返品および交換ポリシー

注文のキャンセルと返金

注文後2時間以内に注文をキャンセルしたい場合は、営業日にご連絡ください。 info@tronxy3dprinter.com営業時間の8時間以内に確認メールをお送りし、ご注文のキャンセルと返金手続きをさせていただきます。ご注文のキャンセルと返金の通知メールが届きます。営業日の12時間以内に通知メールが届かない場合は、お問い合わせください。8時間以上前に行われたご注文については、ご注文のキャンセルや全額返金はできません。

30日間返金保証

状況はそれぞれ異なるため、場合によっては3Dプリンターが期待通りに動作しない可能性もあることを承知しております。ご購入いただいた製品にご満足いただけない場合は、返品ポリシーに基づき、ご注文いただいた製品を返品して返金を受けることができます。商品到着後30日以内（暦日で30日以内）であれば、返品を承ります。 未使用 3Dプリンター。

2.1 申告書を作成する際に注意すべきこと

3Dプリンターの返品期間は、製品が配達された日から始まり、配達日から30日（30暦日）で終了します。

まずはお問い合わせください RMA（商品返品承認） info@tronxy3dprinter.com。中国の返送先住所は RMA で送信されます。

製品に元々含まれていたすべての 3D プリンターを返品する必要があります。

返品は、元の製品梱包の損傷を防ぐために、外箱に入れて発送する必要があります。

書いてください返品返品番号はパッケージの外側に記載されています。この番号をご確認いただくことで、返品処理を迅速かつ効率的に行うことができます。

元の小売製品のパッケージに書き込まないでください。

返金はご購入時の価格のみとなります。チェックアウト時に送料無料対象外の配送方法を選択した場合、元の送料は返金されません。

払い戻しは元の支払いの形で行われます。

返品が許可されていない製品が返品期間の終了後に郵送された場合、返品手数料として 9.99 米ドルがかかります。

著しく破損した返品の場合、RMA があっても 20% の手数料がかかります。

間違った 3D プリンターを送付した場合、または 3D プリンターが破損していた場合、その費用は弊社が負担します。

2.2 返金不可:

商品到着後30日（暦日で30日）を超えてのリクエストです。

返品・返金または交換のために返送された3Dプリンターには、すべての元の付属品、アタッチメント、またはパッケージが含まれていない、または製品が新品または新品同様の状態ではない、 i.eひび割れ、へこみ、傷がある。

法的な購入証明、領収書、または請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされたと合理的に判断されます。

3D プリンターの故障や損傷は、湿気への暴露、異物 (水、油、砂など) の侵入、不適切な設置や操作など、製品の無許可の使用や改造によって発生します。

3D プリンターのラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんや変更の兆候が見られます。

3D プリンターは、火災、洪水、強風、落雷などの制御できない外部要因によって損傷を受けることがあります。

本ポリシーに記載されているその他の状況。

2.3 返品送料は無料です:

これは、当社がお客様に間違った 3D プリンターを送付した場合、または輸送中に重大な損傷を受けた場合に発生し、運送業者が発行した損傷証明を当社に提供できる場合に限ります。受領署名後に荷物が破損している場合は、受領後5日以内に最寄りの配送業者の支店にご連絡ください。代理店から破損状況の査定報告書を入手してください。

商品が紛失/破損している場合は、苦情を調査するために以下の情報をご提供いただく必要があります。

- 請求番号
- 破損した製品の名称、数量および申告価格。
- 製品画像
- ラベル付きパッケージ画像
- 受取人の氏名と連絡先

注記紛失・破損した商品の調査は、受領日から14日以内に行う必要があります。期限を過ぎた場合は調査できません。

温かいお知らせ：調査のため、梱包材はすべて保管してください。梱包材の外装と中身が保管されていない場合は、破損調査を申請できません。

2.4 顧客の責任:

返品ラベルはお客様の責任となります。

顧客後悔の場合、これは顧客が間違った 3D プリンターを購入した場合、適合しない場合、または 3D プリンターが不要になった場合に発生します。

返送にかかる実費をお支払いください。

返品追跡番号を送信します。

2.5 払い戻し処理期間

返品商品が中国工場に到着後、処理が必要な商品の数に応じて2営業日以内に返金のお知らせメールをお送りします。PayPalでの返金処理には1～5営業日、クレジットカードおよび現地決済での返金処理には3～15営業日かかります。PayPalで7営業日経過しても返金が確認できない場合、またはクレジットカードまたは現地決済で15営業日経過しても返金が確認できない場合は、お問い合わせください。 info@tronxy3dprinter.com 私たちがフォローアップいたします。

2.6 交換または交換サービスのリクエスト

商品が輸送中に重大な損傷を受けた場合、運送業者が発行した損傷証明書を当社に提供できることを条件として、商品受領後 30 日以内（30 暦日）に限ります。

製品が 1 つ以上の重要な点で元の製品説明と一致しない場合、製品を受け取ってから 30 日 (30 暦日) 以内。

製品に性能上の障害が発生した場合、製品受領後 30 日以内（30 暦日以内）。

2.7 以下の場合、配送費用は購入者の負担となります。

購入者の偶発的な返品。

私物の返却。

返品された 3D プリンターには欠陥があると主張されていましたが、品質管理により動作状態であることが確認されました。

不正な返品（承認された保証プロセス外で行われた返品）に関連するコスト。

お客様がマザーボードのファームウェアを独自に変更した場合、3Dプリンターは保証の対象外となり、発生した費用はお客様の負担となります。この場合、お客様はマザーボードを工場に返送して修理を受けることができ、発生した費用はすべて購入者の負担となります。

