반품 및 교환 정책

주문 취소 및 환불

주문 후 2시간 이내에 주문을 취소하고 싶으시면 영업일에 저희에게 연락해 주세요. info@tronxy3dprinter.com영업일 기준 8시간 이내에 확인 이메일을 보내드리고, 주문 취소 및 환불을 처리해 드립니다. 주문 취소 및 환불 안내 이메일을 보내드립니다. 영업일 기준 12시간 이내에 알림 이메일을 받지 못하신 경우, 저희에게 문의해 주세요. 8시간 이상 전에 접수된 주문은 취소 또는 전액 환불이 불가합니다.

30일 환불 보장

모든 상황은 다르며, 경우에 따라 저희 3D 프린터가 기대하신 대로 작동하지 않을 수도 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 어떤 이유로든 구매하신 제품에 만족하지 못하시는 경우, 반품 정책을 통해 주문을 반품하여 환불받으실 수 있습니다. 반품은 수령 후 30일(30일 달력일) 이내에 가능합니다. 사용하지 않은 3D 프린터.

2.1 신고서 작성 시 유의사항

3D 프린터 반품 기간은 제품이 배송된 날로부터 시작하여 배송일로부터 30일(30일 달력일) 후에 종료됩니다.

먼저 저희에게 연락하여 요청하세요 RMA(반품 상품 승인) info@tronxy3dprinter.com. 중국 반송 주소는 RMA에 포함되어 발송됩니다.

원래 제품에 포함되었던 모든 3D 프린터를 반품해야 합니다.

반품 상품은 원래 제품 포장이 손상되는 것을 방지하기 위해 외부 배송 상자에 넣어야 합니다.

쓰다 RMA 포장 상자 겉면에 기재된 반품 번호를 확인해 주세요. 이를 통해 반품이 최대한 빠르고 효율적으로 처리될 수 있습니다.

원래 소매 제품 포장에 글을 쓰지 마세요.

결제하신 원래 구매 금액은 환불됩니다. 결제 시, 무료 배송이 아닌 배송 방법을 선택하신 경우, 원래 배송비는 환불되지 않습니다.

환불은 원래 결제 금액을 기준으로 이루어집니다.

반품이 승인되지 않은 제품을 반품 기간이 지난 후에 우편으로 보내는 경우 재입고 수수료 9.99달러가 부과됩니다.

RMA가 있더라도 반품 상품이 심각하게 손상된 경우 20%의 수수료가 부과됩니다.

잘못된 3D 프린터를 보내거나 3D 프린터가 손상된 경우, 그에 따른 비용은 당사가 부담합니다.

2.2 환불 불가:

제품을 수령한 날로부터 30일(30일 달력일)이 지난 후에 요청합니다.

반품 및 환불 또는 교환을 위해 반송된 3D 프린터에는 모든 원래 액세서리, 부착물 또는 포장이 포함되지 않거나 제품이 새 제품이나 새 제품과 같은 상태가 아닌 경우 i.e. 균열, 움푹 들어간 부분 또는 긁힌 자국이 있는 경우.

구매 증빙, 영수증 또는 송장이 법적으로 제공되지 않았거나, 위조 또는 변조되었다고 합리적으로 믿을 수 있는 경우.

3D 프린터의 모든 결함이나 손상은 습기 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등) 유입, 부적절한 설치 또는 작동을 포함하여 제품의 무단 사용이나 개조로 인해 발생합니다.

3D 프린터 라벨, 일련번호, 방수 표시 등에 변조나 변경 흔적이 보입니다.

화재, 홍수, 강풍 또는 낙뢰 등 통제할 수 없는 외부 요인으로 인해 3D 프린터가 손상될 수 있습니다.

본 정책에 명시된 기타 상황.

2.3 반품 배송비 무료:

이는 운송업체가 발행한 손상 증명을 당사에 제공할 수 있는 경우에 한해 잘못된 3D 프린터를 보냈거나 운송 중에 상당한 손상이 발생한 경우에 발생합니다.배송 신청 후 소포가 손상된 경우, 배송 신청 후 5일 이내에 해당 지역 배송 지점에 연락해 주세요. 해당 지점에서 손상 평가 보고서를 받아보세요.

제품이 분실/파손된 경우, 불만 사항을 조사할 수 있도록 다음 정보를 제공해야 합니다.

- 청구 번호
- 손상된 제품의 이름, 수량 및 신고 가격.
- 제품 이미지
- 라벨이 부착된 포장 이미지
- 수신자 이름 및 연락처 정보

메모: 분실/파손된 상품에 대한 조사는 수령일로부터 14일 이내에 이루어져야 합니다. 기한이 지난 경우에는 조사되지 않습니다.

