Bestelling annuleren en terugbetaling aanvragen

Als u de bestelling binnen 2 uur na het plaatsen ervan op een werkdag wilt annuleren, neem dan contact met ons op via info@tronxy3dprinter.comWe sturen binnen 8 uur (werktijd) een bevestigingsmail en verwerken de annulering van uw bestelling en de terugbetaling. U ontvangt een e-mail met de annulerings- en terugbetalingsmelding. Als u binnen 12 uur (werktijd) geen melding heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Voor bestellingen die meer dan 8 uur geleden zijn geplaatst, kunnen we de bestelling niet annuleren of een volledige terugbetaling uitvoeren.

30 dagen geld-terug-garantie

We begrijpen dat elke situatie anders is en dat onze 3D-printer in sommige gevallen mogelijk niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw aankoop, dan kunt u uw bestelling retourneren voor een terugbetaling. Retourneren is mogelijk binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst. ongebruikt 3D-printersDe extruderkit wordt binnen 3 maanden vervangen en er geldt een garantie van 1 jaar op alle belangrijke onderdelen, waaronder de motor, het scherm en het verwarmingsbed..

2.1 Zaken om rekening mee te houden bij het voorbereiden van uw belastingaangifte

  • De retourtermijn voor de 3D-printer begint op de dag van levering en eindigt 30 dagen (30 kalenderdagen) na levering.
  • Neem eerst contact met ons op en vraag het volgende aan: RMA (Return Merchandise Authorization) info@tronxy3dprinter.com. Het retouradres in China wordt vermeld in het RMA-formulier.
  • Alle 3D-printers die oorspronkelijk bij het product waren inbegrepen, moeten worden geretourneerd.
  • Retourzendingen dienen in een extra verzenddoos te worden verpakt om beschadiging van de originele productverpakking te voorkomen.
  • Schrijf de RMA Het nummer dat wij u op de buitenkant van de verpakking verstrekken, zorgt ervoor dat uw retourzending zo snel en efficiënt mogelijk wordt verwerkt.
  • Schrijf niet op de originele verpakking van het product.
  • Het oorspronkelijke aankoopbedrag wordt terugbetaald. Als u tijdens het afrekenproces een verzendmethode selecteert die geen gratis verzending biedt, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
  • Terugbetalingen zullen plaatsvinden via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Voor producten die niet geretourneerd mochten worden en die na het verstrijken van de retourtermijn worden teruggestuurd, wordt een herbevoorradingskosten van $9,99 USD in rekening gebracht.
  • Zelfs met een RMA-nummer worden aanzienlijk beschadigde retourzendingen belast met een toeslag van 20%.
  • Als we de verkeerde 3D-printer versturen of als de 3D-printer beschadigd raakt, zijn de kosten voor onze rekening.

    • 2.2 Niet-restitueerbaar:

  • Het verzoek wordt ingediend meer dan 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van een product.
  • Een 3D-printer is teruggestuurd. &Bij een terugbetaling of omruiling zijn niet alle originele accessoires, hulpstukken of verpakkingen inbegrepen, en geldt dit ook niet als het product niet in nieuwe of zo goed als nieuwe staat verkeert. i.emet scheuren, deuken of krassen.
  • Er is geen geldig aankoopbewijs, kassabon of factuur overlegd, of er bestaat een redelijk vermoeden dat deze vervalst of gemanipuleerd is.
  • Eventuele defecten of schade aan de 3D-printer worden veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik of wijziging van het product, waaronder blootstelling aan vocht, het binnendringen van vreemde voorwerpen (water, olie, zand, enz.) of onjuiste installatie of bediening.
  • Labels, serienummers, waterdichtheidsmarkeringen, enz. van 3D-printers vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.
  • Schade aan de 3D-printer wordt veroorzaakt door oncontroleerbare externe factoren, zoals brand, overstromingen, harde wind of blikseminslagen.
  • Overige omstandigheden zoals vermeld in dit beleid.

    • 2.3 Geen kosten voor retourzending:

  • Dit gebeurt wanneer we u de verkeerde 3D-printer sturen of wanneer deze tijdens het transport aanzienlijke schade heeft opgelopen. Maak foto's en video's bij het in ontvangst nemen van het pakket en noteer de schade op de ontvangstbevestiging.Mits u ons het schadebewijs van de vervoerder kunt overleggen. Als het pakket na ontvangst beschadigd is, neem dan binnen 5 dagen na ontvangst contact op met het lokale filiaal van de verzender. Vraag een schaderapport aan bij het agentschap.
  • Als het product verloren of beschadigd is, dient u de volgende informatie te verstrekken zodat wij de klacht kunnen onderzoeken:
    1. - Claimnummer
    2. - Naam, hoeveelheid en aangegeven waarde van het beschadigde product.
    3. - Productafbeelding
    4. - Verpakkingsafbeelding met etiketten
    5. - Naam en contactgegevens van de ontvanger

    OpmerkingHet onderzoek naar verloren/beschadigde goederen moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden uitgevoerd. Indien deze termijn wordt overschreden, zal het onderzoek niet worden gestart.

