Kanseller bestilling og refusjon

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen innen 2 timer etter bestillingen, vennligst kontakt oss på arbeidsdagen på info@tronxy3dprinter.com. Vi vil svare med en bekreftelses-e-post innen 8 timer etter arbeidstiden, og behandle ordrekanselleringen for deg og refusjon, du vil motta en ordrekansellering og tilbakebetalt varslings-e-post. Hvis du ikke har mottatt en e-postmelding innen 12 timer etter arbeidsdagen, vennligst kontakt oss. For bestillinger for mer enn 8 timer siden kan vi ikke kansellere bestillingen eller gi full refusjon.

30 dagers pengene-tilbake-garanti

Vi vet at hver situasjon er forskjellig, og i noen tilfeller er det mulig at 3D-skriveren vår kanskje ikke fungerer helt som du hadde håpet. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet, tilbyr vi en returpolicy der du kan returnere bestillingen din for å få refusjon.

Vi aksepterer retur innen 30 dager (30 kalenderdager) etter mottak av 3D skrivere, ekstrudersettet innen 3 måneder erstattes, og en 1-års garanti for alle hoveddeler som inkluderer motor, skjerm og hotbed.

2.1 Ting når du forbereder returen din

  • Returperioden for 3D-skriveren starter den dagen produktet ble levert og slutter 30 dager (30 kalenderdager) fra levering
  • Kontakt oss først og be om RMA (Return Merchandise Authorization) info@tronxy3dprinter.com. Kina-returadressen vil bli sendt i RMA.
  • Alle 3D-skrivere som opprinnelig fulgte med produktet skal returneres.
  • Retur skal legges i en ytre forsendelseseske for å unngå skade på den originale produktemballasjen.
  • Skriv RMA-nummeret som vi gir deg på utsiden av esken. Dette vil sikre at returen din behandles så raskt og effektivt som mulig.
  • Ikke skriv på den originale emballasjen.
  • Refusjon vil bli gjort for den opprinnelige kjøpesummen som er betalt. Ved utsjekking, hvis forsendelsesmetoden du velger ikke for gratis frakt, refunderes ikke den opprinnelige portoen.
  • Refusjoner vil være i form av den opprinnelige betalingen.
  • Produkter som ikke var autorisert til å bli returnert, sendt etter at returperioden er utløpt, er underlagt et lagergebyr på $9,99 USD.
  • Vesentlig skadede returer selv med en RMA vil bli underlagt et gebyr på 20 %.
  • Hvis vi sender feil 3D-skriver, eller 3D-skriveren er skadet, bæres kostnadene av oss.

    • 2.2 Kan ikke refunderes:

  • Det er forespurt utover 30 dager (30 kalenderdager) etter mottak av et produkt.
  • En 3D-skriver som sendes tilbake for retur og tilbakebetaling eller bytte inkluderer ikke alt originalt tilbehør, vedlegg eller emballasje, eller noe produkt er ikke i ny eller som ny tilstand, dvs. med sprekker, bulker eller riper.
  • Et juridisk bevis på kjøp, kvittering eller faktura er ikke levert eller det er rimelig antatt å ha blitt forfalsket eller tuklet med.
  • Enhver feil eller skade på 3D-skriveren er forårsaket av uautorisert bruk eller modifikasjon av produktet, inkludert eksponering for fuktighet, inntrengning av fremmedlegemer (vann, olje, sand, etc.) eller feil installasjon eller bruk.
  • 3D-skriveretiketter, serienumre, vanntette merker osv. viser tegn på tukling eller endring.
  • Skader påføres 3D-skriveren av ukontrollerbare eksterne faktorer, inkludert brann, flom, sterk vind eller lynnedslag.
  • Andre omstendigheter oppgitt i denne policyen.

    • 2.3 Ingen kostnad for returfrakt:

  • Dette skjer når vi sender deg feil 3D-skriver eller har fått betydelig skade under transport, forutsatt at skadebeviset utstedt av transportøren kan gis til oss.

