إلغاء الطلب واسترداد المبلغ

إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب خلال ساعتين من تقديمه، في يوم العمل، يرجى الاتصال بنا على info@tronxy3dprinter.comسنرد عليك برسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 8 ساعات من وقت العمل، وسنقوم بمعالجة إلغاء طلبك واسترداد المبلغ المدفوع. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تُفيد بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ. إذا لم تتلقَّ رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 12 ساعة من يوم العمل، يُرجى التواصل معنا. بالنسبة للطلبات التي تم تقديمها قبل أكثر من 8 ساعات، لا يُمكننا إلغاء الطلب أو إصدار استرداد كامل للمبلغ.

ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

ندرك أن كل حالة تختلف عن الأخرى، وفي بعض الحالات، قد لا تعمل طابعتنا ثلاثية الأبعاد كما كنت تأمل. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فنحن نقدم سياسة إرجاع يمكنك خلالها إرجاع طلبك واسترداد أموالك. نقبل المرتجعات خلال 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من تاريخ الاستلام. غير مستخدم طابعات ثلاثية الأبعاداستبدال مجموعة الطارد خلال 3 أشهر، وضمان لمدة عام واحد لجميع الأجزاء الرئيسية التي تشمل المحرك وشاشة العرض والسرير الساخن.

2.1 أمور يجب مراعاتها عند إعداد إقرارك الضريبي

  • تبدأ فترة إرجاع طابعة ثلاثية الأبعاد من يوم تسليم المنتج وتنتهي بعد 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من تاريخ التسليم.
  • اتصل بنا أولاً واطلب RMA (ترخيص إرجاع البضائع) info@tronxy3dprinter.com. سيتم إرسال عنوان الإرجاع في الصين ضمن طلب الإرجاع.
  • يجب إعادة جميع طابعات ثلاثية الأبعاد التي كانت مرفقة بالمنتج في الأصل.
  • يجب وضع المرتجعات في صندوق شحن خارجي لتجنب أي تلف لتغليف المنتج الأصلي.
  • اكتب RMA الرقم الذي سنزودك به على الجزء الخارجي من صندوق الطرد. سيضمن ذلك معالجة طلب الإرجاع بأسرع وقت وأكثر كفاءة ممكنة.
  • لا تكتب على عبوة المنتج الأصلية المخصصة للبيع بالتجزئة.
  • سيتم ردّ المبلغ المدفوع أصلاً. عند إتمام عملية الشراء، إذا اخترتَ طريقة شحن غير مجانية، فلن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية.
  • ستكون المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية.
  • تخضع المنتجات التي لم يُصرّح بإرجاعها، والتي تم إرسالها بالبريد بعد انتهاء فترة الإرجاع، لرسوم إعادة تخزين قدرها 9.99 دولار أمريكي.
  • ستخضع المرتجعات التي تعرضت لأضرار جسيمة، حتى مع وجود رقم ترخيص الإرجاع (RMA)، لرسوم بنسبة 20%.
  • إذا أرسلنا طابعة ثلاثية الأبعاد خاطئة، أو كانت الطابعة ثلاثية الأبعاد تالفة، فسنتحمل نحن التكلفة.

    • 2.2 غير قابلة للاسترداد:

  • يُطلب ذلك بعد مرور 30 ​​يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج.
  • تم إرجاع طابعة ثلاثية الأبعاد &لا يشمل الاسترداد أو الاستبدال جميع الملحقات أو التغليف الأصلي، أو إذا لم يكن المنتج في حالة جديدة أو بحالة جديدة تمامًا. i.e. مع وجود شقوق أو انبعاجات أو خدوش.
  • لم يتم تقديم إثبات قانوني للشراء أو إيصال أو فاتورة، أو يُعتقد بشكل معقول أنه تم تزويره أو التلاعب به.
  • أي عطل أو تلف في الطابعة ثلاثية الأبعاد ناتج عن استخدام أو تعديل غير مصرح به للمنتج، بما في ذلك التعرض للرطوبة، أو دخول أجسام غريبة (ماء، زيت، رمل، إلخ) أو التركيب أو التشغيل غير السليم.
  • تظهر ملصقات الطابعة ثلاثية الأبعاد والأرقام التسلسلية وعلامات مقاومة الماء وما إلى ذلك علامات على العبث أو التغيير.
  • يحدث الضرر للطابعة ثلاثية الأبعاد بسبب عوامل خارجية لا يمكن السيطرة عليها، بما في ذلك الحرائق والفيضانات والرياح العاتية أو ضربات البرق.
  • الظروف الأخرى المذكورة في هذه السياسة.

