Annuler la commande et rembourser

Si vous souhaitez annuler la commande dans les 2 heures suivant la passation de la commande, le jour ouvrable, veuillez nous contacter à info@tronxy3dprinter.comNous vous répondrons par e-mail de confirmation dans les 8 heures suivant le jour ouvrable et traiterons l'annulation de votre commande ainsi que votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de notification d'annulation et de remboursement. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 12 heures suivant le jour ouvrable, veuillez nous contacter. Pour les commandes passées plus de 8 heures auparavant, nous ne pouvons ni annuler ni procéder à un remboursement complet.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous savons que chaque situation est unique et que, dans certains cas, il est possible que notre imprimante 3D ne fonctionne pas comme vous l'espériez. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour vous permettant d'obtenir un remboursement. Nous acceptons les retours dans les 30 jours calendaires suivant la réception. inutilisé Imprimantes 3D, le kit d'extrudeuse peut être remplacé dans les 3 mois et une garantie d'un an pour toutes les pièces principales, y compris le moteur, l'écran d'affichage et le plateau chauffant.

2.1 Éléments à prendre en compte lors de la préparation de votre déclaration

  • La période de retour de l'imprimante 3D commence le jour de la livraison du produit et se termine 30 jours (30 jours calendaires) à compter de la livraison
  • Contactez-nous d'abord pour demander le RMA (Autorisation de retour de marchandise) info@tronxy3dprinter.com. L'adresse de retour en Chine sera envoyée dans le RMA.
  • Toutes les imprimantes 3D initialement incluses avec le produit doivent être retournées.
  • Les retours doivent être placés dans une boîte d'expédition extérieure pour éviter tout dommage à l'emballage d'origine du produit.
  • Écrivez le RMA Le numéro que nous vous indiquerons figurera à l'extérieur du colis. Cela permettra de traiter votre retour le plus rapidement et le plus efficacement possible.
  • N'écrivez pas sur l'emballage d'origine du produit.
  • Le remboursement sera effectué à hauteur du prix d'achat initial. Si, lors du paiement, vous choisissez un mode de livraison autre que la livraison gratuite, les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les remboursements seront effectués sous la forme du paiement initial.
  • Les produits qui n'ont pas été autorisés à être retournés, envoyés après l'expiration de la période de retour, sont soumis à des frais de restockage de 9,99 USD.
  • Les retours significativement endommagés, même avec un RMA, seront soumis à des frais de 20 %.
  • Si nous envoyons la mauvaise imprimante 3D ou si l'imprimante 3D est endommagée, les frais seront à notre charge.

    • 2.2 Non remboursable :

  • Elle est demandée au-delà de 30 jours (30 jours calendaires) de réception d'un produit.
  • Une imprimante 3D renvoyée pour retour et remboursement ou échange n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout produit n'est pas dans un état neuf ou comme neuf, i.e. avec des fissures, des bosses ou des rayures.
  • Une preuve légale d’achat, un reçu ou une facture n’est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d’avoir été falsifié ou falsifié.
  • Tout défaut ou dommage de l'imprimante 3D est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.
  • Les étiquettes, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. des imprimantes 3D présentent des signes de falsification ou d'altération.
  • Les dommages causés à l’imprimante 3D sont causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, des inondations, des vents violents ou la foudre.
  • Autres circonstances mentionnées dans la présente politique.

    • 2.3 Aucun frais de retour :

  • Cela se produit lorsque nous vous envoyons la mauvaise imprimante 3D ou que nous avons subi des dommages importants pendant le transport, à condition que la preuve des dommages émise par le transporteur puisse nous être fournie.Si le colis est endommagé après la signature, veuillez contacter l'agence d'expédition locale dans les 5 jours suivant la signature. Demandez un rapport d'évaluation des dommages à l'agence.
  • Si le produit est perdu/endommagé, vous devez fournir ces informations pour que nous puissions enquêter sur la réclamation :
    1. - Numéro de réclamation
    2. - Nom, quantité et valeur déclarée du produit endommagé.
    3. - Image du produit
    4. - Image d'emballage avec étiquettes
    5. - Nom et coordonnées du destinataire

    NoteL'enquête sur les marchandises perdues ou endommagées doit être menée dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception. En cas de retard, aucune enquête ne sera menée.

    Rappel chaleureuxVeuillez conserver tous les matériaux d'emballage pour faciliter l'enquête. Si l'emballage extérieur du colis et son contenu ne sont plus conservés, il est impossible de demander une enquête de dommage.