    • 2.4 Kundeansvar:

  • For kundens anger skjer dette når kunden kjøpte feil 3D-skriver, den passer ikke, eller de vil ikke lenger ha 3D-skriveren.
  • Betal for de faktiske kostnadene ved returfrakt.
  • Send retursporingsnummer.

    • 2.5 Refusjonsbehandlingstidsramme

    Når en retur kommer til fabrikken i Kina, bør du motta en e-postmelding om refusjonen fra oss innen 2 virkedager, avhengig av antall produkter som må behandles. PayPal prosessrefusjon kan ta 1–5 virkedager. Tilbakebetaling av kredittkort og lokal betalingsprosess kan ta 3–15 virkedager. Hvis du etter 7 virkedager ikke har mottatt PayPal-refusjonen, eller 15 virkedager ikke har mottatt kredittkort- eller lokalbetalingsrefusjonen, vennligst kontakt oss info@tronxy3dprinter.com, så skal vi kontakte oss følge opp for deg.

    2.6 Be om utveksling eller erstatningstjeneste

  • Innen 30 dager (30 kalenderdager) etter mottak av produktet hvis produktet har fått en betydelig transportskade, forutsatt at skadebeviset utstedt av transportøren kan gis til oss.
  • Innen 30 dager (30 kalenderdager) etter mottak av produktet hvis produktet ikke samsvarer med den opprinnelige beskrivelsen av produktet i ett eller flere vesentlige henseender.
  • Innen 30 dager (30 kalenderdager) etter mottak av produktet hvis produktet lider av ytelsessvikt.

    • 2.7 Fraktkostnader må dekkes av kjøper i følgende situasjoner.

  • Kjøpers utilsiktet retur.
  • Returnere personlige eiendeler.
  • Returnerende 3D-skrivere hevdet å ha defekter, men av kvalitetskontroll ble funnet å være i fungerende stand.
  • Kostnader forbundet med uautoriserte returer (enhver retur som er gjort utenfor den godkjente garantiprosessen).
    • Hvis kunden endrer hovedkortets fastvare privat, vil 3D-skriveren miste kvalifikasjonen for garantien og kunden vil bære kostnadene som påløper. I dette tilfellet kan kunden sende hovedkortet tilbake til fabrikken for reparasjon, og alle kostnader som påløper bæres av kjøperen.

    2.8 Skriveremballasje

    Den originale emballasjen kan gi den beste beskyttelsen for produktene, og feil emballasje kan gjøre garantien ugyldig og bli belastet. Pakk produktene i henhold til våre instruksjoner for å unngå transportskader. Vi vil dekke kostnadene for returfrakt som er forårsaket av vår produktkvalitet under garantien, men du vil være ansvarlig for det returnerte produktets emballasje og eventuelle skader som oppstår under transport forårsaket av feil emballasje. Så vi anbefaler på det sterkeste at du oppbevarer originalemballasjen og emballasjen til produktet i tilfelle du må returnere det for garantiservice.

    2.9 3D-skriverbytte eller erstatning for kvalitetsrelaterte problemer

    Alle kvalitetsrelaterte feil på deler som selges direkte er dekket av en omfattende garanti fra kjøpsdatoen. En reservedel skal dekkes for tiden som gjenstår i garantien for det originale produktet.

    3.0 Hva du bør gjøre før du får ettersalgsservice.

  • Kjøper må fremlegge tilstrekkelig kjøpsbevis.
  • Det defekte produktets serienummer og/eller synlig bevis som viser defekten kreves.
  • Det kan være nødvendig å returnere et produkt for kvalitetskontroll.