    • 2.3 لا توجد تكلفة للشحن عند الإرجاع:

  • يحدث هذا عندما نرسل إليك طابعة ثلاثية الأبعاد خاطئة أو عندما تتعرض لأضرار جسيمة أثناء النقل. يرجى التقاط صور ومقاطع فيديو عند التوقيع على استلام الطرد، والتأكد من تدوين أي تلف في الإيصال.شريطة تقديم إثبات التلف الصادر عن شركة الشحن. في حال تلف الطرد بعد التوقيع على استلامه، يرجى التواصل مع فرع شركة الشحن المحلي خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، والحصول على تقرير تقييم الأضرار من الجهة المختصة.
  • في حال فقدان المنتج أو تلفه، يرجى تزويدنا بهذه المعلومات لكي نتمكن من التحقيق في الشكوى:
    1. - رقم المطالبة
    2. - اسم المنتج التالف وكميته وقيمته المعلنة.
    3. - صورة المنتج
    4. - صورة العبوة مع الملصقات
    5. - اسم المستلم ومعلومات الاتصال به

    ملحوظةيجب إجراء التحقيق في البضائع المفقودة/التالفة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. وفي حال تجاوز هذه المدة، لن يتم التحقيق.

    تذكير دافئيرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف للمساعدة في التحقيق. في حال فقدان الغلاف الخارجي للعبوة ومحتوياتها الداخلية، يتعذر تقديم طلب للتحقيق في الأضرار.

    2.4 مسؤولية العميل:

  • يتحمل العميل مسؤولية ملصق الإرجاع.
  • أما بالنسبة لندم العميل، فيحدث هذا عندما يشتري العميل طابعة ثلاثية الأبعاد خاطئة، أو أنها لا تناسبه، أو أنه لم يعد يريد الطابعة ثلاثية الأبعاد.
  • ادفع التكلفة الفعلية لشحن الإرجاع.
  • أرسل رقم تتبع الشحنة المرتجعة.

    • 2.5 مدة معالجة المبالغ المستردة

    بمجرد وصول المنتج المُعاد إلى مصنعنا في الصين، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني منّا خلال يومي عمل، وذلك حسب عدد المنتجات التي تحتاج إلى معالجة. قد تستغرق عملية استرداد الأموال عبر باي بال من يوم إلى خمسة أيام عمل. أما عملية استرداد الأموال عبر بطاقة الائتمان أو طرق الدفع المحلية فقد تستغرق من ثلاثة إلى خمسة عشر يوم عمل. إذا لم تستلم المبلغ المسترد عبر باي بال بعد سبعة أيام عمل، أو المبلغ المسترد عبر بطاقة الائتمان أو طرق الدفع المحلية بعد خمسة عشر يوم عمل، فيُرجى التواصل معنا. info@tronxy3dprinter.com وسنتابع الأمر نيابةً عنك.

    2.6 طلب خدمة الاستبدال أو التغيير

  • في غضون 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج إذا تعرض المنتج لتلف كبير أثناء النقل، شريطة أن يتم تقديم إثبات التلف الصادر عن شركة النقل إلينا.
  • في غضون 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج إذا لم يتطابق المنتج مع الوصف الأصلي للمنتج في جانب واحد أو أكثر من الجوانب الهامة.
  • في غضون 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج إذا عانى المنتج من خلل في الأداء.

    • 2.7 يجب على المشتري تغطية تكاليف الشحن في الحالات التالية.

