반품 & 교환 정책

주문 취소 및 환불

주문 후 2시간 이내(영업일 기준)에 주문을 취소하시려면 저희에게 연락해 주세요. info@tronxy3dprinter.com주문 취소 및 환불 요청 후, 영업일 기준 8시간 이내에 확인 이메일을 보내드리고 환불 처리를 완료해 드리겠습니다. 주문 취소 및 환불 완료 알림 이메일을 받으실 것입니다. 영업일 기준 12시간 이내에 알림 이메일을 받지 못하신 경우, 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 주문 후 8시간이 경과한 경우에는 주문 취소 또는 전액 환불이 불가능합니다.

30일 환불 보장

모든 상황은 다르며, 경우에 따라 저희 3D 프린터가 기대했던 대로 작동하지 않을 수도 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 어떤 이유로든 구매에 만족하지 못하시는 경우, 환불을 위해 반품 정책을 시행하고 있습니다. 제품 수령일로부터 30일(달력 기준) 이내에 반품이 가능합니다. 미사용 3D 프린터.

2.1 세금 신고 준비 시 고려 사항

3D 프린터 반품 기간은 제품 배송일로부터 30일(달력일 기준)까지입니다.

먼저 저희에게 연락하여 요청하십시오. RMA(반품 승인) info@tronxy3dprinter.com. 중국 반송 주소는 RMA에 기재될 예정입니다.

제품에 원래 포함되어 있던 모든 3D 프린터는 반환해야 합니다.

반품 시에는 원래 제품 포장이 손상되지 않도록 외부 배송 상자에 넣어주시기 바랍니다.

쓰세요 RMA 반품 상자 외부에 제공해 드리는 번호를 입력해 주세요. 이 번호를 통해 반품 처리가 최대한 신속하고 효율적으로 진행될 수 있습니다.

제품의 원래 소매 포장에 글씨를 쓰지 마십시오.

환불은 최초 구매 금액으로 이루어집니다. 단, 결제 시 선택하신 배송 방법이 무료 배송이 아닌 경우, 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

환불은 최초 결제 방식대로 진행됩니다.

반품 승인을 받지 않았거나 반품 기간이 만료된 후 발송된 제품에는 9.99달러의 재입고 수수료가 부과됩니다.

심하게 손상된 제품은 RMA를 받았더라도 반품 시 20%의 수수료가 부과됩니다.

만약 저희가 잘못된 3D 프린터를 보내거나 3D 프린터가 손상된 경우, 그 비용은 저희가 부담합니다.

2.2 환불 불가:

제품 수령 후 30일(달력 기준 30일)이 지난 후에 요청됩니다.

반품을 위해 반송된 3D 프린터 &환불 또는 교환에는 모든 원래 액세서리, 부속품 또는 포장이 포함되지 않으며, 제품이 새 제품 또는 새 제품과 같은 상태가 아닌 경우에도 환불 또는 교환이 불가합니다. i.e균열, 흠집 또는 긁힘이 있는 경우.

법적으로 유효한 구매 증빙서류, 영수증 또는 송장이 제공되지 않았거나, 위조 또는 변조되었을 가능성이 높은 경우.

3D 프린터의 모든 결함이나 손상은 무단 사용 또는 개조, 습기 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등) 유입, 부적절한 설치 또는 작동으로 인해 발생한 것입니다.

3D 프린터 라벨, 일련번호, 방수 표시 등에 훼손 또는 변조 흔적이 보입니다.

3D 프린터는 화재, 홍수, 강풍 또는 낙뢰와 같은 통제할 수 없는 외부 요인으로 인해 손상될 수 있습니다.

본 정책에 명시된 기타 상황.

2.3 반품 배송비 무료:

이는 저희가 잘못된 3D 프린터를 보내드렸거나 배송 중 심각한 손상을 입었을 때 발생합니다. 택배 수령 시 사진과 동영상을 촬영해 주시고, 파손 내역을 영수증에 반드시 기재해 주세요.운송업체에서 발행한 손상 증명서를 저희에게 제출해 주시면 됩니다. 만약 수령 후 파손된 경우, 수령일로부터 5일 이내에 해당 운송업체 지점에 연락하여 손상 평가 보고서를 받아주시기 바랍니다.

제품이 분실/파손된 경우, 저희가 해당 문제를 조사할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주셔야 합니다.

- 청구 번호
- 손상된 제품의 명칭, 수량 및 신고 가격.
- 제품 이미지
- 라벨이 부착된 포장 이미지
- 수신자 이름 및 연락처 정보

메모분실/파손 물품에 대한 조사는 수령일로부터 14일 이내에 실시해야 합니다. 기한이 경과한 경우에는 조사가 진행되지 않습니다.

