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배송 정책

1.1 내 주문은 언제 처리되나요?

모든 주문 처리 시간: 1-2 영업일시기는 실제 상황에 따라 달라집니다(공휴일/주말 제외).
처리 시간이 지연될 수 있습니다. 배송 주소가 의심스럽거나 주문이 위험물로 분류된 경우 (이 추가 시간은 고객님의 정보 보안을 강화하는 데 사용됩니다.) 결제 정보에 대한 신분 확인을 위한 증빙 자료를 요청할 수 있습니다.

1.2 주문한 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?

Ⅰ. 프린터와 부품은 창고에서 출고됩니다.

배송 시간 및 무료 ~을 위한 3D 프린터 처럼:
배송 시간 및 추가 비용 ~을 위한 3D 프린터 ~의 VEHO 800 시리즈, VEHO 1000 시리즈 및 VEHO 1000-16 시리즈 처럼:
배송 시간 및 비용 부분품 &및 액세서리 처럼:
1. 아시아: 인도네시아, 싱가포르, 일본, 태국, 필리핀, 베트남, 한국, 말레이시아, 중국, 홍콩 특별행정구, 마카오 특별행정구, 대만
2. 유럽 &영국 등: 덴마크, 불가리아, 크로아티아, 아이슬란드, 리히텐슈타인, 헝가리, 룩셈부르크, 산마리노, 오스트리아, 안도라, 그리스, 독일, 이탈리아, 라트비아, 노르웨이, 체코, 모나코, 슬로바키아, 슬로베니아, 바티칸 시국, 벨기에, 프랑스, ​​페로 제도, 폴란드, 아일랜드, 에스토니아, 스웨덴, 스위스, 리투아니아, 루마니아, 핀란드, 영국, 네덜란드, 포르투갈, 스페인, 알바니아, 몰타, 세르비아, 우크라이나
3. 중동 &기타: 벨라루스, 이스라엘, 카타르, 카자흐스탄, 사우디아라비아, 쿠웨이트, 터키, 아랍에미리트, 이집트
4. 북미: 캐나다, 멕시코, 미국
5. 남미: 콜롬비아, 아르헨티나, 볼리비아, 칠레, 에콰도르, 가이아나, 파라과이, 페루, 수리남, 우루과이, 베네수엘라

Ⅱ. 결제 진행 시 배송 방법을 선택할 수 있습니다.

메모저희는 해외 창고 또는 중국 공장에서 알바니아, 안도라, 아르헨티나, 호주, 오스트리아, 방글라데시, 벨라루스, 벨기에, 볼리비아, 브라질, 불가리아, 캐나다, 칠레, 콜롬비아, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에콰도르, 이집트, 에스토니아, 페로 제도, 핀란드, 프랑스, ​​독일, 그리스, 가이아나, 헝가리, 아이슬란드, 인도네시아, 아일랜드, 이스라엘, 이탈리아, 일본, 카자흐스탄, 쿠웨이트, 라트비아, 리히텐슈타인, 리투아니아, 룩셈부르크, 말레이시아, 몰타, 멕시코, 모나코, 네덜란드, 뉴질랜드, 노르웨이, 파라과이, 페루, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 루마니아, 러시아, 산마리노, 사우디아라비아, 세르비아, 싱가포르, 슬로바키아, 슬로베니아, 남아프리카 공화국, 대한민국, 스페인, 스웨덴, 스위스, 수리남, 태국, 터키, 아랍에미리트, 영국, 미국, 우루과이, 베네수엘라, 베트남 등 여러 국가로 3D 프린터와 액세서리를 배송할 수 있습니다.

1.3 배송 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?

모든 주문 패키지에는 고유한 추적 정보가 포함되어 있습니다. 소포가 발송되면 배송 세부 정보가 포함된 첫 번째 이메일 알림을 받게 됩니다. 첫 번째 알림 이메일을 받으신 후 1~2영업일 이내에 배송 추적 번호가 이메일로 발송됩니다..