  • عمليات الإرجاع غير المقصودة من قبل المشترين.
  • إعادة الأغراض الشخصية.
  • تم إرجاع طابعات ثلاثية الأبعاد زعمت أنها بها عيوب، ولكن تبين من خلال مراقبة الجودة أنها في حالة عمل جيدة.
  • التكاليف المرتبطة بعمليات الإرجاع غير المصرح بها (أي عمليات إرجاع تتم خارج نطاق عملية الضمان المعتمدة).
    • إذا قام العميل بتغيير برنامج تشغيل اللوحة الأم بنفسه، ستفقد الطابعة ثلاثية الأبعاد أهلية الضمان، وسيتحمل العميل تكاليف ذلك. في هذه الحالة، يمكن للعميل إرسال اللوحة الأم إلى المصنع لإصلاحها، ويتحمل المشتري جميع التكاليف المترتبة على ذلك.

    2.8 تغليف الطابعة

    توفر العبوة الأصلية أفضل حماية للمنتجات، وقد يؤدي التغليف غير المناسب إلى إلغاء الضمان وفرض رسوم. لذا، يُرجى تغليف المنتجات وفقًا لتعليماتنا لتجنب التلف أثناء الشحن. سنتكفل بتكاليف الشحن في حالة إرجاع المنتج بسبب عيوب في الجودة خلال فترة الضمان، ولكنك ستتحمل مسؤولية تغليف المنتج المُعاد وأي تلف يحدث أثناء الشحن نتيجة التغليف غير المناسب.لذا نوصي بشدة بالاحتفاظ بصندوق التغليف الأصلي ومواد التعبئة الخاصة بالمنتج في حالة احتجت إلى إعادته لخدمة الضمان.

    2.9 استبدال أو تغيير أجزاء طابعة ثلاثية الأبعاد في حالة وجود مشاكل متعلقة بالجودة

    جميع العيوب المتعلقة بالجودة في القطع المباعة مباشرةً مشمولة بضمان شامل، يبدأ من تاريخ الشراء. ويشمل الضمان استبدال القطعة خلال المدة المتبقية من ضمان المنتج الأصلي.
  • لا يمكننا شحن أي بدائل قبل أن يؤكد فريق الدعم ذلك.
  • اتصل بفريق الدعم، وأرسل صورًا أو مقاطع فيديو، وسيقوم فريق الدعم بالتحقق مرة أخرى مما إذا كان من الممكن إصلاح مشكلة السرير الحراري.
  • إذا تعذر حل المشكلة، فسيرسل لنا فريق الدعم رموز المنتجات البديلة.
  • سنقوم بشحن البدائل وفقًا لرموز المنتجات الخاصة بها.

    • 3.0 ما يجب فعله قبل الحصول على خدمة ما بعد البيع.

  • يجب على المشتري تقديم إثبات كافٍ للشراء.
  • يلزم تقديم الرقم التسلسلي للمنتج المعيب و/أو دليل مرئي يوضح العيب.
  • قد يكون من الضروري إعادة المنتج لفحص جودته.

