Bestellung stornieren und Rückerstattung

Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte am Werktag unter info@tronxy3dprinter.comWir werden Ihnen innerhalb von 8 Stunden nach Geschäftsschluss eine Bestätigungs-E-Mail senden und die Stornierung und Rückerstattung für Sie bearbeiten. Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail über die Stornierung und Rückerstattung. Sollten Sie innerhalb von 12 Stunden nach Geschäftsschluss keine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Bestellungen, die vor mehr als 8 Stunden aufgegeben wurden, können wir nicht stornieren oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir wissen, dass jede Situation anders ist und es in manchen Fällen möglich ist, dass unser 3D-Drucker nicht ganz so funktioniert, wie Sie es sich erhofft hatten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht an, bei dem Sie Ihre Bestellung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben können. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertage) nach Erhalt für ungenutzt 3D-Drucker, das Extruder-Kit innerhalb von 3 Monaten ersetzen, und eine 1-Jahres-Garantie für alle wichtigen Teile, die Motor, Bildschirmanzeige und Heizbett umfassen.

2.1 Dinge bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung

  • Die Rückgabefrist für 3D-Drucker beginnt am Tag der Lieferung des Produkts und endet 30 Tage (30 Kalendertage) nach der Lieferung
  • Kontaktieren Sie uns zunächst die RMA (Return Merchandise Authorization) info@tronxy3dprinter.com. Die Rücksendeadresse für China wird in der RMA gesendet.
  • Alle 3D-Drucker, die ursprünglich im Lieferumfang des Produkts enthalten waren, sollten zurückgegeben werden.
  • Rücksendungen sollten in einem Umkarton erfolgen, um Schäden an der Originalverpackung des Produkts zu vermeiden.
  • Schreiben Sie die RMA Wir geben Ihnen die Nummer, die Sie außen auf dem Paketkarton finden. So können wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich und effizient bearbeiten.
  • Schreiben Sie nicht auf die Originalverpackung des Einzelhandelsprodukts.
  • Rückerstattungen erfolgen in Höhe des ursprünglich gezahlten Kaufpreises. Wenn Sie beim Bezahlvorgang eine andere Versandart als „Kostenloser Versand“ auswählen, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
  • Rückerstattungen erfolgen in Form der ursprünglichen Zahlung.
  • Für Produkte, deren Rücksendung nicht genehmigt war und die nach Ablauf der Rückgabefrist abgeschickt werden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 9,99 USD an.
  • Bei erheblich beschädigten Rücksendungen wird auch mit einer RMA eine Gebühr von 20 % erhoben.
  • Sollten wir den falschen 3D-Drucker einsenden oder der 3D-Drucker beschädigt sein, tragen wir die Kosten.

    • 2.2 Nicht erstattungsfähig:

  • Die Anfrage erfolgt spätestens 30 Tage (30 Kalendertage) nach Erhalt eines Produkts.
  • Ein 3D-Drucker, der zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgeschickt wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anhänge oder Verpackungen, oder das Produkt ist nicht in neuem oder neuwertigem Zustand. i.e. mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
  • Es liegt kein rechtsgültiger Kaufnachweis, Beleg oder keine Rechnung vor oder es besteht Grund zur Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Jeder Fehler oder Schaden des 3D-Druckers wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
  • Etiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. von 3D-Druckern weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Schäden am 3D-Drucker entstehen durch unkontrollierbare äußere Einflüsse, darunter Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
  • Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.

    • 2.3 Keine Kosten für die Rücksendung:

  • Dies ist der Fall, wenn wir Ihnen den falschen 3D-Drucker zusenden oder ein erheblicher Transportschaden entstanden ist, sofern uns der vom Transportunternehmen ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.Sollte das Paket nach der Unterschrift beschädigt sein, wenden Sie sich bitte innerhalb von fünf Tagen nach der Unterschrift an die örtliche Niederlassung des Spediteurs. Lassen Sie sich von der Agentur einen Schadensbericht ausstellen.
  • Bei Verlust/Beschädigung des Produkts benötigen wir zur Bearbeitung der Reklamation folgende Angaben:
    1. - Schadennummer
    2. - Name, Menge und deklarierter Wert des beschädigten Produkts.
    3. - Produktbild
    4. - Verpackungsbild mit Etiketten
    5. - Name und Kontaktinformationen des Empfängers

    Notiz: Die Untersuchung verlorener/beschädigter Waren muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs erfolgen. Bei Verzug wird der Schaden nicht untersucht.

