Cancelar pedido e reembolso

Se desejar cancelar o pedido dentro de 2 horas após a realização do pedido, no dia útil, entre em contato conosco em info@tronxy3dprinter.comResponderemos com um e-mail de confirmação em até 8 horas após o horário comercial e processaremos o cancelamento do pedido e o reembolso. Você receberá um e-mail de notificação de cancelamento do pedido e reembolso. Caso não tenha recebido um e-mail de notificação em até 12 horas após o horário comercial, entre em contato conosco. Para pedidos feitos há mais de 8 horas, não podemos cancelar o pedido nem emitir um reembolso integral.

Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias

Sabemos que cada situação é diferente e, em alguns casos, é possível que nossa impressora 3D não funcione como você esperava. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução durante a qual você pode devolver seu pedido e receber um reembolso. Aceitamos devoluções em até 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento. não utilizado Impressoras 3D, o kit extrusor pode ser substituído em até 3 meses e uma garantia de 1 ano para todas as peças principais, incluindo motor, tela de exibição e mesa de aquecimento.

2.1 Coisas a considerar ao preparar sua declaração

  • O período de devolução da impressora 3D começa no dia da entrega do produto e termina 30 dias (30 dias corridos) a partir da data de entrega.
  • Entre em contato conosco primeiro solicite o RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) info@tronxy3dprinter.com. O endereço de retorno da China será enviado no RMA.
  • Todas as impressoras 3D que foram originalmente incluídas com o produto devem ser devolvidas.
  • As devoluções devem ser colocadas em uma caixa de remessa externa para evitar qualquer dano à embalagem original do produto.
  • Escreva o RMA número que fornecemos na parte externa da caixa. Isso garantirá que sua devolução seja processada o mais rápido e eficientemente possível.
  • Não escreva na embalagem original do produto.
  • Os reembolsos serão feitos no valor original da compra. Ao finalizar a compra, se o método de envio selecionado não for frete grátis, o frete original não será reembolsado.
  • Os reembolsos serão feitos na forma do pagamento original.
  • Produtos cuja devolução não foi autorizada e enviados após o término do período de devolução estão sujeitos a uma taxa de reposição de estoque de US$ 9,99.
  • Devoluções significativamente danificadas, mesmo com um RMA, estarão sujeitas a uma taxa de 20%.
  • Se enviarmos a impressora 3D errada ou se a impressora 3D estiver danificada, o custo será suportado por nós.

    • 2.2 Não reembolsável:

  • É solicitado após 30 dias (30 dias corridos) do recebimento do produto.
  • Uma impressora 3D enviada de volta para devolução e reembolso ou troca não inclui todos os acessórios, anexos ou embalagens originais, ou qualquer produto não está em condições novas ou quase novas, i.e. com rachaduras, amassados ou arranhões.
  • Não foi fornecido um comprovante legal de compra, recibo ou fatura ou há uma crença razoável de que eles foram falsificados ou adulterados.
  • Qualquer falha ou dano da impressora 3D for causado por uso não autorizado ou modificação do produto, incluindo exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.
  • Etiquetas de impressoras 3D, números de série, marcas à prova d'água, etc. apresentam sinais de adulteração ou alteração.
  • Danos são causados à impressora 3D por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndio, inundações, ventos fortes ou raios.
  • Outras circunstâncias declaradas nesta política.

    • 2.3 Sem custo de envio de devolução:

  • Isso acontece quando enviamos a impressora 3D incorreta ou sofremos danos substanciais durante o transporte, desde que o comprovante de dano emitido pela transportadora possa nos ser fornecido.Caso a encomenda esteja danificada após a assinatura do recebimento, entre em contato com a agência local da transportadora em até 5 dias após a assinatura. Obtenha um relatório de avaliação de danos da agência.
  • Se o produto for perdido/danificado, você precisa fornecer estas informações para que possamos investigar a reclamação:
    1. - Número da reclamação
    2. - Nome, quantidade e valor declarado do produto danificado.
    3. - Imagem do produto
    4. - Imagem da embalagem com rótulos
    5. - Nome do destinatário e informações de contato

    Observação: A investigação de mercadorias perdidas/danificadas deve ser realizada dentro de 14 dias úteis a partir da data de recebimento. Em caso de atraso, não será investigada.

