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배송 정책

1.1 주문은 언제 처리되나요?

모든 주문 처리 시간 1-2 영업일, 시기는 실제 상황에 따라 달라집니다(공휴일/주말 제외).
처리 시간이 지연될 수 있습니다 배송 주소가 의심스럽고 주문이 위험으로 표시된 경우 (이 추가 시간은 귀하의 정보 보안을 위해 사용됩니다.) 수신된 청구 정보에 대한 신분 증명을 요청할 수 있습니다.

1.2 주문한 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?

Ⅰ. 프린터와 부품은 창고에서 배송됩니다.

배송 시간 및 무료 비용 ~을 위한 3D 프린터 처럼:
배송 시간 및 추가 비용 ~을 위한 3D 프린터 ~의 VEHO 800 시리즈, VEHO 1000 시리즈 및 VEHO 1000-16 시리즈 처럼:
배송 시간 및 비용 부품 및 액세서리 처럼:
1. 아시아: 인도네시아, 싱가포르, 일본, 태국, 필리핀, 베트남, 한국, 말레이시아, 중국, 홍콩 특별행정구, 마카오 특별행정구, 대만
2. 유럽 및 영국 등: 덴마크, 불가리아, 크로아티아, 아이슬란드, 리히텐슈타인, 헝가리, 룩셈부르크, 산마리노, 오스트리아, 안도라, 그리스, 독일, 이탈리아, 라트비아, 노르웨이, 체코, 모나코, 슬로바키아, 슬로베니아, 바티칸 시국, 벨기에, 프랑스, 페로 제도, 폴란드, 아일랜드, 에스토니아, 스웨덴, 스위스, 리투아니아, 루마니아, 핀란드, 영국, 네덜란드, 포르투갈, 스페인, 알바니아, 몰타, 세르비아, 우크라이나
3. 중동 및 기타: 벨라루스, 이스라엘, 카타르, 카자흐스탄, 사우디아라비아, 쿠웨이트, 터키, 아랍에미리트, 이집트
4. 북미: 캐나다, 멕시코, 미국
5. 남미: 콜롬비아, 아르헨티나, 볼리비아, 칠레, 에콰도르, 가이아나, 파라과이, 페루, 수리남, 우루과이, 베네수엘라

Ⅱ. 결제 진행 시 배송 방법을 선택하실 수 있습니다.

메모: 해외 창고 또는 중국 공장에서 3D 프린터와 액세서리를 다음 국가로 배송할 수 있습니다: 알바니아, 안도라, 아르헨티나, 호주, 오스트리아, 방글라데시, 벨라루스, 벨기에, 볼리비아, 브라질, 불가리아, 캐나다, 칠레, 콜롬비아, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에콰도르, 이집트, 에스토니아, 페로 제도, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 가이아나, 헝가리, 아이슬란드, 인도네시아, 아일랜드, 이스라엘, 이탈리아, 일본, 카자흐스탄, 쿠웨이트, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 말레이시아, 몰타, 멕시코, 모나코, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 파라과이, 페루, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 루마니아, 러시아, 산마리노, 사우디아라비아, 세르비아, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 남아프리카 공화국, 한국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 수리남, 태국, 터키, 아랍에미리트, 영국, 미국, 우루과이, 베네수엘라, 베트남.

1.3 배송 상황을 어떻게 추적할 수 있나요?

모든 주문 상품에는 특정 추적 정보가 있습니다. 상품이 발송되면 배송 세부 정보가 담긴 첫 번째 이메일 알림을 받게 됩니다. 추적 번호는 첫 번째 알림 이메일을 받은 후 1~2 영업일 이내에 귀하의 이메일로 발송됩니다..

추적
주문 내역을 추적하려면 당사 웹사이트에 계정을 등록하는 것이 좋습니다.
소포 추적 사이트: https://www.17track.net/en.
(추적 정보를 인터넷에 업로드하기 전에 동기화하는 데 일반적으로 1~3일이 소요됩니다.)

1.4 배송비는 어떻게 되나요?

모든 3D 프린터 및 액세서리는 무료 배송되며 국제 배송. 상품을 선택하신 후 결제 페이지로 이동하시면 무게와 부피에 따라 요금이 부과됩니다. 배송 정보를 입력하시면, 결제나 등록 없이 입력하신 주소를 기준으로 배송비가 자동 계산됩니다.

