Annulla ordine e rimborso

Se desideri annullare l'ordine entro 2 ore dall'ordine, nel giorno lavorativo contattaci all'indirizzo info@tronxy3dprinter.com. Risponderemo con un'e-mail di conferma entro 8 ore dall'orario lavorativo ed elaboreremo per te l'annullamento dell'ordine e il rimborso. Riceverai un'e-mail di notifica dell'annullamento dell'ordine e del rimborso. Se non hai ricevuto un'e-mail di notifica entro 12 ore dal giorno lavorativo, contattaci. Per gli ordini effettuati più di 8 ore fa, non possiamo annullare l'ordine o emettere un rimborso completo.

Garanzia di rimborso entro 30 giorni

Sappiamo che ogni situazione è diversa e in alcuni casi è possibile che la nostra stampante 3D non funzioni proprio come speravi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una politica di restituzione in base alla quale puoi restituire il tuo ordine per un rimborso.

Accettiamo resi entro 30 giorni (30 giorni di calendario) dalla ricezione per 3D stampanti, sostituzione del kit estrusore entro 3 mesi e garanzia di 1 anno per tutte le parti principali tra cui motore, display e focolaio.

2.1 Cose da fare durante la preparazione del reso

  • Il periodo di reso della stampante 3D inizia il giorno in cui il prodotto viene consegnato e termina 30 giorni (30 giorni di calendario) dalla consegna
  • Contattaci prima di richiedere RMA (Return Merchandise Authorization) info@tronxy3dprinter.com. L'indirizzo di restituzione cinese verrà inviato nell'RMA.
  • Tutte le stampanti 3D originariamente incluse con il prodotto devono essere restituite.
  • I resi devono essere collocati in una scatola di spedizione esterna per evitare danni alla confezione originale del prodotto.
  • Scrivi il numero RMA che ti forniamo all'esterno della confezione. Ciò garantirà che il tuo reso venga elaborato nel modo più rapido ed efficiente possibile.
  • Non scrivere sulla confezione originale del prodotto al dettaglio.
  • Il rimborso verrà effettuato per il prezzo di acquisto originale pagato. Durante il processo di check-out, se il metodo di spedizione selezionato non è la spedizione gratuita, le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
  • I rimborsi avverranno sotto forma di pagamento originale.
  • I prodotti di cui non è stata autorizzata la restituzione, spediti dopo la scadenza del periodo di restituzione, sono soggetti a una commissione di rifornimento di $ 9,99 USD.
  • I resi notevolmente danneggiati anche con RMA saranno soggetti a una commissione del 20%.
  • Se inviamo la stampante 3D sbagliata o la stampante 3D è danneggiata, il costo sarà a nostro carico.

  • 2.2 Non rimborsabile:

  • È richiesto oltre i 30 giorni (30 giorni di calendario) dalla ricezione del prodotto.
  • Una stampante 3D rispedita per la restituzione e il rimborso o il cambio non include tutti gli accessori, gli allegati o l'imballaggio originali, o qualsiasi prodotto non è in condizioni nuove o pari al nuovo, ovvero presenta crepe, ammaccature o graffi.
  • Non viene fornita una prova legale di acquisto, ricevuta o fattura o si ritiene ragionevolmente che sia stata contraffatta o manomessa.
  • Qualsiasi guasto o danno della stampante 3D è causato da un uso o una modifica non autorizzati del prodotto, inclusa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o un'installazione o un funzionamento impropri.
  • Le etichette della stampante 3D, i numeri di serie, i marchi impermeabili, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
  • La stampante 3D viene danneggiata da fattori esterni incontrollabili, tra cui incendi, inondazioni, forti venti o fulmini.
  • Altre circostanze indicate nella presente policy.

  • 2.3 Nessun costo per la spedizione del reso:

  • Ciò accade quando ti inviamo la stampante 3D errata o abbiamo subito danni sostanziali durante il trasporto, a condizione che ci venga fornita la prova del danno rilasciata dal corriere.

