إلغاء الطلب واسترداد المبلغ

إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب خلال ساعتين من تقديم الطلب، في يوم العمل يرجى الاتصال بنا على info@tronxy3dprinter.comسنرد عليك برسالة تأكيد خلال 8 ساعات من وقت العمل، وسنعالج إلغاء طلبك ونرد لك المبلغ. ستتلقى إشعارًا بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تستلم إشعارًا خلال 12 ساعة من يوم العمل، يُرجى التواصل معنا. بالنسبة للطلبات التي مضى عليها أكثر من 8 ساعات، لا يمكننا إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بالكامل.

ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

نعلم أن كل حالة تختلف، وفي بعض الحالات، قد لا تعمل طابعتنا ثلاثية الأبعاد كما كنتم تأملون. إذا لم تكونوا راضين عن مشترياتكم لأي سبب، فإننا نقدم سياسة إرجاع تتيح لكم إرجاع طلبكم واسترداد أموالكم. نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من تاريخ الاستلام. غير مستخدم الطابعات ثلاثية الأبعاد، استبدال مجموعة الطارد خلال 3 أشهر، وضمان لمدة عام واحد لجميع الأجزاء الرئيسية والتي تشمل المحرك وشاشة العرض والسرير الساخن.

2.1 أمور يجب مراعاتها عند إعداد إقرارك الضريبي

  • تبدأ فترة إرجاع الطابعة ثلاثية الأبعاد في اليوم الذي تم فيه تسليم المنتج وتنتهي بعد 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من تاريخ التسليم
  • اتصل بنا أولا لطلب RMA (ترخيص إرجاع البضائع) info@tronxy3dprinter.com. سيتم إرسال عنوان الإرجاع الصيني في RMA.
  • يجب إرجاع جميع الطابعات ثلاثية الأبعاد التي تم تضمينها في الأصل مع المنتج.
  • ينبغي وضع المرتجعات في صندوق شحن خارجي لتجنب أي ضرر للعبوة الأصلية للمنتج.
  • اكتب إرجاع البضائع الرقم الذي نوفره لك على غلاف الطرد الخارجي. هذا يضمن معالجة إرجاعك بأسرع وقت ممكن وبكفاءة عالية.
  • لا تكتب على العبوة الأصلية للمنتج المباع بالتجزئة.
  • سيتم استرداد قيمة الشراء الأصلية المدفوعة. عند إتمام عملية الشراء، إذا اخترتَ طريقة شحن غير الشحن المجاني، فلن تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
  • سيتم استرداد المبالغ المدفوعة في شكل الدفع الأصلي.
  • تخضع المنتجات التي لم يتم الموافقة على إرجاعها، والتي يتم إرسالها بالبريد بعد انتهاء فترة الإرجاع، لرسوم إعادة تخزين قدرها 9.99 دولارًا أمريكيًا.
  • سيتم فرض رسوم بنسبة 20% على المرتجعات التالفة بشكل كبير حتى مع وجود RMA.
  • إذا أرسلنا طابعة ثلاثية الأبعاد خاطئة، أو تعرضت الطابعة ثلاثية الأبعاد للتلف، فسوف نتحمل التكلفة.

    • 2.2 غير قابلة للاسترداد:

  • يُطلب ذلك خلال مدة تزيد عن 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من تاريخ استلام المنتج.
  • الطابعة ثلاثية الأبعاد المرسلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال لا تتضمن جميع الملحقات أو المرفقات أو العبوات الأصلية، أو لا يكون أي منتج في حالة جديدة أو شبه جديدة، i.e. مع الشقوق أو الخدوش أو الصدمات.
  • لم يتم تقديم دليل قانوني للشراء أو الإيصال أو الفاتورة، أو يُعتقد بشكل معقول أنه تم تزويره أو العبث به.
  • يحدث أي خلل أو ضرر في الطابعة ثلاثية الأبعاد بسبب الاستخدام غير المصرح به أو تعديل المنتج، بما في ذلك التعرض للرطوبة أو دخول أجسام غريبة (ماء، زيت، رمل، إلخ) أو التثبيت أو التشغيل غير السليم.
  • تظهر علامات العبث أو التغيير على ملصقات الطابعة ثلاثية الأبعاد والأرقام التسلسلية والعلامات المقاومة للماء وما إلى ذلك.
  • تحدث الأضرار التي تلحق بالطابعة ثلاثية الأبعاد بسبب عوامل خارجية لا يمكن السيطرة عليها، بما في ذلك الحرائق أو الفيضانات أو الرياح العاتية أو الصواعق.
  • الظروف الأخرى المذكورة في هذه السياسة.

