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Política de Envio

1.1 Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos Tempo de processamento: 1 a 2 dias úteisO horário depende da situação específica (exceto feriados e fins de semana).
O tempo de processamento pode sofrer atrasos. Se o seu endereço de entrega for questionável e o seu pedido for sinalizado como de risco (Utilizamos esse tempo adicional para ajudar a garantir a segurança das suas informações). Podemos solicitar comprovante de identidade para as informações de faturamento recebidas.

1.2 Quanto tempo levará para eu receber meu pedido?

Ⅰ. Impressoras e peças são enviadas do armazém.

Tempo de envio e custo gratuito para impressoras 3D como:
Tempo de envio e custo extra para impressoras 3D de Séries VEHO 800, VEHO 1000 e VEHO 1000-16 como:
Tempo e custo de envio para peças &acessórios como:
1. Ásia: Indonésia, Singapura, Japão, Tailândia, Filipinas, Vietnã, Coreia do Sul, Malásia, China, Hong Kong, Macau e Taiwan.
2. Europa &e Reino Unido etc.: Dinamarca, Bulgária, Croácia, Islândia, Liechtenstein, Hungria, Luxemburgo, San Marino, Áustria, Andorra, Grécia, Alemanha, Itália, Letônia, Noruega, República Tcheca, Mônaco, Eslováquia, Eslovênia, Cidade do Vaticano, Bélgica, França, Ilhas Faroé, Polônia, Irlanda, Estônia, Suécia, Suíça, Lituânia, Romênia, Finlândia, Reino Unido, Países Baixos, Portugal, Espanha, Albânia, Malta, Sérvia, Ucrânia
3. Oriente Médio &Outros: Bielorrússia, Israel, Catar, Cazaquistão, Arábia Saudita, Kuwait, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Egito
4. América do Norte: Canadá, México, Estados Unidos
5. América do Sul: Colômbia, Argentina, Bolívia, Chile, Equador, Guiana, Paraguai, Peru, Suriname, Uruguai, Venezuela

II. Ao finalizar a compra, você pode selecionar o método de envio.

ObservaçãoPodemos enviar impressoras 3D e acessórios de nossos armazéns no exterior ou de nossa fábrica na China para os seguintes países: Albânia, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bangladesh, Bielorrússia, Bélgica, Bolívia, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Equador, Egito, Estônia, Ilhas Faroé, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Guiana, Hungria, Islândia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Cazaquistão, Kuwait, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Mônaco, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Paraguai, Peru, Filipinas, Polônia, Portugal, Catar, Romênia, Rússia, San Marino, Arábia Saudita, Sérvia, Singapura, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Suriname, Tailândia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguai, Venezuela e Vietnã.

1.3 Como posso rastrear minha entrega?

Todos os pacotes de encomendas possuem informações de rastreamento específicas. Você receberá a primeira notificação por e-mail com os detalhes do envio assim que o pacote for despachado. O número de rastreamento será enviado para o seu e-mail de 1 a 2 dias úteis após o recebimento da primeira notificação por e-mail..

Monitorando
Recomendamos que você crie uma conta em nosso site para acompanhar seu pedido.
Site de rastreamento de encomendas: https://www.17track.net/en.
(Normalmente, a sincronização das informações de rastreamento leva de 1 a 3 dias antes de serem enviadas para a internet.)

1.4 Quais são os custos de envio?

O frete é GRÁTIS para todas as impressoras 3D e acessórios, e para entregas internacionaisVocê pode selecionar o item desejado e prosseguir para a página de finalização da compra, pois as taxas são calculadas com base no peso e volume. Ao inserir seus dados de entrega, calcularemos automaticamente as taxas de envio com base no endereço fornecido, sem a necessidade de pagamento ou cadastro.