  • 2.4 Responsabilità del cliente:

  • Per rimorso del cliente, ciò accade quando il cliente ha acquistato la stampante 3D sbagliata, non è adatta o non desidera più la stampante 3D.
  • Paga il costo effettivo della spedizione per la restituzione.
  • Invia il numero di tracciabilità del reso.

  • 2.5 Tempi di elaborazione del rimborso

    Una volta che il reso arriva allo stabilimento cinese, dovresti ricevere da noi una notifica via email del rimborso entro 2 giorni lavorativi, a seconda del numero di prodotti che devono essere elaborati. Il processo di rimborso tramite PayPal può richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi. Il rimborso tramite carta di credito e pagamento locale può richiedere da 3 a 15 giorni lavorativi. Se dopo 7 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso PayPal, o dopo 15 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso della carta di credito o del pagamento locale, contattaci info@tronxy3dprinter.com e ti risponderemo seguirti.

    2.6 Richiedi servizio di sostituzione o sostituzione

  • Entro 30 giorni (30 giorni di calendario) dalla ricezione del prodotto se il prodotto ha subito un danno sostanziale durante il trasporto, a condizione che ci venga fornita la prova del danno rilasciata dal corriere.
  • Entro 30 giorni (30 giorni di calendario) dalla ricezione del prodotto se il prodotto non corrisponde alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti significativi.
  • Entro 30 giorni (30 giorni di calendario) dalla ricezione del prodotto se il prodotto presenta problemi di prestazioni.

  • 2.7 Le spese di spedizione devono essere coperte dall'acquirente nelle seguenti situazioni.

  • Restituzioni accidentali degli acquirenti.
  • Restituzione di oggetti personali.
  • Le stampanti 3D restituite hanno dichiarato di avere difetti ma sono state ritenute funzionanti dal controllo qualità.
  • Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi restituzione effettuata al di fuori del processo di garanzia approvato).
  • Se il cliente modifica privatamente il firmware della scheda madre, la stampante 3D perderà l'idoneità alla garanzia e il cliente si farà carico dei costi sostenuti. In questo caso, il cliente può rispedire la scheda madre in fabbrica per la riparazione e tutti i costi sostenuti sono a carico dell'acquirente.

    2.8 Imballaggio della stampante

    L'imballaggio originale può fornire la migliore protezione per i prodotti, mentre un imballaggio inadeguato può invalidare la garanzia ed essere soggetto ad addebiti. Imballare i prodotti secondo le nostre istruzioni per evitare danni durante il trasporto. Copriremo il costo della spedizione di restituzione causata dalla qualità del nostro prodotto durante il periodo di garanzia, ma sarai responsabile dell'imballaggio del prodotto restituito e di eventuali danni verificatisi durante il trasporto causati da un imballaggio inadeguato. Pertanto, ti consigliamo vivamente di conservare la scatola di imballaggio originale e i materiali di imballaggio del prodotto nel caso in cui sia necessario restituirlo per il servizio di garanzia.

    2.9 Scambio o sostituzione di parti della stampante 3D per problemi relativi alla qualità

    Tutti i difetti legati alla qualità delle parti vendute direttamente sono coperti da un'ampia garanzia, a partire dalla data di acquisto. Una parte sostitutiva sarà coperta per il tempo rimanente nella garanzia del prodotto originale.

    3.0 Cosa fare prima di ottenere l'assistenza post-vendita.

  • L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente.
  • Sono richiesti il ​​numero di serie del prodotto difettoso e/o una prova visibile che descriva il difetto.
  • Potrebbe essere necessario restituire un prodotto per un controllo di qualità.

