Bestelling annuleren en terugbetalen

Als u de bestelling binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling wilt annuleren, neem dan op de werkdag contact met ons op via info@tronxy3dprinter.comWe sturen je binnen 8 uur na de werkdag een bevestigingsmail en verwerken de annulering van je bestelling. Je ontvangt een e-mail met een bevestiging van de annulering en terugbetaling. Als je binnen 12 uur na de werkdag geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Bestellingen die meer dan 8 uur geleden zijn geplaatst, kunnen we niet annuleren of een volledige terugbetaling doen.

30 dagen geld-terug-garantie

We weten dat elke situatie anders is en dat het in sommige gevallen mogelijk is dat onze 3D-printer niet helemaal werkt zoals u had gehoopt. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden we een retourbeleid aan waarbij u uw bestelling kunt retourneren en uw geld terugkrijgt. We accepteren retouren binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst. ongebruikt 3D-printers, de extruderkit binnen 3 maanden vervangen, en een garantie van 1 jaar op alle belangrijke onderdelen, waaronder motor, scherm en hotbed.

2.1 Dingen die u moet weten bij het voorbereiden van uw aangifte

  • De retourperiode voor de 3D-printer begint op de dag dat het product wordt geleverd en eindigt 30 dagen (30 kalenderdagen) na de levering.
  • Neem eerst contact met ons op om de RMA (Return Merchandise Authorization) info@tronxy3dprinter.com. Het Chinese retouradres wordt in het RMA-formulier vermeld.
  • Alle 3D-printers die oorspronkelijk bij het product zijn geleverd, dienen te worden geretourneerd.
  • Retourzendingen dienen in een extra verzenddoos te worden geplaatst om schade aan de originele productverpakking te voorkomen.
  • Schrijf de RMA Het retournummer dat wij u op de buitenkant van de verpakking geven, zorgen ervoor dat uw retourzending zo snel en efficiënt mogelijk wordt verwerkt.
  • Schrijf niet op de originele verpakking van het product.
  • De oorspronkelijke aankoopprijs wordt terugbetaald. Als u bij het afrekenen de verzendmethode kiest die niet gratis verzending is, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
  • Terugbetalingen worden gedaan in de vorm van de oorspronkelijke betaling.
  • Producten die niet geautoriseerd zijn om te worden geretourneerd en die na het verstrijken van de retourtermijn worden verzonden, zijn onderhevig aan een herinvoervergoeding van $ 9,99 USD.
  • Voor ernstig beschadigde retourzendingen, zelfs met een RMA, geldt een toeslag van 20%.
  • Indien wij de verkeerde 3D-printer toesturen of indien de 3D-printer beschadigd raakt, zijn de kosten voor onze rekening.

    • 2.2 Niet-restitueerbaar:

  • Er wordt een termijn van meer dan 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van het product gevraagd.
  • Een 3D-printer die wordt teruggestuurd voor retournering en terugbetaling of omruiling, bevat niet alle originele accessoires, bevestigingen of verpakking, of een product is niet in nieuwe of bijna nieuwe staat, i.e. met scheuren, deuken of krassen.
  • Er wordt geen geldig aankoopbewijs, ontvangstbewijs of factuur overlegd of er wordt redelijkerwijs aangenomen dat deze is vervalst of gemanipuleerd.
  • Eventuele fouten of schade aan de 3D-printer zijn het gevolg van ongeoorloofd gebruik of wijziging van het product, waaronder blootstelling aan vocht, het binnendringen van vreemde voorwerpen (water, olie, zand, enz.) of een onjuiste installatie of bediening.
  • 3D-printerlabels, serienummers, waterbestendige markeringen en dergelijke vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.
  • Schade aan de 3D-printer ontstaat door oncontroleerbare externe factoren, zoals brand, overstromingen, harde wind of blikseminslagen.
  • Overige omstandigheden vermeld in dit beleid.

    • 2.3 Geen kosten voor retourzending:

  • Dit kan gebeuren als we u de verkeerde 3D-printer sturen of als de zending tijdens het transport aanzienlijke schade heeft opgelopen. Hiervoor moet u een door de vervoerder afgegeven bewijs van de schade aan ons kunnen overleggen.Als het pakket beschadigd raakt nadat u het heeft getekend, neem dan binnen 5 dagen na ontvangst contact op met de lokale verzendafdeling. Vraag een schaderapport op bij het agentschap.
  • Als het product verloren of beschadigd raakt, dient u de volgende informatie aan ons te verstrekken, zodat wij de klacht kunnen onderzoeken:
    1. - Claimnummer
    2. - Naam, hoeveelheid en aangegeven waarde van het beschadigde product.
    3. - Productafbeelding
    4. - Verpakkingsafbeelding met etiketten
    5. - Naam en contactgegevens van de ontvanger

    Opmerking: Het onderzoek naar verloren/beschadigde goederen moet binnen 14 dagen na ontvangst plaatsvinden. Indien de retourzending te laat is, wordt deze niet onderzocht.

