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配送ポリシー

1.1 注文はいつ処理されますか?

すべての注文 処理時間 1～2営業日ただし、タイミングは実際の状況によって異なります（祝日/週末を除く）。
処理時間が遅れる場合があります 配送先住所が疑わしく、注文がリスクとしてフラグ付けされている場合 （この追加時間は、お客様の情報のセキュリティ確保に役立てさせていただきます。）請求情報の受領にあたっては、身分証明書の提示をお願いする場合があります。

1.2 注文を受け取るまでどのくらい時間がかかりますか?

Ⅰ. プリンターと部品は倉庫から発送されます。

出荷時間と 無料 のために 3Dプリンター として：
出荷時間と 追加費用 のために 3Dプリンター の VEHO 800シリーズ、VEHO 1000シリーズ、VEHO 1000-16シリーズ として：
出荷時間とコスト 部品とアクセサリー として：
1. アジア: インドネシア、シンガポール、日本、タイ、フィリピン、ベトナム、韓国、マレーシア、中国、香港特別行政区、マカオ特別行政区、台湾
2. ヨーロッパおよび英国など: デンマーク、ブルガリア、クロアチア、アイスランド、リヒテンシュタイン、ハンガリー、ルクセンブルク、サンマリノ、オーストリア、アンドラ、ギリシャ、ドイツ、イタリア、ラトビア、ノルウェー、チェコ、モナコ、スロバキア、スロベニア、バチカン市国、ベルギー、フランス、フェロー諸島、ポーランド、アイルランド、エストニア、スウェーデン、スイス、リトアニア、ルーマニア、フィンランド、英国、オランダ、ポルトガル、スペイン、アルバニア、マルタ、セルビア、ウクライナ
3. 中東およびその他: ベラルーシ、イスラエル、カタール、カザフスタン、サウジアラビア、クウェート、トルコ、アラブ首長国連邦、エジプト
4. 北アメリカ：カナダ、メキシコ、アメリカ合衆国
5. 南米: コロンビア、アルゼンチン、ボリビア、チリ、エクアドル、ガイアナ、パラグアイ、ペルー、スリナム、ウルグアイ、ベネズエラ

Ⅱ. チェックアウト時に配送方法を選択できます。

注記: 当社の海外倉庫または中国工場から、3Dプリンターと付属品を以下の国に発送できます: アルバニア、アンドラ、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、バングラデシュ、ベラルーシ、ベルギー、ボリビア、ブラジル、ブルガリア、カナダ、チリ、コロンビア、クロアチア、チェコ、デンマーク、エクアドル、エジプト、エストニア、フェロー諸島、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ガイアナ、ハンガリー、アイスランド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、カザフスタン、クウェート、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、メキシコ、モナコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、パラグアイ、ペルー、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、ロシア、サンマリノ、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、スリナム、タイ、トルコ、アラブ首長国連邦エミレーツ航空、イギリス、アメリカ、ウルグアイ、ベネズエラ、ベトナム。

1.3 配送状況を追跡するにはどうすればいいですか?

すべてのご注文の荷物には追跡情報が付いています。荷物が発送されると、発送の詳細を記載した最初のメールが届きます。 追跡番号は、最初の通知メールを受け取ってから1～2営業日以内にメールで送信されます。。

トラッキング
ご注文を追跡するには、当社の Web サイトでアカウントを登録することをお勧めします。
荷物追跡サイト: https://www.17track.net/en。
(追跡情報を同期してからインターネットにアップロードするまでに、通常 1 ～ 3 日かかります。)

1.4 送料はいくらですか？

すべての3Dプリンターと付属品は送料無料です。 国際配送商品を選択し、チェックアウトページへお進みください。送料は重量と容積に基づいて計算されます。配送先情報をご入力いただくと、ご指定の住所に基づいて配送料が自動計算されます。お支払いや登録は不要です。

1.5 税金と関税

送料無料にはあなたの国の輸入税は含まれませんので、ご注文前にご確認ください。
中国からの3Dプリンターおよび付属品の配送に関税が発生する可能性がある場合は、お住まいの国の法律をよくご確認ください。当社が販売するすべての製品はFOB取引条件に基づいており、購入者は自国におけるあらゆる税金の責任を負います。現地州からの配送には輸入関税はかかりません。

ご注文の商品は、お届け先の国に到着した時点で関税または輸入税が課される場合があります。法律上、これらの料金はお荷物の受取人が負担する義務があります。誠に申し訳ございませんが、税関政策や輸入税は国によって大きく異なるため、これらの料金については当社では管理しておらず、実際の費用をお伝えすることはできません。

