---

Политика доставки

1.1 Когда мой заказ будет обработан?

Все заказы Время обработки 1-2 рабочих дня, сроки зависят от реальной ситуации (исключая государственные праздники и выходные дни).
Время обработки может быть задержано. если ваш адрес доставки сомнителен и ваш заказ помечен как рискованный (Мы используем это дополнительное время для обеспечения безопасности ваших данных.) Для получения платёжной информации нам может потребоваться подтверждение личности.

1.2 Сколько времени потребуется, чтобы получить свой заказ?

Ⅰ. Принтеры и комплектующие отправляются со склада.

Время доставки и бесплатная стоимость для 3D-принтеры как:
Время доставки и дополнительная стоимость для 3D-принтеры из Серия VEHO 800, серия VEHO 1000 и серия VEHO 1000-16 как:
Время и стоимость доставки запчасти и аксессуары как:
1. Азия: Индонезия, Сингапур, Япония, Таиланд, Филиппины, Вьетнам, Южная Корея, Малайзия, Китай, САР Гонконг, САР Макао, Тайвань.
2. Европа и Великобритания и т. д.: Дания, Болгария, Хорватия, Исландия, Лихтенштейн, Венгрия, Люксембург, Сан-Марино, Австрия, Андорра, Греция, Германия, Италия, Латвия, Норвегия, Чехия, Монако, Словакия, Словения, Ватикан, Бельгия, Франция, Фарерские острова, Польша, Ирландия, Эстония, Швеция, Швейцария, Литва, Румыния, Финляндия, Великобритания, Нидерланды, Португалия, Испания, Албания, Мальта, Сербия, Украина
3. Ближний Восток и другие страны: Беларусь, Израиль, Катар, Казахстан, Саудовская Аравия, Кувейт, Турция, ОАЭ, Египет.
4. Северная Америка: Канада, Мексика, США.
5. Южная Америка: Колумбия, Аргентина, Боливия, Чили, Эквадор, Гайана, Парагвай, Перу, Суринам, Уругвай, Венесуэла.

Ⅱ. При оформлении заказа вы можете выбрать способ доставки.

Примечание: Мы можем отправить 3D-принтер и комплектующие с наших зарубежных складов или с нашего завода в Китае в такие страны, как: Албания, Андорра, Аргентина, Австралия, Австрия, Бангладеш, Беларусь, Бельгия, Боливия, Бразилия, Болгария, Канада, Чили, Колумбия, Хорватия, Чехия, Дания, Эквадор, Египет, Эстония, Фарерские острова, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Гайана, Венгрия, Исландия, Индонезия, Ирландия, Израиль, Италия, Япония, Казахстан, Кувейт, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Мексика, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Парагвай, Перу, Филиппины, Польша, Португалия, Катар, Румыния, Россия, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка, Южная Корея, Испания, Швеция, Швейцария, Суринам, Таиланд, Турция, Объединенные Арабские Эмираты, Великобритания, США, Уругвай, Венесуэла, Вьетнам.

1.3 Как я могу отслеживать доставку?

Для каждого заказа предусмотрена точная информация для отслеживания. Вы получите первое уведомление по электронной почте с подробностями доставки сразу после отправки посылки. Номер отслеживания будет отправлен на вашу электронную почту через 1–2 рабочих дня после получения вами первого уведомления..

Отслеживание
Мы рекомендуем вам зарегистрировать учетную запись на нашем сайте, чтобы отслеживать ваш заказ.
Сайт отслеживания посылок: https://www.17track.net/en.
(Обычно синхронизация информации об отслеживании перед ее загрузкой в Интернет занимает 1–3 дня.)

1.4 Каковы расходы на доставку?

Доставка БЕСПЛАТНА для всех 3D-принтеров и аксессуаров, а также для международные поставкиВы можете выбрать товар и перейти на страницу оформления заказа, так как стоимость рассчитывается исходя из веса и объёма. После ввода данных доставки мы автоматически рассчитаем стоимость доставки по указанному вами адресу без необходимости оплаты или регистрации.