    Lembrete caloroso: Guarde todos os materiais de embalagem para auxiliar na investigação. Se a embalagem externa e o conteúdo interno da embalagem não forem mais conservados, será impossível solicitar uma investigação de danos.

    2.4 Responsabilidade do cliente:

  • Responsabilidade do cliente pela etiqueta de devolução.
  • Para o arrependimento do cliente, isso acontece quando o cliente comprou a impressora 3D errada, ela não serve ou ele não quer mais a impressora 3D.
  • Pague o custo real do frete de devolução.
  • Enviar número de rastreamento de devolução.

    • 2.5 Prazo de processamento de reembolso

    Assim que a devolução chegar à fábrica chinesa, você receberá uma notificação por e-mail em até 2 dias úteis, dependendo da quantidade de produtos que precisam ser processados. O processo de reembolso via PayPal pode levar de 1 a 5 dias úteis. O processo de reembolso via cartão de crédito e pagamento local pode levar de 3 a 15 dias úteis. Se após 7 dias úteis você não receber o reembolso via PayPal, ou após 15 dias úteis você não receber o reembolso via cartão de crédito ou pagamento local, entre em contato conosco. info@tronxy3dprinter.com e nós faremos o acompanhamento para você.

    2.6 Solicitar serviço de troca ou substituição

  • No prazo de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, caso o produto tenha sofrido danos substanciais durante o transporte, desde que o comprovante de dano emitido pela transportadora possa ser fornecido a nós.
  • No prazo de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, caso o produto não corresponda à descrição original do produto em um ou mais aspectos significativos.
  • Dentro de 30 dias (30 dias corridos) do recebimento do produto se o produto apresentar falha de desempenho.

    • 2.7 Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações.

  • Devoluções acidentais de compradores.
  • Devolução de itens pessoais.
  • Devolução de impressoras 3D alegadas com defeitos, mas que foram constatadas pelo controle de qualidade em condições de funcionamento.
  • Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado).
    • Se o cliente alterar o firmware da placa-mãe de forma privada, a impressora 3D perderá a garantia e o cliente arcará com os custos incorridos. Nesse caso, o cliente poderá enviar a placa-mãe de volta à fábrica para reparo, e todos os custos incorridos serão arcados pelo comprador.

    2.8 Embalagem da impressora

    A embalagem original pode oferecer a melhor proteção para os produtos, e embalagens inadequadas podem anular a garantia e estar sujeitas a cobranças. Embale os produtos de acordo com nossas instruções para evitar danos durante o transporte. Cobriremos o custo do frete de devolução causado pela qualidade do nosso produto durante o período de garantia, mas você será responsável pela embalagem do produto devolvido e por quaisquer danos ocorridos durante o transporte causados por embalagem inadequada. Portanto, recomendamos fortemente que você guarde a caixa da embalagem original e os materiais de embalagem do produto caso precise devolvê-lo para o serviço de garantia.

    2.9 Troca ou substituição de peças de impressora 3D por problemas de qualidade

    Todos os defeitos relacionados à qualidade em peças vendidas diretamente são cobertos por uma garantia abrangente, a partir da data da compra. A peça de reposição será coberta pelo período restante da garantia do produto original.
  • Não podemos enviar nenhuma substituição antes que a equipe de suporte confirme.
  • Entre em contato com a equipe de suporte e envie fotos ou vídeos. A equipe de suporte verificará se o problema da cama aquecida pode ser corrigido.
  • Se o problema não puder ser resolvido, o suporte nos enviará os SKUs das substituições.
  • Enviaremos as substituições de acordo com seus SKUs.

    • 3.0 O que fazer antes de obter o serviço pós-venda.

  • O comprador deve fornecer comprovante de compra suficiente.
  • É necessário o número de série do produto defeituoso e/ou prova visível que demonstre o defeito.
  • Pode ser necessário devolver um produto para inspeção de qualidade.