関税は商品の合計金額に対する割合で請求されます。関税率は荷物の送り先の国によって異なりますが、平均3%から9%です。関税は当社では管理できないため、商品価格や送料に含めることはできません。通常、税金や手数料を削減するため、荷物の申告価格を下げるよう努めておりますが、それでも少額の関税をお支払いいただく場合がございます。

ご注意：当社の配送サービスは税込み価格のため、通常は追加の関税をお支払いいただく必要はありません。ただし、配送方法が商業エクスプレスの場合、荷物が通関手続きやその他の予期せぬリスクに直面する可能性があります。このような特別なケースでは、お客様に通関手続きのご協力をお願いしております。

その U.S※商品の販売価格には消費税が含まれております。

1.6 注文確定後に配送先住所を変更できますか?

申し訳ございませんが、ご注文確定後はご注文の転送は承ることができませんので、正しい配送先住所をご入力ください。
提供しないでください PO.BOX/小包の中央アドレス、それは配送時間に影響します、もしそうなら、私達に連絡してください info@tronxy3dprinter.com 住所を変更します。

フレンドリーリマインダー
安全な場所に住んでいない場合は、標準の郵便配達員は署名を必要とせず、荷物は郵便配達員が適切と判断した「安全な」場所に置かれるため、選択した配送方法については慎重に行ってください。
- お客様が入力された住所に誤りがあった場合、当社は責任を負いません。商品がすでに発送されている場合は、住所の変更はできませんのでご了承ください。
- 商品がお受け取りにならずに返品された場合、商品1点につき合計金額の10%が返品手数料として発生いたします。

1.7 注文した商品が届いていません。どうすればいいですか?

ご注文内容に不備があり申し訳ございません。ご連絡いただければ、できるだけ早くご対応させていただきます。

1.8 不良品が届きました。どうすればいいですか?

万が一、不良品がございましたら、誠に申し訳ございません。商品のスナップショットを添えてご連絡いただければ、できるだけ早くご対応させていただきます。

1.9 間違った商品が届きました。どうすればいいですか?

間違った商品をお届けしてしまい申し訳ございません。ご連絡いただければ、できるだけ早くご対応させていただきます。

1.10 間違った商品を購入しました。

誤ってご購入いただいた場合の交換は承っておりません。ただし、当社でご購入いただいた商品の返品は承っております。返品・交換ポリシーをご参照ください。 ここ およびその手順。

1.11 荷物が届きません。どうすればいいですか?

規定の期間内に荷物が届かない場合は、お問い合わせページからメールをお送りください。対応させていただきます。

1.12 規定の期限内に荷物が届きません。どこに連絡すればよいですか？

配送が遅れている理由については、「注文状況を追跡」からお荷物の状況をご確認いただけます。または、お問い合わせページからご連絡いただければ、さらにサポートさせていただきます。

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注文のキャンセルと返金

注文後2時間以内に注文をキャンセルしたい場合は、営業日にご連絡ください。 info@tronxy3dprinter.com営業時間の8時間以内に確認メールをお送りし、ご注文のキャンセルと返金の手続きをさせていただきます。ご注文のキャンセルと返金の通知メールが届きます。営業日の12時間以内に通知メールが届かない場合は、お問い合わせください。8 時間以上前に行われた注文については、注文をキャンセルしたり全額返金したりすることはできません。

30日間返金保証

状況はそれぞれ異なるため、場合によっては3Dプリンターが期待通りに動作しない可能性もあることを承知しております。ご購入いただいた製品にご満足いただけない場合は、返品ポリシーに基づき、ご注文いただいた製品を返品して返金を受けることができます。商品到着後30日以内（暦日で30日以内）であれば、返品を承ります。 未使用 3Dプリンター押し出しキットは3ヶ月以内に交換され、モーター、スクリーンディスプレイ、ホットベッドを含むすべての主要部品には1年間の保証が付いています。。

2.1 申告書を作成する際に注意すべきこと

3Dプリンターの返品期間は、製品が配達された日から始まり、配達日から30日（30暦日）で終了します。

まずはお問い合わせください RMA（商品返品承認） info@tronxy3dprinter.com。 中国の返送先住所は RMA で送信されます。

製品に元々含まれていたすべての 3D プリンターを返品する必要があります。

返品は、元の製品梱包の損傷を防ぐために、外箱に入れて発送する必要があります。

書いてください 返品 返品番号はパッケージの外側に記載されています。この番号をご確認いただくことで、返品処理を迅速かつ効率的に行うことができます。

元の小売製品のパッケージに書き込まないでください。

返金はご購入時の価格のみとなります。チェックアウト時に送料無料対象外の配送方法を選択した場合、元の送料は返金されません。

払い戻しは元の支払いの形で行われます。

返品が許可されていない製品が返品期間の終了後に郵送された場合、返品手数料として 9.99 米ドルがかかります。

著しく破損した返品の場合、RMA があっても 20% の手数料がかかります。

間違った 3D プリンターを送付した場合、または 3D プリンターが破損していた場合、その費用は弊社が負担します。

2.2 返金不可:

