Отмена заказа и возврат средств

Если вы хотите отменить заказ в течение 2 часов с момента его оформления, в рабочий день свяжитесь с нами по адресу info@tronxy3dprinter.comМы ответим вам подтверждением по электронной почте в течение 8 часов после рабочего дня и обработаем отмену заказа и возврат средств. Вы получите уведомление об отмене заказа и возврате средств по электронной почте. Если вы не получили уведомление по электронной почте в течение 12 часов после рабочего дня, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы не можем отменить заказ или вернуть деньги в полном объеме для заказов, размещенных более 8 часов назад.

30-дневная гарантия возврата денег

Мы понимаем, что каждая ситуация индивидуальна, и в некоторых случаях наш 3D-принтер может работать не совсем так, как вы ожидали. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем политику возврата, в течение которой вы можете вернуть свой заказ и получить обратно деньги. Мы принимаем возврат в течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения. неиспользованный 3D-принтеры, комплект экструдера заменяется в течение 3 месяцев, а также предоставляется гарантия сроком на 1 год на все основные детали, включая двигатель, экран и нагревательный элемент..

2.1 Что нужно знать при подготовке декларации

  • Срок возврата 3D-принтера начинается с даты доставки товара и заканчивается через 30 дней (30 календарных дней) с даты доставки.
  • Свяжитесь с нами сначала запросите RMA (разрешение на возврат товара) info@tronxy3dprinter.com. Обратный адрес в Китае будет указан в RMA.
  • Все 3D-принтеры, изначально входившие в комплект поставки, должны быть возвращены.
  • Возврат товара следует производить во внешней транспортной коробке, чтобы избежать повреждения оригинальной упаковки продукта.
  • Напишите РМА Номер, который мы укажем на внешней стороне коробки. Это обеспечит максимально быструю и эффективную обработку вашего возврата.
  • Не пишите на оригинальной розничной упаковке продукта.
  • Возврату подлежит первоначальная стоимость покупки. Если при оформлении заказа вы выбрали способ доставки, отличный от бесплатной доставки, стоимость первоначальной доставки не возвращается.
  • Возврат средств будет осуществляться в форме первоначального платежа.
  • За товары, возврат которых не был разрешен и которые были отправлены по почте после истечения срока возврата, взимается сбор за возврат в размере 9,99 долларов США.
  • Возврат существенно поврежденного товара, даже при наличии RMA, облагается сбором в размере 20%.
  • Если мы отправим не тот 3D-принтер или 3D-принтер будет поврежден, расходы будем нести мы.

    • 2.2 Не подлежит возврату:

  • Запрос подан по истечении 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара.
  • 3D-принтер отправлен обратно &Возврат или обмен не распространяется на все оригинальные аксессуары, насадки или упаковку, а также на любой товар, который не находится в новом или почти новом состоянии. i.e. с трещинами, вмятинами или царапинами.
  • Юридическое подтверждение покупки, квитанция или счет-фактура не предоставлены или есть основания полагать, что они подделаны или подделаны.
  • Любая неисправность или повреждение 3D-принтера вызваны несанкционированным использованием или модификацией изделия, включая воздействие влаги, попадание посторонних тел (воды, масла, песка и т. д.) или неправильную установку или эксплуатацию.
  • Этикетки 3D-принтеров, серийные номера, водонепроницаемые отметки и т. д. имеют следы подделки или изменения.
  • Повреждение 3D-принтера может быть вызвано неконтролируемыми внешними факторами, включая пожар, наводнение, сильный ветер или удары молнии.
  • Другие обстоятельства, указанные в настоящей политике.

    • 2.3 Бесплатная обратная доставка:

  • Это происходит, если мы отправляем вам не тот 3D-принтер или он получает существенные повреждения при транспортировке. Пожалуйста, сделайте фотографии и снимите видео при получении посылки, а также обязательно отметьте повреждения в чеке.при условии предоставления нам подтверждения повреждения, выданного перевозчиком. Если посылка повреждена после того, как вы подписали акт приёмки, пожалуйста, свяжитесь с местным отделением грузоотправителя в течение 5 дней с момента подписания акта. Получите от агентства отчёт об оценке повреждений.
  • Если товар утерян/поврежден, вам необходимо предоставить следующую информацию для расследования жалобы:
    1. - Номер претензии
    2. - Наименование, количество и заявленная стоимость поврежденного товара.
    3. - Изображение продукта
    4. - Изображение упаковки с этикетками
    5. - Имя получателя и контактная информация

    Примечание: Расследование утерянного/поврежденного товара должно быть проведено в течение 14 рабочих дней с даты получения. В случае просрочки расследование не проводится.