    Herzliche Erinnerung: Bitte bewahren Sie zur Untersuchung sämtliche Verpackungsmaterialien auf. Wenn die äußere Verpackung des Pakets und dessen Innenfüllung nicht mehr aufbewahrt werden, ist eine Schadensuntersuchung nicht mehr möglich.

    2.4 Verantwortung des Kunden:

  • Der Kunde ist für das Rücksendeetikett verantwortlich.
  • Bei Kundenreue kommt es vor, wenn der Kunde den falschen 3D-Drucker gekauft hat, dieser nicht passt oder er den 3D-Drucker nicht mehr haben möchte.
  • Bezahlen Sie die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung.
  • Senden Sie die Rückverfolgungsnummer.

    • 2.5 Bearbeitungszeitrahmen für Rückerstattungen

    Sobald eine Rücksendung im chinesischen Werk eintrifft, erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Rückerstattung, abhängig von der Anzahl der zu bearbeitenden Produkte. Die Rückerstattung über PayPal kann 1–5 Werktage dauern. Die Rückerstattung über Kreditkarte oder lokale Zahlung kann 3–15 Werktage dauern. Sollten Sie nach sieben Werktagen Ihre PayPal-Rückerstattung oder nach 15 Werktagen Ihre Rückerstattung über Kreditkarte oder lokale Zahlung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. info@tronxy3dprinter.com und wir kümmern uns für Sie darum.

    2.6 Austausch- oder Ersatzservice anfordern

  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports einen erheblichen Schaden erlitten hat, vorausgesetzt, dass uns der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.
  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Leistungsfehler aufweist.

    • 2.7 In den folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden.

  • Versehentliche Rücksendungen durch Käufer.
  • Rückgabe persönlicher Gegenstände.
  • Zurückgesandte 3D-Drucker, bei denen angeblich Mängel festgestellt wurden, dass sie laut Qualitätskontrolle jedoch funktionsfähig sind.
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses).
    • Ändert der Kunde die Firmware des Motherboards privat, verliert der 3D-Drucker seine Garantieberechtigung und trägt die entstehenden Kosten. In diesem Fall kann der Kunde das Motherboard zur Reparatur an das Werk zurückschicken. Alle entstehenden Kosten trägt der Käufer.

    2.8 Druckerverpackung

    Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für die Produkte. Unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu Kosten führen. Verpacken Sie die Produkte gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, die während der Garantiezeit durch die Qualität unserer Produkte verursacht werden. Sie tragen jedoch die Verantwortung für die Verpackung des zurückgesendeten Produkts und etwaige Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts für den Fall einer Rücksendung im Rahmen der Garantie aufzubewahren.

    2.9 Austausch oder Ersatz von 3D-Druckerteilen bei qualitätsbezogenen Problemen

    Für alle Qualitätsmängel an direkt verkauften Teilen gilt eine umfassende Garantie ab Kaufdatum. Für ein Ersatzteil gilt die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts.
  • Wir können keinen Ersatz versenden, bevor das Support-Team dies bestätigt hat.
  • Kontaktieren Sie das Support-Team und senden Sie Fotos oder Videos. Das Support-Team wird überprüfen, ob das Problem mit dem Heizbett behoben werden kann.
  • Wenn das Problem nicht behoben werden kann, sendet uns der Support die SKUs der Ersatzteile.
  • Wir versenden Ersatzteile entsprechend ihrer SKUs.

    • 3.0 Was ist vor der Inanspruchnahme des Kundendienstes zu tun?

  • Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen.
  • Erforderlich sind die Seriennummer des defekten Produkts und/oder ein optischer Nachweis, der den Defekt darstellt.
  • Es kann erforderlich sein, ein Produkt zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.

