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Política de Envio

1.1 Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos Tempo de processamento 1-2 dias úteis, o tempo depende da situação real (exceto feriados/fins de semana).
O tempo de processamento pode ser atrasado se o seu endereço de entrega for questionável e seu pedido for sinalizado como um risco (usamos esse tempo adicional para ajudar a garantir a segurança das suas informações). Podemos exigir um comprovante de identificação para as informações de cobrança recebidas.

1.2 Quanto tempo demora para receber meu pedido?

Ⅰ. Impressoras e peças são enviadas do depósito.

Tempo de envio e custo gratuito para impressoras 3D como:
Tempo de envio e custo extra para impressoras 3D de Série VEHO 800, série VEHO 1000 e série VEHO 1000-16 como:
Tempo e custo de envio para peças e acessórios como:
1. Ásia: Indonésia, Cingapura, Japão, Tailândia, Filipinas, Vietnã, Coreia do Sul, Malásia, China, Região Administrativa Especial de Hong Kong, Região Administrativa Especial de Macau, Taiwan
2. Europa e Reino Unido etc.: Dinamarca, Bulgária, Croácia, Islândia, Liechtenstein, Hungria, Luxemburgo, San Marino, Áustria, Andorra, Grécia, Alemanha, Itália, Letônia, Noruega, República Tcheca, Mônaco, Eslováquia, Eslovênia, Cidade do Vaticano, Bélgica, França, Ilhas Faroé, Polônia, Irlanda, Estônia, Suécia, Suíça, Lituânia, Romênia, Finlândia, Reino Unido, Holanda, Portugal, Espanha, Albânia, Malta, Sérvia, Ucrânia
3. Oriente Médio e outros: Bielorrússia, Israel, Catar, Cazaquistão, Arábia Saudita, Kuwait, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Egito
4. América do Norte: Canadá, México, Estados Unidos
5. América do Sul: Colômbia, Argentina, Bolívia, Chile, Equador, Guiana, Paraguai, Peru, Suriname, Uruguai, Venezuela

Ⅱ. Ao finalizar a compra, você pode selecionar o método de envio.

Observação: Podemos enviar impressoras 3D e acessórios de nossos armazéns no exterior ou de nossa fábrica na China para os seguintes países: Albânia, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bangladesh, Bielorrússia, Bélgica, Bolívia, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Equador, Egito, Estônia, Ilhas Faroé, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Guiana, Hungria, Islândia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Cazaquistão, Kuwait, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Mônaco, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Paraguai, Peru, Filipinas, Polônia, Portugal, Catar, Romênia, Rússia, San Marino, Arábia Saudita, Sérvia, Cingapura, Eslováquia, Eslovênia, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Suriname, Tailândia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguai, Venezuela, Vietnã.

1.3 Como posso rastrear minha entrega?

Todos os pacotes encomendados possuem informações de rastreamento específicas. Você receberá a primeira notificação por e-mail com os detalhes do envio assim que a encomenda for enviada. O número de rastreamento será enviado para seu e-mail de 1 a 2 dias úteis após o recebimento do primeiro e-mail de notificação.

Monitorando
Recomendamos que você registre uma conta em nosso site para acompanhar seu pedido.
Site de rastreamento de encomendas: https://www.17track.net/en.
(Normalmente demora de 1 a 3 dias para sincronizar as informações de rastreamento antes de enviá-las para a internet.)

1.4 Quais são os custos de envio?

O frete é GRÁTIS para todas as impressoras 3D e acessórios, e para entregas internacionaisVocê pode selecionar seu item e prosseguir para a página de finalização da compra, pois as cobranças são baseadas no peso e no volume. Após inserir os dados de entrega, calcularemos automaticamente as taxas de entrega com base no endereço fornecido, sem a necessidade de pagamento ou cadastro.