1.5 Impostos e taxas

O FRETE GRÁTIS NÃO INCLUI O IMPOSTO DE IMPORTAÇÃO DO SEU PAÍS. VERIFIQUE ANTES DE FAZER O PEDIDO!
Caso impressoras 3D e acessórios enviados da China estejam sujeitos a tarifas alfandegárias, informe-se sobre as leis do seu país. Todos os produtos que vendemos são negociados sob o termo FOB, sendo o comprador responsável por quaisquer impostos ou taxas alfandegárias em seu país. Envios dentro do mesmo estado geralmente não estão sujeitos a tarifas de importação.

Seu pedido pode estar sujeito a taxas alfandegárias ou de importação, que são cobradas quando o pacote chega ao país de destino. Legalmente, essas taxas devem ser pagas pelo destinatário do pacote.Infelizmente, não temos controle sobre essas taxas e não podemos informar o valor exato, pois as políticas alfandegárias e os impostos de importação variam muito de país para país.

A taxa alfandegária é cobrada como uma porcentagem do valor total da mercadoria. A porcentagem da taxa depende do país de destino, mas em média fica entre 3% e 9%. Não temos controle sobre essas taxas, por isso não podemos incluí-las no preço do produto nem no custo do frete. Geralmente, tentamos reduzir o valor declarado da encomenda para diminuir os impostos e taxas, mas você ainda poderá ter que pagar uma pequena taxa alfandegária.

Atenção: Nossos serviços de envio incluem impostos, geralmente, você não precisa pagar taxas adicionais. No entanto, em alguns casos, quando o método de entrega é expresso comercial, o pacote pode enfrentar problemas na alfândega ou outros riscos inesperados. Nessa situação específica, o cliente deverá auxiliar no desembaraço aduaneiro.

O U.SO preço de venda do produto inclui o imposto sobre vendas.

1.6 Posso alterar meu endereço de entrega após a confirmação do meu pedido?

Infelizmente, não podemos redirecionar pedidos após a confirmação do mesmo. Portanto, certifique-se de fornecer o endereço de entrega correto.
POR FAVOR, NÃO forneça PO.BOXO endereço de entrega da central de encomendas pode afetar o tempo de envio. Caso isso aconteça, entre em contato conosco pelo endereço indicado. info@tronxy3dprinter.com Alterar o endereço.

Lembrete amigável
Se você não reside em um local seguro, escolha um método de envio criterioso, pois as transportadoras postais comuns não exigem assinatura e as encomendas serão deixadas em qualquer local "seguro" que o carteiro julgar adequado.
Não nos responsabilizamos por endereços incorretos fornecidos pelo cliente. Observe que o endereço não poderá ser alterado se o item já tiver sido enviado.
- Será cobrada uma taxa de reabastecimento caso você não retire o produto e ele seja devolvido. Essa taxa será de 10% do valor total por item.

1.7 Há um item faltando no meu pedido, o que devo fazer?

Pedimos desculpas por termos enviado um pedido incompleto. Entre em contato conosco e responderemos assim que possível.

1.8 Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?

Pedimos desculpas se você recebeu um item com defeito. Por favor, entre em contato conosco com uma foto do produto e responderemos o mais breve possível.

1.9 Recebi um item incorreto, o que devo fazer?

Pedimos desculpas por termos enviado o item errado. Por favor, entre em contato conosco e responderemos assim que possível.

1.10 Comprei o item errado.

Não oferecemos trocas em caso de compra incorreta. No entanto, aceitamos devoluções de produtos adquiridos conosco. Consulte nossa Política de Devoluções. &Política de câmbio aqui e seus procedimentos.

1.11 Não recebi minha encomenda, o que devo fazer?

Por favor, envie um e-mail através da página de contato caso não tenha recebido sua encomenda dentro do prazo estipulado e nós o auxiliaremos da melhor forma possível.

1.12 Ainda não recebi minha encomenda dentro do prazo estipulado. Com quem posso entrar em contato?

Você pode verificar o status do seu pacote através da opção “Rastrear seu pedido” para descobrir o motivo de um possível atraso. Como alternativa, você pode nos contatar através da página de contato e teremos prazer em ajudá-lo(a).