따뜻한 알림: 조사에 도움이 되도록 모든 포장재를 보관해 주십시오. 포장재의 외부 포장재와 내부 내용물이 더 이상 보관되지 않을 경우, 손상 조사를 신청할 수 없습니다.

2.4 고객 책임:

반품 라벨에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

고객 후회는 고객이 잘못된 3D 프린터를 구매하거나, 프린터가 맞지 않거나, 더 이상 3D 프린터를 원하지 않을 때 발생합니다.

실제 반품 배송 비용을 지불하세요.

반품 추적 번호를 보내주세요.

2.5 환불 처리 기간

반품 상품이 중국 공장에 도착하면 처리해야 할 상품 수에 따라 영업일 기준 2일 이내에 환불 안내 이메일을 받으실 수 있습니다. PayPal 환불은 영업일 기준 1~5일, 신용카드 및 현지 결제 환불은 영업일 기준 3~15일이 소요될 수 있습니다. PayPal 환불은 영업일 기준 7일 후에도, 신용카드 또는 현지 결제 환불은 영업일 기준 15일 후에도 받지 못하신 경우 저희에게 문의해 주세요. info@tronxy3dprinter.com 그러면 저희가 후속 조치를 취해드리겠습니다.

2.6 교환 또는 교체 서비스 요청

제품이 운송 중에 상당히 손상된 경우 제품을 수령한 날로부터 30일(30일 달력일) 이내. 단, 운송업체가 발행한 손상 증명을 당사에 제출해야 합니다.

제품을 수령한 날로부터 30일(30일 달력일) 이내에 제품이 원래 설명과 하나 이상의 중요한 측면에서 일치하지 않는 경우.

제품 성능에 결함이 있는 경우, 제품을 수령한 날로부터 30일 이내(30일 달력일)에 한함.

2.7 다음과 같은 상황에서는 구매자가 배송 비용을 부담해야 합니다.

구매자의 실수로 인한 반품.

개인 물품 반납.

반품된 3D 프린터는 결함이 있다고 주장했지만 품질 관리에서 작동 상태에 문제가 없는 것으로 확인되었습니다.

승인되지 않은 반품(승인된 보증 절차 밖에서 이루어진 반품)과 관련된 비용입니다.

고객이 개인적으로 마더보드 펌웨어를 변경할 경우, 3D 프린터는 보증 자격을 상실하며, 발생하는 비용은 고객이 부담해야 합니다. 이 경우, 고객은 마더보드를 공장으로 보내 수리할 수 있으며, 발생하는 모든 비용은 구매자가 부담합니다.

2.8 프린터 패키징

원래 포장은 제품을 가장 잘 보호해 줄 수 있지만, 부적절한 포장은 보증이 무효화되고 비용이 청구될 수 있습니다. 운송 중 손상을 방지하기 위해 저희의 지침에 따라 제품을 포장해 주십시오. 보증 기간 동안 제품 품질 문제로 발생하는 반품 배송비는 저희가 부담하지만, 반품된 제품의 포장 및 운송 중 부적절한 포장으로 인한 손상에 대한 책임은 귀하께 있습니다. 따라서 보증 서비스를 위해 반품해야 할 경우를 대비하여 원래 포장 상자와 포장재를 보관해 두시기를 강력히 권장합니다.

2.9 품질 관련 문제로 인한 3D 프린터 부품 교환 또는 교체

직접 판매된 부품의 모든 품질 관련 결함은 구매일로부터 광범위한 보증이 적용됩니다. 교체 부품은 원래 제품의 보증 기간 동안만 보증됩니다.

지원팀에서 확인하기 전까지는 교체품을 배송할 수 없습니다.

지원팀에 연락하여 사진이나 비디오를 보내주시면 지원팀에서 히트 베드 문제를 해결할 수 있는지 다시 한번 확인해 드립니다.

문제가 해결되지 않으면 지원팀에서 교체용 SKU를 보내드립니다.

우리는 SKU에 따라 교체품을 배송할 것입니다.

3.0 애프터서비스를 받기 전에 해야 할 일.

구매자는 구매 증빙자료를 충분히 제공해야 합니다.

결함이 있는 제품의 일련번호 및/또는 결함을 보여주는 눈에 보이는 증거가 필요합니다.

품질 검사를 위해 제품을 반품해야 할 수도 있습니다.