추적
주문 내역을 확인하시려면 저희 웹사이트에 계정을 등록하시는 것을 권장합니다.
택배 추적 사이트: https://www.17track.net/en.
(추적 정보가 인터넷에 업로드되기 전에 동기화되는 데 보통 1~3일 정도 지연됩니다.)

1.4 배송비는 어떻게 되나요?

모든 3D 프린터 및 액세서리는 무료 배송됩니다. 국제 배송원하시는 상품을 선택하신 후 결제 페이지로 이동하세요. 배송비는 무게와 부피에 따라 계산됩니다. 배송 정보를 입력하시면 별도의 결제나 회원가입 없이 자동으로 배송비가 계산됩니다.

1.5 세금 및 관세

무료 배송에는 해당 국가의 수입세가 포함되어 있지 않습니다. 주문 전에 확인하세요!
중국에서 배송되는 3D 프린터 및 액세서리에 관세가 부과될 수 있으므로, 해당 국가의 법률을 잘 숙지하시기 바랍니다. 저희가 판매하는 모든 제품은 FOB 조건으로 거래되며, 구매자는 자국에서 발생하는 모든 세금에 대한 책임을 져야 합니다. 현지에서 배송되는 경우에는 수입 관세가 부과되지 않습니다.

주문하신 상품은 목적지 국가에 도착하면 관세 또는 수입세가 부과될 수 있습니다. 법적으로 이러한 비용은 수령인이 부담해야 합니다.유감스럽게도 저희는 이러한 요금을 통제할 수 없으며, 국가별 관세 정책 및 수입 관세가 크게 다르기 때문에 정확한 비용을 알려드릴 수 없습니다.

관세는 상품 총액의 일정 비율로 부과됩니다. 관세율은 배송 국가에 따라 다르지만, 평균적으로 3%에서 9% 사이입니다. 저희는 관세 부과에 대한 통제권이 없으므로 상품 가격이나 배송비에 관세를 포함할 수 없습니다. 일반적으로 세금 및 수수료를 줄이기 위해 상품 신고가를 낮추려고 노력하지만, 소액의 관세가 부과될 수도 있습니다.

참고: 저희 배송 서비스에는 세금이 포함되어 있으므로 일반적으로 추가 관세를 지불하실 필요가 없습니다. 하지만 상업용 특송 배송의 경우, 통관 절차 또는 기타 예상치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우에는 고객님께서 통관 절차에 협조해 주셔야 합니다.

그만큼 U.S제품 판매 가격에는 판매세가 포함되어 있습니다.

1.6 주문 확정 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?

죄송하지만 주문이 확정된 후에는 배송지 변경이 불가능합니다. 따라서 정확한 배송지를 입력해 주시기 바랍니다.
제공하지 마십시오 PO.BOX택배 중앙 주소는 배송 시간에 영향을 미칠 수 있습니다. 만약 그렇다면 저희에게 연락해 주세요. info@tronxy3dprinter.com 주소를 변경하려면.

친절한 알림
거주지가 안전하지 않은 지역이라면 배송 방법을 신중하게 선택하시기 바랍니다. 일반 우편 배송업체는 서명을 요구하지 않으며, 배송 기사가 적절하다고 판단하는 "안전한" 장소에 소포를 두고 갈 수 있습니다.
- 고객님께서 입력하신 주소가 잘못되었을 경우 당사는 책임을 지지 않습니다. 상품이 이미 발송된 경우에는 주소를 변경할 수 없으니 유의하시기 바랍니다.
- 상품을 찾아가지 않아 반송될 경우 재입고 수수료가 부과됩니다. 수수료는 상품당 총 금액의 10%입니다.

1.7 주문 상품 중 하나가 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

주문하신 상품이 일부 누락되어 배송된 점 진심으로 사과드립니다. 저희에게 연락 주시면 최대한 빠른 시일 내에 답변드리겠습니다.