따뜻한 알림조사에 도움이 되도록 모든 포장재를 보관해 주십시오. 포장의 외부 포장재와 내부 내용물이 더 이상 보관되어 있지 않은 경우, 손해 배상 청구가 불가능합니다.

2.4 고객의 책임:

반품 라벨은 고객의 책임입니다.

고객의 구매 후회는 고객이 잘못된 3D 프린터를 구매했거나, 프린터가 맞지 않거나, 더 이상 3D 프린터를 원하지 않는 경우에 발생합니다.

반품 배송비는 본인이 부담해야 합니다.

반송 추적 번호를 보내주세요.

2.5 환불 처리 기간

반품 상품이 중국 공장에 도착하면, 처리해야 할 상품 수량에 따라 영업일 기준 2일 이내에 환불 완료 이메일을 보내드립니다. 페이팔 환불은 영업일 기준 1~5일, 신용카드 및 현지 결제 환불은 영업일 기준 3~15일이 소요될 수 있습니다. 페이팔 환불이 영업일 기준 7일 이내에, 또는 신용카드나 현지 결제 환불이 영업일 기준 15일 이내에 이루어지지 않은 경우, 저희에게 문의해 주세요. info@tronxy3dprinter.com 저희가 후속 조치를 취해드리겠습니다.

2.6 서비스 교환 또는 교체 요청

제품이 운송 중 심각한 손상을 입은 경우, 제품 수령일로부터 30일(달력일 기준 30일) 이내에 교환이 가능합니다. 단, 운송업체에서 발행한 손상 증명서를 당사에 제출해야 합니다.

제품을 수령한 날로부터 30일(달력일 기준) 이내에 제품이 원래 제품 설명과 하나 이상의 중요한 부분에서 일치하지 않는 경우, 반품 및 교환이 가능합니다.

제품 수령일로부터 30일(달력일 기준) 이내에 제품 성능에 결함이 발생할 경우 교환 또는 환불이 가능합니다.

2.7 다음의 경우에는 배송비는 구매자가 부담해야 합니다.

구매자의 실수로 인한 반품.

개인 소지품 반납.

결함이 있다고 주장하며 반품된 3D 프린터들이 품질 관리 검사 결과 정상 작동하는 것으로 확인되었습니다.

승인되지 않은 반품(승인된 보증 절차를 벗어난 모든 반품)과 관련된 비용.

고객이 메인보드 펌웨어를 임의로 변경하는 경우, 3D 프린터는 보증 대상에서 제외되며 그에 따른 비용은 고객이 부담해야 합니다. 이 경우, 고객은 메인보드를 공장으로 반송하여 수리를 받을 수 있으며, 이 과정에서 발생하는 모든 비용은 구매자가 부담합니다.

2.8 프린터 패키징

제품을 최상의 상태로 보호하려면 원래 포장재를 사용하십시오. 부적절한 포장은 보증을 무효화하고 비용 청구의 원인이 될 수 있습니다. 운송 중 파손을 방지하기 위해 당사의 안내에 따라 제품을 포장해 주십시오. 보증 기간 동안 당사 제품 품질 문제로 인한 반품 배송비는 당사가 부담하지만, 반품 제품의 포장 및 부적절한 포장으로 인해 운송 중 발생한 파손에 대한 책임은 고객님께 있습니다.따라서 제품 보증 서비스를 위해 반품해야 할 경우를 대비하여 제품의 원래 포장 상자와 포장재를 보관하시기를 강력히 권장합니다.

2.9 3D 프린터 품질 관련 문제에 대한 부품 교환 또는 교체

직접 판매된 부품의 모든 품질 관련 결함은 구매일로부터 적용되는 광범위한 보증이 적용됩니다. 교체 부품은 원래 제품의 보증 기간이 남아 있는 동안 보증이 적용됩니다.

고객 지원팀의 확인이 있기 전에는 교체품을 배송할 수 없습니다.

지원팀에 문의하시고 사진이나 동영상을 보내주시면 지원팀에서 히팅 베드 문제 해결 가능 여부를 다시 한번 확인해 드리겠습니다.

문제가 해결되지 않으면 지원팀에서 교체 부품의 SKU를 보내줄 것입니다.

저희는 해당 SKU에 따라 교체품을 발송해 드리겠습니다.

3.0 사후 서비스를 받기 전에 해야 할 일.

구매자는 충분한 구매 증빙 자료를 제출해야 합니다.

결함이 있는 제품의 일련번호 및/또는 결함을 보여주는 육안 증거가 필요합니다.

품질 검사를 위해 제품을 반품해야 할 수도 있습니다.