    Теплое напоминание: Пожалуйста, сохраните все упаковочные материалы для дальнейшего расследования. Если внешняя упаковка посылки и её внутреннее содержимое не сохранились, подать заявление на расследование ущерба невозможно.

    2.4 Ответственность клиента:

  • Ответственность за возвратную этикетку несет клиент.
  • Что касается угрызений совести со стороны клиента, то это происходит, когда клиент купил не тот 3D-принтер, он ему не подошел или он ему больше не нужен.
  • Оплатите фактическую стоимость обратной доставки.
  • Отправьте номер отслеживания возврата.

    • 2.5 Сроки обработки возврата средств

    После прибытия возврата на фабрику в Китае вы получите от нас уведомление по электронной почте о возврате средств в течение 2 рабочих дней, в зависимости от количества товаров, которые необходимо обработать. Возврат средств через PayPal может занять от 1 до 5 рабочих дней. Возврат средств через кредитную карту или местный платеж может занять от 3 до 15 рабочих дней. Если по истечении 7 рабочих дней вы не получили возврат средств через PayPal или в течение 15 рабочих дней по кредитной карте или местному платежу, пожалуйста, свяжитесь с нами. info@tronxy3dprinter.com и мы проследим за вами.

    2.6 Запрос на обмен или замену услуги

  • В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если товар получил существенные повреждения при транспортировке, при условии предоставления нам доказательств повреждения, выданных перевозчиком.
  • В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если товар не соответствует первоначальному описанию товара по одному или нескольким существенным параметрам.
  • В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если в товаре обнаружены неполадки в работе.

    • 2.7 Расходы на доставку должны быть покрыты покупателем в следующих ситуациях.

  • Случайные возвраты покупателей.
  • Возврат личных вещей.
  • Возвращенные 3D-принтеры, по заявлениям покупателей, имели дефекты, но контроль качества признал их работоспособными.
  • Расходы, связанные с несанкционированными возвратами (любыми возвратами, осуществленными вне утвержденного гарантийного процесса).
    • Если клиент самостоятельно меняет прошивку материнской платы, 3D-принтер теряет право на гарантийное обслуживание, и все понесенные расходы несет покупатель. В этом случае клиент может отправить материнскую плату обратно на завод для ремонта, и все расходы несет покупатель.

    2.8 Упаковка принтера

    Оригинальная упаковка обеспечивает наилучшую защиту товара. Неправильная упаковка может привести к аннулированию гарантии и оплате. Упакуйте товар в соответствии с нашими инструкциями, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке. Мы покроем расходы на обратную доставку, вызванные качеством нашей продукции в течение гарантийного срока, но вы будете нести ответственность за упаковку возвращаемого товара и любые повреждения при транспортировке, вызванные ненадлежащей упаковкой.Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам сохранить оригинальную упаковку и упаковочные материалы продукта на случай, если вам потребуется вернуть его для гарантийного обслуживания.

    2.9. Замена деталей 3D-принтера по причине проблем с качеством

    На все дефекты качества деталей, проданных напрямую, распространяется расширенная гарантия, действующая с даты покупки. Гарантия на замененную деталь действует в течение оставшегося срока гарантии на исходный продукт.
  • Мы не сможем отправить замену до подтверждения службы поддержки.
  • Обратитесь в службу поддержки и отправьте фотографии или видео. Служба поддержки еще раз проверит, можно ли устранить неполадку с подогревом.
  • Если проблему не удастся устранить, служба поддержки отправит нам артикулы замен.
  • Мы отправим вам замену в соответствии с артикулами.

    • 3.0 Что делать перед получением послепродажного обслуживания.

  • Покупатель должен предоставить достаточные доказательства покупки.
  • Необходимо указать серийный номер неисправного изделия и/или визуальное подтверждение дефекта.
  • Может возникнуть необходимость вернуть товар для проверки качества.