    Warme herinneringBewaar alle verpakkingsmaterialen ter ondersteuning van het onderzoek. Indien de buitenverpakking van het pakket en de binnenvulling niet meer aanwezig zijn, is het niet mogelijk om een schadeonderzoek aan te vragen.

    2.4 Verantwoordelijkheid van de klant:

  • De klant is verantwoordelijk voor het retourlabel.
  • Spijtbetuiging bij de klant: dit gebeurt wanneer de klant de verkeerde 3D-printer heeft gekocht, deze niet past of de 3D-printer niet meer wil.
  • De werkelijke kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
  • Stuur het retourtrackingnummer.

    • 2.5 Tijdsbestek voor terugbetalingsverwerking

    Zodra een retourzending in de Chinese fabriek aankomt, ontvangt u binnen 2 werkdagen een e-mailbericht van ons over uw terugbetaling, afhankelijk van het aantal producten dat verwerkt moet worden. De verwerking van een terugbetaling via PayPal kan 1-5 werkdagen duren. De verwerking van een terugbetaling via creditcard of lokale betaling kan 3-15 werkdagen duren. Als u na 7 werkdagen uw PayPal-terugbetaling nog niet heeft ontvangen, of na 15 werkdagen uw terugbetaling via creditcard of lokale betaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. info@tronxy3dprinter.com en wij zullen het voor u opvolgen.

    2.6 Verzoek om ruil- of vervangingsservice

  • Binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van het product, indien het product tijdens het transport aanzienlijke schade heeft opgelopen. Hierbij geldt altijd dat u ons een bewijs van de schade, afgegeven door de vervoerder, kunt overleggen.
  • Binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van het product, indien het product in één of meer belangrijke opzichten niet overeenkomt met de oorspronkelijke beschrijving van het product.
  • Binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van het product, indien het product een prestatiestoring vertoont.

    • 2.7 In de volgende situaties zijn de verzendkosten voor rekening van de koper.

  • Onbedoelde retourzendingen van kopers.
  • Retourneren van persoonlijke spullen.
  • Bij terugkomst werden 3D-printers gemeld met defecten, maar bij kwaliteitscontrole werd vastgesteld dat ze nog in werkende staat waren.
  • Kosten die verband houden met niet-geautoriseerde retourzendingen (retourzendingen die buiten het goedgekeurde garantieproces vallen).
    • Als de klant de firmware van het moederbord zelf wijzigt, vervalt de garantie voor de 3D-printer en zijn de kosten voor rekening van de klant. In dat geval kan de klant het moederbord ter reparatie terugsturen naar de fabriek. Alle kosten zijn voor rekening van de koper.

    2.8 Printerverpakking

    De originele verpakking biedt de beste bescherming voor de producten. Onjuiste verpakking kan de garantie ongeldig maken en kan leiden tot kosten. Verpak de producten volgens onze instructies om transportschade te voorkomen. Wij vergoeden de kosten van retourzending die tijdens de garantieperiode wordt veroorzaakt door de kwaliteit van onze producten, maar u bent zelf verantwoordelijk voor de verpakking van het geretourneerde product en eventuele transportschade als gevolg van onjuiste verpakking. Wij raden u daarom ten zeerste aan de originele verpakking en verpakkingsmaterialen van het product te bewaren voor het geval u het product moet retourneren voor garantie.

    2.9 3D-printeronderdelen vervangen of ruilen vanwege kwaliteitsgerelateerde problemen

    Alle kwaliteitsgerelateerde defecten aan rechtstreeks verkochte onderdelen vallen onder een uitgebreide garantie, ingaande op de aankoopdatum. Een vervangend onderdeel valt onder de garantie gedurende de resterende garantieperiode van het originele product.
  • Wij kunnen geen vervangende artikelen verzenden voordat het ondersteuningsteam dit heeft bevestigd.
  • Neem contact op met het ondersteuningsteam en stuur foto's of video's. Het ondersteuningsteam zal dan nogmaals controleren of het probleem met het verwarmingsbed kan worden opgelost.
  • Als het probleem niet kan worden opgelost, stuurt de ondersteuning ons de SKU's van de vervangende exemplaren.
  • Wij verzenden vervangende artikelen volgens hun SKU's.

    • 3.0 Wat u moet doen voordat u gebruikmaakt van de aftersalesservice.

  • De koper moet voldoende bewijs van aankoop overleggen.
  • Vereist zijn het serienummer van het defecte product en/of een zichtbaar bewijs dat het defect aantoont.
  • Het kan nodig zijn om een product te retourneren voor kwaliteitscontrole.