    • 3.1 سياسة الإصلاح

    فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك في أي مشكلة قد تواجهها مع منتجاتنا. يسعدنا تقديم خدمة الضمان إذا كان المنتج لا يزال ضمن فترة الضمان ولكنه يعاني من الأعطال التالية:
  • المنتج مستخدم بشكل طبيعي ولكنه يعاني من أضرار أو أعطال لا علاقة لها بالعميل.
  • لا يجوز تفكيك أو تعديل أو تركيب المنتج دون الرجوع إلى الدليل الرسمي، كما لا يجوز القيام بأي أضرار أو أعطال أخرى غير ناجمة عن العميل.
  • يتم تقديم إيصال الشراء والفاتورة والوثائق الأخرى ذات الصلة.
  • يعاني المنتج من أعطال وظيفية بسبب أخطاء التصنيع أو سوء الصنعة.
    • لا يمكننا تقديم خدمة إصلاح لمنتجك في الحالات التالية:
  • تم العثور على المنتج تالفًا أثناء النقل، ولكن لم يتم رفضه عند التسليم، أو لم تصدر شركة الشحن شهادة تؤكد التلف. ولا يمكن تقديم دليل على التلف أثناء النقل.
  • يحدث العطل بسبب حادث أو سوء استخدام أو فيضان أو حريق أو زلزال أو انسكاب طعام أو سوائل أو شحن كهربائي غير صحيح أو أسباب خارجية أخرى.
  • يحدث الضرر نتيجة تشغيل المنتج خارج نطاق الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة التي وصفناها.
  • المنتج أو الجزء الذي تم تعديله لتغيير وظيفته أو قدرته بشكل كبير دون الحصول على إذن كتابي منا.
  • تظهر ملصقات المنتج والأرقام التسلسلية وعلامات مقاومة الماء وما إلى ذلك علامات على العبث أو التغيير.
  • لم يتم تقديم إثبات قانوني للشراء منا، أو إيصال أو فاتورة، أو يُعتقد بشكل معقول أنه تم تزويره أو التلاعب به.
  • يحتوي المنتج على آثار استخدام وخدوش ليست ناتجة عن التصنيع أو الصنعة ولا تؤثر على أداء المنتج.

    • 3.2 اعتبارات إضافية

  • 1. يُعتبر عدم تقديم الطلبات خلال الفترة المذكورة أعلاه بمثابة تنازل عن حقك في إرجاع/استبدال المنتج ما لم تتمكن من إثبات بشكل واضح وكافٍ لنا أنك لم تتمكن من تقديم الطلب في الوقت المناسب بسبب ظروف استثنائية.
  • ٢. نقدم خدمات RMA فقط في المناطق التي اشتريت منها المنتج (رهنًا بالفاتورة وسجل الشراء). إذا نقلت المنتج إلى منطقة أخرى، ستتحمل جميع تكاليف الإصلاح والشحن. كما قد لا تتمكن من استخدام المنتج بسبب اختلاف الإصدارات الإقليمية. في حال إجراء مراكز خدمة غير معتمدة أي تغييرات دون موافقتنا، قد يُلغى الضمان.
  • 3. في حالة قيامنا بتوفير قطعة غيار، فإن الضمان لا يعيد ضبط نفسه، وتبقى فترة الضمان الأصلية سارية.
  • ٤. في حال إرسالكم منتجًا إلينا لإصلاحه، يتم تعليق مدة الضمان خلال فترة إرساله إلينا، وأثناء إصلاحه، وأثناء إعادته إليكم. بمعنى آخر، يتم تمديد الضمان بعدد الأيام التي يقضيها المنتج في الإصلاح.
  • 5. في حال تعرض المنتج لأي تلف، يُرجى عدم محاولة إصلاحه بنفسك دون توجيهنا لتجنب أي مخاطر محتملة. يُرجى فتح تذكرة دعم أولاً، وإجراء الإصلاحات فقط بناءً على تعليمات فريق دعم العملاء.
  • 6. خلال فترة الضمان، سيتم تركيب قطع الغيار المجانية بنفسك بعد تأكيدنا، وتُعد طريقة الصيانة المذكورة أعلاه جزءًا من ضمان المنتجات المتاحة للإصلاح.
  • 7. إذا تضرر المنتج بسبب استخدام ملحقات من جهات خارجية، أو إذا تضررت ملحقات الجهات الخارجية بسبب المنتج، فلن يغطي الضمان الأجزاء التالفة من المنتج وملحقات الجهات الخارجية.

    • 3.3 إثبات شراء صالح

    رقم الطلب من عمليات الشراء عبر الإنترنت.

    عنوان الإرجاع: 23 طريق باويا، حي دانزهوتو، شارع نانوان، مقاطعة لونغغانغ، شنتشن (518100) الصين
    ندعم سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 30 يومًا
    إذا كان سبب الإرجاع من جانب المستهلك، يتحمل المستهلك رسوم الشحن. وتختلف الرسوم بحسب شركة الشحن السريع التي يختارها.
    إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة لأسباب من جانبنا، فلا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.

    إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تترددوا في الاتصال بنا. info@tronxy3dprinter.com.