Отмена заказа и возврат средств

Если вы хотите отменить заказ в течение 2 часов после его оформления в рабочий день, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанному адресу. info@tronxy3dprinter.comМы ответим вам подтверждающим письмом в течение 8 часов в рабочее время, обработаем отмену заказа и вернем деньги. Вы получите уведомление об отмене заказа и возврате средств по электронной почте. Если вы не получили уведомление по электронной почте в течение 12 часов в рабочее время, пожалуйста, свяжитесь с нами. Для заказов, размещенных более 8 часов назад, мы не можем отменить заказ или произвести полный возврат средств.

Гарантия возврата денег в течение 30 дней.

Мы понимаем, что каждая ситуация индивидуальна, и в некоторых случаях наш 3D-принтер может работать не совсем так, как вы надеялись. Если вы по какой-либо причине не удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем политику возврата, в течение которой вы можете вернуть свой заказ и получить возмещение. Мы принимаем возвраты в течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара. неиспользованный 3D-принтерыЗамена комплекта экструдера в течение 3 месяцев, а также 1-летняя гарантия на все основные детали, включая двигатель, дисплей и нагревательную платформу..

2.1 Что нужно знать при подготовке налоговой декларации

  • Срок возврата 3D-принтера начинается со дня доставки товара и заканчивается через 30 дней (30 календарных дней) с момента доставки.
  • Сначала свяжитесь с нами и отправьте запрос. RMA (Разрешение на возврат товара) info@tronxy3dprinter.com. Адрес для возврата товара в Китай будет указан в сопроводительном документе RMA.
  • Все 3D-принтеры, которые изначально входили в комплект поставки, должны быть возвращены.
  • Возвращаемые товары следует упаковывать во внешнюю транспортировочную коробку, чтобы избежать повреждения оригинальной упаковки.
  • Напишите РМА Номер, который мы укажем на внешней стороне упаковки. Это обеспечит максимально быструю и эффективную обработку вашего возврата.
  • Не пишите на оригинальной розничной упаковке товара.
  • Возврат средств будет произведен в размере первоначальной уплаченной суммы покупки. При оформлении заказа, если выбранный вами способ доставки не является бесплатным, первоначальная стоимость доставки не возвращается.
  • Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым был произведен первоначальный платеж.
  • За возврат товаров, не подлежащих возврату по разрешению, и отправленных после истечения срока возврата, взимается плата за повторное размещение на складе в размере 9,99 долларов США.
  • За возврат товара со значительными повреждениями, даже при наличии разрешения на возврат (RMA), будет взиматься комиссия в размере 20%.
  • Если мы отправим не тот 3D-принтер или он будет поврежден, расходы будут оплачены нами.

    • 2.2 Не подлежит возврату:

  • Запрос на предоставление информации поступает по истечении 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара.
  • 3D-принтер отправлен обратно для возврата. &Возврат или обмен не распространяется на все оригинальные аксессуары, комплектующие или упаковку, а также на товары, не находящиеся в новом или почти новом состоянии. i.eс трещинами, вмятинами или царапинами.
  • Документ, подтверждающий покупку, квитанция или счет-фактура, не предоставлены, или имеются обоснованные подозрения, что они были подделаны или изменены.
  • Любые неисправности или повреждения 3D-принтера могут быть вызваны несанкционированным использованием или модификацией изделия, включая воздействие влаги, попадание посторонних предметов (воды, масла, песка и т. д.) или неправильную установку или эксплуатацию.
  • На этикетках 3D-принтеров, серийных номерах, водоотталкивающих метках и т.д. видны следы вмешательства или изменения.
  • Повреждение 3D-принтера происходит из-за неконтролируемых внешних факторов, включая пожар, наводнение, сильный ветер или удары молнии.
  • Другие обстоятельства, указанные в настоящей политике.

    • 2.3 Возврат товара бесплатный:

  • Это происходит, когда мы отправляем вам не тот 3D-принтер или когда он получает существенные повреждения при транспортировке. Пожалуйста, сделайте фотографии и видео при получении посылки и обязательно отметьте повреждения в квитанции.при условии предоставления нам доказательств повреждения, выданных перевозчиком. Если посылка повреждена после подписания квитанции о получении, пожалуйста, свяжитесь с местным отделением перевозчика в течение 5 дней с момента подписания квитанции. Получите от агентства акт оценки повреждений.
  • В случае утери/повреждения товара, для проведения расследования необходимо предоставить следующую информацию:
    1. - Номер претензии
    2. - Наименование, количество и заявленная стоимость поврежденного товара.
    3. - Изображение товара
    4. - Изображение упаковки с этикетками
    5. - Имя и контактная информация получателя

    ПримечаниеРасследование по факту утери/повреждения товара должно быть проведено в течение 14 календарных дней с даты получения. В случае просрочки расследование проводиться не будет.

