Avbryt beställning och återbetalning

Om du vill avbryta beställningen inom 2 timmar efter att du lagt beställningen, vänligen kontakta oss på arbetsdagen på info@tronxy3dprinter.comVi kommer att svara med ett bekräftelsemejl inom 8 timmar före arbetsdagen och behandla orderavbokningen och återbetalningen åt dig. Du kommer att få ett e-postmeddelande om orderavbokning och återbetalning. Om du inte har fått ett e-postmeddelande inom 12 timmar före arbetsdagen, vänligen kontakta oss. För beställningar som gjordes för mer än 8 timmar sedan kan vi inte avboka beställningen eller utfärda full återbetalning.

30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Vi vet att varje situation är unik och i vissa fall är det möjligt att vår 3D-skrivare inte fungerar riktigt som du hade hoppats. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi en returpolicy där du kan returnera din beställning för återbetalning. Vi accepterar returer inom 30 dagar (30 kalenderdagar) efter mottagandet. oanvänd 3D-skrivare, extrudersatsen byts ut inom 3 månader, och 1 års garanti på alla större delar, inklusive motor, skärm och varmvattenberedare.

2.1 Saker att tänka på när du förbereder din återkomst

  • Returperioden för 3D-skrivaren börjar den dag produkten levererades och slutar 30 dagar (30 kalenderdagar) från leveransdatum.
  • Kontakta oss först för att begära RMA (Return Merchandise Authorization) info@tronxy3dprinter.com. Returadressen för Kina skickas i RMA:n.
  • Alla 3D-skrivare som ursprungligen medföljde produkten ska returneras.
  • Returer bör placeras i en yttre fraktkartong för att undvika skador på originalförpackningen.
  • Skriv RMA numret som vi anger på utsidan av paketkartongen. Detta säkerställer att din retur behandlas så snabbt och effektivt som möjligt.
  • Skriv inte på originalförpackningen för produkten.
  • Återbetalning sker för det ursprungliga inköpspriset. Om du vid utcheckningen väljer en fraktmetod som inte är fri frakt, återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.
  • Återbetalningar kommer att ske i form av den ursprungliga betalningen.
  • Produkter som inte godkänts för retur, som skickas efter att returperioden har löpt ut, är föremål för en återinsättningsavgift på 9,99 USD.
  • Väsentligt skadade returer, även med en RMA, kommer att bli föremål för en avgift på 20 %.
  • Om vi skickar fel 3D-skrivare, eller om 3D-skrivaren är skadad, kommer kostnaden att bäras av oss.

    • 2.2 Ej återbetalningsbar:

  • Det begärs senare än 30 dagar (30 kalenderdagar) efter mottagandet av en produkt.
  • En 3D-skrivare som skickas tillbaka för retur och återbetalning eller byte inkluderar inte alla originaltillbehör, tillbehör eller förpackningar, eller någon produkt är inte i nytt eller som nyskick, i.e... med sprickor, bucklor eller repor.
  • Ett giltigt köpbevis, kvitto eller faktura tillhandahålls inte, eller det finns rimliga skäl att tro att det är förfalskat eller manipulerat.
  • Alla fel eller skador på 3D-skrivaren orsakas av obehörig användning eller modifiering av produkten, inklusive exponering för fukt, inträngning av främmande föremål (vatten, olja, sand etc.) eller felaktig installation eller användning.
  • 3D-skrivarens etiketter, serienummer, vattentäta märken etc. visar tecken på manipulation eller ändringar.
  • Skador på 3D-skrivaren orsakas av okontrollerbara externa faktorer, inklusive brand, översvämningar, starka vindar eller blixtnedslag.
  • Andra omständigheter som anges i denna policy.

    • 2.3 Ingen kostnad för returfrakt:

  • Detta händer när vi skickar fel 3D-skrivare till dig eller har drabbats av betydande transportskador, förutsatt att vi kan uppvisa ett skadebevis utfärdat av transportören.Om paketet är skadat efter att du skrivit under, vänligen kontakta den lokala transportören inom 5 dagar efter att du skrivit under. Begär en skadebedömningsrapport från transportören.
  • Om produkten förloras/skadas behöver du lämna följande information så att vi kan utreda reklamationen:
    1. - Kravnummer
    2. - Namn, kvantitet och deklarerat värde för den skadade produkten.
    3. - Produktbild
    4. - Förpackningsbild med etiketter
    5. - Mottagarens namn och kontaktuppgifter

    NoteraUtredning av förlorade/skadade varor måste ske inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om varan är försenad kommer den inte att utredas.