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Cancelar pedido e reembolso

Se desejar cancelar o pedido dentro de 2 horas após a sua realização, em dias úteis, entre em contato conosco pelo endereço: info@tronxy3dprinter.com.Responderemos com um e-mail de confirmação em até 8 horas úteis e processaremos o cancelamento do pedido e o reembolso. Você receberá um e-mail de notificação de cancelamento e reembolso. Caso não receba um e-mail de notificação em até 12 horas úteis, entre em contato conosco. Para pedidos realizados há mais de 8 horas, não será possível cancelar o pedido ou emitir um reembolso integral.

Garantia de reembolso de 30 dias

Sabemos que cada situação é diferente e, em alguns casos, é possível que nossa impressora 3D não funcione exatamente como você esperava. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução na qual você pode devolver seu pedido e receber um reembolso. Aceitamos devoluções em até 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento. não utilizado impressoras 3DO kit de extrusão tem garantia de substituição em até 3 meses, e todas as peças principais, incluindo motor, tela e mesa aquecida, têm garantia de 1 ano..

2.1 Coisas a considerar ao preparar sua declaração de imposto de renda

O prazo para devolução da impressora 3D começa no dia da entrega do produto e termina 30 dias (30 dias corridos) após a entrega.

Entre em contato conosco primeiro para solicitar o RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) info@tronxy3dprinter.com. O endereço de devolução na China será enviado na autorização de devolução de mercadoria (RMA).

Todas as impressoras 3D que acompanhavam o produto devem ser devolvidas.

As devoluções devem ser feitas em uma caixa de envio externa para evitar danos à embalagem original do produto.

Escreva o RMA O número que lhe fornecemos está impresso na parte externa da caixa da embalagem. Isso garantirá que sua devolução seja processada da forma mais rápida e eficiente possível.

Não escreva na embalagem original do produto.

O reembolso será feito no valor original pago pela compra. Ao finalizar a compra, se o método de envio selecionado não for frete grátis, o valor original do frete não será reembolsado.

Os reembolsos serão feitos na forma do pagamento original.

Produtos que não foram autorizados para devolução, enviados após o término do prazo de devolução, estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de US$ 9,99.

Produtos devolvidos com danos significativos, mesmo com um RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria), estarão sujeitos a uma taxa de 20%.

Caso enviemos a impressora 3D errada ou a impressora 3D esteja danificada, o custo será arcado por nós.

2.2 Não reembolsável:

A solicitação é feita após 30 dias (30 dias corridos) do recebimento do produto.

Impressora 3D devolvida para reparo. &O reembolso ou a troca não incluem todos os acessórios, componentes ou embalagens originais, nem se o produto não estiver em estado novo ou como novo. i.e...com rachaduras, amassados ​​ou arranhões.

Não foi apresentada prova legal de compra, recibo ou fatura, ou existe suspeita razoável de que tenha sido falsificada ou adulterada.

Qualquer defeito ou dano na impressora 3D causado por uso ou modificação não autorizados do produto, incluindo exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação incorretas.

Etiquetas de impressoras 3D, números de série, marcas à prova d'água, etc., apresentam sinais de adulteração ou alteração.

Os danos à impressora 3D são causados ​​por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndios, inundações, ventos fortes ou raios.

Outras circunstâncias previstas nesta política.

2.3 Sem custo para envio de devolução:

Isso acontece quando enviamos a impressora 3D incorreta ou quando ela sofre danos consideráveis ​​durante o transporte. Por favor, tire fotos e faça vídeos ao assinar o recebimento do pacote e certifique-se de anotar os danos no recibo., desde que o comprovante de danos emitido pela transportadora possa ser fornecido a nós.Se a embalagem estiver danificada após a assinatura do recebimento, entre em contato com a filial local da transportadora em até 5 dias após a assinatura. Obtenha um laudo de avaliação de danos junto à transportadora.

Caso o produto seja perdido ou danificado, você precisa fornecer as seguintes informações para que possamos investigar a reclamação:

1. - Número da reclamação
2. - Nome, quantidade e valor declarado do produto danificado.
3. - Imagem do produto
4. - Imagem da embalagem com etiquetas
5. - Nome e informações de contato do destinatário

ObservaçãoA investigação de mercadorias perdidas/danificadas deve ser realizada no prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, a investigação não será realizada.