1.8 불량품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

저희로부터 불량품을 받으셨다면 진심으로 사과드립니다. 불량품 사진을 보내주시면 최대한 빠른 시일 내에 연락드리겠습니다.

1.9 잘못된 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

잘못된 상품을 보내드려 죄송합니다. 저희에게 연락 주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

1.10 잘못된 상품을 구매했습니다.

잘못 구매하신 상품에 대한 교환은 제공하지 않습니다. 다만, 저희에게서 구매하신 상품에 한해 반품은 가능합니다. 자세한 내용은 반품 정책을 참조하십시오. &및 교환 정책 여기 그리고 그 절차들.

1.11 소포를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

지정된 기간 내에 소포를 받지 못하신 경우, 문의 페이지를 통해 이메일을 보내주시면 적절한 조치를 취해 드리겠습니다.

1.12 저는 지정된 기간 내에 소포를 받지 못했습니다. 누구에게 연락해야 하나요?

주문 추적 페이지를 통해 소포 배송 상태를 확인하여 배송 지연 사유를 알아보실 수 있습니다. 또는 문의 페이지를 통해 연락 주시면 더욱 자세히 안내해 드리겠습니다.

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주문 취소 및 환불

주문 후 2시간 이내(영업일 기준)에 주문을 취소하시려면 저희에게 연락해 주세요. info@tronxy3dprinter.com.영업일 기준 8시간 ​​이내에 확인 이메일을 보내드리고 주문 취소 및 환불 처리를 완료해 드리겠습니다. 주문 취소 및 환불 완료 알림 이메일을 받으실 것입니다. 영업일 기준 12시간 이내에 알림 이메일을 받지 못하신 경우, 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 주문 후 8시간이 경과한 경우에는 주문 취소 또는 전액 환불이 불가능합니다.

30일 환불 보장

모든 상황은 다르며, 경우에 따라 저희 3D 프린터가 기대했던 대로 작동하지 않을 수도 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 어떤 이유로든 구매에 만족하지 못하시는 경우, 환불을 위해 반품 정책을 시행하고 있습니다. 제품 수령일로부터 30일(달력 기준) 이내에 반품이 가능합니다. 미사용 3D 프린터압출기 키트는 3개월 이내에 교체 가능하며, 모터, 화면 디스플레이, 히팅베드를 포함한 모든 주요 부품에 대해 1년 보증이 제공됩니다..

2.1 세금 신고 준비 시 고려 사항

3D 프린터 반품 기간은 제품 배송일로부터 30일(달력일 기준)까지입니다.

먼저 저희에게 연락하여 요청하십시오. RMA(반품 승인) info@tronxy3dprinter.com. 중국 반송 주소는 RMA에 기재될 예정입니다.

제품에 원래 포함되어 있던 모든 3D 프린터는 반환해야 합니다.

반품 시에는 원래 제품 포장이 손상되지 않도록 외부 배송 상자에 넣어주시기 바랍니다.

쓰세요 RMA 반품 상자 외부에 제공해 드리는 번호를 입력해 주세요. 이 번호를 통해 반품 처리가 최대한 신속하고 효율적으로 진행될 수 있습니다.

제품의 원래 소매 포장에 글씨를 쓰지 마십시오.

환불은 최초 구매 금액으로 이루어집니다. 단, 결제 시 선택하신 배송 방법이 무료 배송이 아닌 경우, 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

환불은 최초 결제 방식대로 진행됩니다.

반품 승인을 받지 않았거나 반품 기간이 만료된 후 발송된 제품에는 9.99달러의 재입고 수수료가 부과됩니다.

심하게 손상된 제품은 RMA를 받았더라도 반품 시 20%의 수수료가 부과됩니다.

만약 저희가 잘못된 3D 프린터를 보내거나 3D 프린터가 손상된 경우, 그 비용은 저희가 부담합니다.