1.5 Налоги и пошлины

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА НЕ ВКЛЮЧАЕТ НАЛОГ НА ИМПОРТ ВАШЕЙ СТРАНЫ. ПРОВЕРЬТЕ ПЕРЕД ЗАКАЗОМ!
Если доставка 3D-принтеров и комплектующих из Китая может повлечь за собой введение пошлин, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с законами вашей страны. Все товары, которые мы продаем, по умолчанию продаются на условиях FOB (франко-борт), и покупатель несет ответственность за уплату всех налогов в своей стране. Доставка из Китая не облагается импортными пошлинами.

Ваш заказ может облагаться таможенными или импортными пошлинами, которые взимаются после прибытия посылки в страну назначения. По закону эти пошлины должен оплачивать получатель посылки. К сожалению, мы не можем контролировать эти пошлины и не можем определить их размер, поскольку таможенная политика и импортные пошлины в разных странах сильно различаются.

Таможенная пошлина взимается в процентах от общей стоимости товара. Процент ставки зависит от страны назначения, но в среднем составляет от 3% до 9%. Мы не можем контролировать размер пошлины, поэтому не можем включить её в стоимость товара или в стоимость почтовых расходов. Как правило, мы стараемся занизить заявленную стоимость посылки, чтобы уменьшить налоги и сборы, но вам всё равно может потребоваться уплатить небольшую сумму таможенных сборов.

Обратите внимание: наши услуги доставки включают налоги, и, как правило, вам не придётся платить дополнительные пошлины. Однако иногда, при доставке коммерческим экспрессом, посылка может столкнуться с таможенным оформлением или другими непредвиденными рисками. В этом случае клиент должен оказать содействие в таможенном оформлении.

The U.S. цена продажи товара включает налог с продаж.

1.6 Могу ли я изменить адрес доставки после подтверждения заказа?

К сожалению, мы не можем перенаправить заказы после их подтверждения. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы указали правильный адрес доставки.
ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ PO.BOX/ Адрес центральной посылки, это повлияет на время доставки, если это так, свяжитесь с нами по адресу info@tronxy3dprinter.com для смены адреса.

Дружеское напоминание
Если вы не проживаете в безопасном месте, будьте благоразумны при выборе способа доставки, так как стандартные почтовые курьеры не требуют подписи получателя, а посылки будут доставлены в любое «безопасное» место, которое почтальон сочтет подходящим.
– Мы не несём ответственности за неправильно указанный клиентом адрес. Обратите внимание, что адрес невозможно изменить, если товар уже отправлен.
- Если вы не востребуете товар и он будет возвращён, будет взиматься плата за возврат. Размер платы составит 10% от общей стоимости товара.

1.7 В моем заказе отсутствует один из товаров. Что мне делать?

Приносим извинения за отправку неполного заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

1.8 Я получил бракованный товар. Что мне делать?

Приносим извинения, если вы получили бракованный товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами и пришлите нам снимок товара, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

1.9 Я получил не тот товар. Что мне делать?

Приносим извинения за отправку не того товара. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

1.10 Я купил не тот товар.

Мы не обмениваем товары, купленные по ошибке. Однако мы принимаем возврат товаров, купленных у нас. Вы можете ознакомиться с нашей политикой возврата и обмена. здесь и его процедуры.

1.11 Я не получил свою посылку, что мне делать?

Если вы не получили посылку в установленные сроки, пожалуйста, напишите нам на странице контактов, и мы постараемся вам помочь.

1.12 Я ещё не получил свою посылку в установленные сроки. С кем я могу связаться?

Вы можете проверить статус вашей посылки через раздел «Отслеживание заказа» на сайте, чтобы узнать причину задержки. Вы также можете связаться с нами через страницу контактов, и мы поможем вам.