1.5 Impostos e taxas

O FRETE GRÁTIS NÃO INCLUI O IMPOSTO DE IMPORTAÇÃO DO SEU PAÍS, VERIFIQUE ANTES DE FAZER O PEDIDO!
Caso impressoras 3D e acessórios enviados da China possam estar sujeitos a tarifas, informe-se sobre as leis do seu país. Todos os produtos que vendemos seguem as condições de negociação FOB padrão e os compradores serão responsáveis por todos os tipos de impostos em seu país. O envio do estado local não está sujeito a tarifas de importação.

Seu pedido pode estar sujeito a taxas alfandegárias ou de importação cobradas assim que a encomenda chega ao país de destino. Legalmente, essas taxas devem ser pagas pelo destinatário da encomenda. Infelizmente, não temos controle sobre essas taxas e não podemos prever o valor, pois as políticas alfandegárias e as taxas de importação variam muito de país para país.

O imposto aduaneiro é cobrado como uma porcentagem do valor total da mercadoria. A porcentagem da taxa de imposto depende do país para o qual o pacote é enviado, mas, em média, fica entre 3% e 9%. Não temos controle sobre as taxas, por isso não podemos incluí-las no custo do item ou nos custos de postagem. Geralmente, tentamos reduzir o valor declarado do pacote para reduzir impostos e taxas, mas você ainda pode precisar pagar uma pequena quantia em taxas alfandegárias.

Observação: nossos serviços de envio incluem impostos, portanto, geralmente, você não precisa pagar taxas adicionais. No entanto, às vezes, quando o método de entrega é expresso comercial, o pacote pode enfrentar problemas de desembaraço aduaneiro ou outros riscos inesperados. Nesse caso especial, o cliente precisa auxiliar no desembaraço aduaneiro.

O U.S. o preço de venda do produto inclui imposto sobre vendas.

1.6 Posso alterar meu endereço de entrega depois que meu pedido for confirmado?

Infelizmente, não podemos redirecionar pedidos após a confirmação do seu pedido. Portanto, certifique-se de fornecer o endereço de entrega correto.
POR FAVOR NÃO forneça PO.BOX/Endereço central da encomenda, isso afetará o tempo de envio, se você fez isso, entre em contato conosco em info@tronxy3dprinter.com para alterar o endereço.

Lembrete amigável
Se você não mora em um local seguro, seja criterioso quanto ao método de envio escolhido, pois as transportadoras comuns não exigem assinatura e os pacotes serão deixados em qualquer local "seguro" que o carteiro considere adequado.
- Não nos responsabilizamos por endereços incorretos preenchidos pelo cliente. Observe que o endereço não poderá ser alterado caso o item já tenha sido enviado.
- Será cobrada uma taxa de reposição de estoque caso você não resgate o item e ele seja devolvido. A taxa será de 10% do valor total por item.

1.7 Há um item faltando no meu pedido, o que devo fazer?

Pedimos desculpas por enviar um pedido incompleto. Entre em contato conosco e entraremos em contato o mais breve possível.

1.8 Recebi um item com defeito, o que devo fazer?

Pedimos desculpas se você recebeu um item com defeito. Entre em contato conosco com uma foto do produto e entraremos em contato o mais breve possível.

1.9 Recebi um item incorreto, o que devo fazer?

Pedimos desculpas por enviar o item errado. Entre em contato conosco e entraremos em contato o mais breve possível.

1.10 Comprei o item errado.

Não realizamos trocas por compras incorretas. No entanto, aceitamos devoluções de produtos adquiridos conosco. Consulte nossa Política de Devoluções e Trocas. aqui e seus procedimentos.

1.11 Não recebi minha encomenda, o que devo fazer?

Por favor, deixe um e-mail na página de contato caso você não tenha recebido sua encomenda dentro do prazo estipulado e nós o ajudaremos adequadamente.

1.12 Ainda não recebi minha encomenda dentro do prazo estipulado. Com quem posso entrar em contato?

Você pode verificar o status da sua encomenda em "Rastrear seu pedido" para descobrir o motivo do atraso. Como alternativa, você pode nos contatar na página de contato para que possamos ajudar você.