2.2 환불 불가:

제품 수령 후 30일(달력 기준 30일)이 지난 후에 요청됩니다.

반품을 위해 반송된 3D 프린터 &환불 또는 교환에는 모든 원래 액세서리, 부속품 또는 포장이 포함되지 않으며, 제품이 새 제품 또는 새 제품과 같은 상태가 아닌 경우에도 환불 또는 교환이 불가합니다. i.e균열, 흠집 또는 긁힘이 있는 경우.

법적으로 유효한 구매 증빙서류, 영수증 또는 송장이 제공되지 않았거나, 위조 또는 변조되었을 가능성이 높은 경우.

3D 프린터의 모든 결함이나 손상은 무단 사용 또는 개조, 습기 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등) 유입, 부적절한 설치 또는 작동으로 인해 발생한 것입니다.

3D 프린터 라벨, 일련번호, 방수 표시 등에 훼손 또는 변조 흔적이 보입니다.

3D 프린터는 화재, 홍수, 강풍 또는 낙뢰와 같은 통제할 수 없는 외부 요인으로 인해 손상될 수 있습니다.

본 정책에 명시된 기타 상황.

2.3 반품 배송비 무료:

이는 저희가 잘못된 3D 프린터를 보내드렸거나 배송 중 심각한 손상을 입었을 때 발생합니다. 택배 수령 시 사진과 동영상을 촬영해 주시고, 파손 내역을 영수증에 반드시 기재해 주세요.단, 운송업체가 발행한 손해 증명서를 당사에 제출해 주셔야 합니다.수령 후 택배가 파손된 경우, 수령일로부터 5일 이내에 해당 택배사 지점에 연락하여 파손 평가 보고서를 받으십시오.

제품이 분실/파손된 경우, 저희가 해당 문제를 조사할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주셔야 합니다.

1. - 청구 번호
2. - 손상된 제품의 명칭, 수량 및 신고 가격.
3. - 제품 이미지
4. - 라벨이 부착된 포장 이미지
5. - 수신자 이름 및 연락처 정보

메모분실/파손 물품에 대한 조사는 수령일로부터 14일 이내에 실시해야 합니다. 기한이 경과한 경우에는 조사가 진행되지 않습니다.

따뜻한 알림조사에 도움이 되도록 모든 포장재를 보관해 주십시오. 포장의 외부 포장재와 내부 내용물이 더 이상 보관되어 있지 않은 경우, 손해 배상 청구가 불가능합니다.

2.4 고객의 책임:

반품 라벨은 고객의 책임입니다.

고객의 구매 후회는 고객이 잘못된 3D 프린터를 구매했거나, 프린터가 맞지 않거나, 더 이상 3D 프린터를 원하지 않는 경우에 발생합니다.

반품 배송비는 본인이 부담해야 합니다.

반송 추적 번호를 보내주세요.

2.5 환불 처리 기간

반품 상품이 중국 공장에 도착하면, 처리해야 할 상품 수량에 따라 영업일 기준 2일 이내에 환불 완료 이메일을 보내드립니다. 페이팔 환불은 영업일 기준 1~5일, 신용카드 및 현지 결제 환불은 영업일 기준 3~15일이 소요될 수 있습니다. 페이팔 환불이 영업일 기준 7일 이내에, 또는 신용카드나 현지 결제 환불이 영업일 기준 15일 이내에 이루어지지 않은 경우, 저희에게 문의해 주세요. info@tronxy3dprinter.com 저희가 후속 조치를 취해드리겠습니다.

2.6 서비스 교환 또는 교체 요청

제품이 운송 중 심각한 손상을 입은 경우, 제품 수령일로부터 30일(달력일 기준 30일) 이내에 교환이 가능합니다. 단, 운송업체에서 발행한 손상 증명서를 당사에 제출해야 합니다.