    Varm påminnelseSpara allt förpackningsmaterial för att underlätta utredningen. Om paketets ytterförpackning och invändiga fyllning inte längre behålls är det omöjligt att ansöka om en skadeutredning.

    2.4 Kundens ansvar:

  • Kundens ansvar för returetiketten.
  • När det gäller kundånger händer detta när kunden köpt fel 3D-skrivare, den inte passar eller inte längre vill ha 3D-skrivaren.
  • Betala för den faktiska kostnaden för returfrakten.
  • Skicka returspårningsnummer.

    • 2.5 Tidsram för återbetalningsbehandling

    När en retur anländer till den kinesiska fabriken bör du få ett e-postmeddelande om din återbetalning från oss inom 2 arbetsdagar, beroende på antalet produkter som behöver behandlas. Återbetalning via PayPal kan ta 1–5 arbetsdagar. Återbetalning via kreditkort och lokal betalning kan ta 3–15 arbetsdagar. Om du inte har fått din PayPal-återbetalning inom 7 arbetsdagar, eller inom 15 arbetsdagar, vänligen kontakta oss. info@tronxy3dprinter.com och vi följer upp det åt dig.

    2.6 Begär utbyte eller ersättningsservice

  • Inom 30 dagar (30 kalenderdagar) efter mottagandet av produkten om produkten har skadats väsentligt under transporten, förutsatt att skadebevis utfärdat av transportören kan uppvisas för oss.
  • Inom 30 dagar (30 kalenderdagar) efter mottagandet av produkten om produkten inte överensstämmer med den ursprungliga produktbeskrivningen i ett eller flera väsentliga avseenden.
  • Inom 30 dagar (30 kalenderdagar) efter mottagandet av produkten om produkten uppvisar funktionsfel.

    • 2.7 Fraktkostnaderna måste betalas av köparen i följande situationer.

  • Köpares oavsiktliga returer.
  • Återlämning av personliga tillhörigheter.
  • Returnerade 3D-skrivare påstod sig ha defekter men kvalitetskontrollen fann dem vara i fungerande skick.
  • Kostnader i samband med obehöriga returer (alla returer som görs utanför den godkända garantiprocessen).
    • Om kunden ändrar moderkortets firmware privat förlorar 3D-skrivaren garantin och kunden får stå för de uppkomna kostnaderna. I detta fall kan kunden skicka tillbaka moderkortet till fabriken för reparation, och alla uppkomna kostnader bärs av köparen.

    2.8 Skrivarförpackning

    Originalförpackningen kan ge bästa skydd för produkterna, och felaktig förpackning kan ogiltigförklara garantin och medföra avgifter. Packa produkterna enligt våra instruktioner för att förhindra skador under transporten. Vi täcker kostnaden för returfrakt som orsakas av vår produktkvalitet under garantitiden, men du ansvarar för den returnerade produktens förpackning och eventuella skador som uppstår under transporten orsakade av felaktig förpackning. Vi rekommenderar därför starkt att du behåller originalförpackningen och förpackningsmaterialet för produkten ifall du behöver returnera den för garantiservice.

    2.9 Byte eller ersättning av 3D-skrivare vid kvalitetsproblem

    Alla kvalitetsrelaterade defekter på delar som sålts direkt täcks av en omfattande garanti, med början från inköpsdatumet. En reservdel täcks under den tid som återstår av originalproduktens garanti.
  • Vi kan inte skicka några ersättningsprodukter innan supportteamet bekräftar det.
  • Kontakta supportteamet och skicka foton eller videor, så kommer supportteamet att dubbelkolla om problemet med värmebädden kan åtgärdas.
  • Om problemet inte kan lösas skickar supporten oss SKU:erna för ersättningsdelarna.
  • Vi skickar ersättningsdelar enligt deras artikelnummer.

    • 3.0 Vad du ska göra innan du anlitar kundservice.

  • Köparen måste uppvisa tillräckliga bevis på köpet.
  • Den defekta produktens serienummer och/eller synligt bevis som visar defekten krävs.
  • Det kan vara nödvändigt att returnera en produkt för kvalitetskontroll.