1.5 세금 및 관세

무료 배송에는 해당 국가의 수입세가 포함되지 않습니다. 주문 전에 확인하세요!
중국에서 3D 프린터 및 액세서리를 배송할 경우 관세가 부과될 수 있으니, 해당 국가의 법률을 숙지하시기 바랍니다. 저희가 판매하는 모든 제품은 FOB(본선인도조건) 거래 조건으로 판매되며, 구매자는 해당 국가의 모든 세금에 대한 책임을 져야 합니다. 현지 국가에서 배송하는 경우 수입 관세가 부과되지 않습니다.

주문하신 상품은 도착 국가에 도착하면 관세 또는 수입 관세가 부과될 수 있습니다. 법적으로 이러한 비용은 수취인이 부담해야 합니다. 하지만 국가별로 관세 정책과 수입 관세가 크게 다르기 때문에, 저희는 이러한 비용을 통제할 수 없으며, 실제 비용은 얼마인지 알려드릴 수 없습니다.

관세는 상품 총 가격의 일정 비율로 부과됩니다. 관세율은 배송 국가에 따라 다르지만 평균 3%에서 9% 사이입니다. 저희는 관세를 통제할 수 없으므로 상품 가격이나 우편 요금에 관세를 포함할 수 없습니다. 일반적으로 세금과 수수료를 줄이기 위해 상품의 신고 가격을 낮추려고 노력하지만, 소액의 관세가 부과될 수 있습니다.

참고: 저희 배송 서비스는 세금이 포함되어 있으므로 일반적으로 추가 관세를 지불하실 필요가 없습니다. 하지만 배송 방법이 상업 특급 배송인 경우, 상품이 통관 또는 기타 예상치 못한 위험에 직면할 수 있습니다. 이러한 특별한 경우, 고객님께서는 통관 절차를 도와주셔야 합니다.

그만큼 U.S. 제품의 판매 가격에는 판매세가 포함되어 있습니다.

1.6 주문이 확인된 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?

죄송하지만 주문이 확인된 후에는 주문을 다른 곳으로 배송해 드릴 수 없습니다. 따라서 정확한 배송지 주소를 입력해 주시기 바랍니다.
제공하지 마십시오 PO.BOX/소포 중앙 주소는 배송 시간에 영향을 미치므로, 영향을 받는 경우 당사에 문의해 주십시오. info@tronxy3dprinter.com 주소를 변경합니다.

친절한 알림
안전한 지역에 거주하지 않는 경우 표준 우편 운송업체는 서명을 요구하지 않으며 패키지는 우편 운송업체가 적합하다고 판단하는 "안전한" 위치에 보관되므로 선택하는 배송 방법에 대해 현명하게 결정하십시오.
- 고객님께서 잘못 입력하신 주소에 대해서는 책임지지 않습니다. 상품이 이미 발송된 경우 주소 수정이 불가합니다.
- 상품을 수령하지 않고 반품하는 경우, 재입고 수수료가 부과됩니다. 재입고 수수료는 상품당 총 금액의 10%입니다.

1.7 내 주문에 누락된 품목이 있는데, 어떻게 해야 하나요?

불완전한 주문으로 인해 죄송합니다. 문의해 주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

1.8 결함이 있는 제품을 받았는데, 어떻게 해야 하나요?

불량 상품을 받으셨다면 죄송합니다. 제품 사진을 보내주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.

1.9 잘못된 상품을 받았는데, 어떻게 해야 하나요?

잘못된 상품을 보내드려 죄송합니다. 문의해 주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

1.10 잘못된 상품을 구매했어요.

잘못된 구매에 대해서는 교환이 불가능합니다. 단, 구매하신 상품은 반품이 가능합니다. 반품 및 교환 정책을 참조해 주세요. 여기 및 절차.

1.11 소포를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

지정된 기간 내에 소포를 받지 못한 경우 연락처 페이지에 이메일을 남겨주세요. 그에 따라 도와드리겠습니다.

1.12 아직 약속된 기간 내에 소포를 받지 못했습니다. 누구에게 연락해야 하나요?

"주문 추적"에서 소포 상태를 확인하시면 배송 지연 사유를 확인하실 수 있습니다. 또는 문의하기 페이지를 통해 문의해 주시면 도와드리겠습니다.

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주문 취소 및 환불

주문 후 2시간 이내에 주문을 취소하고 싶으시면 영업일에 저희에게 연락해 주세요. info@tronxy3dprinter.com영업일 기준 8시간 이내에 확인 이메일을 보내드리고, 주문 취소 및 환불을 처리해 드리겠습니다. 주문 취소 및 환불 안내 이메일을 보내드립니다. 영업일 기준 12시간 이내에 안내 이메일을 받지 못하신 경우, 저희에게 문의해 주세요.8시간 전에 주문한 경우, 주문을 취소하거나 전액 환불해 드릴 수 없습니다.