    • 3.1 Reparasjonspolicy

    Vårt supportteam er klar til å hjelpe deg med eventuelle problemer du måtte ha med produktene våre. Vi gir gjerne garantiservice hvis produktet er under garantivinduet, men har følgende ytelsesfeil:
  • Produktet brukes normalt, men har skader eller feil forårsaket av ikke-kunden.
  • Ingen uautorisert demontering, modifikasjon eller installasjon uten veiledning fra den offisielle håndboken, og andre skader eller feil forårsaket av ikke-kunden.
  • Gyldig kjøpskvittering, faktura og annet relevant papirarbeid leveres.
  • Produktet har funksjonsfeil på grunn av produksjonsfeil eller utførelse.
    • Vi kan ikke tilby reparasjon for produktet ditt under følgende omstendigheter:
  • Produktet er funnet skadet under transport, men det blir ikke avvist ved levering, eller det er ikke utstedt et sertifikat som bekrefter skader av logistikkselskapet. Bevis på skade under transporten kan ikke fremlegges.
  • Svikten er forårsaket av ulykke, misbruk, misbruk, flom, brann, jordskjelv, mat- eller væskesøl, feil elektrisk ladning eller andre eksterne årsaker.
  • Skaden er forårsaket av bruk av produktet utenfor tillatt eller tiltenkt bruk beskrevet av oss.
  • Produktet eller delen som har blitt modifisert for å vesentlig endre funksjonalitet eller kapasitet uten skriftlig tillatelse fra oss.
  • Produktetiketter, serienumre, vanntette merker osv. viser tegn på tukling eller endring.
  • Et juridisk bevis på kjøp fra oss, kvittering eller faktura er ikke gitt eller det er rimelig antatt å ha blitt forfalsket eller tuklet med.
  • Produktet har slitasje og riper som ikke er forårsaket av produksjon eller utførelse og som ikke påvirker produktets ytelse.

    • 3.2 Ytterligere hensyn

  • 1. Unnlatelse av å sende inn forespørsler innen den nevnte perioden vil bli ansett som en fraskrivelse av din rett til å returnere/erstatte produktet med mindre du klart og tilstrekkelig kan bevise overfor oss at du ikke var i stand til å sende inn forespørselen i tide på grunn av ekstraordinære omstendigheter.
  • 2. Vi tilbyr kun RMA-tjenester i områdene i landet/regionen der du har kjøpt produktet (avhengig av faktura og kjøpsregister). Hvis du tar med produktet til et annet land/region, vil du være ansvarlig for alle reparasjons- og fraktkostnader. Det kan også hende at du ikke kan bruke produktet på grunn av de forskjellige regionale versjonene. Hvis uautoriserte servicesentre utfører endringer uten godkjenning fra oss, kan garantien være ugyldig.
  • 3. I tilfelle vi har levert en reservedel, tilbakestilles ikke garantien, og den opprinnelige garantiperioden gjelder fortsatt.
  • 4. I tilfelle du har sendt et produkt tilbake til oss for reparasjon, er garantivarigheten "pause" i løpet av tiden det er på vei tilbake til oss, under reparasjon og på vei tilbake til deg. Med andre ord, garantien utvides med antall dager produktet er borte for reparasjon.
  • 5. Hvis du støter på produktskade, må du ikke håndtere det selv uten vår veiledning for å unngå potensiell risiko. Åpne en billett først for støtte og reparer kun hvis du får beskjed fra kundestøtteteamet.
  • 6. Innenfor garantiperioden vil installasjon av DIY(Gjør-det-selv) av gratis erstatninger bli implementert etter bekreftelse fra oss. Vedlikeholdsmetoden ovenfor er en del av garantien for produktene som er tilgjengelige for reparasjon.
  • 7. Hvis produktet er skadet på grunn av bruk av tredjeparts tilbehør, eller hvis tredjeparts tilbehør er skadet på grunn av produktet, vil ikke de skadede delene av produktet og tredjeparts tilbehør dekkes av garantien.

    • 3.3 Gyldig kjøpsbevis

    Bestillings-ID fra kjøp på nettet.

    Hvis du har spørsmål om returretningslinjene våre, ikke nøl med å kontakte oss info@tronxy3dprinter.com.