    • 3.1 Reparationspolicy

    Vårt supportteam är redo att hjälpa dig med eventuella problem du kan ha med våra produkter. Vi erbjuder gärna garantiservice om produkten omfattas av garantifönstret men har följande prestandafel:
  • Produkten är normalt använd men har skador eller fel som inte orsakats av kunden.
  • Ingen obehörig demontering, modifiering eller installation utan anvisningar i den officiella manualen, och inga andra skador eller fel som inte orsakats av kunden.
  • Giltigt inköpskvitto, faktura och andra relevanta dokument tillhandahålls.
  • Produkten har funktionsfel på grund av tillverkningsfel eller utförandefel.
    • Vi kan inte reparera din produkt under följande omständigheter:
  • Produkten befinns skadad under transporten, men den avvisas inte vid leverans, eller så utfärdas inget intyg som bekräftar skadorna av logistikföretaget. Bevis på skador under transporten kan inte uppvisas.
  • Felet orsakas av olycka, missbruk, felaktig användning, översvämning, brand, jordbävning, mat- eller vätskespill, felaktig elektrisk laddning eller andra externa orsaker.
  • Skadan orsakas av att produkten har använts utanför de tillåtna eller avsedda användningsområdena som beskrivs av oss.
  • Produkten eller delen som har modifierats för att väsentligt ändra funktionalitet eller kapacitet utan vårt skriftliga tillstånd.
  • Produktetiketter, serienummer, vattentäta märken etc. visar tecken på manipulering eller ändringar.
  • Ett giltigt köpbevis från oss, kvitto eller faktura tillhandahålls inte, eller det finns rimliga skäl att tro att det är förfalskat eller manipulerat.
  • Produkten har slitage och repor som inte orsakas av tillverkning eller utförande och som inte påverkar produktens prestanda.

    • 3.2 Ytterligare överväganden

  • 1. Om du inte skickar in begäran inom ovannämnda period kommer det att anses som ett avstående från din rätt att returnera/ersätta produkten, såvida du inte tydligt och tillräckligt kan bevisa för oss att du inte kunde skicka in begäran i tid på grund av extraordinära omständigheter.
  • 2. Vi erbjuder endast RMA-tjänster i områdena i det land/region där du köpte produkten (i enlighet med fakturan och inköpsbeviset). Om du tar med dig din produkt till ett annat land/region ansvarar du för alla reparations- och fraktkostnader. Du kanske inte heller kan använda produkten på grund av olika regionala versioner. Om obehöriga servicecenter utför ändringar utan vårt godkännande kan garantin bli ogiltig.
  • 3. Om vi har tillhandahållit en ersättningsdel återställs inte garantin, och den ursprungliga garantiperioden gäller fortfarande.
  • 4.Om du har skickat tillbaka en produkt till oss för reparation, pausas garantitiden under den tid den är på väg tillbaka till oss, under reparation och under vägen tillbaka till dig. Med andra ord förlängs garantin med det antal dagar som produkten är borta för reparation.
  • 5. Om du stöter på någon produktskada, hantera den inte själv utan vår vägledning för att undvika eventuella risker. Vänligen öppna ett ärende först för support och utför endast reparationer om kundsupportteamet instruerar dig att göra det.
  • 6. Inom garantiperioden kommer installation av gratis utbyten att genomföras genom gör-det-själv (Gör-det-själv) efter bekräftelse från oss. Ovanstående underhållsmetod ingår i garantin för de produkter som finns tillgängliga för reparation.
  • 7. Om produkten skadas på grund av användning av tillbehör från tredje part, eller om tillbehör från tredje part skadas på grund av produkten, täcks inte de skadade delarna av produkten och tillbehören från tredje part av garantin.

    • 3.3 Giltigt köpbevis

    Order-ID från onlineköp.

    Returadress: 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang-distriktet, Shenzhen (518100) Kina
    Stöd för 30 dagars returrätt och byte
    Om returen orsakas av konsumenten, bör konsumenten ansvara för fraktkostnaden. Den specifika avgiften bör baseras på vilket expressföretag du väljer.
    Om de mottagna varorna av våra skäl är skadade eller inte korrekta, och konsumenten inte är skyldig att betala fraktkostnaden av denna anledning.

    Om du har några frågor om vår returpolicy, tveka inte att kontakta oss info@tronxy3dprinter.com.