제품을 수령한 날로부터 30일(달력일 기준) 이내에 제품이 원래 제품 설명과 하나 이상의 중요한 부분에서 일치하지 않는 경우, 반품 및 교환이 가능합니다.

제품 수령일로부터 30일(달력일 기준) 이내에 제품 성능에 결함이 발생할 경우 교환 또는 환불이 가능합니다.

2.7 다음의 경우에는 배송비는 구매자가 부담해야 합니다.

구매자의 실수로 인한 반품.

개인 소지품 반납.

결함이 있다고 주장하며 반품된 3D 프린터들이 품질 관리 검사 결과 정상 작동하는 것으로 확인되었습니다.

승인되지 않은 반품(승인된 보증 절차를 벗어난 모든 반품)과 관련된 비용.

고객이 메인보드 펌웨어를 임의로 변경하는 경우, 3D 프린터는 보증 대상에서 제외되며 그에 따른 비용은 고객이 부담해야 합니다. 이 경우, 고객은 메인보드를 공장으로 반송하여 수리를 받을 수 있으며, 이 과정에서 발생하는 모든 비용은 구매자가 부담합니다.

2.8 프린터 패키징

제품을 최상의 상태로 보호하려면 원래 포장재를 사용하십시오. 부적절한 포장은 보증을 무효화하고 비용 청구의 원인이 될 수 있습니다. 운송 중 파손을 방지하기 위해 당사의 안내에 따라 제품을 포장해 주십시오. 보증 기간 동안 제품 품질 문제로 인한 반품 배송비는 당사에서 부담하지만, 반품 제품의 포장 및 부적절한 포장으로 인한 운송 중 파손에 대한 책임은 고객님께 있습니다. 따라서 보증 서비스를 위해 제품을 반품해야 할 경우를 대비하여 원래 포장 상자와 포장재를 보관해 두시는 것을 강력히 권장합니다.

2.9. 품질 관련 문제에 대한 3D 프린터 부품 교환 또는 교체

직접 판매된 부품의 모든 품질 관련 결함은 구매일로부터 적용되는 광범위한 보증이 적용됩니다. 교체 부품은 원래 제품의 보증 기간이 남아 있는 동안 보증이 적용됩니다.

고객 지원팀의 확인이 있기 전에는 교체품을 배송할 수 없습니다.

고객 지원팀에 문의하시고 사진이나 동영상을 보내주시면, 지원팀에서 히팅 베드 문제 해결 가능 여부를 다시 한번 확인해 드리겠습니다.

문제가 해결되지 않으면 지원팀에서 교체 부품의 SKU를 보내줄 것입니다.

저희는 해당 SKU에 따라 교체품을 발송해 드리겠습니다.

3.0 사후 서비스를 받기 전에 해야 할 일.

구매자는 충분한 구매 증빙 자료를 제출해야 합니다.

결함이 있는 제품의 일련번호 및/또는 결함을 보여주는 육안 증거가 필요합니다.

품질 검사를 위해 제품을 반품해야 할 수도 있습니다.

3.1 수리 정책

저희 지원팀은 제품 사용 중 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다. 제품이 보증 기간 내에 있고 다음과 같은 성능 결함이 있는 경우 기꺼이 보증 서비스를 제공해 드립니다.

해당 제품은 정상적으로 사용되지만, 고객의 과실이 아닌 원인으로 인한 손상이나 고장이 있습니다.

공식 설명서의 안내 없이 무단으로 분해, 개조 또는 설치하는 행위 및 고객 과실로 인한 손상이나 고장은 금지됩니다.

유효한 구매 영수증, 송장 및 기타 관련 서류가 제공됩니다.

해당 제품은 제조상의 오류 또는 제작상의 결함으로 인해 기능에 문제가 있습니다.

다음과 같은 경우에는 제품 수리가 불가능합니다.