    Hartelijke herinneringBewaar alle verpakkingsmaterialen om het onderzoek te ondersteunen. Als de buitenverpakking en de binnenverpakking niet meer aanwezig zijn, is een schadeonderzoek niet mogelijk.

    2.4 Verantwoordelijkheid van de klant:

  • De klant is zelf verantwoordelijk voor het retourlabel.
  • Spijt van de aankoop door de klant treedt op wanneer de klant de verkeerde 3D-printer heeft gekocht, deze niet past of de klant de 3D-printer niet meer wil hebben.
  • Betaal de werkelijke kosten van de retourzending.
  • Stuur het trackingnummer van de retourzending.

    • 2.5 Verwerkingstijd van terugbetalingen

    Zodra een retourzending in onze fabriek in China is aangekomen, ontvangt u binnen 2 werkdagen een e-mail met de bevestiging van uw terugbetaling. Dit is afhankelijk van het aantal producten dat verwerkt moet worden. Terugbetalingen via PayPal kunnen 1 tot 5 werkdagen duren. Terugbetalingen via creditcard of lokale betaalmethode kunnen 3 tot 15 werkdagen duren. Als u na 7 werkdagen uw PayPal-terugbetaling nog niet heeft ontvangen, of na 15 werkdagen uw terugbetaling via creditcard of lokale betaalmethode nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. info@tronxy3dprinter.com En we nemen contact met je op om het verder op te volgen.

    2.6 Verzoek om omruiling of vervanging van de service

  • Binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van het product, indien het product tijdens het transport aanzienlijke schade heeft opgelopen, mits u ons het door de transporteur afgegeven schadebewijs kunt overleggen.
  • Binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van het product, indien het product in een of meer belangrijke opzichten niet overeenkomt met de oorspronkelijke productomschrijving.
  • Binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van het product, indien het product een defect vertoont.

    • 2.7 Verzendkosten dienen in de volgende situaties door de koper te worden betaald.

  • Onbedoelde retourzendingen van kopers.
  • Het terugbrengen van persoonlijke spullen.
  • Geretourneerde 3D-printers vertoonden vermeende defecten, maar bleken na kwaliteitscontrole in werkende staat te zijn.
  • Kosten verbonden aan ongeautoriseerde retourzendingen (alle retourzendingen die buiten de goedgekeurde garantieprocedure plaatsvinden).
    • Als de klant zelf de firmware van het moederbord wijzigt, vervalt de garantie voor de 3D-printer en zijn de gemaakte kosten voor rekening van de klant. In dat geval kan de klant het moederbord ter reparatie terugsturen naar de fabrikant, waarbij alle kosten eveneens voor rekening van de koper zijn.

    2.8 Printerverpakking

    De originele verpakking biedt de beste bescherming voor de producten. Onjuiste verpakking kan de garantie ongeldig maken en kosten met zich meebrengen. Verpak de producten volgens onze instructies om schade tijdens transport te voorkomen. Wij vergoeden de kosten voor retourzending die tijdens de garantieperiode ontstaan ​​door een defect aan ons product. U bent echter zelf verantwoordelijk voor de verpakking van het geretourneerde product en eventuele schade die tijdens het transport ontstaat als gevolg van onjuiste verpakking.Daarom raden we u ten zeerste aan om de originele verpakking en het verpakkingsmateriaal van het product te bewaren, voor het geval u het product in geval van garantie wilt retourneren.

    2.9 Omruiling of vervanging van 3D-printeronderdelen bij kwaliteitsgerelateerde problemen

    Alle kwaliteitsgebreken aan rechtstreeks verkochte onderdelen vallen onder een uitgebreide garantie, ingaande op de aankoopdatum. Een vervangend onderdeel is gedekt voor de resterende duur van de originele productgarantie.
  • We kunnen geen vervangende producten verzenden voordat het supportteam dit heeft bevestigd.
  • Neem contact op met de supportafdeling en stuur foto's of video's. Zij zullen controleren of het probleem met het verwarmingsbed kan worden opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost, stuurt de supportafdeling ons de artikelnummers van de vervangende producten.
  • We verzenden vervangende producten op basis van hun SKU-nummers.

    • 3.0 Wat te doen voordat u gebruikmaakt van de klantenservice.