    • 3.1 Política de Reparos

    Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você com qualquer problema que possa ter com nossos produtos. Teremos prazer em fornecer serviço de garantia caso o produto esteja dentro do período de garantia, mas apresente as seguintes falhas de desempenho:
  • O produto é usado normalmente, mas apresenta danos ou falhas não induzidos pelo cliente.
  • Nenhuma desmontagem, modificação ou instalação não autorizada sem a orientação do manual oficial e outros danos ou falhas não induzidos pelo cliente.
  • É fornecido um recibo de compra válido, fatura e outros documentos relevantes.
  • O produto apresenta falhas funcionais devido a erros de fabricação ou mão de obra.
    • Não poderemos reparar seu produto nas seguintes circunstâncias:
  • O produto foi encontrado danificado durante o transporte, mas não foi rejeitado na entrega, ou a empresa de logística não emitiu nenhum certificado confirmando os danos. Não é possível fornecer comprovante de danos durante o transporte.
  • A falha for causada por acidente, abuso, uso indevido, inundação, incêndio, terremoto, derramamento de alimentos ou líquidos, carga elétrica incorreta ou outras causas externas.
  • O dano for causado pela operação do produto fora dos usos permitidos ou pretendidos descritos por nós.
  • O produto ou peça que foi modificado para alterar significativamente a funcionalidade ou capacidade sem a nossa permissão por escrito.
  • Etiquetas de produtos, números de série, marcas à prova d'água, etc. apresentam sinais de adulteração ou alteração.
  • Não for fornecido um comprovante legal de compra, recibo ou fatura, ou houver suspeita razoável de que tenham sido falsificados ou adulterados.
  • O produto apresenta desgaste e arranhões que não são causados por fabricação ou mão de obra e não influenciam o desempenho do produto.

    • 3.2 Considerações adicionais

  • 1. O não envio de solicitações dentro do período acima mencionado será considerado uma renúncia ao seu direito de devolver/substituir o produto, a menos que você possa provar de forma clara e suficiente que não conseguiu enviar a solicitação em tempo hábil devido a circunstâncias extraordinárias.
  • 2. Oferecemos serviços de RMA somente nas áreas do país/região onde você adquiriu o produto (sujeito à nota fiscal e ao registro de compra). Se você levar seu produto para outro país/região, será responsável por todos os custos de reparo e envio. Além disso, você poderá não conseguir usar o produto devido às diferentes versões regionais. Se centros de serviço não autorizados realizarem alterações sem nossa aprovação, a garantia poderá ser invalidada.
  • 3. Caso tenhamos fornecido uma peça de reposição, a garantia não será reiniciada e o período de garantia original ainda será aplicado.
  • 4.Caso você tenha enviado um produto de volta para nós para reparo, a duração da garantia será "pausada" durante o período em que o produto estiver em trânsito para nós, em reparo e em trânsito para você. Em outras palavras, a garantia é estendida pelo número de dias em que o produto estiver em trânsito para reparo.
  • 5. Caso encontre algum dano no produto, não o manuseie sem nossa orientação para evitar qualquer risco potencial. Abra um ticket de suporte primeiro e realize reparos somente se instruído pela equipe de suporte ao cliente.
  • 6. Dentro do período de garantia, a instalação por "faça você mesmo" de substituições gratuitas será implementada após nossa confirmação. O método de manutenção acima faz parte da garantia dos produtos disponíveis para reparo.
  • 7. Se o produto for danificado devido ao uso de acessórios de terceiros, ou se os acessórios de terceiros forem danificados devido ao produto, as partes danificadas do produto e os acessórios de terceiros não serão cobertos pela garantia.

    • 3.3 Comprovante de compra válido

    ID do pedido de compras on-line.

    Endereço de retorno: 23 Baoya Road, Comunidade Danzhutou, Rua Nanwan, Distrito de Longgang, Shenzhen (518100) China
    Suporte para devolução e troca em 30 dias
    Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pelo pagamento do frete. A taxa específica dependerá da empresa de entrega expressa escolhida.
    Se, por nossos motivos, os produtos recebidos estiverem danificados ou não estiverem corretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.

    Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução, não hesite em nos contatar info@tronxy3dprinter.com.