2.8 プリンターのパッケージ

製品を最もよく保護するには、元の梱包が不可欠です。不適切な梱包は保証の対象外となり、修理費の請求対象となる場合があります。輸送中の損傷を防ぐため、弊社の指示に従って製品を梱包してください。保証期間中、製品の品質に起因する返送費用は弊社が負担いたしますが、返品された製品の梱包および不適切な梱包に起因する輸送中の損傷については、お客様のご負担となります。保証サービスのために製品を返品する必要がある場合に備えて、元の梱包箱と梱包材を保管しておくことを強くお勧めします。

2.9 3Dプリンターの品質関連問題による部品交換または交換

直接販売された部品の品質に関連する欠陥はすべて、ご購入日から始まる広範な保証の対象となります。交換部品は、元の製品の保証期間の残存期間にわたって保証されます。

サポートチームが確認するまでは交換品を発送することはできません。

サポートチームに連絡して写真やビデオを送信すると、サポートチームがヒートベッドの問題を解決できるかどうかを再確認します。

問題を解決できない場合は、サポートから交換品の SKU が送信されます。

交換品はSKUに応じて発送いたします。

3.0 アフターサービスを受ける前に行うべきこと。

購入者は十分な購入証明を提供する必要があります。

欠陥のある製品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です。

品質検査のため製品を返送する必要がある場合があります。

3.1 修理ポリシー

製品に関するあらゆる問題につきましては、サポートチームがサポートさせていただきます。保証期間内であっても、以下のパフォーマンス上の不具合が発生した場合は、喜んで保証サービスを提供いたします。

製品は通常通り使用されますが、お客様に起因するものではない損傷や故障があります。

公式マニュアルの指示なしに許可なく分解、改造、取り付けを行った場合、およびその他お客様以外が原因となった損傷や故障は発生しません。

有効な購入領収書、請求書、その他の関連書類が提供されます。

製品には製造上の誤りまたは製造上の不具合により機能上の欠陥があります。

以下の状況では製品の修理を行うことができません。

輸送中に商品が破損していることが判明したが、配達時に拒否されなかった、または物流会社から破損を証明する証明書が発行されなかった。輸送中の破損の証明を提供できない。

故障は、事故、乱用、誤用、洪水、火災、地震、食べ物や液体のこぼれ、不適切な充電、またはその他の外的原因によって発生します。

損害は、当社が許可した使用方法または意図した使用方法以外で製品を操作したことにより発生します。

当社の書面による許可なく、機能または性能を大幅に変更するために改造された製品または部品。

製品ラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんまたは改変の跡が見られます。

当社からの法的購入証明、領収書、または請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされたと合理的に判断されます。

製品には、製造や仕上がりによるものではない摩耗や傷があり、製品の性能には影響しません。

3.2 追加の考慮事項

1. 前述の期間内にリクエストを提出しなかった場合、特別な事情により適時にリクエストを提出できなかったことを当社に対して明確かつ十分に証明できない限り、製品の返品/交換の権利を放棄したものとみなされます。

2. RMAサービスは、お客様が製品をご購入いただいた国/地域（請求書および購入記録に基づきます）内でのみご利用いただけます。製品を他の国/地域にお持ち込みいただいた場合、修理費用および送料はすべてお客様のご負担となります。また、地域によってバージョンが異なるため、製品をご使用いただけない場合がございます。また、非正規のサービスセンターが当社の承認なく変更を行った場合、保証が無効となる場合があります。

3. 当社が交換部品を提供した場合、保証はリセットされず、元の保証期間が引き続き適用されます。

4.製品を修理のために当社にご返送いただいた場合、製品が当社への返送中、修理中、そしてお客様の元へ返送されるまでの間、保証期間は「一時停止」されます。つまり、製品が修理に出されていた日数だけ保証期間が延長されます。

5. 製品に損傷が発生した場合は、潜在的なリスクを回避するため、弊社の指示なしにご自身で修理しないでください。まずはサポートチケットを作成し、カスタマーサポートチームの指示に従って修理を行ってください。

6. 保証期間内において、弊社の確認後、DIY(Do-it-yourself)による取り付けによる無償交換を実施いたします。上記のメンテナンス方法は、修理可能な製品の保証の一部となります。

7. サードパーティ製アクセサリの使用により製品が破損した場合、またはサードパーティ製アクセサリが製品に起因して破損した場合、製品の破損部分およびサードパーティ製アクセサリは保証の対象外となります。

3.3 有効な購入証明

オンライン購入時の注文 ID。

返送先住所：中国深圳市龍崗区南湾街丹竹頭コミュニティ宝雅路23号（518100）
30日間の返品・交換に対応
返品が消費者の責任である場合、送料は消費者の負担となります。具体的な送料は、選択した配送会社によって異なります。
当社の理由により、受け取った商品が破損しているか正しくない場合、消費者はこの理由で送料を負担する必要はありません。

返品ポリシーについてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 info@tronxy3dprinter.com。