  • 3.1 Politica di riparazione

    Il nostro team di supporto è pronto ad assisterti per qualsiasi problema che potresti riscontrare con i nostri prodotti. Saremo lieti di fornire il servizio di garanzia se il prodotto è nel periodo di garanzia ma presenta i seguenti problemi di prestazioni:
  • Il prodotto viene utilizzato normalmente ma presenta danni o guasti non causati dal cliente.
  • Divieto di smontaggio, modifica o installazione non autorizzati senza la guida del manuale ufficiale e altri danni o guasti non causati dal cliente.
  • Vengono fornite ricevuta di acquisto, fattura e altra documentazione pertinente valide.
  • Il prodotto presenta guasti di funzionamento dovuti a errori di produzione o lavorazione.
  • Non possiamo fornire la riparazione del tuo prodotto nelle seguenti circostanze:
  • Il prodotto viene trovato danneggiato durante il trasporto, ma non viene rifiutato alla consegna, oppure la società di logistica non emette alcun certificato che confermi i danni. Non è possibile fornire prova di danni durante il trasporto.
  • Il guasto è causato da incidente, abuso, uso improprio, inondazioni, incendi, terremoti, fuoriuscite di cibo o liquidi, carica elettrica errata o altre cause esterne.
  • Il danno è causato dall'utilizzo del prodotto al di fuori degli usi consentiti o previsti da noi descritti.
  • Il prodotto o la parte che è stata modificata per alterare in modo significativo funzionalità o capacità senza la nostra autorizzazione scritta.
  • Le etichette dei prodotti, i numeri di serie, i marchi di impermeabilità, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
  • Non viene fornita una prova legale di acquisto da parte nostra, ricevuta o fattura o si ritiene ragionevolmente che sia stata contraffatta o manomessa.
  • Il prodotto presenta segni di usura e graffi che non sono causati dalla produzione o dalla lavorazione e non influiscono sulle prestazioni del prodotto.

  • 3.2 Considerazioni aggiuntive

  • 1. La mancata presentazione delle richieste entro il suddetto termine sarà considerata come una rinuncia al diritto di restituire/sostituire il prodotto a meno che tu non possa dimostrarci chiaramente e sufficientemente che non hai potuto inviare la richiesta in modo tempestivo a causa di circostanze straordinarie.
  • 2. Forniamo servizi RMA solo nelle aree del paese/regione in cui hai acquistato il prodotto (soggetto alla fattura e alla registrazione di acquisto). Se porti il ​​tuo prodotto in un altro paese/regione, sarai responsabile di tutti i costi di riparazione e spedizione. Inoltre, potresti non essere in grado di utilizzare il prodotto a causa delle diverse versioni regionali. Se i centri di assistenza non autorizzati eseguono modifiche senza la nostra approvazione, la garanzia potrebbe non essere valida.
  • 3. Nel caso in cui abbiamo fornito una parte sostitutiva, la garanzia non viene ripristinata e resta valido il periodo di garanzia originale.
  • 4. Nel caso in cui ci hai rispedito un prodotto per la riparazione, la durata della garanzia è "sospesa" durante il tempo in cui è in viaggio di ritorno da noi, in riparazione e nel suo viaggio di ritorno a te. In altre parole, la garanzia viene estesa per il numero di giorni in cui il prodotto è in riparazione.
  • 5. Se riscontri danni al prodotto, non gestirlo da solo senza la nostra guida per evitare potenziali rischi. Apri prima un ticket per ricevere assistenza ed esegui le riparazioni solo se indicato dal team di assistenza clienti.
  • 6. Durante il periodo di garanzia, l'installazione fai da te (fai da te) di sostituzioni gratuite verrà implementata dopo la nostra conferma, il metodo di manutenzione sopra indicato fa parte della garanzia dei prodotti disponibili per la riparazione.
  • 7. Se il prodotto è danneggiato a causa dell'uso di accessori di terze parti, o se gli accessori di terze parti sono danneggiati a causa del prodotto, le parti danneggiate del prodotto e gli accessori di terze parti non saranno coperti dalla garanzia.

  • 3.3 Prova d'acquisto valida

    ID ordine dagli acquisti online.

    In caso di domande sulla nostra politica di restituzione, non esitare a contattarci info@tronxy3dprinter.com.