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Cancelar pedido e reembolso

Se desejar cancelar o pedido dentro de 2 horas após a realização do pedido, no dia útil, entre em contato conosco em info@tronxy3dprinter.comResponderemos com um e-mail de confirmação em até 8 horas após o horário comercial e processaremos o cancelamento do pedido e o reembolso. Você receberá um e-mail de notificação de cancelamento do pedido e reembolso. Caso não tenha recebido um e-mail de notificação em até 12 horas após o horário comercial, entre em contato conosco.Para pedidos feitos há mais de 8 horas, não podemos cancelar o pedido nem emitir um reembolso total.

Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias

Sabemos que cada situação é diferente e, em alguns casos, é possível que nossa impressora 3D não funcione como você esperava. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução durante a qual você pode devolver seu pedido e receber um reembolso. Aceitamos devoluções em até 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento. não utilizado Impressoras 3D, o kit extrusor pode ser substituído em até 3 meses e uma garantia de 1 ano para todas as peças principais, incluindo motor, tela de exibição e mesa de aquecimento.

2.1 Coisas a considerar ao preparar sua declaração

O período de devolução da impressora 3D começa no dia da entrega do produto e termina 30 dias (30 dias corridos) a partir da data de entrega.

Entre em contato conosco primeiro solicite o RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) info@tronxy3dprinter.com. O endereço de retorno da China será enviado no RMA.

Todas as impressoras 3D que foram originalmente incluídas com o produto devem ser devolvidas.

As devoluções devem ser colocadas em uma caixa de remessa externa para evitar qualquer dano à embalagem original do produto.

Escreva o RMA número que fornecemos na parte externa da caixa. Isso garantirá que sua devolução seja processada o mais rápido e eficientemente possível.

Não escreva na embalagem original do produto.

Os reembolsos serão feitos no valor original da compra. Ao finalizar a compra, se o método de envio selecionado não for frete grátis, o frete original não será reembolsado.

Os reembolsos serão feitos na forma do pagamento original.

Produtos cuja devolução não foi autorizada e enviados após o término do período de devolução estão sujeitos a uma taxa de reposição de estoque de US$ 9,99.

Devoluções significativamente danificadas, mesmo com um RMA, estarão sujeitas a uma taxa de 20%.

Se enviarmos a impressora 3D errada ou se a impressora 3D estiver danificada, o custo será suportado por nós.

2.2 Não reembolsável:

É solicitado após 30 dias (30 dias corridos) do recebimento do produto.

Uma impressora 3D enviada de volta para devolução e reembolso ou troca não inclui todos os acessórios, anexos ou embalagens originais, ou qualquer produto não está em condições novas ou quase novas, i.e. com rachaduras, amassados ou arranhões.

Não foi fornecido um comprovante legal de compra, recibo ou fatura ou há uma crença razoável de que eles foram falsificados ou adulterados.

Qualquer falha ou dano da impressora 3D for causado por uso não autorizado ou modificação do produto, incluindo exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.

Etiquetas de impressoras 3D, números de série, marcas à prova d'água, etc. apresentam sinais de adulteração ou alteração.

Danos são causados à impressora 3D por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndio, inundações, ventos fortes ou raios.

Outras circunstâncias declaradas nesta política.

2.3 Sem custo de envio de devolução:

Isso acontece quando enviamos a impressora 3D incorreta ou quando sofremos danos substanciais durante o transporte, desde que possamos fornecer o comprovante de danos emitido pela transportadora. Se a encomenda estiver danificada após a assinatura do recebimento, entre em contato com a agência local da transportadora em até 5 dias após a assinatura. Obtenha um relatório de avaliação de danos da agência.

Se o produto for perdido/danificado, você precisa fornecer estas informações para que possamos investigar a reclamação:

1. - Número da reclamação
2. - Nome, quantidade e valor declarado do produto danificado.
3. - Imagem do produto
4. - Imagem da embalagem com rótulos
5. - Nome do destinatário e informações de contato

Observação: A investigação de mercadorias perdidas/danificadas deve ser realizada dentro de 14 dias úteis a partir da data de recebimento. Em caso de atraso, não será investigada.

