Annulla ordine e rimborso

Se desideri annullare l'ordine entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine, in un giorno lavorativo, contattaci all'indirizzo info@tronxy3dprinter.comRisponderemo con un'e-mail di conferma entro 8 ore lavorative e ci occuperemo dell'annullamento dell'ordine e del rimborso. Riceverai un'e-mail di notifica di annullamento dell'ordine e rimborso. Se non hai ricevuto un'e-mail di notifica entro 12 ore lavorative, ti preghiamo di contattarci. Per gli ordini effettuati più di 8 ore fa, non possiamo annullare l'ordine o emettere un rimborso completo.

Garanzia di rimborso entro 30 giorni

Sappiamo che ogni situazione è diversa e, in alcuni casi, è possibile che la nostra stampante 3D non funzioni come speravi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una politica di reso durante la quale puoi restituire l'ordine e ottenere un rimborso. Accettiamo resi entro 30 giorni (30 giorni di calendario) dal ricevimento. inutilizzato stampanti 3D, il kit estrusore viene sostituito entro 3 mesi e una garanzia di 1 anno per tutte le parti principali che includono motore, display e letto riscaldato.

2.1 Cose da fare quando si prepara il reso

  • Il periodo di reso della stampante 3D inizia il giorno della consegna del prodotto e termina 30 giorni (30 giorni di calendario) dalla consegna
  • Contattaci prima richiedi il RMA (autorizzazione alla restituzione della merce) info@tronxy3dprinter.com. L'indirizzo di restituzione in Cina verrà indicato nell'RMA.
  • Tutte le stampanti 3D originariamente incluse nel prodotto devono essere restituite.
  • I resi devono essere inseriti in una scatola di spedizione esterna per evitare danni alla confezione originale del prodotto.
  • Scrivi il RMA numero di reso che ti forniremo all'esterno della scatola. In questo modo, il tuo reso verrà elaborato nel modo più rapido ed efficiente possibile.
  • Non scrivere sulla confezione originale del prodotto al dettaglio.
  • Verrà effettuato il rimborso del prezzo di acquisto originale pagato. Al momento del pagamento, se si seleziona un metodo di spedizione diverso dalla spedizione gratuita, le spese di spedizione originali non saranno rimborsabili.
  • I rimborsi saranno effettuati nella stessa forma di pagamento originale.
  • I prodotti la cui restituzione non è stata autorizzata e che vengono spediti dopo la scadenza del periodo di reso sono soggetti a una commissione di riassortimento di $ 9,99 USD.
  • I resi notevolmente danneggiati, anche con RMA, saranno soggetti a una commissione del 20%.
  • Se inviamo la stampante 3D sbagliata o la stampante 3D è danneggiata, il costo sarà a nostro carico.

    • 2.2 Non rimborsabile:

  • È richiesto oltre 30 giorni (30 giorni di calendario) dalla ricezione del prodotto.
  • Una stampante 3D rispedita per reso e rimborso o cambio non include tutti gli accessori, gli allegati o l'imballaggio originali, oppure il prodotto non è in condizioni nuove o pari al nuovo. i.e. con crepe, ammaccature o graffi.
  • Non viene fornita una prova legale di acquisto, una ricevuta o una fattura oppure si ritiene ragionevolmente che siano state falsificate o manomesse.
  • Eventuali guasti o danni alla stampante 3D sono causati dall'uso non autorizzato o dalla modifica del prodotto, tra cui l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o un'installazione o un funzionamento impropri.
  • Le etichette delle stampanti 3D, i numeri di serie, i marchi impermeabili, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
  • I danni alla stampante 3D sono causati da fattori esterni incontrollabili, tra cui incendi, inondazioni, forti venti o fulmini.
  • Altre circostanze indicate nella presente politica.

    • 2.3 Nessun costo per la spedizione di ritorno:

  • Ciò accade quando ti inviamo la stampante 3D sbagliata o se hai subito danni sostanziali durante il trasporto, a condizione che ci venga fornita la prova del danno rilasciata dal corriere.Se il pacco risulta danneggiato dopo la firma, si prega di contattare la filiale locale del corriere entro 5 giorni dalla firma. Richiedere all'agenzia un rapporto di valutazione dei danni.
  • Se il prodotto viene smarrito/danneggiato, è necessario fornire le seguenti informazioni per consentirci di esaminare il reclamo:
    1. - Numero di reclamo
    2. - Nome, quantità e valore dichiarato del prodotto danneggiato.
    3. - Immagine del prodotto
    4. - Immagine della confezione con etichette
    5. - Nome del destinatario e informazioni di contatto

    Nota: L'indagine sulla merce smarrita/danneggiata deve essere condotta entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione. In caso di ritardo, l'indagine non verrà avviata.