商品到着後30日（暦日で30日）を超えてのリクエストです。

返品・返金または交換のために返送された3Dプリンターには、すべての元の付属品、アタッチメント、またはパッケージが含まれていない、または製品が新品または新品同様の状態ではない、 i.eひび割れ、へこみ、傷がある。

法的な購入証明、領収書、または請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされたと合理的に判断されます。

3D プリンターの故障や損傷は、湿気への暴露、異物 (水、油、砂など) の侵入、不適切な設置や操作など、製品の無許可の使用や改造によって発生します。

3D プリンターのラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんや変更の兆候が見られます。

3D プリンターは、火災、洪水、強風、落雷などの制御できない外部要因によって損傷を受けることがあります。

本ポリシーに記載されているその他の状況。

2.3 返品送料は無料です:

3Dプリンターの誤送、または輸送中に重大な損傷が発生した場合、運送業者が発行した損傷証明書をご提出いただければ、この措置が適用されます。受領後に荷物が破損した場合は、受領後5日以内に最寄りの配送業者の支店にご連絡ください。配送業者から損傷評価レポートを入手してください。

商品が紛失/破損している場合は、苦情を調査するために以下の情報をご提供いただく必要があります。

1. - 請求番号
2. - 破損した製品の名称、数量および申告価格。
3. - 製品画像
4. - ラベル付きパッケージ画像
5. - 受取人の氏名と連絡先

注記紛失・破損した商品の調査は、受領日から14日以内に行う必要があります。期限を過ぎた場合は調査できません。

温かいお知らせ：調査のため、梱包材はすべて保管してください。梱包材の外装と中身が保管されていない場合は、破損調査を申請できません。

2.4 顧客の責任:

返品ラベルはお客様の責任となります。

顧客後悔の場合、これは顧客が間違った 3D プリンターを購入した場合、適合しない場合、または 3D プリンターが不要になった場合に発生します。

返送にかかる実費をお支払いください。

返品追跡番号を送信します。

2.5 払い戻し処理期間

返品商品が中国工場に到着後、処理が必要な商品の数に応じて2営業日以内に返金のお知らせメールをお送りします。PayPalでの返金処理には1～5営業日、クレジットカードおよび現地決済での返金処理には3～15営業日かかります。PayPalで7営業日経過しても返金が確認できない場合、またはクレジットカードまたは現地決済で15営業日経過しても返金が確認できない場合は、お問い合わせください。 info@tronxy3dprinter.com 私たちがフォローアップいたします。

2.6 交換または交換サービスのリクエスト

商品が輸送中に重大な損傷を受けた場合、運送業者が発行した損傷証明書を当社に提供できることを条件として、商品受領後 30 日以内（30 暦日）に限ります。

製品が 1 つ以上の重要な点で元の製品説明と一致しない場合、製品を受け取ってから 30 日 (30 暦日) 以内。

製品に性能上の障害が発生した場合、製品受領後 30 日以内（30 暦日以内）。

2.7 以下の場合、配送費用は購入者の負担となります。

購入者の偶発的な返品。

私物の返却。

返品された 3D プリンターには欠陥があると主張されていましたが、品質管理により動作状態であることが確認されました。

不正な返品（承認された保証プロセス外で行われた返品）に関連するコスト。

お客様がマザーボードのファームウェアを独自に変更した場合、3Dプリンターは保証の対象外となり、発生した費用はお客様の負担となります。この場合、お客様はマザーボードを工場に返送して修理を受けることができ、発生した費用はすべて購入者の負担となります。

2.8 プリンターのパッケージ

製品を最もよく保護するには、元の梱包が不可欠です。不適切な梱包は保証の対象外となり、修理費の請求対象となる場合があります。輸送中の損傷を防ぐため、弊社の指示に従って製品を梱包してください。保証期間中、製品の品質に起因する返送費用は弊社が負担いたしますが、返品された製品の梱包および不適切な梱包に起因する輸送中の損傷については、お客様のご負担となります。保証サービスのために製品を返品する必要がある場合に備えて、元の梱包箱と梱包材を保管しておくことを強くお勧めします。