    • 2.3 لا توجد تكلفة للشحن المرتجع:

  • يحدث هذا عندما نرسل إليك طابعة ثلاثية الأبعاد غير صحيحة أو تتعرض لأضرار جسيمة أثناء النقل، بشرط أن نتمكن من تقديم إثبات الضرر الصادر عن شركة النقل إلينا.في حال تلف الطرد بعد التوقيع على استلامه، يُرجى التواصل مع فرع شركة الشحن المحلية خلال 5 أيام من التوقيع. احصل على تقرير تقييم الأضرار من الوكالة.
  • إذا تم فقدان المنتج أو تعرضه للتلف، فيجب عليك تقديم هذه المعلومات لنا للتحقيق في الشكوى:
    1. - رقم المطالبة
    2. - اسم المنتج التالف وكميته وقيمته المعلنة.
    3. - صورة المنتج
    4. - صورة التغليف مع الملصقات
    5. - اسم المستلم ومعلومات الاتصال

    ملحوظةيجب إجراء التحقيق في البضائع المفقودة/التالفة خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام. في حال تأخر استلامها، لن يتم التحقيق فيها.

    تذكير دافئيرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف للمساعدة في التحقيق. في حال فقدان التغليف الخارجي للعبوة وحشوها الداخلي، يستحيل التقدم بطلب للتحقيق في الأضرار.

    2.4 مسؤولية العميل:

  • مسؤولية العميل عن ملصق الإرجاع.
  • بالنسبة لندم العميل، يحدث هذا عندما يشتري العميل طابعة ثلاثية الأبعاد خاطئة، أو لا تناسبه، أو لم يعد يريد الطابعة ثلاثية الأبعاد.
  • ادفع التكلفة الفعلية للشحن المرتجع.
  • إرسال رقم التتبع المرتجع.

    • 2.5 الإطار الزمني لمعالجة استرداد الأموال

    بمجرد وصول المرتجعات إلى مصنعنا في الصين، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني باسترداد أموالك منا خلال يومي عمل، وذلك حسب عدد المنتجات التي تحتاج إلى معالجة. قد تستغرق عملية استرداد الأموال عبر PayPal من يوم إلى خمسة أيام عمل. أما عملية استرداد الأموال عبر بطاقة الائتمان أو الدفع المحلي، فقد تستغرق من ثلاثة إلى خمسة عشر يوم عمل. إذا لم تستلم المبلغ المسترد عبر PayPal بعد سبعة أيام عمل، أو لم تستلم المبلغ المسترد عبر بطاقة الائتمان أو الدفع المحلي بعد خمسة عشر يوم عمل، يُرجى التواصل معنا. info@tronxy3dprinter.com وسوف نتابع الأمر معك.

    2.6 طلب استبدال الخدمة أو استبدالها

  • خلال 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج إذا تعرض المنتج لأضرار جسيمة أثناء النقل، بشرط دائمًا أن يتم تقديم إثبات الضرر الصادر عن الناقل إلينا.
  • خلال 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من تاريخ استلام المنتج إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف الأصلي للمنتج في جانب أو أكثر من الجوانب المهمة.
  • خلال 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج إذا كان المنتج يعاني من فشل في الأداء.

    • 2.7 يجب على المشتري تغطية تكاليف الشحن في الحالات التالية.