제품이 운송 중 파손된 것으로 확인되었으나, 배송 시 수령 거부가 되지 않았거나 물류 회사에서 파손을 확인하는 증명서를 발급하지 않았습니다. 운송 중 파손에 대한 증거를 제공할 수 없습니다.

고장은 사고, 남용, 오용, 홍수, 화재, 지진, 음식물 또는 액체 유출, 잘못된 전기 충전 또는 기타 외부 원인으로 인해 발생합니다.

해당 손상은 당사가 명시한 허용 또는 의도된 용도 외의 방식으로 제품을 작동하여 발생한 것입니다.

당사의 서면 허가 없이 기능이나 성능을 크게 변경하도록 개조된 제품 또는 부품.

제품 라벨, 일련번호, 방수 표시 등에 훼손 또는 변조 흔적이 있습니다.

당사로부터 구매했다는 법적 증빙 서류(영수증 또는 송장)가 제공되지 않았거나, 위조 또는 변조되었을 가능성이 높은 경우.

제품에는 제조 또는 제작 과정에서 발생한 것이 아닌 마모 및 흠집이 있으며, 이는 제품 성능에 영향을 미치지 않습니다.

3.2 추가 고려 사항

1. 상기 기간 내에 요청을 제출하지 않을 경우, 특별한 사정으로 인해 제때 요청을 제출할 수 없었음을 명확하고 충분하게 입증하지 않는 한, 제품 반품/교환 권리를 포기한 것으로 간주됩니다.

2. RMA 서비스는 고객님께서 제품을 구매하신 국가/지역 내에서만 제공됩니다(구매 영수증 및 구매 내역 참조). 제품을 다른 국가/지역으로 가져가실 경우, 모든 수리 및 배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 또한, 지역별 버전 차이로 인해 제품 사용이 불가능할 수 있습니다. 당사의 승인 없이 비인가 서비스 센터에서 개조 작업을 진행할 경우, 보증이 무효화될 수 있습니다.

3. 당사가 교체 부품을 제공한 경우에도 보증 기간은 초기화되지 않으며, 기존 보증 기간이 그대로 적용됩니다.

4.제품을 수리하기 위해 저희에게 반송하신 경우, 제품이 저희에게 도착하는 기간, 수리 기간, 그리고 수리가 완료되어 다시 고객님께 배송되는 기간 동안 보증 기간이 일시적으로 중단됩니다. 즉, 제품이 수리를 위해 저희 사무실에 있는 기간만큼 보증 기간이 연장됩니다.

5. 제품에 손상이 발생한 경우, 잠재적 위험을 방지하기 위해 당사의 안내 없이 임의로 수리하지 마십시오. 먼저 고객 지원팀에 문의하여 지원 티켓을 접수하고, 고객 지원팀의 지시에 따라서만 수리를 진행하십시오.

6. 보증 기간 내에는 당사의 확인 후 DIY(자가 설치) 방식의 무상 교체 설치가 진행되며, 상기 유지보수 방법은 제품 보증 수리 대상에 포함됩니다.

7. 타사 액세서리 사용으로 인해 제품이 손상되거나, 제품으로 인해 타사 액세서리가 손상된 경우, 제품 및 타사 액세서리의 손상된 부품은 보증 대상에서 제외됩니다.

3.3 유효한 구매 증빙

온라인 구매 주문 ID입니다.

반송 주소: 중국 선전시 룽강구 난완가 단주터우 커뮤니티 바오야로 23번지 (우편번호: 518100)
30일 이내 반품 및 교환을 지원합니다.
반품 사유가 소비자 귀책사유인 경우, 배송비는 소비자가 부담해야 합니다. 배송비는 선택하신 택배 회사에 따라 달라집니다.
당사의 귀책 사유로 인해 수령한 상품이 손상되었거나 잘못된 상품인 경우, 소비자는 이에 대한 배송비를 부담할 필요가 없습니다.

반품 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. info@tronxy3dprinter.com.

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