    • 3.1 Политика ремонта

    Наша служба поддержки готова помочь вам решить любые проблемы с нашими продуктами. Мы с радостью предоставим гарантийное обслуживание, если продукт не вышел из гарантийного срока, но имеет следующие неисправности:
  • Изделие используется нормально, но имеет повреждения или неисправности, возникшие не по вине покупателя.
  • Запрещается несанкционированная разборка, модификация или установка без указания официального руководства, а также другие повреждения или неисправности, возникшие не по вине клиента.
  • Предоставляются действительный чек о покупке, счет-фактура и другие соответствующие документы.
  • Изделие имеет сбои в работе из-за производственных ошибок или некачественной работы.
    • Мы не сможем выполнить ремонт вашего продукта в следующих случаях:
  • Товар был обнаружен повреждённым при транспортировке, но не был отклонён при доставке, или логистическая компания не выдала акт, подтверждающий повреждения. Доказательства повреждения при транспортировке не могут быть предоставлены.
  • Неисправность вызвана несчастным случаем, неправильным использованием, неправильным использованием, наводнением, пожаром, землетрясением, разливом пищи или жидкости, неправильным зарядом электричества или другими внешними причинами.
  • Повреждение вызвано эксплуатацией изделия за пределами разрешенного или предполагаемого использования, описанного нами.
  • Изделие или его часть были модифицированы с целью существенного изменения функциональности или возможностей без нашего письменного разрешения.
  • На этикетках продукции, серийных номерах, водонепроницаемых отметках и т. д. имеются следы подделки или изменения.
  • Юридическое подтверждение покупки у нас, квитанция или счет-фактура не предоставлены или есть основания полагать, что они подделаны или подделаны.
  • Изделие имеет износ и царапины, не вызванные производственным или техническим браком и не влияющие на эксплуатационные характеристики изделия.

    • 3.2 Дополнительные соображения

  • 1. Непредставление запросов в течение вышеуказанного периода будет считаться отказом от вашего права на возврат/замену товара, если только вы не сможете четко и достаточно доказать нам, что вы не смогли своевременно подать запрос в связи с чрезвычайными обстоятельствами.
  • 2. Мы предоставляем услуги RMA только в той стране/регионе, где вы приобрели продукт (при наличии счета и записи о покупке). При перевозке продукта в другую страну/регион вы несёте ответственность за все расходы на ремонт и доставку. Кроме того, вы можете быть неспособны использовать продукт из-за различий в региональных версиях. Внесение изменений неавторизованными сервисными центрами без нашего одобрения может привести к аннулированию гарантии.
  • 3. В случае, если мы предоставили запасную часть, гарантия не восстанавливается, и первоначальный гарантийный срок продолжает действовать.
  • 4. Если вы отправили товар обратно нам на ремонт, срок действия гарантии «приостанавливается» на время его обратной доставки к нам, ремонта и обратно к вам. Другими словами, гарантия продлевается на количество дней, в течение которых товар находился в ремонте.
  • 5. Если вы обнаружили повреждение продукта, не устраняйте его самостоятельно без нашей помощи, чтобы избежать потенциального риска. Пожалуйста, сначала создайте обращение в службу поддержки и выполняйте ремонт только по указанию службы поддержки клиентов.
  • 6. В течение гарантийного периода установка своими руками или бесплатная замена будут осуществляться после подтверждения с нашей стороны, вышеуказанный метод обслуживания является частью гарантии на продукцию, доступную для ремонта.
  • 7. Если изделие повреждено в результате использования сторонних аксессуаров или сторонние аксессуары повреждены из-за изделия, то поврежденные части изделия и сторонние аксессуары не будут покрываться гарантией.

    • 3.3 Действительное доказательство покупки

    Идентификатор заказа при онлайн-покупках.

    Обратный адрес: 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100), Китай
    Поддержка возврата и обмена в течение 30 дней
    Если возврат товара произошел по вине потребителя, он должен оплатить стоимость доставки. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от выбранной вами курьерской компании.
    Если по нашим причинам полученный товар поврежден или не соответствует нормам, потребитель не обязан нести расходы по доставке по этой причине.

    Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата, не стесняйтесь обращаться к нам. info@tronxy3dprinter.com.