30일 환불 보장

모든 상황은 다르며, 경우에 따라 저희 3D 프린터가 기대하신 대로 작동하지 않을 수도 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 어떤 이유로든 구매하신 제품에 만족하지 못하시는 경우, 반품 정책을 통해 주문을 반품하여 환불받으실 수 있습니다. 반품은 수령 후 30일(30일 달력일) 이내에 가능합니다. 사용하지 않은 3D 프린터, 압출기 키트는 3개월 이내에 교체 가능하며 모터, 화면 디스플레이, 핫베드를 포함한 모든 주요 부품에 대해 1년 보증이 제공됩니다..

2.1 신고서 작성 시 유의사항

3D 프린터 반품 기간은 제품이 배송된 날로부터 시작하여 배송일로부터 30일(30일 달력일) 후에 종료됩니다.

먼저 저희에게 연락하여 요청하세요 RMA(반품 상품 승인) info@tronxy3dprinter.com. 중국 반송 주소는 RMA에 포함되어 발송됩니다.

원래 제품에 포함되었던 모든 3D 프린터를 반품해야 합니다.

반품 상품은 원래 제품 포장이 손상되는 것을 방지하기 위해 외부 배송 상자에 넣어야 합니다.

쓰다 RMA 포장 상자 겉면에 기재된 반품 번호를 확인해 주세요. 이를 통해 반품이 최대한 빠르고 효율적으로 처리될 수 있습니다.

원래 소매 제품 포장에 글을 쓰지 마세요.

결제하신 원래 구매 금액은 환불됩니다. 결제 시, 무료 배송이 아닌 배송 방법을 선택하신 경우, 원래 배송비는 환불되지 않습니다.

환불은 원래 결제 금액을 기준으로 이루어집니다.

반품이 승인되지 않은 제품을 반품 기간이 지난 후에 우편으로 보내는 경우 재입고 수수료 9.99달러가 부과됩니다.

RMA가 있더라도 반품 상품이 심각하게 손상된 경우 20%의 수수료가 부과됩니다.

잘못된 3D 프린터를 보내거나 3D 프린터가 손상된 경우, 그에 따른 비용은 당사가 부담합니다.

2.2 환불 불가:

제품을 수령한 날로부터 30일(30일 달력일)이 지난 후에 요청합니다.

반품 및 환불 또는 교환을 위해 반송된 3D 프린터에는 모든 원래 액세서리, 부착물 또는 포장이 포함되지 않거나 제품이 새 제품이나 새 제품과 같은 상태가 아닌 경우 i.e. 균열, 움푹 들어간 부분 또는 긁힌 자국이 있는 경우.

구매 증빙, 영수증 또는 송장이 법적으로 제공되지 않았거나, 위조 또는 변조되었다고 합리적으로 믿을 수 있는 경우.

3D 프린터의 모든 결함이나 손상은 습기 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등) 유입, 부적절한 설치 또는 작동을 포함하여 제품의 무단 사용이나 개조로 인해 발생합니다.

3D 프린터 라벨, 일련번호, 방수 표시 등에 변조나 변경 흔적이 보입니다.

화재, 홍수, 강풍 또는 낙뢰 등 통제할 수 없는 외부 요인으로 인해 3D 프린터가 손상될 수 있습니다.

본 정책에 명시된 기타 상황.

2.3 반품 배송비 무료:

이는 잘못된 3D 프린터를 보내셨거나 운송 중 심각한 손상이 발생한 경우이며, 운송업체에서 발급한 손상 증명서를 제출해 주셔야 합니다. 수령 후 패키지가 손상된 경우, 수령 후 5일 이내에 해당 지역 배송업체 지점에 연락해 주십시오. 해당 기관에서 손상 평가 보고서를 받으시기 바랍니다.

제품이 분실/파손된 경우, 불만 사항을 조사할 수 있도록 다음 정보를 제공해야 합니다.

1. - 청구 번호
2. - 손상된 제품의 이름, 수량 및 신고 가격.
3. - 제품 이미지
4. - 라벨이 부착된 포장 이미지
5. - 수신자 이름 및 연락처 정보

메모: 분실/파손된 상품에 대한 조사는 수령일로부터 14일 이내에 이루어져야 합니다. 기한이 지난 경우에는 조사되지 않습니다.