    Promemoria caloroso: Si prega di conservare tutto il materiale di imballaggio per facilitare l'indagine. Se l'imballaggio esterno del pacco e il suo contenuto interno non vengono più conservati, non sarà possibile richiedere un'indagine sui danni.

    2.4 Responsabilità del cliente:

  • Responsabilità del cliente per l'etichetta di reso.
  • Per quanto riguarda il rimorso del cliente, questo accade quando il cliente ha acquistato la stampante 3D sbagliata, questa non è adatta o non la desidera più.
  • Pagare il costo effettivo della spedizione di ritorno.
  • Inviare il numero di tracciamento del reso.

    • 2.5 Tempi di elaborazione del rimborso

    Una volta che il reso arriva in fabbrica in Cina, dovresti ricevere una notifica via email del rimborso entro 2 giorni lavorativi, a seconda del numero di prodotti da elaborare. Il rimborso tramite PayPal potrebbe richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi. Il rimborso tramite carta di credito o pagamento locale potrebbe richiedere da 3 a 15 giorni lavorativi. Se dopo 7 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso tramite PayPal o entro 15 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso tramite carta di credito o pagamento locale, ti preghiamo di contattarci. info@tronxy3dprinter.com e ti contatteremo.

    2.6 Richiedi un servizio di cambio o sostituzione

  • Entro 30 giorni (30 giorni di calendario) dal ricevimento del prodotto se il prodotto ha subito un danno sostanziale durante il trasporto, a condizione che ci possa essere fornita la prova del danno rilasciata dal corriere.
  • Entro 30 giorni (30 giorni di calendario) dal ricevimento del prodotto se il prodotto non corrisponde alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti significativi.
  • Entro 30 giorni (30 giorni di calendario) dal ricevimento del prodotto se il prodotto presenta un problema di prestazioni.

    • 2.7 Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nelle seguenti situazioni.

  • Resi accidentali degli acquirenti.
  • Restituzione di oggetti personali.
  • Stampanti 3D restituite che si diceva presentassero difetti, ma che il controllo qualità ha riscontrato essere funzionanti.
  • Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori della procedura di garanzia approvata).
    • Se il cliente modifica privatamente il firmware della scheda madre, la stampante 3D perderà la garanzia e i costi sostenuti saranno a carico del cliente. In questo caso, il cliente può rispedire la scheda madre in fabbrica per la riparazione, con tutti i costi a suo carico.

    2.8 Imballaggio della stampante

    L'imballaggio originale offre la migliore protezione per i prodotti, mentre un imballaggio improprio può invalidare la garanzia e comportare costi aggiuntivi. Imballa i prodotti secondo le nostre istruzioni per evitare danni durante il trasporto. Copriremo i costi di spedizione per la restituzione causati dalla qualità del nostro prodotto durante il periodo di garanzia, ma sarai responsabile dell'imballaggio del prodotto restituito e di eventuali danni causati durante il trasporto da un imballaggio improprio. Ti consigliamo pertanto di conservare la scatola e i materiali di imballaggio originali del prodotto nel caso in cui dovessi restituirlo per assistenza in garanzia.

    2.9 Sostituzione o sostituzione di parti di stampanti 3D per problemi di qualità

    Tutti i difetti di qualità dei componenti venduti direttamente sono coperti da un'ampia garanzia, a partire dalla data di acquisto. La sostituzione del componente sarà coperta per il periodo rimanente della garanzia del prodotto originale.
  • Non possiamo spedire alcuna sostituzione prima che il team di supporto lo confermi.
  • Contatta il team di supporto e invia foto o video: il team di supporto verificherà se il problema del piano riscaldato può essere risolto.
  • Se il problema non può essere risolto, l'assistenza ci invierà gli SKU dei prodotti sostitutivi.
  • Spediremo i prodotti sostitutivi in base ai rispettivi SKU.

    • 3.0 Cosa fare prima di richiedere assistenza post-vendita.

  • L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente.
  • Sono richiesti il numero di serie del prodotto difettoso e/o una prova visibile che illustri il difetto.
  • Potrebbe essere necessario restituire un prodotto per un controllo di qualità.