    Теплое напоминаниеПожалуйста, сохраните все упаковочные материалы для проведения расследования. Если внешняя упаковка и внутреннее содержимое посылки не будут сохранены, проведение расследования причин повреждения будет невозможно.

    2.4 Ответственность клиента:

  • Ответственность за возвратную этикетку лежит на покупателе.
  • «Разочарование покупателя» возникает, когда клиент приобрел не тот 3D-принтер, он ему не подходит или он больше не хочет этот 3D-принтер.
  • Оплатите фактическую стоимость обратной доставки.
  • Отправьте номер отслеживания возврата.

    • 2.5 Срок обработки возврата средств

    После получения возвращенного товара на фабрике в Китае вы должны получить уведомление о возврате средств по электронной почте в течение 2 рабочих дней, в зависимости от количества товаров, подлежащих обработке. Возврат средств через PayPal может занять от 1 до 5 рабочих дней. Возврат средств на кредитную карту или местный платеж может занять от 3 до 15 рабочих дней. Если по истечении 7 рабочих дней вы не получили возврат средств через PayPal, или по истечении 15 рабочих дней — на кредитную карту или местный платеж, пожалуйста, свяжитесь с нами. info@tronxy3dprinter.com и мы свяжемся с вами.

    2.6 Запрос на обмен или замену

  • В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если товар получил существенные повреждения при транспортировке, при условии предоставления нам доказательств повреждения, выданных перевозчиком.
  • В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если товар не соответствует первоначальному описанию товара по одному или нескольким существенным параметрам.
  • В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если товар выйдет из строя.

    • 2.7 Расходы на доставку должны быть покрыты покупателем в следующих ситуациях.

  • Возврат товара покупателем по случайной причине.
  • Возврат личных вещей.
  • Возвращенные 3D-принтеры, как утверждалось, имели дефекты, но в ходе контроля качества было установлено, что они находятся в рабочем состоянии.
  • Расходы, связанные с несанкционированным возвратом товара (любой возврат, осуществленный вне утвержденной процедуры гарантийного обслуживания).
    • Если клиент самостоятельно вносит изменения в прошивку материнской платы, 3D-принтер теряет право на гарантию, и клиент несет понесенные расходы. В этом случае клиент может отправить материнскую плату обратно на завод для ремонта, и все понесенные расходы оплачивает покупатель.

    2.8 Упаковка принтера

    Оригинальная упаковка обеспечивает наилучшую защиту товара, а неправильная упаковка может привести к аннулированию гарантии и дополнительным расходам. Упаковывайте товары в соответствии с нашими инструкциями, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке. Мы покроем расходы на обратную доставку, если они возникнут по причине качества нашей продукции в течение гарантийного срока, но вы будете нести ответственность за упаковку возвращаемого товара и любые повреждения, возникшие при транспортировке из-за неправильной упаковки.Поэтому мы настоятельно рекомендуем сохранить оригинальную упаковку и упаковочные материалы товара на случай, если вам потребуется вернуть его для гарантийного обслуживания.

    2.9 Обмен или замена деталей 3D-принтера в случае проблем с качеством

    На все дефекты качества деталей, продаваемых напрямую, распространяется расширенная гарантия, действующая с даты покупки. Замена детали будет производиться в течение оставшегося срока гарантии на оригинальный продукт.
  • Мы не можем отправить замену до подтверждения службы поддержки.
  • Свяжитесь со службой поддержки и отправьте фотографии или видео, специалисты службы поддержки проверят, можно ли устранить проблему с подогревом стола.
  • Если проблему не удастся устранить, служба поддержки вышлет нам артикулы заменяемых товаров.
  • Мы отправим вам замену в соответствии с их артикулами.

    • 3.0 Что нужно сделать перед обращением за послепродажным обслуживанием.

  • Покупатель должен предоставить достаточные доказательства покупки.
  • Для получения информации о дефектном изделии необходимы его серийный номер и/или видимое подтверждение дефекта.
  • Возможно, потребуется вернуть товар для проверки качества.