Lembrete caloroso: Guarde todos os materiais de embalagem para auxiliar na investigação. Se a embalagem externa e o conteúdo interno da embalagem não forem mais conservados, será impossível solicitar uma investigação de danos.

2.4 Responsabilidade do cliente:

Responsabilidade do cliente pela etiqueta de devolução.

Para o arrependimento do cliente, isso acontece quando o cliente comprou a impressora 3D errada, ela não serve ou ele não quer mais a impressora 3D.

Pague o custo real do frete de devolução.

Enviar número de rastreamento de devolução.

2.5 Prazo de processamento de reembolso

Assim que a devolução chegar à fábrica chinesa, você receberá uma notificação por e-mail em até 2 dias úteis, dependendo da quantidade de produtos que precisam ser processados. O processo de reembolso via PayPal pode levar de 1 a 5 dias úteis. O processo de reembolso via cartão de crédito e pagamento local pode levar de 3 a 15 dias úteis. Se após 7 dias úteis você não receber o reembolso via PayPal, ou após 15 dias úteis você não receber o reembolso via cartão de crédito ou pagamento local, entre em contato conosco. info@tronxy3dprinter.com e nós faremos o acompanhamento para você.

2.6 Solicitar serviço de troca ou substituição

No prazo de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, caso o produto tenha sofrido danos substanciais durante o transporte, desde que o comprovante de dano emitido pela transportadora possa ser fornecido a nós.

No prazo de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, caso o produto não corresponda à descrição original do produto em um ou mais aspectos significativos.

Dentro de 30 dias (30 dias corridos) do recebimento do produto se o produto apresentar falha de desempenho.

2.7 Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações.

Devoluções acidentais de compradores.

Devolução de itens pessoais.

Devolução de impressoras 3D alegadas com defeitos, mas que foram constatadas pelo controle de qualidade em condições de funcionamento.

Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado).

Se o cliente alterar o firmware da placa-mãe de forma privada, a impressora 3D perderá a garantia e o cliente arcará com os custos incorridos. Nesse caso, o cliente poderá enviar a placa-mãe de volta à fábrica para reparo, e todos os custos incorridos serão arcados pelo comprador.

2.8 Embalagem da impressora

A embalagem original pode oferecer a melhor proteção para os produtos, e embalagens inadequadas podem anular a garantia e estar sujeitas a cobranças. Embale os produtos de acordo com nossas instruções para evitar danos durante o transporte. Cobriremos o custo do frete de devolução causado pela qualidade do nosso produto durante o período de garantia, mas você será responsável pela embalagem do produto devolvido e por quaisquer danos ocorridos durante o transporte causados por embalagem inadequada. Portanto, recomendamos fortemente que você guarde a caixa da embalagem original e os materiais de embalagem do produto caso precise devolvê-lo para o serviço de garantia.

2.9 Troca ou substituição de peças de impressora 3D por problemas de qualidade

Todos os defeitos relacionados à qualidade em peças vendidas diretamente são cobertos por uma garantia abrangente, a partir da data da compra. A peça de reposição será coberta pelo período restante da garantia do produto original.

Não podemos enviar nenhuma substituição antes que a equipe de suporte confirme.

Entre em contato com a equipe de suporte e envie fotos ou vídeos. A equipe de suporte verificará se o problema da cama aquecida pode ser corrigido.

Se o problema não puder ser resolvido, o suporte nos enviará os SKUs das substituições.

Enviaremos as substituições de acordo com seus SKUs.

3.0 O que fazer antes de obter o serviço pós-venda.

O comprador deve fornecer comprovante de compra suficiente.

É necessário o número de série do produto defeituoso e/ou prova visível que demonstre o defeito.

Pode ser necessário devolver um produto para inspeção de qualidade.

