว้. หากคุณไม่พอใจกับการซื้อของคุณด้วยเหตุผลใดก็ตาม, เรามีนโยบายการคืนสินค้าซึ่งคุณสามารถคืนสินค้าเพื่อขอรับเงินคืนในระหว่างนั้นได้. เรายอมรับการคืนสินค้าภายใน 30 วัน (30 วันปฏิทิน) นับจากวันที่ได้รับสินค้า ไม่ได้ใช้ เครื่องพิมพ์ 3 มิติ, ชุดเครื่องอัดรีดเปลี่ยนใหม่ภายใน 3 เดือน, และรับประกัน 1 ปี สำหรับชิ้นส่วนหลักทั้งหมด รวมถึงมอเตอร์, การแสดงผลหน้าจอ, และแหล่งเพาะพันธุ์.

2. 1. สิ่งสำคัญเมื่อเตรียมการกลับประเทศ

  • ระยะเวลาการคืนเครื่องพิมพ์ 3 มิติเริ่มต้นในวันที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์และสิ้นสุด 30 วัน (30 วันปฏิทิน) นับจากวันที่ส่งมอบ
  • ติดต่อเราก่อนขอรับ RMA (การอนุญาตคืนสินค้า) info@tronxy3dprinter.com. ที่อยู่ส่งคืนในประเทศจีนจะถูกส่งไปใน RMA.
  • เครื่องพิมพ์ 3 มิติทั้งหมดที่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์เดิมจะต้องส่งคืน.
  • สินค้าที่ส่งคืนควรใส่ไว้ในกล่องจัดส่งภายนอกเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์เดิม.
  • เขียน อาร์เอ็มเอ หมายเลขที่เราให้ไว้ด้านนอกกล่องบรรจุภัณฑ์. วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าการคืนสินค้าของคุณจะได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด.
  • ห้ามเขียนบนบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ขายปลีกดั้งเดิม.
  • จะมีการคืนเงินตามราคาซื้อเดิมที่ชำระ. เมื่อกระบวนการเช็คเอาท์, หากวิธีการจัดส่งที่คุณเลือกไม่ใช่การจัดส่งแบบฟรี, ค่าไปรษณีย์เรือเดิมไม่สามารถขอคืนได้.
  • การคืนเงินจะอยู่ในรูปแบบการชำระเงินเดิม.
  • สินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาติให้ส่งคืน, หากส่งหลังจากหมดระยะเวลาการส่งคืน จะต้องเสียค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้าใหม่ 9 ดอลลาร์. 99 เหรียญสหรัฐ.
  • การส่งคืนสินค้าที่เสียหายอย่างมีนัยสำคัญแม้จะมี RMA จะต้องเสียค่าธรรมเนียม 20%.
  • หากเราส่งเครื่องพิมพ์ 3 มิติผิดเครื่อง, หรือเครื่องพิมพ์ 3 มิติเสียหาย, ค่าใช้จ่ายจะตกอยู่กับเรา.

    • 2. 2 ไม่สามารถขอคืนเงินได้:

  • ขอเกิน 30 วัน (30 วันปฏิทิน) นับจากวันที่ได้รับสินค้า.
  • เครื่องพิมพ์ 3 มิติถูกส่งกลับเพื่อส่งคืน &และการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนไม่รวมอุปกรณ์เสริมเดิมทั้งหมด, สิ่งที่แนบมาหรือบรรจุภัณฑ์, หรือสินค้าใดๆ ที่ไม่อยู่ในสภาพใหม่หรือเหมือนใหม่, i.e. มีรอยแตก, รอยบุบหรือรอยขีดข่วน.
  • หลักฐานการซื้อที่ถูกต้องตามกฎหมาย, ไม่มีการจัดเตรียมใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้หรือมีเหตุอันเชื่อได้ว่ามีการปลอมแปลงหรือถูกแทรกแซง.
  • ความผิดพลาดหรือความเสียหายใดๆ ของเครื่องพิมพ์ 3 มิติเกิดจากการใช้งานหรือการดัดแปลงผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับอนุญาต, รวมถึงการสัมผัสกับความชื้น, การเข้าของสิ่งแปลกปลอม (น้ำ, น้ำมัน, ทราย, ฯลฯ. ) หรือการติดตั้งหรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสม.
  • ฉลากเครื่องพิมพ์ 3 มิติ, หมายเลขซีเรียล, เครื่องหมายกันน้ำ, ฯลฯ. แสดงสัญญาณของการดัดแปลงหรือเปลี่ยนแปลง.
  • ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับเครื่องพิมพ์ 3 มิติเกิดจากปัจจัยภายนอกที่ไม่สามารถควบคุมได้, รวมถึงไฟ, น้ำท่วม, ลมแรงหรือฟ้าผ่า.
  • สถานการณ์อื่น ๆ ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้.