    • 3.1 Reparaturrichtlinien

    Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei allen Problemen mit unseren Produkten. Wir bieten Ihnen gerne einen Garantieservice an, wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit liegt, aber die folgenden Leistungseinbußen aufweist:
  • Das Produkt ist normal verwendet, weist jedoch nicht vom Kunden verursachte Schäden oder Ausfälle auf.
  • Keine unbefugte Demontage, Modifikation oder Installation ohne Anleitung im offiziellen Handbuch und keine anderen nicht vom Kunden verursachten Schäden oder Ausfälle.
  • Gültiger Kaufbeleg, Rechnung und andere relevante Unterlagen werden bereitgestellt.
  • Das Produkt weist aufgrund von Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlern Funktionsstörungen auf.
    • Unter den folgenden Umständen können wir Ihr Produkt nicht reparieren:
  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, wurde jedoch bei der Lieferung nicht zurückgewiesen oder es wurde kein Schadenszertifikat vom Logistikunternehmen ausgestellt. Ein Nachweis über Transportschäden kann nicht erbracht werden.
  • Der Fehler wurde durch einen Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, verschüttete Lebensmittel oder Flüssigkeiten, falsche elektrische Ladung oder andere externe Ursachen verursacht.
  • Der Schaden ist dadurch entstanden, dass das Produkt außerhalb der von uns beschriebenen zulässigen oder vorgesehenen Verwendung verwendet wird.
  • Das Produkt oder Teil wurde ohne unsere schriftliche Genehmigung so modifiziert, dass die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit erheblich verändert wurde.
  • Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Es liegt kein rechtsgültiger Kaufnachweis von uns, keine Quittung oder Rechnung vor oder es besteht Grund zur Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert wurde.
  • Das Produkt weist Abnutzungserscheinungen und Kratzer auf, die nicht durch die Herstellung oder Verarbeitung verursacht werden und die Produktleistung nicht beeinträchtigen.

    • 3.2 Weitere Überlegungen

  • 1. Wenn Sie die Anfrage nicht innerhalb der oben genannten Frist einreichen, gilt dies als Verzicht auf Ihr Recht auf Rückgabe/Umtausch des Produkts, es sei denn, Sie können uns klar und ausreichend nachweisen, dass Sie die Anfrage aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht rechtzeitig einreichen konnten.
  • 2. Wir bieten RMA-Services nur in dem Land/der Region an, in dem/der Sie das Produkt erworben haben (vorbehaltlich der Rechnung und des Kaufbelegs). Wenn Sie Ihr Produkt in ein anderes Land/eine andere Region bringen, tragen Sie alle Reparatur- und Versandkosten. Außerdem können Sie das Produkt aufgrund unterschiedlicher regionaler Versionen möglicherweise nicht verwenden. Wenn nicht autorisierte Servicezentren ohne unsere Genehmigung Änderungen vornehmen, kann dies zum Erlöschen der Garantie führen.
  • 3. Falls wir ein Ersatzteil geliefert haben, wird die Garantie nicht zurückgesetzt und die ursprüngliche Garantiezeit gilt weiterhin.
  • 4.Wenn Sie ein Produkt zur Reparatur an uns zurückgeschickt haben, wird die Garantiezeit während der Zeit, in der sich das Produkt auf dem Rückweg zu uns, in der Reparatur und auf dem Rückweg zu Ihnen befindet, „pausiert“. Mit anderen Worten: Die Garantie verlängert sich um die Anzahl der Tage, die das Produkt zur Reparatur unterwegs ist.
  • 5. Sollten Sie einen Produktschaden feststellen, reparieren Sie ihn bitte nicht selbst ohne unsere Anleitung, um potenzielle Risiken zu vermeiden. Bitte öffnen Sie zunächst ein Support-Ticket und führen Sie Reparaturen nur nach Anweisung des Kundensupports durch.
  • 6. Innerhalb der Garantiezeit erfolgt die Installation von kostenlosen Ersatzteilen durch DIY (Do-it-yourself) nach unserer Bestätigung. Die oben beschriebene Wartungsmethode ist Teil der Garantie für die zur Reparatur verfügbaren Produkte.
  • 7. Wenn das Produkt durch die Verwendung von Zubehör von Drittanbietern beschädigt wird oder wenn das Zubehör von Drittanbietern durch das Produkt beschädigt wird, sind die beschädigten Teile des Produkts und des Zubehörs von Drittanbietern nicht durch die Garantie abgedeckt.

    • 3.3 Gültiger Kaufbeleg

    Bestellnummer aus Online-Käufen.

    Rücksendeadresse: 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100) China
    Unterstützung für 30-tägige Rückgabe und Umtausch
    Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
    Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

    Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren info@tronxy3dprinter.com.