Annulation de la commande et remboursement

Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation, les jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@tronxy3dprinter.comNous vous enverrons un courriel de confirmation dans les 8 heures ouvrables suivant votre demande et procéderons à l'annulation de votre commande et à son remboursement. Vous recevrez alors un courriel de confirmation d'annulation et de remboursement. Si vous ne recevez pas ce courriel dans les 12 heures ouvrables suivant votre demande, veuillez nous contacter. Pour les commandes passées il y a plus de 8 heures, nous ne pouvons ni les annuler ni procéder à un remboursement intégral.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous savons que chaque situation est différente et que, dans certains cas, il est possible que notre imprimante 3D ne fonctionne pas exactement comme vous l'espériez. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour vous permettant de nous retourner votre commande et d'obtenir un remboursement. Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande. inutilisé Imprimantes 3DLe kit d'extrusion est remplacé sous 3 mois, et toutes les pièces principales, y compris le moteur, l'écran et le plateau chauffant, sont garanties 1 an..

2.1 Éléments à prendre en compte lors de la préparation de votre retour

  • Le délai de retour de l'imprimante 3D commence le jour de la livraison du produit et se termine 30 jours (30 jours calendaires) après cette date.
  • Contactez-nous d'abord pour demander RMA (autorisation de retour de marchandise) info@tronxy3dprinter.com. L'adresse de retour en Chine sera indiquée dans le formulaire RMA.
  • Toutes les imprimantes 3D initialement fournies avec le produit doivent être retournées.
  • Les articles retournés doivent être placés dans un carton d'expédition extérieur afin d'éviter tout dommage à l'emballage d'origine du produit.
  • Écrivez le RMA Le numéro que nous vous fournissons figure à l'extérieur du colis. Cela permettra de traiter votre retour aussi rapidement et efficacement que possible.
  • Ne pas écrire sur l'emballage d'origine du produit.
  • Le remboursement correspondra au prix d'achat initial. Lors du paiement, si vous choisissez un mode de livraison autre que la livraison gratuite, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
  • Les produits dont le retour n'a pas été autorisé et qui ont été expédiés après l'expiration du délai de retour sont soumis à des frais de restockage de 9,99 $ US.
  • Les retours de produits gravement endommagés, même avec un numéro d'autorisation de retour (RMA), seront soumis à des frais de 20 %.
  • Si nous envoyons la mauvaise imprimante 3D, ou si l'imprimante 3D est endommagée, les frais seront à notre charge.

    • 2.2 Non remboursable :

  • Elle est demandée au-delà de 30 jours (30 jours calendaires) après la réception d'un produit.
  • Une imprimante 3D renvoyée pour retour &et ; Le remboursement ou l'échange n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni si le produit n'est pas à l'état neuf ou quasi neuf. i.e.avec des fissures, des bosses ou des rayures.
  • Aucune preuve légale d'achat, reçu ou facture n'est fournie ou il est raisonnable de penser qu'elle a été falsifiée ou altérée.
  • Tout défaut ou dommage de l'imprimante 3D causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
  • Les étiquettes, numéros de série, marques d'étanchéité, etc. des imprimantes 3D présentent des signes de falsification ou d'altération.
  • Les dommages causés à l'imprimante 3D sont dus à des facteurs externes incontrôlables, tels que les incendies, les inondations, les vents violents ou la foudre.
  • Autres circonstances mentionnées dans la présente politique.

    • 2.3 Frais de retour offerts :

  • Cela se produit lorsque nous vous envoyons une imprimante 3D incorrecte ou lorsque celle-ci a subi des dommages importants pendant le transport. Veuillez prendre des photos et des vidéos lors de la signature du colis et n'oubliez pas de mentionner les dommages sur le reçu.À condition que le certificat de dommages délivré par le transporteur puisse nous être fourni. Si le colis est endommagé après signature, veuillez contacter l'agence locale du transporteur dans les 5 jours suivant la réception. Demandez un rapport d'évaluation des dommages à l'agence.
  • En cas de perte ou d'endommagement du produit, vous devez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions examiner la réclamation :
    1. - Numéro de réclamation
    2. - Nom, quantité et valeur déclarée du produit endommagé.
    3. - Image du produit
    4. - Image de l'emballage avec étiquettes
    5. - Nom et coordonnées du destinataire

    NoteToute réclamation concernant des marchandises perdues ou endommagées doit être déposée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

    rappel chaleureuxVeuillez conserver tous les matériaux d'emballage afin de faciliter l'enquête. Sans l'emballage extérieur et le contenu du colis, il sera impossible de demander une indemnisation pour dommages.