---

Отмена заказа и возврат средств

Если вы хотите отменить заказ в течение 2 часов с момента его оформления, в рабочий день свяжитесь с нами по адресу info@tronxy3dprinter.comМы ответим вам подтверждением по электронной почте в течение 8 часов после рабочего дня и обработаем отмену заказа и возврат средств. Вы получите уведомление об отмене заказа и возврате средств по электронной почте. Если вы не получили уведомление по электронной почте в течение 12 часов после рабочего дня, пожалуйста, свяжитесь с нами.Для заказов, размещенных более 8 часов назад, мы не можем отменить заказ или осуществить полный возврат средств.

30-дневная гарантия возврата денег

Мы понимаем, что каждая ситуация индивидуальна, и в некоторых случаях наш 3D-принтер может работать не совсем так, как вы ожидали. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем политику возврата, в течение которой вы можете вернуть свой заказ и получить обратно деньги. Мы принимаем возврат в течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения. неиспользованный 3D-принтеры, комплект экструдера заменяется в течение 3 месяцев, а также предоставляется гарантия сроком на 1 год на все основные детали, включая двигатель, экран и нагревательный элемент..

2.1 Что нужно знать при подготовке декларации

Срок возврата 3D-принтера начинается с даты доставки товара и заканчивается через 30 дней (30 календарных дней) с даты доставки.

Свяжитесь с нами сначала запросите RMA (разрешение на возврат товара) info@tronxy3dprinter.com. Обратный адрес в Китае будет указан в RMA.

Все 3D-принтеры, изначально входившие в комплект поставки, должны быть возвращены.

Возврат товара следует производить во внешней транспортной коробке, чтобы избежать повреждения оригинальной упаковки продукта.

Напишите РМА Номер, который мы укажем на внешней стороне коробки. Это обеспечит максимально быструю и эффективную обработку вашего возврата.

Не пишите на оригинальной розничной упаковке продукта.

Возврату подлежит первоначальная стоимость покупки. Если при оформлении заказа вы выбрали способ доставки, отличный от бесплатной доставки, стоимость первоначальной доставки не возвращается.

Возврат средств будет осуществляться в форме первоначального платежа.

За товары, возврат которых не был разрешен и которые были отправлены по почте после истечения срока возврата, взимается сбор за возврат в размере 9,99 долларов США.

Возврат существенно поврежденного товара, даже при наличии RMA, облагается сбором в размере 20%.

Если мы отправим не тот 3D-принтер или 3D-принтер будет поврежден, расходы будем нести мы.

2.2 Не подлежит возврату:

Запрос подан по истечении 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара.

3D-принтер, отправленный для возврата и возмещения стоимости или обмена, не включает в себя все оригинальные аксессуары, насадки или упаковку, или любой продукт не находится в новом или почти новом состоянии, i.e. с трещинами, вмятинами или царапинами.

Юридическое подтверждение покупки, квитанция или счет-фактура не предоставлены или есть основания полагать, что они подделаны или подделаны.

Любая неисправность или повреждение 3D-принтера вызваны несанкционированным использованием или модификацией изделия, включая воздействие влаги, попадание посторонних тел (воды, масла, песка и т. д.) или неправильную установку или эксплуатацию.

Этикетки 3D-принтеров, серийные номера, водонепроницаемые отметки и т. д. имеют следы подделки или изменения.

Повреждение 3D-принтера может быть вызвано неконтролируемыми внешними факторами, включая пожар, наводнение, сильный ветер или удары молнии.

Другие обстоятельства, указанные в настоящей политике.

2.3 Бесплатная обратная доставка:

Это происходит, если мы отправляем вам не тот 3D-принтер или если при транспортировке посылка получила существенные повреждения, при условии, что вы предоставите нам подтверждение повреждения, выданное перевозчиком. Если посылка повреждена после того, как вы подписали её, пожалуйста, свяжитесь с местным отделением грузоотправителя в течение 5 дней с момента подписания. Получите отчёт об оценке повреждений в агентстве.

Если товар утерян/поврежден, вам необходимо предоставить следующую информацию для расследования жалобы:

1. - Номер претензии
2. - Наименование, количество и заявленная стоимость поврежденного товара.
3. - Изображение продукта
4. - Изображение упаковки с этикетками
5. - Имя получателя и контактная информация

Примечание: Расследование утерянного/поврежденного товара должно быть проведено в течение 14 рабочих дней с даты получения. В случае просрочки расследование не проводится.