따뜻한 알림: 조사에 도움이 되도록 모든 포장재를 보관해 주십시오. 포장재의 외부 포장재와 내부 내용물이 더 이상 보관되지 않을 경우, 손상 조사를 신청할 수 없습니다.

2.4 고객 책임:

반품 라벨에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

고객 후회는 고객이 잘못된 3D 프린터를 구매하거나, 프린터가 맞지 않거나, 더 이상 3D 프린터를 원하지 않을 때 발생합니다.

실제 반품 배송 비용을 지불하세요.

반품 추적 번호를 보내주세요.

2.5 환불 처리 기간

반품 상품이 중국 공장에 도착하면 처리해야 할 상품 수에 따라 영업일 기준 2일 이내에 환불 안내 이메일을 받으실 수 있습니다. PayPal 환불은 영업일 기준 1~5일, 신용카드 및 현지 결제 환불은 영업일 기준 3~15일이 소요될 수 있습니다. PayPal 환불은 영업일 기준 7일 후에도, 신용카드 또는 현지 결제 환불은 영업일 기준 15일 후에도 받지 못하신 경우 저희에게 문의해 주세요. info@tronxy3dprinter.com 그러면 저희가 후속 조치를 취해드리겠습니다.

2.6 교환 또는 교체 서비스 요청

제품이 운송 중에 상당히 손상된 경우 제품을 수령한 날로부터 30일(30일 달력일) 이내. 단, 운송업체가 발행한 손상 증명을 당사에 제출해야 합니다.

제품을 수령한 날로부터 30일(30일 달력일) 이내에 제품이 원래 설명과 하나 이상의 중요한 측면에서 일치하지 않는 경우.

제품 성능에 결함이 있는 경우, 제품을 수령한 날로부터 30일 이내(30일 달력일)에 한함.

2.7 다음과 같은 상황에서는 구매자가 배송 비용을 부담해야 합니다.

구매자의 실수로 인한 반품.

개인 물품 반납.

반품된 3D 프린터는 결함이 있다고 주장했지만 품질 관리에서 작동 상태에 문제가 없는 것으로 확인되었습니다.

승인되지 않은 반품(승인된 보증 절차 밖에서 이루어진 반품)과 관련된 비용입니다.

고객이 개인적으로 마더보드 펌웨어를 변경할 경우, 3D 프린터는 보증 자격을 상실하며, 발생하는 비용은 고객이 부담해야 합니다. 이 경우, 고객은 마더보드를 공장으로 보내 수리할 수 있으며, 발생하는 모든 비용은 구매자가 부담합니다.

2.8 프린터 패키징

원래 포장은 제품을 가장 잘 보호해 줄 수 있지만, 부적절한 포장은 보증이 무효화되고 비용이 청구될 수 있습니다. 운송 중 손상을 방지하기 위해 저희의 지침에 따라 제품을 포장해 주십시오. 보증 기간 동안 제품 품질 문제로 발생하는 반품 배송비는 저희가 부담하지만, 반품된 제품의 포장 및 운송 중 부적절한 포장으로 인한 손상에 대한 책임은 귀하께 있습니다. 따라서 보증 서비스를 위해 반품해야 할 경우를 대비하여 원래 포장 상자와 포장재를 보관해 두시기를 강력히 권장합니다.

2.9 품질 문제로 인한 3D 프린터 부품 교환 또는 교체

직접 판매된 부품의 모든 품질 관련 결함은 구매일로부터 광범위한 보증이 적용됩니다. 교체 부품은 원래 제품의 보증 기간 동안만 보증됩니다.

지원팀에서 확인하기 전까지는 교체품을 배송할 수 없습니다.

지원팀에 연락하여 사진이나 비디오를 보내주시면 지원팀에서 히트 베드 문제를 해결할 수 있는지 다시 한번 확인해 드립니다.

문제가 해결되지 않으면 지원팀에서 교체용 SKU를 보내드립니다.

우리는 SKU에 따라 교체품을 배송할 것입니다.

3.0 애프터서비스를 받기 전에 해야 할 일.

구매자는 구매 증빙자료를 충분히 제공해야 합니다.

결함이 있는 제품의 일련번호 및/또는 결함을 보여주는 눈에 보이는 증거가 필요합니다.

품질 검사를 위해 제품을 반품해야 할 수도 있습니다.

3.1 수리 정책

저희 지원팀은 제품 사용 중 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 최선을 다해 도와드리겠습니다. 제품 보증 기간이 남아 있지만 다음과 같은 성능 문제가 발생하는 경우, 기꺼이 보증 서비스를 제공해 드립니다.