    2.4 Responsabilité du client :

  • L'étiquette de retour est à la charge du client.
  • Le regret client survient lorsque le client a acheté la mauvaise imprimante 3D, qu'elle ne lui convient pas ou qu'il ne la veut plus.
  • Payez les frais réels de retour.
  • Envoyez le numéro de suivi du retour.

    • 2.5 Délai de traitement des remboursements

    Une fois votre retour arrivé à notre usine en Chine, vous recevrez une notification par e-mail concernant votre remboursement sous 2 jours ouvrés, selon le nombre de produits à traiter. Le remboursement via PayPal peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrés. Le remboursement par carte bancaire ou paiement local peut prendre entre 3 et 15 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement PayPal après 7 jours ouvrés, ou votre remboursement par carte bancaire ou paiement local après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter. info@tronxy3dprinter.com et nous ferons un suivi pour vous.

    2.6 Demande d'échange ou de remplacement du service

  • Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si celui-ci a subi des dommages importants pendant le transport, à condition que la preuve des dommages délivrée par le transporteur puisse nous être fournie.
  • Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si celui-ci ne correspond pas à sa description originale sur un ou plusieurs points importants.
  • Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si celui-ci présente un défaut de fonctionnement.

    • 2.7 Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes.

  • Retours accidentels des acheteurs.
  • Retour des effets personnels.
  • Des imprimantes 3D retournées étaient présentées comme ayant des défauts, mais le contrôle qualité a révélé qu'elles étaient en état de marche.
  • Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).
    • Si le client modifie lui-même le firmware de la carte mère, l'imprimante 3D ne sera plus sous garantie et les frais occasionnés seront à la charge du client. Dans ce cas, le client peut renvoyer la carte mère à l'usine pour réparation, et tous les frais sont alors à sa charge.

    2.8 Emballage de l'imprimante

    L'emballage d'origine offre la meilleure protection aux produits. Un emballage inadéquat peut annuler la garantie et entraîner des frais. Emballez les produits conformément à nos instructions afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous prenons en charge les frais de retour liés à un défaut de qualité de nos produits pendant la période de garantie. Cependant, vous êtes responsable de l'emballage du produit retourné et des dommages survenus pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat.Nous vous recommandons donc vivement de conserver la boîte et les matériaux d'emballage d'origine du produit au cas où vous devriez le retourner pour une intervention sous garantie.

    2.9 Échange ou remplacement de pièces d'imprimante 3D pour des problèmes liés à la qualité

    Tous les défauts de qualité des pièces vendues directement sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat. La pièce de rechange est garantie pour la durée restante de la garantie du produit d'origine.
  • Nous ne pouvons expédier aucun remplacement avant que l'équipe d'assistance ne l'ait confirmé.
  • Contactez l'équipe d'assistance et envoyez des photos ou des vidéos ; l'équipe d'assistance vérifiera si le problème du plateau chauffant peut être résolu.
  • Si le problème ne peut être résolu, le support nous enverra les références des produits de remplacement.
  • Nous expédierons les pièces de rechange en fonction de leur référence.

    • 3.0 Que faire avant d'obtenir un service après-vente.

  • L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
  • Le numéro de série du produit défectueux et/ou une preuve visible du défaut sont requis.
  • Il peut être nécessaire de retourner un produit pour un contrôle qualité.