Теплое напоминание: Пожалуйста, сохраните все упаковочные материалы для дальнейшего расследования. Если внешняя упаковка посылки и её внутреннее содержимое не сохранились, подать заявление на расследование ущерба невозможно.

2.4 Ответственность клиента:

Ответственность за возвратную этикетку несет клиент.

Что касается угрызений совести со стороны клиента, то это происходит, когда клиент купил не тот 3D-принтер, он ему не подошел или он ему больше не нужен.

Оплатите фактическую стоимость обратной доставки.

Отправьте номер отслеживания возврата.

2.5 Сроки обработки возврата средств

После прибытия возврата на фабрику в Китае вы получите от нас уведомление по электронной почте о возврате средств в течение 2 рабочих дней, в зависимости от количества товаров, которые необходимо обработать. Возврат средств через PayPal может занять от 1 до 5 рабочих дней. Возврат средств через кредитную карту или местный платеж может занять от 3 до 15 рабочих дней. Если по истечении 7 рабочих дней вы не получили возврат средств через PayPal или в течение 15 рабочих дней по кредитной карте или местному платежу, пожалуйста, свяжитесь с нами. info@tronxy3dprinter.com и мы проследим за вами.

2.6 Запрос на обмен или замену услуги

В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если товар получил существенные повреждения при транспортировке, при условии предоставления нам доказательств повреждения, выданных перевозчиком.

В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если товар не соответствует первоначальному описанию товара по одному или нескольким существенным параметрам.

В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения товара, если в товаре обнаружены неполадки в работе.

2.7 Расходы на доставку должны быть покрыты покупателем в следующих ситуациях.

Случайные возвраты покупателей.

Возврат личных вещей.

Возвращенные 3D-принтеры, по заявлениям покупателей, имели дефекты, но контроль качества признал их работоспособными.

Расходы, связанные с несанкционированными возвратами (любыми возвратами, осуществленными вне утвержденного гарантийного процесса).

Если клиент самостоятельно меняет прошивку материнской платы, 3D-принтер теряет право на гарантийное обслуживание, и все понесенные расходы несет покупатель. В этом случае клиент может отправить материнскую плату обратно на завод для ремонта, и все расходы несет покупатель.

2.8 Упаковка принтера

Оригинальная упаковка обеспечивает наилучшую защиту товара. Неправильная упаковка может привести к аннулированию гарантии и повлечь за собой дополнительные расходы. Упакуйте товар в соответствии с нашими инструкциями, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке. Мы покроем расходы на обратную доставку, вызванные качеством нашей продукции в течение гарантийного срока, но вы будете нести ответственность за упаковку возвращаемого товара и любые повреждения, возникшие при транспортировке из-за неправильной упаковки. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам сохранить оригинальную коробку и упаковочные материалы товара на случай возврата для гарантийного обслуживания.

2.9. Замена деталей 3D-принтера по причине проблем с качеством

На все дефекты качества деталей, проданных напрямую, распространяется расширенная гарантия, действующая с даты покупки. Гарантия на замененную деталь действует в течение оставшегося срока гарантии на исходный продукт.

Мы не сможем отправить замену до подтверждения службы поддержки.

Обратитесь в службу поддержки и отправьте фотографии или видео. Служба поддержки еще раз проверит, можно ли устранить неполадку с подогревом.

Если проблему не удастся устранить, служба поддержки отправит нам артикулы замен.

Мы отправим вам замену в соответствии с артикулами.

3.0 Что делать перед получением послепродажного обслуживания.

Покупатель должен предоставить достаточные доказательства покупки.

Необходимо указать серийный номер неисправного изделия и/или визуальное подтверждение дефекта.

Может возникнуть необходимость вернуть товар для проверки качества.