  • إرجاعات المشترين العرضية.
  • إرجاع الأغراض الشخصية.
  • زعمت الطابعات ثلاثية الأبعاد المسترجعة أنها تعاني من عيوب، لكن فحوصات مراقبة الجودة أثبتت أنها في حالة صالحة للعمل.
  • التكاليف المرتبطة بالإرجاعات غير المصرح بها (أي إرجاعات تتم خارج عملية الضمان المعتمدة).
    • في حال قام العميل بتغيير برنامج اللوحة الأم بشكل خاص، تفقد الطابعة ثلاثية الأبعاد أهليتها للضمان، ويتحمل العميل التكاليف المترتبة على ذلك. في هذه الحالة، يُمكن للعميل إعادة اللوحة الأم إلى المصنع للإصلاح، ويتحمل المشتري جميع التكاليف.

    2.8 تغليف الطابعة

    توفر العبوة الأصلية أفضل حماية للمنتجات، وقد يؤدي التغليف غير المناسب إلى إلغاء الضمان وفرض رسوم. غلّف المنتجات وفقًا لتعليماتنا لتجنب التلف أثناء النقل. سنغطي تكلفة إعادة الشحن الناتجة عن جودة منتجاتنا خلال فترة الضمان، ولكنك ستكون مسؤولاً عن تغليف المنتج المُعاد وأي تلف يحدث أثناء النقل نتيجة التغليف غير المناسب. لذلك، نوصي بشدة بالاحتفاظ بعلبة التغليف الأصلية ومواد التغليف الخاصة بالمنتج في حال احتجت إلى إعادته لخدمة الضمان.

    2.9 استبدال أجزاء الطابعة ثلاثية الأبعاد أو استبدالها بسبب مشكلات تتعلق بالجودة

    جميع عيوب الجودة في القطع المباعة مباشرةً مشمولة بضمان شامل، ابتداءً من تاريخ الشراء. يشمل ضمان استبدال القطعة الأصلية المدة المتبقية من ضمان المنتج الأصلي.
  • لا يمكننا شحن أي بدائل قبل تأكيدها من قبل فريق الدعم.
  • اتصل بفريق الدعم وأرسل صورًا أو مقاطع فيديو، وسوف يتحقق فريق الدعم مرة أخرى مما إذا كان من الممكن إصلاح مشكلة السرير الحراري.
  • إذا لم تتمكن من حل المشكلة، فسوف يرسل لنا الدعم رموز SKU الخاصة بالبدائل.
  • سوف نقوم بشحن البدائل وفقًا لرموز SKU الخاصة بها.

    • 3.0 ما يجب فعله قبل الحصول على خدمة ما بعد البيع.

  • يجب على المشتري تقديم دليل كافٍ على الشراء.
  • يجب تقديم الرقم التسلسلي للمنتج المعيب و/أو دليل مرئي يوضح العيب.
  • قد يكون من الضروري إرجاع المنتج لإجراء فحص الجودة.

    • 3.1 سياسة الإصلاح

    فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك في أي مشكلة قد تواجهها مع منتجاتنا. يسعدنا تقديم خدمة الضمان إذا كان المنتج ضمن فترة الضمان ولكنه يعاني من أعطال الأداء التالية:
  • المنتج مستخدم بشكل طبيعي ولكنه يحتوي على أضرار أو أعطال غير ناتجة عن العميل.
  • لا يجوز تفكيك المنتج أو تعديله أو تركيبه دون إذن من الدليل الرسمي، أو التسبب في أي أضرار أو أعطال أخرى غير ناتجة عن العميل.
  • يتم توفير إيصال الشراء الصالح، والفاتورة، والمستندات الأخرى ذات الصلة.
  • يحتوي المنتج على فشل في الوظيفة بسبب أخطاء التصنيع أو العمل.
    • لن نتمكن من توفير الإصلاح لمنتجك في الحالات التالية:
  • إذا وُجد المنتج تالفًا أثناء النقل، ولم يُرفض عند التسليم، أو لم تُصدر شركة الخدمات اللوجستية شهادة تُثبت التلف. لا يُمكن تقديم دليل على التلف أثناء النقل.
  • يحدث الفشل بسبب حادث أو سوء استخدام أو فيضان أو حريق أو زلزال أو انسكاب طعام أو سوائل أو شحنة كهربائية غير صحيحة أو أسباب خارجية أخرى.
  • يحدث الضرر نتيجة تشغيل المنتج خارج الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة التي وصفناها.
  • المنتج أو الجزء الذي تم تعديله لتغيير الوظيفة أو القدرة بشكل كبير دون الحصول على إذن كتابي منا.
  • تظهر على ملصقات المنتجات والأرقام التسلسلية وعلامات مقاومة الماء وما إلى ذلك علامات العبث أو التغيير.
  • لم يتم تقديم دليل قانوني للشراء منا، أو الإيصال أو الفاتورة، أو يُعتقد بشكل معقول أنه تم تزويرها أو العبث بها.
  • يحتوي المنتج على آثار تآكل وخدوش غير ناجمة عن التصنيع أو العمل ولا تؤثر على أداء المنتج.