    • 2. 3 ไม่มีค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า:

  • สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อเราส่งเครื่องพิมพ์ 3 มิติที่ไม่ถูกต้องให้กับคุณหรือได้รับความเสียหายอย่างมากระหว่างการขนส่ง. กรุณาถ่ายรูปและวีดีโอขณะเซ็นรับพัสดุ, และอย่าลืมจดบันทึกความเสียหายไว้ในใบเสร็จรับเงิน, โดยให้ส่งหลักฐานความเสียหายที่ผู้ขนส่งออกให้มาให้เรา. หากพัสดุเสียหายหลังจากเซ็นรับแล้ว, กรุณาติดต่อสาขาผู้ส่งสินค้าในพื้นที่ภายใน 5 วันนับจากวันที่ลงนาม. รับรายงานการประเมินความเสียหายจากหน่วยงาน.
  • หากสินค้าสูญหาย/เสียหาย, คุณต้องให้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้เราสามารถดำเนินการสอบสวนข้อร้องเรียนได้:
    1. - หมายเลขเคลม
    2. - ชื่อ, ปริมาณและมูลค่าที่แจ้งของสินค้าที่เสียหาย.
    3. - ภาพสินค้า
    4. - ภาพบรรจุภัณฑ์พร้อมฉลาก
    5. - ชื่อผู้รับและข้อมูลติดต่อ

    บันทึก:การตรวจสอบสินค้าสูญหาย/เสียหายต้องดำเนินการภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับ. หากเลยกำหนด, จะไม่มีการสอบสวน.

    คำเตือนอันอบอุ่น:กรุณาเก็บวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้เพื่อช่วยในการสืบสวน. หากบรรจุภัณฑ์ภายนอกและไส้ภายในไม่คงอยู่อีกต่อไป, ไม่สามารถยื่นคำร้องขอสอบสวนความเสียหายได้.

    2. 4. ความรับผิดชอบของลูกค้า:

  • ความรับผิดชอบของลูกค้าต่อฉลากการส่งคืน.
  • สำหรับความรู้สึกเสียใจของลูกค้า, เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อเครื่องพิมพ์ 3 มิติผิด, มันไม่พอดี, หรือพวกเขาไม่ต้องการเครื่องพิมพ์ 3 มิติอีกต่อไป.
  • ชำระค่าใช้จ่ายจริงในการส่งคืนสินค้า.
  • ส่งหมายเลขติดตามการส่งคืน.

    • 2. 5 กรอบเวลาการดำเนินการคืนเงิน

    เมื่อสินค้ากลับมาถึงโรงงานที่ประเทศจีน, คุณควรได้รับอีเมลแจ้งเตือนการคืนเงินจากเราภายใน 2 วันทำการ, ขึ้นอยู่กับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ต้องได้รับการประมวลผล. ขั้นตอนการคืนเงินของ PayPal อาจใช้เวลา 1-5 วันทำการ. การคืนเงินผ่านบัตรเครดิตและการชำระเงินในพื้นที่อาจใช้เวลา 3-15 วันทำการ. หากหลังจาก 7 วันทำการคุณยังไม่ได้รับเงินคืนจาก PayPal, หรือ 15 วันทำการหากไม่ได้รับเงินคืนจากบัตรเครดิตหรือการชำระเงินท้องถิ่นของคุณ, แล้วกรุณาติดต่อเรา info@tronxy3dprinter.com และเราจะติดตามผลให้คุณ.

    2. 6 การขอรับบริการเปลี่ยนหรือเปลี่ยนใหม่

  • ภายใน 30 วัน (30 วันปฏิทิน) นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากสินค้าได้รับความเสียหายร้ายแรงระหว่างการขนส่ง, โดยต้องแสดงหลักฐานความเสียหายที่ผู้ขนส่งออกให้ไว้กับเราเสมอ.
  • ภายใน 30 วัน (30 วันปฏิทิน) นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายเดิมของสินค้าในประเด็นสำคัญหนึ่งประการขึ้นไป.
  • ภายใน 30 วัน (30 วันปฏิทิน) นับจากวันที่ได้รับผลิตภัณฑ์ หากผลิตภัณฑ์มีปัญหาด้านประสิทธิภาพ.

    • 2. 7. ผู้ซื้อต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งในกรณีต่อไปนี้.

  • การคืนสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจของผู้ซื้อ.
  • การส่งคืนสิ่งของส่วนตัว.
  • เครื่องพิมพ์ 3 มิติที่ส่งคืนอ้างว่ามีข้อบกพร่องแต่การตรวจสอบคุณภาพพบว่ายังอยู่ในสภาพใช้งานได้.
  • ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาต (การส่งคืนใดๆ ที่อยู่นอกเหนือกระบวนการรับประกันที่ได้รับอนุมัติ).
    • หากลูกค้าเปลี่ยนเฟิร์มแวร์เมนบอร์ดเป็นการส่วนตัว, เครื่องพิมพ์ 3 มิติจะสูญเสียสิทธิ์ในการรับประกันและลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น. ในกรณีนี้, ลูกค้าสามารถส่งเมนบอร์ดกลับมาที่โรงงานเพื่อซ่อมแซมได้, และค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ซื้อ.