Lembrete carinhosoPor favor, guarde todos os materiais da embalagem para auxiliar na investigação. Caso a embalagem externa e o conteúdo interno não sejam conservados, será impossível solicitar uma investigação de danos.

2.4 Responsabilidade do cliente:

A responsabilidade pela etiqueta de devolução é do cliente.

Em casos de arrependimento do cliente, isso ocorre quando o cliente compra a impressora 3D errada, ela não serve ou ele simplesmente não quer mais a impressora 3D.

Pague o custo real do frete de devolução.

Enviar número de rastreamento da devolução.

2.5 Prazo para Processamento do Reembolso

Assim que a devolução chegar à fábrica na China, você deverá receber uma notificação por e-mail sobre o seu reembolso em até 2 dias úteis, dependendo da quantidade de produtos a serem processados. O reembolso via PayPal pode levar de 1 a 5 dias úteis. O reembolso via cartão de crédito ou pagamento local pode levar de 3 a 15 dias úteis. Se, após 7 dias úteis, você não tiver recebido o reembolso via PayPal ou após 15 dias úteis, entre em contato conosco. info@tronxy3dprinter.com E nós daremos seguimento ao assunto para você.

2.6 Solicitar troca ou substituição do serviço

No prazo de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, caso este tenha sofrido danos substanciais durante o transporte, desde que seja possível nos fornecer o comprovante de danos emitido pela transportadora.

No prazo de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, caso o produto não corresponda à descrição original em um ou mais aspectos significativos.

Dentro de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, caso o produto apresente defeito de funcionamento.

2.7 Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações.

Devoluções acidentais por parte dos compradores.

Devolução de objetos pessoais.

Impressoras 3D devolvidas alegadamente com defeitos, mas que passaram pelo controle de qualidade e foram consideradas em perfeito funcionamento.

Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado).

Se o cliente alterar o firmware da placa-mãe por conta própria, a impressora 3D perderá a garantia e o cliente arcará com os custos. Nesse caso, o cliente pode enviar a placa-mãe de volta à fábrica para reparo, e todos os custos serão de sua responsabilidade.

2.8 Embalagem da Impressora

A embalagem original oferece a melhor proteção para os produtos, e embalagens inadequadas podem invalidar a garantia e gerar custos adicionais. Embale os produtos de acordo com nossas instruções para evitar danos durante o transporte. Cobriremos o custo do frete de devolução causado por defeitos de fabricação durante o período de garantia, mas você será responsável pela embalagem do produto devolvido e por quaisquer danos ocorridos durante o transporte devido a embalagem inadequada. Portanto, recomendamos que você guarde a caixa e os materiais de embalagem originais do produto caso precise devolvê-lo para acionar a garantia.

2.9. Troca ou substituição de peças da impressora 3D devido a problemas relacionados à qualidade.

Todos os defeitos relacionados à qualidade das peças vendidas diretamente são cobertos por uma garantia abrangente, a partir da data da compra. A peça de reposição terá cobertura pelo período restante da garantia do produto original.

Não podemos enviar nenhuma peça de reposição antes da confirmação da equipe de suporte.

Entre em contato com a equipe de suporte e envie fotos ou vídeos. A equipe de suporte verificará se o problema com a mesa aquecida pode ser resolvido.

Caso o problema não possa ser resolvido, o suporte nos enviará os códigos SKU das peças de reposição.

Enviaremos as peças de reposição de acordo com seus respectivos códigos SKU.

3.0 O que fazer antes de solicitar assistência pós-venda.

O comprador deve fornecer comprovante de compra suficiente.

É necessário apresentar o número de série do produto defeituoso e/ou prova visual que demonstre o defeito.

Pode ser necessário devolver um produto para inspeção de qualidade.

3.1 Política de Reparo

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo com qualquer problema que você possa ter com nossos produtos. Teremos prazer em fornecer assistência técnica em garantia se o produto estiver dentro do período de garantia, mas apresentar as seguintes falhas de desempenho:

O produto é usado normalmente, mas apresenta danos ou defeitos não causados ​​pelo cliente.

