Cancelar pedido y reembolso

Si desea cancelar el pedido dentro de las 2 horas siguientes a la realización del mismo, en un día laborable, póngase en contacto con nosotros en info@tronxy3dprinter.comLe responderemos con un correo electrónico de confirmación dentro de las 8 horas siguientes al horario laboral y procesaremos la cancelación del pedido y el reembolso. Recibirá un correo electrónico de notificación de cancelación y reembolso. Si no ha recibido un correo electrónico de notificación dentro de las 12 horas siguientes al horario laboral, contáctenos. Para pedidos realizados hace más de 8 horas, no podemos cancelarlos ni emitir un reembolso completo.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Sabemos que cada situación es diferente y, en algunos casos, es posible que nuestra impresora 3D no funcione como esperaba. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, ofrecemos una política de devoluciones durante la cual puede devolver su pedido para obtener un reembolso. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días (30 días naturales) posteriores a la recepción. no usado impresoras 3DEl kit del extrusor se puede reemplazar en un plazo de 3 meses y se ofrece una garantía de 1 año para todas las piezas principales, que incluyen el motor, la pantalla y la cama caliente..

2.1 Cosas a tener en cuenta al preparar tu declaración

  • El plazo de devolución de la impresora 3D comienza el día de la entrega del producto y finaliza 30 días (30 días naturales) desde la entrega.
  • Contáctenos primero solicite la RMA (Autorización de devolución de mercancía) info@tronxy3dprinter.com. La dirección de devolución de China se enviará en la RMA.
  • Se deberán devolver todas las impresoras 3D que originalmente venían incluidas con el producto.
  • Las devoluciones deben colocarse en una caja de envío exterior para evitar cualquier daño al embalaje original del producto.
  • Escribe el Autorización de devolución (RMA) El número que le proporcionamos en el exterior de la caja del paquete. Esto garantizará que su devolución se procese con la mayor rapidez y eficiencia posible.
  • No escriba en el embalaje original del producto.
  • Se reembolsará el precio de compra original. Si al finalizar la compra selecciona un método de envío que no sea gratuito, el franqueo original no será reembolsable.
  • Los reembolsos se realizarán en forma de pago original.
  • Los productos que no fueron autorizados a ser devueltos, enviados por correo después de que haya expirado el período de devolución, están sujetos a una tarifa de reposición de $9,99 USD.
  • Las devoluciones significativamente dañadas, incluso con una RMA, estarán sujetas a una tarifa del 20%.
  • Si enviamos la impresora 3D equivocada o la impresora 3D está dañada, el coste correrá a cargo de nosotros.

    • 2.2 No reembolsable:

  • Se solicita pasados ​​30 días (30 días calendario) de haber recibido un producto.
  • Una impresora 3D devuelta para su devolución &El reembolso o cambio no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales, o cualquier producto que no esté en condiciones nuevas o como nuevas. i.e.con grietas, abolladuras o arañazos.
  • No se proporciona un comprobante legal de compra, recibo o factura o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.
  • Cualquier falla o daño de la impresora 3D es causado por un uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.
  • Las etiquetas de la impresora 3D, los números de serie, las marcas de agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
  • La impresora 3D puede sufrir daños debido a factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
  • Otras circunstancias establecidas en esta política.

    • 2.3 Sin costo de envío de devolución:

  • Esto sucede cuando le enviamos la impresora 3D incorrecta o ha sufrido daños importantes durante el transporte. Tome fotografías y videos al firmar el paquete y asegúrese de anotar el daño en el recibo., siempre que nos proporcione el comprobante de daños emitido por el transportista. Si el paquete presenta daños después de firmar la recepción, póngase en contacto con la sucursal local del transportista en un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción. Solicite un informe de evaluación de daños a la agencia.
  • Si el producto se pierde o se daña, debe proporcionarnos esta información para que podamos investigar la queja:
    1. - Número de reclamación
    2. - Nombre, cantidad y valor declarado del producto dañado.
    3. - Imagen del producto
    4. - Imagen de embalaje con etiquetas.
    5. - Nombre del destinatario e información de contacto

    NotaLa investigación de la mercancía perdida o dañada debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción. Si se retrasa, no se investigará.

    Un cálido recordatorioConserve todo el material de embalaje para facilitar la investigación. Si el embalaje exterior y el interior del paquete no se conservan, no será posible solicitar una investigación de daños.

    2.4 Responsabilidad del cliente:

  • Responsabilidad del cliente por la etiqueta de devolución.
  • El arrepentimiento del cliente ocurre cuando el cliente compró la impresora 3D equivocada, no le queda bien o ya no quiere la impresora 3D.
  • Pague el costo real del envío de devolución.
  • Enviar número de seguimiento de devolución.

    • 2.5 Plazo de tramitación del reembolso

    Una vez que la devolución llegue a la fábrica de China, recibirá una notificación por correo electrónico de su reembolso en un plazo de 2 días hábiles, dependiendo de la cantidad de productos que deban procesarse. El proceso de reembolso con PayPal puede tardar de 1 a 5 días hábiles. El proceso de reembolso con tarjeta de crédito o pago local puede tardar de 3 a 15 días hábiles. Si después de 7 días hábiles no ha recibido su reembolso con PayPal, o después de 15 días hábiles no ha recibido su reembolso con tarjeta de crédito o pago local, contáctenos. info@tronxy3dprinter.com y le daremos seguimiento.

    2.6 Solicitar cambio o reemplazar servicio

  • Dentro de los 30 días (30 días calendario) de recibir el producto si el producto ha sufrido un daño sustancial en tránsito, siempre que se nos pueda proporcionar el comprobante de daño emitido por el transportista.
  • Dentro de los 30 días (30 días calendario) de recibir el producto si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
  • Dentro de los 30 días (30 días calendario) de recibir el producto si el producto sufre fallas en su funcionamiento.