3.1 수리 정책

저희 지원팀은 제품 사용 중 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다. 제품이 보증 기간 내에 있고 다음과 같은 성능 결함이 있는 경우 기꺼이 보증 서비스를 제공해 드립니다.

해당 제품은 정상적으로 사용되고 있으나, 고객의 과실이 아닌 원인으로 인한 손상이나 고장이 있습니다.

공식 설명서의 안내 없이 무단으로 분해, 개조 또는 설치하는 행위 및 고객 과실로 인한 손상이나 고장은 금지됩니다.

유효한 구매 영수증, 송장 및 기타 관련 서류가 제공됩니다.

해당 제품은 제조상의 오류 또는 제작상의 결함으로 인해 기능에 문제가 있습니다.

다음과 같은 경우에는 제품 수리가 불가능합니다.

제품이 운송 중 파손된 것으로 확인되었으나, 배송 시 수령 거부가 되지 않았거나 물류 회사에서 파손을 확인하는 증명서를 발급하지 않았습니다. 운송 중 파손에 대한 증거를 제공할 수 없습니다.

고장은 사고, 남용, 오용, 홍수, 화재, 지진, 음식물 또는 액체 유출, 잘못된 전기 충전 또는 기타 외부 원인으로 인해 발생합니다.

해당 손상은 당사가 명시한 허용 또는 의도된 용도 외의 방식으로 제품을 작동하여 발생한 것입니다.

당사의 서면 허가 없이 기능이나 성능을 크게 변경하도록 개조된 제품 또는 부품.

제품 라벨, 일련번호, 방수 표시 등에 훼손 또는 변조 흔적이 있습니다.

당사로부터 구매했다는 법적 증빙 서류(영수증 또는 송장)가 제공되지 않았거나, 위조 또는 변조되었을 가능성이 높은 경우.

제품에는 제조 또는 제작 과정에서 발생한 것이 아닌 마모 및 흠집이 있으며, 이는 제품 성능에 영향을 미치지 않습니다.

3.2 추가 고려 사항

1. 상기 기간 내에 요청을 제출하지 않을 경우, 특별한 사정으로 인해 제때 요청을 제출할 수 없었음을 명확하고 충분하게 입증하지 않는 한, 제품 반품/교환 권리를 포기한 것으로 간주됩니다.

2. RMA 서비스는 고객님께서 제품을 구매하신 국가/지역 내에서만 제공됩니다(구매 영수증 및 구매 내역 참조). 제품을 다른 국가/지역으로 가져가실 경우, 모든 수리 및 배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한, 지역별 버전 차이로 인해 제품 사용이 불가능할 수 있습니다. 당사의 승인 없이 비인가 서비스 센터에서 개조 작업을 진행할 경우, 보증이 무효화될 수 있습니다.

3. 당사가 교체 부품을 제공한 경우에도 보증 기간은 초기화되지 않으며, 기존 보증 기간이 그대로 적용됩니다.

4. 제품을 수리를 위해 당사로 반송하신 경우, 제품이 당사로 반송되는 기간, 수리 기간, 그리고 수리가 완료되어 다시 고객님께 배송되는 기간 동안 보증 기간이 일시적으로 중단됩니다. 즉, 제품이 수리를 위해 당사에 있는 기간만큼 보증 기간이 연장됩니다.

5. 제품에 손상이 발생한 경우, 잠재적 위험을 방지하기 위해 당사의 안내 없이 임의로 수리하지 마십시오. 먼저 고객 지원팀에 문의하여 지원 티켓을 접수하고, 고객 지원팀의 지시에 따라서만 수리를 진행하십시오.

6. 보증 기간 내에는 당사의 확인 후 DIY(자가 설치) 방식의 무상 교체 설치가 진행되며, 상기 유지보수 방법은 제품 보증 수리 대상에 포함됩니다.

7. 타사 액세서리 사용으로 인해 제품이 손상되거나, 제품으로 인해 타사 액세서리가 손상된 경우, 제품 및 타사 액세서리의 손상된 부품은 보증 대상에서 제외됩니다.

3.3 유효한 구매 증빙

온라인 구매 주문 ID입니다.

반송 주소: 중국 선전시 룽강구 난완가 단주터우 커뮤니티 바오야로 23번지 (우편번호: 518100)
30일 이내 반품 및 교환을 지원합니다.
반품 사유가 소비자에게 있는 경우, 배송비는 소비자가 부담해야 합니다. 배송비는 선택하신 택배 회사에 따라 달라집니다.
당사의 귀책 사유로 인해 수령한 상품이 손상되었거나 잘못된 상품인 경우, 소비자는 이에 대한 배송비를 부담할 필요가 없습니다.

반품 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. info@tronxy3dprinter.com.