3.1 Política de Reparos

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você com qualquer problema que possa ter com nossos produtos. Teremos prazer em fornecer serviço de garantia caso o produto esteja dentro do período de garantia, mas apresente as seguintes falhas de desempenho:

O produto é usado normalmente, mas apresenta danos ou falhas não induzidos pelo cliente.

Nenhuma desmontagem, modificação ou instalação não autorizada sem a orientação do manual oficial e outros danos ou falhas não induzidos pelo cliente.

É fornecido um recibo de compra válido, fatura e outros documentos relevantes.

O produto apresenta falhas funcionais devido a erros de fabricação ou mão de obra.

Não poderemos reparar seu produto nas seguintes circunstâncias:

O produto foi encontrado danificado durante o transporte, mas não foi rejeitado na entrega, ou a empresa de logística não emitiu nenhum certificado confirmando os danos. Não é possível fornecer comprovante de danos durante o transporte.

A falha for causada por acidente, abuso, uso indevido, inundação, incêndio, terremoto, derramamento de alimentos ou líquidos, carga elétrica incorreta ou outras causas externas.

O dano for causado pela operação do produto fora dos usos permitidos ou pretendidos descritos por nós.

O produto ou peça que foi modificado para alterar significativamente a funcionalidade ou capacidade sem a nossa permissão por escrito.

Etiquetas de produtos, números de série, marcas à prova d'água, etc. apresentam sinais de adulteração ou alteração.

Não for fornecido um comprovante legal de compra, recibo ou fatura, ou houver suspeita razoável de que tenham sido falsificados ou adulterados.

O produto apresenta desgaste e arranhões que não são causados por fabricação ou mão de obra e não influenciam o desempenho do produto.

3.2 Considerações adicionais

1. O não envio de solicitações dentro do período acima mencionado será considerado uma renúncia ao seu direito de devolver/substituir o produto, a menos que você possa provar de forma clara e suficiente que não conseguiu enviar a solicitação em tempo hábil devido a circunstâncias extraordinárias.

2. Oferecemos serviços de RMA somente nas áreas do país/região onde você adquiriu o produto (sujeito à nota fiscal e ao registro de compra). Se você levar seu produto para outro país/região, será responsável por todos os custos de reparo e envio. Além disso, você poderá não conseguir usar o produto devido às diferentes versões regionais. Se centros de serviço não autorizados realizarem alterações sem nossa aprovação, a garantia poderá ser invalidada.

3. Caso tenhamos fornecido uma peça de reposição, a garantia não será reiniciada e o período de garantia original ainda será aplicado.

4. Caso você tenha nos enviado um produto de volta para reparo, a duração da garantia será "pausada" durante o período em que o produto estiver em trânsito para nós, em reparo e em trânsito para você. Em outras palavras, a garantia é estendida pelo número de dias em que o produto estiver em trânsito para reparo.

5. Caso encontre algum dano no produto, não o manuseie sem nossa orientação para evitar qualquer risco potencial. Abra um ticket de suporte primeiro e realize reparos somente se instruído pela equipe de suporte ao cliente.

6. Dentro do período de garantia, a instalação por "faça você mesmo" de substituições gratuitas será implementada após nossa confirmação. O método de manutenção acima faz parte da garantia dos produtos disponíveis para reparo.

7. Se o produto for danificado devido ao uso de acessórios de terceiros, ou se os acessórios de terceiros forem danificados devido ao produto, as partes danificadas do produto e os acessórios de terceiros não serão cobertos pela garantia.

3.3 Comprovante de compra válido

ID do pedido de compras on-line.

Endereço de retorno: 23 Baoya Road, Comunidade Danzhutou, Rua Nanwan, Distrito de Longgang, Shenzhen (518100) China
Suporte para devolução e troca em 30 dias
Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pelo pagamento do frete. A taxa específica dependerá da empresa de entrega expressa escolhida.
Se, por nossos motivos, os produtos recebidos estiverem danificados ou não estiverem corretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução, não hesite em nos contatar info@tronxy3dprinter.com.

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