  • De koper dient een geldig aankoopbewijs te overleggen.
  • Het serienummer van het defecte product en/of een zichtbaar bewijs van het defect zijn vereist.
  • Het kan nodig zijn een product terug te sturen voor kwaliteitscontrole.

    • 3.1 Reparatiebeleid

    Ons supportteam staat klaar om u te helpen met eventuele problemen die u met onze producten ondervindt. We bieden graag garantieservice aan als het product nog binnen de garantieperiode valt, maar de volgende gebreken vertoont:
  • Het product wordt normaal gebruikt, maar vertoont schade of defecten die niet door de klant zijn veroorzaakt.
  • Ongeautoriseerde demontage, wijziging of installatie zonder de aanwijzingen in de officiële handleiding is verboden, evenals andere schade of storingen die niet door de klant zijn veroorzaakt.
  • Een geldig aankoopbewijs, factuur en andere relevante documenten worden overlegd.
  • Het product vertoont defecten als gevolg van fabricagefouten of gebrekkige afwerking.
    • Wij kunnen uw product in de volgende gevallen niet repareren:
  • Het product blijkt tijdens het transport beschadigd te zijn, maar wordt niet geweigerd bij levering, of er wordt geen certificaat afgegeven door het logistieke bedrijf dat de schade bevestigt. Er kan geen bewijs van transportschade worden geleverd.
  • De storing wordt veroorzaakt door een ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, overstroming, brand, aardbeving, gemorst voedsel of vloeistoffen, onjuiste elektrische lading of andere externe oorzaken.
  • De schade wordt veroorzaakt door het gebruik van het product buiten de door ons beschreven toegestane of beoogde toepassingen.
  • Het product of onderdeel dat is gemodificeerd om de functionaliteit of mogelijkheden ervan aanzienlijk te veranderen, zonder onze schriftelijke toestemming.
  • Productetiketten, serienummers, waterdichtheidsmarkeringen, enz. vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.
  • Er is geen geldig aankoopbewijs van ons overlegd, zoals een kassabon of factuur, of er bestaat een redelijk vermoeden dat deze vervalst of gemanipuleerd is.
  • Het product vertoont slijtage en krassen die niet het gevolg zijn van fabricage- of afwerkingsfouten en die de productprestaties niet beïnvloeden.

    • 3.2 Aanvullende overwegingen

  • 1. Het niet indienen van een verzoek binnen de bovengenoemde termijn wordt beschouwd als afstand doen van uw recht om het product te retourneren/vervangen, tenzij u ons duidelijk en afdoende kunt aantonen dat u door uitzonderlijke omstandigheden niet in staat was het verzoek tijdig in te dienen.
  • 2. Wij bieden RMA-service alleen aan in het land/de regio waar u het product heeft gekocht (onder voorbehoud van de factuur en het aankoopbewijs). Als u uw product naar een ander land/een andere regio brengt, bent u zelf verantwoordelijk voor alle reparatie- en verzendkosten. Bovendien is het mogelijk dat u het product niet kunt gebruiken vanwege de verschillende regionale versies. Als onbevoegde servicecentra wijzigingen uitvoeren zonder onze goedkeuring, kan de garantie komen te vervallen.
  • 3. Indien wij een vervangend onderdeel hebben geleverd, wordt de garantie niet opnieuw ingesteld en blijft de oorspronkelijke garantieperiode van kracht.
  • 4. Indien u een product ter reparatie naar ons terugstuurt, wordt de garantieperiode "gepauzeerd" gedurende de tijd dat het product onderweg is naar ons, tijdens de reparatie en tijdens de terugreis naar u. Met andere woorden, de garantie wordt verlengd met het aantal dagen dat het product voor reparatie bij ons is.
  • 5. Als u productschade constateert, probeer deze dan niet zelf te herstellen zonder onze instructies om mogelijke risico's te vermijden. Dien eerst een supportticket in en voer reparaties alleen uit als u hiertoe instructies krijgt van de klantenservice.
  • 6. Binnen de garantieperiode worden gratis vervangingen uitgevoerd door doe-het-zelf-installateurs na onze bevestiging. Bovengenoemde onderhoudsmethode valt onder de garantie voor producten die voor reparatie in aanmerking komen.
  • 7. Indien het product beschadigd raakt door het gebruik van accessoires van derden, of indien de accessoires van derden beschadigd raken door het product, vallen de beschadigde onderdelen van het product en de accessoires van derden niet onder de garantie.

    • 3.3 Geldig aankoopbewijs

    Bestelnummer van online aankopen.

    Retouradres: 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100) China
    30 dagen retour- en omruilgarantie.
    Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen koeriersdienst.
    Indien de ontvangen goederen door onze schuld beschadigd of onjuist zijn, is de consument niet verplicht de verzendkosten hiervoor te betalen.

    Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op. info@tronxy3dprinter.com.