    • 3.2 اعتبارات إضافية

  • 1. إن عدم تقديم الطلبات خلال الفترة المذكورة أعلاه يعتبر تنازلاً عن حقك في إرجاع/استبدال المنتج ما لم تتمكن من إثبات لنا بشكل واضح وكافٍ أنك لم تتمكن من تقديم الطلب في الوقت المناسب بسبب ظروف استثنائية.
  • ٢. نقدم خدمات إرجاع المنتجات (RMA) فقط في مناطق الدولة/المنطقة التي اشتريت المنتج منها (بموجب الفاتورة وسجل الشراء). في حال نقل المنتج إلى دولة/منطقة أخرى، ستكون مسؤولاً عن جميع تكاليف الإصلاح والشحن. كما قد لا تتمكن من استخدام المنتج بسبب اختلاف الإصدارات بين المناطق. في حال إجراء مراكز خدمة غير معتمدة تغييرات دون موافقتنا، فقد يُبطل الضمان.
  • 3. في حالة قيامنا بتوفير قطعة بديلة، لا يتم إعادة تعيين الضمان، وتظل فترة الضمان الأصلية سارية.
  • 4.في حال إعادة منتج إلينا للإصلاح، تُعلّق مدة الضمان مؤقتًا خلال فترة إعادته إلينا، سواءً أثناء الإصلاح أو أثناء عودته إليك. بمعنى آخر، يُمدّد الضمان بعدد أيام غياب المنتج للإصلاح.
  • ٥. في حال تعرض المنتج لأي ضرر، لا تقم بإصلاحه بنفسك دون توجيهنا لتجنب أي خطر محتمل. يُرجى فتح تذكرة دعم أولًا، ولا تقم بإجراء الإصلاحات إلا بناءً على توجيهات فريق دعم العملاء.
  • 6. خلال فترة الضمان، سيتم تنفيذ التثبيت عن طريق DIY (افعل ذلك بنفسك) للاستبدالات المجانية بعد التأكيد منا، وطريقة الصيانة المذكورة أعلاه هي جزء من ضمان المنتجات المتاحة للإصلاح.
  • 7. إذا تعرض المنتج للتلف بسبب استخدام ملحقات الطرف الثالث، أو إذا تعرضت ملحقات الطرف الثالث للتلف بسبب المنتج، فلن يتم تغطية الأجزاء التالفة من المنتج وملحقات الطرف الثالث بالضمان.

    • 3.3 إثبات شراء صالح

    معرف الطلب من المشتريات عبر الإنترنت.

    عنوان المرسل: 23 طريق باويا، مجتمع دانزهوتو، شارع نانوان، منطقة لونغانغ، شنتشن (518100) الصين
    دعم الإرجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا
    في حال كان الإرجاع من قِبل المستهلك، يتحمل رسوم الشحن. تُحدد الرسوم بناءً على شركة الشحن السريع التي تختارها.
    إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو غير صحيحة لأسبابنا، فلا يُطلب من المستهلك تحمل رسوم الشحن لهذا السبب.

    إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا info@tronxy3dprinter.com.