3.1 수리 정책

저희 지원팀은 제품 사용 중 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 최선을 다해 도와드리겠습니다. 제품 보증 기간이 남아 있지만 다음과 같은 성능 문제가 발생하는 경우, 기꺼이 보증 서비스를 제공해 드립니다.

제품이 정상적으로 사용되었지만, 고객이 과실이 아닌 손상이나 고장이 발생한 경우입니다.

공식 매뉴얼의 안내 없이 허가 없이 분해, 개조 또는 설치하지 마십시오. 또한, 고객이 초래하지 않은 손상이나 고장도 발생하지 않습니다.

유효한 구매 영수증, 송장 및 기타 관련 서류가 제공됩니다.

해당 제품은 제조상의 오류나 작업상의 문제로 인해 기능상 오류가 발생합니다.

다음과 같은 상황에서는 귀하의 제품을 수리할 수 없습니다.

제품이 운송 중 손상된 것으로 확인되었으나, 배송 시 거부되지 않았거나 물류 회사에서 손상 확인서를 발급하지 않은 경우, 운송 중 손상에 대한 증빙 자료는 제출할 수 없습니다.

고장은 사고, 남용, 오용, 홍수, 화재, 지진, 음식이나 액체 유출, 잘못된 전기 충전 또는 기타 외부 원인으로 인해 발생합니다.

손상은 당사가 설명한 허용 또는 의도된 용도 밖에서 제품을 작동하여 발생한 것입니다.

당사의 서면 허가 없이 기능이나 성능을 크게 변경하기 위해 개조된 제품이나 부품입니다.

제품 라벨, 일련번호, 방수 표시 등에 변조나 변경 흔적이 보입니다.

당사로부터 합법적인 구매 증빙서류, 영수증 또는 송장이 제공되지 않았거나, 위조 또는 변조되었다고 합리적으로 믿을 수 있는 경우.

제품에는 제조 또는 작업상의 문제가 아닌 마모나 긁힘이 있으며, 제품 성능에는 영향을 미치지 않습니다.

3.2 추가 고려 사항

1. 앞서 언급한 기간 내에 요청을 제출하지 못할 경우, 특별한 상황으로 인해 적시에 요청을 제출할 수 없었다는 사실을 명확하고 충분히 입증하지 않는 한, 제품 반품/교환 권리를 포기한 것으로 간주됩니다.

2. RMA 서비스는 제품을 구매하신 국가/지역(송장 및 구매 내역에 따라)에서만 제공됩니다. 다른 국가/지역으로 제품을 가져가시는 경우, 모든 수리 및 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한, 지역별 버전이 다르기 때문에 제품을 사용하지 못하실 수도 있습니다. 당사의 승인 없이 공인되지 않은 서비스 센터에서 제품 변경을 진행하는 경우, 보증이 무효화될 수 있습니다.

3. 교체 부품을 제공한 경우에도 보증은 재설정되지 않으며 원래 보증 기간이 계속 적용됩니다.

4.수리를 위해 제품을 반송하신 경우, 제품이 반송 중, 수리 중, 그리고 고객님께 반송되는 동안 보증 기간은 "일시 중지"됩니다. 즉, 제품이 수리를 위해 분실된 기간만큼 보증 기간이 연장됩니다.

5. 제품 손상이 발생한 경우, 잠재적 위험을 방지하기 위해 저희의 안내 없이 직접 수리하지 마십시오. 먼저 지원 티켓을 신청하시고, 고객 지원팀의 지시가 있을 경우에만 수리하십시오.

6. 보증 기간 내에는 당사의 확인 후 무상 교체 또는 DIY(Do-it-yourself) 방식으로 설치가 진행되며, 상기 유지보수 방법은 수리 가능한 제품의 보증 범위에 포함됩니다.

7. 타사 부속품 사용으로 인해 제품이 손상된 경우, 또는 제품에 의해 타사 부속품이 손상된 경우, 제품의 손상된 부분과 타사 부속품은 보증의 대상이 되지 않습니다.

3.3 유효한 구매 증빙

온라인 구매의 주문 ID.

반송 주소: 중국 선전시 룽강구 난완가 단주투구 바오야로 23호 (518100)
30일 반품 및 교환 지원
소비자 과실로 반품하는 경우, 소비자는 배송비를 부담해야 합니다. 구체적인 배송비는 고객님께서 선택하신 택배 회사에 따라 달라집니다.
당사의 귀책사유로 인해 수령한 상품이 훼손되거나 맞지 않는 경우, 소비자는 이에 따른 배송비를 부담할 의무가 없습니다.

반품 정책에 대해 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. info@tronxy3dprinter.com.