2.9 品質関連の問題による3Dプリンターの部品交換または代替品

直接販売された部品の品質に関連する欠陥はすべて、ご購入日から始まる広範な保証の対象となります。交換部品は、元の製品の保証期間の残存期間にわたって保証されます。

サポートチームが確認するまでは交換品を発送することはできません。

サポート チームに連絡して写真やビデオを送信すると、サポート チームがヒート ベッドの問題を解決できるかどうかを再確認します。

問題を解決できない場合は、サポートから交換品の SKU が送信されます。

交換品はSKUに応じて発送いたします。

3.0 アフターサービスを受ける前に行うべきこと。

購入者は十分な購入証明を提供する必要があります。

欠陥のある製品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です。

品質検査のため製品を返送する必要がある場合があります。

3.1 修理ポリシー

製品に関するあらゆる問題につきましては、サポートチームがサポートさせていただきます。保証期間内であっても、以下のパフォーマンス上の不具合が発生した場合は、喜んで保証サービスを提供いたします。

製品は通常通り使用されますが、お客様に起因するものではない損傷や故障があります。

公式マニュアルの指示なしに許可なく分解、改造、取り付けを行った場合、およびその他お客様以外が原因となった損傷や故障は発生しません。

有効な購入領収書、請求書、その他の関連書類が提供されます。

製品には製造上の誤りまたは製造上の不具合により機能上の欠陥があります。

以下の状況では製品の修理を行うことができません。

輸送中に商品が破損していることが判明したが、配達時に拒否されなかった、または物流会社から破損を証明する証明書が発行されなかった。輸送中の破損の証明を提供できない。

故障は、事故、乱用、誤用、洪水、火災、地震、食べ物や液体のこぼれ、不適切な充電、またはその他の外的原因によって発生します。

損害は、当社が許可した使用方法または意図した使用方法以外で製品を操作したことにより発生します。

当社の書面による許可なく、機能または性能を大幅に変更するために改造された製品または部品。

製品ラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんまたは改変の跡が見られます。

当社からの法的購入証明、領収書、または請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされたと合理的に判断されます。

製品には、製造や仕上がりによるものではない摩耗や傷があり、製品の性能には影響しません。

3.2 追加の考慮事項

1. 前述の期間内にリクエストを提出しなかった場合、特別な事情により適時にリクエストを提出できなかったことを当社に対して明確かつ十分に証明できない限り、製品の返品/交換の権利を放棄したものとみなされます。

2. RMAサービスは、お客様が製品をご購入いただいた国/地域（請求書および購入記録に基づきます）内でのみご利用いただけます。製品を他の国/地域にお持ち込みいただいた場合、修理費用および送料はすべてお客様のご負担となります。また、地域によってバージョンが異なるため、製品をご使用いただけない場合がございます。また、非正規のサービスセンターが当社の承認なく変更を行った場合、保証が無効となる場合があります。

3. 当社が交換部品を提供した場合、保証はリセットされず、元の保証期間が引き続き適用されます。

4. 製品を修理のために当社にご返送いただいた場合、製品が当社への返送中、修理中、そしてお客様の元へ返送されるまでの間、保証期間は「一時停止」されます。つまり、製品が修理のためにお預かりしていた日数だけ保証期間が延長されます。

5. 製品に損傷が発生した場合は、潜在的なリスクを回避するため、弊社の指示なしにご自身で修理しないでください。まずはサポートチケットを作成し、カスタマーサポートチームの指示に従って修理を行ってください。

6. 保証期間内において、弊社の確認後、DIY(Do-it-yourself)による取り付けによる無償交換を実施いたします。上記のメンテナンス方法は、修理可能な製品の保証の一部となります。

7. サードパーティ製アクセサリの使用により製品が破損した場合、またはサードパーティ製アクセサリが製品に起因して破損した場合、製品の破損部分およびサードパーティ製アクセサリは保証の対象外となります。

3.3 有効な購入証明

オンライン購入時の注文 ID。

返送先住所：中国深圳市龍崗区南湾街丹竹頭コミュニティ宝雅路23号（518100）
30日間の返品・交換に対応
返品が消費者の責任である場合、送料は消費者の負担となります。具体的な送料は、選択した配送会社によって異なります。
当社の理由により、受け取った商品が破損しているか正しくない場合、消費者はこの理由で送料を負担する必要はありません。

返品ポリシーについてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 info@tronxy3dprinter.com。

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