    2. 8 บรรจุภัณฑ์เครื่องพิมพ์

    บรรจุภัณฑ์เดิมสามารถให้การปกป้องที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์, และบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้การรับประกันเป็นโมฆะและต้องถูกเรียกเก็บเงิน. บรรจุผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำของเราเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง. เราจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการส่งคืนที่เกิดจากคุณภาพผลิตภัณฑ์ของเราในระหว่างการรับประกัน, แต่คุณจะต้องรับผิดชอบต่อบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนและความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งที่เกิดจากบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม.ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณเก็บกล่องบรรจุภัณฑ์เดิมและวัสดุบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ไว้ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องส่งคืนเพื่อรับบริการการรับประกัน.

    2. 9 การเปลี่ยนหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนเครื่องพิมพ์ 3 มิติสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ

    ข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพทั้งหมดในชิ้นส่วนที่จำหน่ายโดยตรงได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันที่ครอบคลุม, เริ่มตั้งแต่วันที่ซื้อ. ชิ้นส่วนทดแทนจะได้รับการคุ้มครองตามระยะเวลาที่เหลือในการรับประกันผลิตภัณฑ์เดิม.
  • เราไม่สามารถส่งสินค้าทดแทนใดๆ ก่อนที่ทีมสนับสนุนจะยืนยัน.
  • ติดต่อทีมสนับสนุน, และส่งรูปภาพหรือวิดีโอ, ทีมสนับสนุนจะตรวจสอบอีกครั้งว่าปัญหาเตียงร้อนสามารถแก้ไขได้หรือไม่.
  • หากปัญหาไม่สามารถแก้ไข, ฝ่ายสนับสนุนจะส่ง SKU ของสินค้าทดแทนมาให้เรา.
  • เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนตาม SKU ของพวกเขา.

    • 3. 0 สิ่งที่ควรทำก่อนรับบริการหลังการขาย.

  • ผู้ซื้อจะต้องแสดงหลักฐานการซื้อที่เพียงพอ.
  • ต้องมีหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและ/หรือหลักฐานที่มองเห็นได้ซึ่งแสดงถึงข้อบกพร่อง.
  • อาจจำเป็นต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบคุณภาพ.

    • 3. 1 นโยบายการซ่อมแซม

    ทีมสนับสนุนของเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหาใดๆ ที่คุณอาจพบกับผลิตภัณฑ์ของเรา. เรายินดีที่จะให้บริการการรับประกันหากผลิตภัณฑ์อยู่ในช่วงเวลาการรับประกันแต่มีข้อบกพร่องด้านประสิทธิภาพดังต่อไปนี้:
  • สินค้านี้ใช้งานปกติแต่ได้รับความเสียหายหรือความล้มเหลวที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า.
  • ห้ามถอดประกอบโดยไม่ได้รับอนุญาต, การดัดแปลงหรือติดตั้งโดยไม่ได้รับคำแนะนำจากคู่มืออย่างเป็นทางการ, และความเสียหายหรือความล้มเหลวอื่น ๆ ที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า.
  • ใบเสร็จรับเงินที่ถูกต้อง, ใบแจ้งหนี้, และเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องให้ไว้.
  • ผลิตภัณฑ์มีฟังก์ชันขัดข้องเนื่องจากข้อผิดพลาดในการผลิตหรือฝีมือการผลิต.
    • เราไม่สามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของคุณได้ในกรณีต่อไปนี้:
  • พบสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง, แต่ไม่ได้ปฏิเสธการจัดส่ง, หรือไม่มีใบรับรองยืนยันความเสียหายจากบริษัทโลจิสติกส์. ไม่สามารถแสดงหลักฐานความเสียหายระหว่างการขนส่งได้.
  • ความล้มเหลวเกิดจากอุบัติเหตุ, ใช้ในทางที่ผิด, การใช้ในทางที่ผิด, น้ำท่วม, ไฟ, แผ่นดินไหว, การรั่วไหลของอาหารหรือของเหลว, ประจุไฟฟ้าไม่ถูกต้อง, หรือสาเหตุภายนอกอื่นๆ.
  • ความเสียหายเกิดขึ้นจากการใช้งานผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากการใช้งานที่ได้รับอนุญาตหรือตามวัตถุประสงค์ที่อธิบายไว้โดยเรา.
  • ผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนที่ได้รับการดัดแปลงเพื่อเปลี่ยนแปลงฟังก์ชันการทำงานหรือความสามารถอย่างมีนัยสำคัญโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเรา.
  • ฉลากสินค้า, หมายเลขซีเรียล, เครื่องหมายกันน้ำ, ฯลฯ. แสดงสัญญาณของการดัดแปลงหรือเปลี่ยนแปลง.
  • หลักฐานทางกฎหมายในการซื้อจากเรา, ไม่มีการจัดเตรียมใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้หรือมีเหตุอันเชื่อได้ว่ามีการปลอมแปลงหรือถูกแทรกแซง.
  • ผลิตภัณฑ์มีการสึกหรอและรอยขีดข่วนซึ่งไม่ได้เกิดจากการผลิตหรือฝีมือ และไม่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์.