    • 2.7 Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones.

  • Devoluciones accidentales de compradores.
  • Devolución de artículos personales.
  • Las impresoras 3D que se devolvieron alegaron tener defectos, pero el control de calidad determinó que estaban en condiciones de funcionar.
  • Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
    • Si el cliente cambia el firmware de la placa base de forma privada, la impresora 3D perderá la garantía y el cliente asumirá los costes. En este caso, el cliente puede devolver la placa base a fábrica para su reparación, y todos los costes correrán a cargo del comprador.

    2.8 Embalaje de la impresora

    El embalaje original ofrece la mejor protección para los productos. Un embalaje inadecuado puede anular la garantía y generar cargos. Empaque los productos según nuestras instrucciones para evitar daños durante el transporte. Cubriremos los gastos de envío de la devolución, si este se debe a la calidad de nuestro producto durante la garantía, pero usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño causado durante el transporte por un embalaje inadecuado.Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que conserve la caja de embalaje original y los materiales de embalaje del producto en caso de que necesite devolverlo para el servicio de garantía.

    2.9 Cambio o reemplazo de piezas de impresora 3D por problemas de calidad

    Todos los defectos de calidad en las piezas vendidas directamente están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra. La pieza de repuesto estará cubierta durante el tiempo restante de la garantía del producto original.
  • No podemos enviar ningún reemplazo antes de que el equipo de soporte lo confirme.
  • Comuníquese con el equipo de soporte y envíe fotos o videos. El equipo de soporte verificará nuevamente si el problema de la cama caliente se puede solucionar.
  • Si el problema no se puede solucionar, el soporte nos enviará los SKU de los reemplazos.
  • Enviaremos reemplazos de acuerdo con sus SKU.

    • 3.0 Qué hacer antes de obtener el servicio posventa.

  • El comprador debe proporcionar prueba de compra suficiente.
  • Se requiere el número de serie del producto defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
  • Puede ser necesario devolver un producto para una inspección de calidad.

    • 3.1 Política de reparación

    Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle con cualquier problema que pueda tener con nuestros productos. Con gusto le brindaremos servicio de garantía si el producto está dentro del plazo de garantía, pero presenta las siguientes fallas de rendimiento:
  • El producto se utiliza normalmente pero presenta daños o fallos no provocados por el cliente.
  • No se permite el desmontaje, la modificación ni la instalación no autorizados sin la guía del manual oficial, ni otros daños o fallos no provocados por el cliente.
  • Se proporciona recibo de compra válido, factura y otra documentación relevante.
  • El producto presenta fallas de funcionamiento debido a errores de fabricación o mano de obra.
    • No podemos proporcionar reparación a su producto en las siguientes circunstancias:
  • El producto se encuentra dañado durante el transporte, pero no se rechaza en el momento de la entrega, o la empresa de logística no emite un certificado que confirme los daños. No se puede proporcionar prueba de los daños durante el transporte.
  • La falla es causada por accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio, terremoto, derrames de alimentos o líquidos, carga eléctrica incorrecta u otras causas externas.
  • El daño se produce por utilizar el producto fuera de los usos permitidos o previstos por nosotros descritos.
  • El producto o parte que ha sido modificado para alterar significativamente la funcionalidad o capacidad sin nuestro permiso por escrito.
  • Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de impermeabilidad, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
  • No se proporciona un comprobante legal de compra, recibo o factura de nuestra parte o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.
  • El producto presenta desgaste y rayones que no son causados ​​por la fabricación ni la mano de obra y no influyen en el rendimiento del producto.

    • 3.2 Consideraciones adicionales

  • 1. La falta de presentación de solicitudes dentro del plazo mencionado se considerará una renuncia a su derecho a devolver/sustituir el producto, a menos que pueda demostrarnos de forma clara y suficiente que no pudo presentar la solicitud a tiempo debido a circunstancias extraordinarias.
  • 2. Solo ofrecemos servicios de RMA en las zonas del país/región donde adquirió el producto (sujeto a la factura y al registro de compra). Si lleva su producto a otro país/región, usted será responsable de todos los gastos de reparación y envío. Además, es posible que no pueda utilizar el producto debido a las diferentes versiones regionales. Si centros de servicio no autorizados realizan cambios sin nuestra aprobación, la garantía podría quedar invalidada.
  • 3. En caso de que hayamos proporcionado una pieza de repuesto, la garantía no se restablece y el período de garantía original sigue aplicándose.
  • 4. Si nos ha devuelto un producto para su reparación, la garantía se suspende durante el tiempo que esté en camino a nosotros, en reparación y de regreso a usted. En otras palabras, la garantía se extiende por los días que el producto esté fuera para su reparación.
  • 5. Si encuentra algún daño en el producto, no lo manipule sin nuestra ayuda para evitar posibles riesgos. Abra primero un ticket de soporte y realice las reparaciones solo si así lo indica el equipo de atención al cliente.
  • 6. Dentro del período de garantía, la instalación por su cuenta (hágalo usted mismo) de reemplazos gratuitos se implementará después de nuestra confirmación; el método de mantenimiento anterior es parte de la garantía de los productos disponibles para reparación.
  • 7. Si el producto se daña debido al uso de accesorios de terceros, o si los accesorios de terceros se dañan debido al producto, las partes dañadas del producto y los accesorios de terceros no estarán cubiertos por la garantía.

    • 3.3 Comprobante de compra válido

    ID de pedido de compras en línea.

    Dirección de devolución: 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100) China
    Admite devolución y cambio durante 30 días
    Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
    Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.

    Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones, no dude en contactarnos. info@tronxy3dprinter.com.