É proibida a desmontagem, modificação ou instalação não autorizada sem a orientação do manual oficial, bem como outros danos ou falhas não causados ​​pelo cliente.

São fornecidos comprovante de compra válido, fatura e demais documentos pertinentes.

O produto apresenta falhas de funcionamento devido a erros de fabricação ou de mão de obra.

Não poderemos efetuar o reparo do seu produto nas seguintes circunstâncias:

O produto foi encontrado danificado durante o transporte, mas não foi recusado na entrega, ou a empresa de logística não emitiu um certificado confirmando os danos. Não é possível fornecer provas de que o dano ocorreu durante o transporte.

A falha é causada por acidente, abuso, uso indevido, inundação, incêndio, terremoto, derramamento de alimentos ou líquidos, carga elétrica incorreta ou outras causas externas.

O dano é causado pela utilização do produto fora das finalidades permitidas ou previstas por nós.

O produto ou componente que tenha sido modificado de forma a alterar significativamente a sua funcionalidade ou capacidade sem a nossa autorização por escrito.

Rótulos de produtos, números de série, marcas de impermeabilidade, etc., apresentam sinais de adulteração ou alteração.

Não foi fornecida uma prova legal de compra, recibo ou fatura, ou há motivos razoáveis ​​para acreditar que tenha sido falsificada ou adulterada.

O produto apresenta desgaste e arranhões que não foram causados ​​por defeitos de fabricação ou mão de obra e não afetam o desempenho do produto.

3.2 Considerações adicionais

1. A não apresentação dos pedidos dentro do prazo mencionado será considerada como uma renúncia ao seu direito de devolução/substituição do produto, a menos que possa comprovar de forma clara e suficiente que não foi possível apresentar o pedido em tempo oportuno devido a circunstâncias extraordinárias.

2. Oferecemos serviços de RMA apenas nas áreas do país/região onde você adquiriu o produto (mediante apresentação da nota fiscal e do comprovante de compra). Se você levar o produto para outro país/região, será responsável por todos os custos de reparo e envio. Além disso, você poderá não conseguir usar o produto devido às diferentes versões regionais. Caso centros de serviço não autorizados realizem alterações sem nossa aprovação, a garantia poderá ser invalidada.

3. Caso tenhamos fornecido uma peça de substituição, a garantia não é reiniciada e o período de garantia original continua em vigor.

4.Caso você tenha nos enviado um produto para reparo, a duração da garantia fica "suspensa" durante o período em que ele estiver a caminho de volta para nós, em reparo e a caminho de volta para você. Em outras palavras, a garantia é estendida pelo número de dias em que o produto estiver em reparo.

5. Caso encontre algum dano ao produto, não tente repará-lo por conta própria sem nossa orientação para evitar riscos. Primeiro, abra um chamado para obter suporte e realize os reparos somente se instruído pela equipe de atendimento ao cliente.

6. Durante o período de garantia, a instalação por conta própria (DIY) de substituições gratuitas será realizada após confirmação nossa. O método de manutenção acima descrito faz parte da garantia dos produtos disponíveis para reparo.

7. Se o produto for danificado devido ao uso de acessórios de terceiros, ou se os acessórios de terceiros forem danificados devido ao produto, as partes danificadas do produto e os acessórios de terceiros não serão cobertos pela garantia.

3.3 Comprovante de compra válido

Número de identificação do pedido obtido em compras online.

Endereço para devolução: Rua Baoya, 23, Comunidade Danzhutou, Rua Nanwan, Distrito de Longgang, Shenzhen (518100), China
Oferecemos suporte para devolução e troca em até 30 dias.
Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pela taxa de envio. O valor específico dessa taxa dependerá da transportadora escolhida.
Caso, por nossa culpa, os produtos recebidos estejam danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com o custo do frete por esse motivo.

Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução, não hesite em nos contatar. info@tronxy3dprinter.com.

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