    • 3. 2 ข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม

  • 1. การไม่ส่งคำขอภายในระยะเวลาที่กล่าวข้างต้นจะถือเป็นการสละสิทธิ์ในการส่งคืน/เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ เว้นแต่คุณจะสามารถพิสูจน์ให้เราทราบได้อย่างชัดเจนและเพียงพอว่าคุณไม่สามารถส่งคำขอได้ทันเวลาเนื่องจากสถานการณ์พิเศษ.
  • 2. เราให้บริการ RMA เฉพาะในพื้นที่ของประเทศ/ภูมิภาคที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น (ขึ้นอยู่กับใบแจ้งหนี้และบันทึกการซื้อ). หากคุณนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังประเทศ/ภูมิภาคอื่น, คุณจะต้องรับผิดชอบค่าซ่อมและค่าขนส่งทั้งหมด. อีกด้วย, คุณอาจไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้เนื่องจากมีเวอร์ชันตามภูมิภาคที่แตกต่างกัน. หากศูนย์บริการที่ไม่ได้รับอนุญาตดำเนินการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ได้รับอนุมัติจากเรา, การรับประกันอาจไม่ถูกต้อง.
  • 3. ในกรณีที่เราได้จัดเตรียมชิ้นส่วนทดแทนมาให้, การรับประกันไม่รีเซ็ต, และระยะเวลารับประกันเดิมยังคงใช้บังคับ.
  • 4. ในกรณีที่คุณส่งสินค้ากลับมาให้เราเพื่อซ่อมแซม, ระยะเวลาการรับประกันจะ "หยุดชั่วคราว" ในช่วงเวลาที่กำลังส่งคืนสินค้าให้เรา, กำลังซ่อมแซม, และกำลังเดินทางกลับมาหาคุณ. กล่าวอีกนัยหนึ่ง, การรับประกันจะขยายตามจำนวนวันที่สินค้าถูกส่งไปซ่อม.
  • 5. หากคุณพบความเสียหายใด ๆ ของผลิตภัณฑ์, อย่าจัดการด้วยตัวเองโดยไม่ได้รับคำแนะนำจากเราเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น. กรุณาเปิดตั๋วก่อนเพื่อขอรับการสนับสนุน และทำการซ่อมแซมเฉพาะเมื่อได้รับคำแนะนำจากทีมสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น.
  • 6. ภายในระยะเวลารับประกัน, การติดตั้งแบบ DIY (Do-it-yourself) หรือเปลี่ยนทดแทนฟรีจะดำเนินการหลังจากได้รับการยืนยันจากเรา, วิธีการบำรุงรักษาข้างต้นเป็นส่วนหนึ่งของการรับประกันผลิตภัณฑ์ที่สามารถซ่อมแซมได้.
  • 7. หากผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายเนื่องจากการใช้อุปกรณ์เสริมจากบุคคลที่สาม, หรือหากอุปกรณ์เสริมของบุคคลที่สามได้รับความเสียหายอันเนื่องมาจากผลิตภัณฑ์, ชิ้นส่วนที่เสียหายของผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมของบุคคลที่สามจะไม่ได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกัน.

    • 3. 3 หลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง

    รหัสคำสั่งซื้อจากการซื้อออนไลน์.

    ที่อยู่ผู้ส่ง: 23 ถนนบาวยา, ชุมชนตันจูโถว, ถนนหนานหวัน, เขตหลงกัง, เซินเจิ้น (518100) ประเทศจีน
    รองรับการคืนสินค้าและแลกเปลี่ยนภายใน 30 วัน
    หากการส่งคืนเกิดจากผู้บริโภค, ผู้บริโภคควรเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการจัดส่ง. ค่าธรรมเนียมเฉพาะควรขึ้นอยู่กับบริษัทขนส่งด่วนที่คุณเลือก.
    หากเป็นเพราะเหตุผลของเรา, สินค้าที่ได้รับเสียหายหรือไม่ถูกต้อง, และผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบค่าขนส่งด้วยเหตุนี้.

    หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของเรา, โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา info@tronxy3dprinter.com.