    • 3.1 Reparatiebeleid

    Ons supportteam staat klaar om u te helpen bij eventuele problemen met onze producten. We bieden graag garantieservice als het product binnen de garantieperiode valt, maar de volgende prestatieproblemen vertoont:
  • Het product is normaal gebruikt, maar vertoont schade of defecten die niet door de klant zijn veroorzaakt.
  • Geen ongeoorloofde demontage, wijziging of installatie zonder de richtlijnen van de officiële handleiding, en geen andere schade of storingen die niet door de klant zijn veroorzaakt.
  • Er worden een geldig aankoopbewijs, factuur en andere relevante documentatie verstrekt.
  • Het product vertoont functionele storingen die te wijten zijn aan productiefouten of vakmanschap.
    • In de volgende gevallen kunnen wij uw product niet repareren:
  • Het product is beschadigd tijdens het transport, maar wordt bij levering niet afgekeurd, of er is geen certificaat afgegeven door het logistieke bedrijf dat de schade bevestigt. Er kan geen bewijs van transportschade worden geleverd.
  • Het defect is veroorzaakt door een ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, overstroming, brand, aardbeving, het morsen van voedsel of vloeistoffen, een verkeerde elektrische lading of andere externe oorzaken.
  • De schade is ontstaan doordat het product wordt gebruikt buiten de door ons beschreven toegestane of beoogde doeleinden.
  • Het product of onderdeel dat zodanig is aangepast dat de functionaliteit of mogelijkheden aanzienlijk worden gewijzigd zonder onze schriftelijke toestemming.
  • Productlabels, serienummers, waterbestendige markeringen en dergelijke vertonen tekenen van manipulatie of wijziging.
  • Er is geen geldig aankoopbewijs van ons, een kassabon of een factuur verstrekt of er wordt redelijkerwijs aangenomen dat deze is vervalst of gemanipuleerd.
  • Het product heeft slijtage en krassen die niet het gevolg zijn van productie- of vakmanschap en die geen invloed hebben op de prestaties van het product.

    • 3.2 Aanvullende overwegingen

  • 1. Indien u uw verzoek niet binnen de bovengenoemde termijn indient, wordt dit beschouwd als een afstand van uw recht om het product te retourneren/vervangen, tenzij u ons duidelijk en voldoende kunt aantonen dat u het verzoek niet tijdig kon indienen vanwege buitengewone omstandigheden.
  • 2. Wij bieden alleen RMA-services aan in het land/de regio waar u het product hebt gekocht (afhankelijk van de factuur en aankoopgegevens). Als u uw product meeneemt naar een ander land/regio, bent u verantwoordelijk voor alle reparatie- en verzendkosten. Bovendien kunt u het product mogelijk niet gebruiken vanwege de verschillende regionale versies. Als niet-geautoriseerde servicecentra wijzigingen uitvoeren zonder onze toestemming, kan de garantie ongeldig worden.
  • 3. Indien wij een vervangend onderdeel hebben geleverd, wordt de garantie niet opnieuw ingesteld en blijft de oorspronkelijke garantieperiode van toepassing.
  • 4.Indien u een product ter reparatie naar ons heeft teruggestuurd, wordt de garantieperiode "gepauzeerd" gedurende de tijd dat het product naar ons wordt teruggestuurd, in reparatie is en weer naar u wordt teruggestuurd. Met andere woorden: de garantie wordt verlengd met het aantal dagen dat het product ter reparatie is.
  • 5. Als u productschade ondervindt, raak het dan niet zelf aan zonder onze begeleiding om mogelijke risico's te vermijden. Open eerst een supportticket en voer reparaties alleen uit als het klantenserviceteam u daartoe opdracht geeft.
  • 6. Binnen de garantieperiode wordt de installatie door DIY (Do-it-yourself) van gratis vervangende onderdelen uitgevoerd na onze bevestiging. De hierboven genoemde onderhoudsmethode maakt deel uit van de garantie van de producten die voor reparatie beschikbaar zijn.
  • 7. Indien het product beschadigd raakt door het gebruik van accessoires van derden, of indien de accessoires van derden beschadigd raken door het product zelf, vallen de beschadigde onderdelen van het product en de accessoires van derden niet onder de garantie.

    • 3.3 Geldig aankoopbewijs

    Bestel-ID bij online aankopen.

    Retouradres: 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100) China
    Ondersteuning van 30 dagen retour- en omruilrecht
    Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het gekozen koeriersbedrijf.
    Indien de ontvangen goederen om onze redenen beschadigd of niet in orde zijn, hoeft de consument de verzendkosten om deze reden niet te betalen.

    Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op info@tronxy3dprinter.com.