3.1 Политика ремонта

Наша служба поддержки готова помочь вам решить любые проблемы с нашими продуктами. Мы с радостью предоставим гарантийное обслуживание, если продукт не вышел из гарантийного срока, но имеет следующие неисправности:

Изделие используется нормально, но имеет повреждения или неисправности, возникшие не по вине покупателя.

Запрещается несанкционированная разборка, модификация или установка без указания официального руководства, а также другие повреждения или неисправности, возникшие не по вине клиента.

Предоставляются действительный чек о покупке, счет-фактура и другие соответствующие документы.

Изделие имеет сбои в работе из-за производственных ошибок или некачественной работы.

Мы не сможем выполнить ремонт вашего продукта в следующих случаях:

Товар был обнаружен повреждённым при транспортировке, но не был отклонён при доставке, или логистическая компания не выдала акт, подтверждающий повреждения. Доказательства повреждения при транспортировке не могут быть предоставлены.

Неисправность вызвана несчастным случаем, неправильным использованием, неправильным использованием, наводнением, пожаром, землетрясением, разливом пищи или жидкости, неправильным зарядом электричества или другими внешними причинами.

Повреждение вызвано эксплуатацией изделия за пределами разрешенного или предполагаемого использования, описанного нами.

Изделие или его часть были модифицированы с целью существенного изменения функциональности или возможностей без нашего письменного разрешения.

На этикетках продукции, серийных номерах, водонепроницаемых отметках и т. д. имеются следы подделки или изменения.

Юридическое подтверждение покупки у нас, квитанция или счет-фактура не предоставлены или есть основания полагать, что они подделаны или подделаны.

Изделие имеет износ и царапины, не вызванные производственным или техническим браком и не влияющие на эксплуатационные характеристики изделия.

3.2 Дополнительные соображения

1. Непредставление запросов в течение вышеуказанного срока будет считаться отказом от вашего права на возврат/замену товара, если только вы не сможете четко и достаточно доказать нам, что вы не смогли своевременно подать запрос в связи с чрезвычайными обстоятельствами.

2. Мы предоставляем услуги RMA только в той стране/регионе, где вы приобрели продукт (при наличии счета и записи о покупке). При перевозке продукта в другую страну/регион вы несёте ответственность за все расходы на ремонт и доставку. Кроме того, вы можете быть неспособны использовать продукт из-за различий в региональных версиях. Внесение изменений неавторизованными сервисными центрами без нашего одобрения может привести к аннулированию гарантии.

3. В случае, если мы предоставили запасную часть, гарантия не восстанавливается, и первоначальный гарантийный срок продолжает действовать.

4. Если вы отправили товар обратно нам на ремонт, срок действия гарантии «приостанавливается» на время его обратной доставки к нам, ремонта и обратно к вам. Другими словами, гарантия продлевается на количество дней, в течение которых товар находился в ремонте.

5. Если вы обнаружили повреждение продукта, не устраняйте его самостоятельно без нашей помощи, чтобы избежать потенциального риска. Пожалуйста, сначала создайте обращение в службу поддержки и выполняйте ремонт только по указанию службы поддержки клиентов.

6. В течение гарантийного периода установка своими руками или бесплатная замена будут осуществляться после подтверждения с нашей стороны, вышеуказанный метод обслуживания является частью гарантии на продукцию, доступную для ремонта.

7. Если изделие повреждено в результате использования сторонних аксессуаров или сторонние аксессуары повреждены из-за изделия, то поврежденные части изделия и сторонние аксессуары не будут покрываться гарантией.

3.3 Действительное доказательство покупки

Идентификатор заказа при онлайн-покупках.

Обратный адрес: 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100), Китай
Поддержка возврата и обмена в течение 30 дней
Если возврат товара произошел по вине потребителя, он должен оплатить стоимость доставки. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от выбранной вами курьерской компании.
Если по нашим причинам полученный товар поврежден или не соответствует нормам, потребитель не обязан нести расходы по доставке по этой причине.

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата, не стесняйтесь обращаться к нам. info@tronxy3dprinter.com.

---