    • 3.1 Politica di riparazione

    Il nostro team di supporto è pronto ad assisterti per qualsiasi problema tu possa riscontrare con i nostri prodotti. Saremo lieti di fornire assistenza in garanzia se il prodotto è ancora in garanzia ma presenta i seguenti problemi di prestazioni:
  • Il prodotto è normalmente utilizzato ma presenta danni o guasti non causati dal cliente.
  • Non sono ammessi smontaggi, modifiche o installazioni non autorizzati senza le istruzioni del manuale ufficiale, né altri danni o guasti non causati dal cliente.
  • Vengono forniti scontrino d'acquisto valido, fattura e altra documentazione pertinente.
  • Il prodotto presenta anomalie funzionali dovute a errori di fabbricazione o di lavorazione.
    • Non siamo in grado di riparare il tuo prodotto nelle seguenti circostanze:
  • Il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, ma non viene rifiutato alla consegna, oppure non viene rilasciato alcun certificato di danneggiamento da parte della società di logistica. Non è possibile fornire prova del danno durante il trasporto.
  • Il guasto è causato da incidenti, abuso, uso improprio, inondazioni, incendi, terremoti, fuoriuscite di cibo o liquidi, carica elettrica errata o altre cause esterne.
  • Il danno è causato dall'utilizzo del prodotto al di fuori degli usi consentiti o previsti da noi descritti.
  • Il prodotto o la parte che è stata modificata per alterarne significativamente la funzionalità o la capacità senza la nostra autorizzazione scritta.
  • Le etichette dei prodotti, i numeri di serie, i segni di impermeabilità, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
  • Non viene fornita una prova legale di acquisto da parte nostra, una ricevuta o una fattura oppure si ritiene ragionevolmente che siano state falsificate o manomesse.
  • Il prodotto presenta segni di usura e graffi che non sono causati dalla fabbricazione o dalla lavorazione e non ne influenzano le prestazioni.

    • 3.2 Considerazioni aggiuntive

  • 1. La mancata presentazione delle richieste entro il termine sopra indicato sarà considerata come una rinuncia al diritto di restituzione/sostituzione del prodotto, a meno che non si possa dimostrare in modo chiaro e sufficiente di non essere stati in grado di presentare la richiesta tempestivamente a causa di circostanze straordinarie.
  • 2. Forniamo servizi RMA solo nelle aree del Paese/regione in cui hai acquistato il prodotto (soggetto a fattura e scontrino d'acquisto). Se porti il tuo prodotto in un altro Paese/regione, sarai responsabile di tutti i costi di riparazione e spedizione. Inoltre, potresti non essere in grado di utilizzare il prodotto a causa delle diverse versioni regionali. Se centri di assistenza non autorizzati eseguono modifiche senza la nostra approvazione, la garanzia potrebbe non essere valida.
  • 3. Nel caso in cui abbiamo fornito un pezzo sostitutivo, la garanzia non viene ripristinata e il periodo di garanzia originale rimane valido.
  • 4.Nel caso in cui ci abbiate rispedito un prodotto per la riparazione, la garanzia sarà "sospesa" per il periodo di tempo in cui il prodotto è in viaggio di ritorno da noi, in riparazione e in viaggio di ritorno da voi. In altre parole, la garanzia sarà estesa per il numero di giorni in cui il prodotto è stato spedito per la riparazione.
  • 5. In caso di danni al prodotto, non maneggiarlo da solo senza la nostra assistenza per evitare potenziali rischi. Si prega di aprire prima un ticket di assistenza ed effettuare riparazioni solo se indicato dal team di assistenza clienti.
  • 6. Durante il periodo di garanzia, l'installazione fai da te delle sostituzioni gratuite verrà implementata dopo la nostra conferma; il metodo di manutenzione sopra indicato fa parte della garanzia dei prodotti disponibili per la riparazione.
  • 7. Se il prodotto viene danneggiato a causa dell'uso di accessori di terze parti, o se gli accessori di terze parti vengono danneggiati a causa del prodotto, le parti danneggiate del prodotto e gli accessori di terze parti non saranno coperti dalla garanzia.

    • 3.3 Prova d'acquisto valida

    ID ordine dagli acquisti online.

    Indirizzo di ritorno: 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100) Cina
    Supporto per resi e cambi entro 30 giorni
    Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. L'importo specifico dipenderà dal corriere scelto.
    Se per motivi da noi imputabili la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.

    Se hai domande sulla nostra politica di reso, non esitare a contattarci info@tronxy3dprinter.com.