제품이 정상적으로 사용되었지만, 고객이 과실이 아닌 손상이나 고장이 발생한 경우입니다.

공식 매뉴얼의 안내 없이 허가 없이 분해, 개조 또는 설치하지 마십시오. 또한, 고객이 초래하지 않은 손상이나 고장도 발생하지 않습니다.

유효한 구매 영수증, 송장 및 기타 관련 서류가 제공됩니다.

해당 제품은 제조상의 오류나 작업상의 문제로 인해 기능상 오류가 발생합니다.

다음과 같은 상황에서는 귀하의 제품을 수리할 수 없습니다.

제품이 운송 중 손상된 것으로 확인되었으나, 배송 시 거부되지 않았거나 물류 회사에서 손상 확인서를 발급하지 않은 경우, 운송 중 손상에 대한 증빙 자료는 제출할 수 없습니다.

고장은 사고, 남용, 오용, 홍수, 화재, 지진, 음식이나 액체 유출, 잘못된 전기 충전 또는 기타 외부 원인으로 인해 발생합니다.

손상은 당사가 설명한 허용 또는 의도된 용도 밖에서 제품을 작동하여 발생한 것입니다.

당사의 서면 허가 없이 기능이나 성능을 크게 변경하기 위해 개조된 제품이나 부품입니다.

제품 라벨, 일련번호, 방수 표시 등에 변조나 변경 흔적이 보입니다.

당사로부터 합법적인 구매 증빙서류, 영수증 또는 송장이 제공되지 않았거나, 위조 또는 변조되었다고 합리적으로 믿을 수 있는 경우.

제품에는 제조 또는 작업상의 문제가 아닌 마모나 긁힘이 있으며, 제품 성능에는 영향을 미치지 않습니다.

3.2 추가 고려 사항

1. 앞서 언급한 기간 내에 요청을 제출하지 못할 경우, 특별한 상황으로 인해 적시에 요청을 제출할 수 없었다는 사실을 명확하고 충분히 입증하지 않는 한, 제품 반품/교환 권리를 포기한 것으로 간주됩니다.

2. RMA 서비스는 제품을 구매하신 국가/지역(송장 및 구매 내역에 따라)에서만 제공됩니다. 다른 국가/지역으로 제품을 가져가시는 경우, 모든 수리 및 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한, 지역별 버전이 다르기 때문에 제품을 사용하지 못하실 수도 있습니다. 당사의 승인 없이 공인되지 않은 서비스 센터에서 제품 변경을 진행하는 경우, 보증이 무효화될 수 있습니다.

3. 교체 부품을 제공한 경우에도 보증은 재설정되지 않으며 원래 보증 기간이 계속 적용됩니다.

4. 수리를 위해 제품을 반송하신 경우, 제품이 반송 중, 수리 중, 그리고 고객님께 반송되는 동안 보증 기간은 "일시 중지"됩니다. 즉, 제품이 수리를 위해 분실된 기간만큼 보증 기간이 연장됩니다.

5. 제품 손상이 발생한 경우, 잠재적 위험을 방지하기 위해 저희의 안내 없이 직접 수리하지 마십시오. 먼저 지원 티켓을 신청하시고, 고객 지원팀의 지시가 있을 경우에만 수리하십시오.

6. 보증 기간 내에는 당사의 확인 후 무상 교체 또는 DIY(Do-it-yourself) 방식으로 설치가 진행되며, 상기 유지보수 방법은 수리 가능한 제품의 보증 범위에 포함됩니다.

7. 타사 부속품 사용으로 인해 제품이 손상된 경우, 또는 제품에 의해 타사 부속품이 손상된 경우, 제품의 손상된 부분과 타사 부속품은 보증의 대상이 되지 않습니다.

3.3 유효한 구매 증빙

온라인 구매의 주문 ID.

반송 주소: 중국 선전시 룽강구 난완가 단주투구 바오야로 23호 (518100)
30일 반품 및 교환 지원
소비자 과실로 반품하는 경우, 소비자는 배송비를 부담해야 합니다. 구체적인 배송비는 고객님께서 선택하신 택배 회사에 따라 달라집니다.
당사의 귀책사유로 인해 수령한 상품이 훼손되거나 맞지 않는 경우, 소비자는 이에 따른 배송비를 부담할 의무가 없습니다.

반품 정책에 대해 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. info@tronxy3dprinter.com.

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