    • 3.1 Politique de réparation

    Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour vous aider en cas de problème avec nos produits. Nous assurons volontiers le service de garantie si le produit est sous garantie mais présente les dysfonctionnements suivants :
  • Le produit est normalement utilisé mais présente des dommages ou des défaillances non imputables au client.
  • Aucun démontage, modification ou installation non autorisé sans les instructions du manuel officiel, et autres dommages ou pannes non causés par le client.
  • Un reçu d'achat valide, une facture et tous les autres documents pertinents sont fournis.
  • Le produit présente des dysfonctionnements dus à des erreurs de fabrication ou de main-d'œuvre.
    • Nous ne sommes pas en mesure de réparer votre produit dans les circonstances suivantes :
  • Le produit est endommagé pendant le transport, mais il n'est pas refusé à la livraison et aucun certificat de dommages n'est délivré par le transporteur. Il est donc impossible de fournir une preuve des dommages survenus pendant le transport.
  • La panne est due à un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, un déversement de nourriture ou de liquide, une charge électrique incorrecte ou d'autres causes externes.
  • Les dommages sont causés par une utilisation du produit en dehors des usages autorisés ou prévus que nous avons décrits.
  • Le produit ou la pièce qui a été modifié(e) de manière à altérer significativement sa fonctionnalité ou ses capacités sans notre autorisation écrite.
  • Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. présentent des signes de falsification ou d'altération.
  • Aucune preuve légale d'achat de notre part, reçu ou facture n'est fournie ou il est raisonnable de penser qu'elle a été falsifiée ou altérée.
  • Le produit présente des traces d'usure et des rayures qui ne sont pas dues à la fabrication ou à la main-d'œuvre et qui n'affectent pas ses performances.

    • 3.2 Considérations supplémentaires

  • 1. Le défaut de soumettre une demande dans le délai susmentionné sera considéré comme une renonciation à votre droit de retourner/remplacer le produit, sauf si vous pouvez nous prouver clairement et suffisamment que vous n'avez pas pu soumettre la demande en temps opportun en raison de circonstances extraordinaires.
  • 2. Nous proposons uniquement un service de retour de marchandise (RMA) dans le pays ou la région où vous avez acheté le produit (sur présentation de la facture et de la preuve d'achat). Si vous envoyez votre produit dans un autre pays ou une autre région, tous les frais de réparation et d'expédition seront à votre charge. De plus, il est possible que le produit ne soit pas utilisable en raison des différences entre les versions régionales. Toute modification effectuée par un centre de service non agréé sans notre accord préalable peut entraîner l'annulation de la garantie.
  • 3. Si nous avons fourni une pièce de rechange, la garantie n'est pas réinitialisée et la période de garantie d'origine reste applicable.
  • 4. Si vous nous avez renvoyé un produit pour réparation, la durée de la garantie est suspendue pendant le transport du produit jusqu'à nos locaux, sa réparation et son retour. Autrement dit, la garantie est prolongée d'autant de jours que le produit est immobilisé pour réparation.
  • 5. En cas de dommage constaté sur le produit, veuillez ne pas tenter de le réparer vous-même sans notre assistance afin d'éviter tout risque. Veuillez d'abord ouvrir un ticket d'assistance et n'effectuez les réparations que sur instruction de notre service client.
  • 6. Pendant la période de garantie, l'installation par le biais du bricolage (Do-it-yourself) des pièces de rechange gratuites sera mise en œuvre après confirmation de notre part ; la méthode d'entretien ci-dessus fait partie de la garantie des produits pouvant être réparés.
  • 7. Si le produit est endommagé par l'utilisation d'accessoires tiers, ou si les accessoires tiers sont endommagés par le produit, les parties endommagées du produit et les accessoires tiers ne seront pas couverts par la garantie.

    • 3.3 Preuve d'achat valide

    Numéro de commande pour les achats en ligne.

    Adresse de retour : 23, rue Baoya, communauté de Danzhutou, rue Nanwan, district de Longgang, Shenzhen (518100), Chine
    Retour et échange possibles sous 30 jours
    Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison express choisie.
    Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

    Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter. info@tronxy3dprinter.com.