    • 3.1 Политика ремонта

    Наша служба поддержки готова помочь вам с любыми проблемами, которые могут возникнуть у вас с нашей продукцией. Мы с удовольствием предоставим гарантийное обслуживание, если продукт находится в пределах гарантийного срока, но имеет следующие неисправности:
  • Изделие находится в рабочем состоянии, но имеет повреждения или неисправности, не связанные с действиями покупателя.
  • Запрещается несанкционированная разборка, модификация или установка без руководства пользователя, а также любые другие повреждения или неисправности, возникшие по вине пользователя.
  • Предоставляются действительный чек о покупке, счет-фактура и другие соответствующие документы.
  • В результате производственных ошибок или некачественной сборки изделие имеет функциональные недостатки.
    • Мы не можем выполнить ремонт вашего изделия в следующих случаях:
  • Товар обнаружен поврежденным при транспортировке, но не принят при доставке, или логистическая компания не выдала сертификат, подтверждающий повреждения. Доказательства повреждения во время транспортировки не предоставляются.
  • Причиной неисправности является несчастный случай, неправильное использование, злоупотребление, наводнение, пожар, землетрясение, пролитая еда или жидкость, неправильный электрический заряд или другие внешние причины.
  • Повреждение вызвано эксплуатацией изделия вне разрешенных или предусмотренных нами способов использования.
  • Изделие или его часть, модифицированные с целью существенного изменения функциональности или возможностей без нашего письменного разрешения.
  • На этикетках продукции, серийных номерах, водоотталкивающих маркировках и т.д. видны следы вмешательства или изменения.
  • Если у нас не предоставлено юридически оформленное подтверждение покупки, квитанция или счет-фактура, или есть обоснованные подозрения, что они были подделаны или изменены, это может свидетельствовать о такой подделке.
  • Изделие имеет следы износа и царапины, не вызванные производственными дефектами или браком, и не влияющие на его эксплуатационные характеристики.

    • 3.2 Дополнительные соображения

  • 1. Непредставление запроса в указанный выше срок будет считаться отказом от вашего права на возврат/замену товара, если вы не сможете четко и достаточно доказать нам, что не смогли представить запрос своевременно из-за чрезвычайных обстоятельств.
  • 2. Мы предоставляем услуги RMA только в той стране/регионе, где вы приобрели продукт (при наличии счета-фактуры и записи о покупке). Если вы отправляете свой продукт в другую страну/регион, вы несете ответственность за все расходы по ремонту и доставке. Кроме того, вы можете не иметь возможности использовать продукт из-за различий в региональных версиях. Если неавторизованные сервисные центры вносят изменения без нашего согласия, гарантия может быть аннулирована.
  • 3. В случае предоставления нами запасной части гарантия не возобновляется, и первоначальный гарантийный срок остается в силе.
  • 4. В случае, если вы отправили нам изделие на ремонт, срок действия гарантии «приостанавливается» на время его доставки к нам, ремонта и обратной доставки к вам. Другими словами, гарантия продлевается на количество дней, в течение которых изделие находится в ремонте.
  • 5. В случае обнаружения повреждений изделия, не пытайтесь устранить их самостоятельно без нашей помощи, чтобы избежать потенциальных рисков. Пожалуйста, сначала создайте заявку в службу поддержки и выполняйте ремонт только по указанию службы поддержки клиентов.
  • 6. В течение гарантийного периода после нашего подтверждения будет произведена бесплатная установка запасных частей своими силами (DIY). Вышеуказанный способ обслуживания является частью гарантии на продукцию, подлежащую ремонту.
  • 7. Если изделие повреждено в результате использования аксессуаров третьих лиц, или если аксессуары третьих лиц повреждены в результате использования изделия, гарантия не распространяется на поврежденные части изделия и аксессуары третьих лиц.

    • 3.3 Действительное подтверждение покупки

    Идентификатор заказа, указанный при онлайн-покупках.

    Адрес для возврата: 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100), China
    Поддерживается возврат и обмен в течение 30 дней.
    Если возврат товара происходит по вине потребителя, то расходы на доставку оплачивает потребитель. Конкретная сумма зависит от выбранной курьерской компании.
    Если по нашей вине полученный товар поврежден или не соответствует описанию, потребитель освобождается от оплаты стоимости доставки.

    Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата товаров, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. info@tronxy3dprinter.com.