    2.4 Responsabilité du client :

  • Responsabilité du client concernant l'étiquette de retour.
  • Pour les remords du client, cela se produit lorsque le client a acheté la mauvaise imprimante 3D, qu'elle ne convient pas ou qu'il ne veut plus de l'imprimante 3D.
  • Payer le coût réel de l'expédition de retour.
  • Envoyer le numéro de suivi de retour.

    • 2.5 Délai de traitement du remboursement

    Une fois votre retour arrivé à l'usine en Chine, vous devriez recevoir une notification de remboursement par e-mail sous 2 jours ouvrés, selon le nombre de produits à traiter. Le traitement des remboursements par PayPal peut prendre de 1 à 5 jours ouvrés. Le traitement des remboursements par carte de crédit ou par paiement local peut prendre de 3 à 15 jours ouvrés. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement PayPal après 7 jours ouvrés ou 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter. info@tronxy3dprinter.com et nous assurerons le suivi pour vous.

    2.6 Demande d'échange ou de remplacement

  • Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si le produit a subi un dommage substantiel pendant le transport, à condition toujours que la preuve de dommage émise par le transporteur puisse nous être fournie.
  • Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si le produit ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs points importants.
  • Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si le produit subit une défaillance de performance.

    • 2.7 Les frais d’expédition doivent être couverts par l’acheteur dans les situations suivantes.

  • Retours accidentels des acheteurs.
  • Retour d'objets personnels.
  • Les imprimantes 3D retournées sont censées présenter des défauts mais le contrôle qualité a constaté qu'elles étaient en état de fonctionnement.
  • Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).
    • Si le client modifie lui-même le firmware de la carte mère, l'imprimante 3D perdra sa garantie et les frais occasionnés seront à sa charge. Dans ce cas, le client peut renvoyer la carte mère à l'usine pour réparation, tous les frais étant à sa charge.

    2.8 Emballage de l'imprimante

    L'emballage d'origine offre une protection optimale aux produits. Un emballage inapproprié peut annuler la garantie et entraîner des frais supplémentaires. Emballez les produits conformément à nos instructions afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous prenons en charge les frais de retour liés à la qualité de nos produits pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage survenu pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié. Nous vous recommandons donc vivement de conserver l'emballage d'origine et les matériaux d'emballage du produit au cas où vous devriez le retourner pour une intervention sous garantie.

    2.9 Échange ou remplacement de pièces d'imprimante 3D pour des problèmes liés à la qualité

    Tous les défauts de qualité des pièces vendues directement sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat. La pièce de rechange est couverte pendant la durée restante de la garantie du produit d'origine.
  • Nous ne pouvons expédier aucun remplacement avant que l'équipe d'assistance ne le confirme.
  • Contactez l'équipe d'assistance et envoyez des photos ou des vidéos, l'équipe d'assistance vérifiera si le problème du lit chauffant peut être résolu.
  • Si le problème ne peut pas être résolu, le support nous enverra les références des remplacements.
  • Nous expédierons les remplacements en fonction de leurs références.

    • 3.0 Que faire avant d’obtenir un service après-vente.

  • L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
  • Le numéro de série du produit défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis.
  • Il peut être nécessaire de retourner un produit pour un contrôle qualité.

    • 3.1 Politique de réparation

    Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème rencontré avec nos produits. Nous vous offrons un service de garantie si le produit est sous garantie et présente les problèmes de performances suivants :
  • Le produit est normalement utilisé mais présente des dommages ou des défaillances non causés par le client.
  • Aucun démontage, modification ou installation non autorisé sans les conseils du manuel officiel, ni aucun autre dommage ou panne non provoqué par le client.
  • Un reçu d’achat valide, une facture et d’autres documents pertinents sont fournis.
  • Le produit présente des défaillances de fonctionnement dues à des erreurs de fabrication ou de fabrication.
    • Nous ne sommes pas en mesure de réparer votre produit dans les circonstances suivantes :
  • Le produit est endommagé pendant le transport, mais il n'est pas refusé à la livraison, ou aucun certificat confirmant les dommages n'est délivré par le transporteur. La preuve des dommages pendant le transport ne peut être fournie.
  • La panne est causée par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, des déversements de nourriture ou de liquide, une charge électrique incorrecte ou d'autres causes externes.
  • Le dommage est causé par l'utilisation du produit en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites par nous.
  • Le produit ou la pièce qui a été modifié pour altérer de manière significative la fonctionnalité ou la capacité sans notre autorisation écrite.
  • Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d’étanchéité, etc. présentent des signes d’altération ou de falsification.
  • Une preuve légale d'achat de notre part, un reçu ou une facture n'est pas fournie ou est raisonnablement soupçonnée d'avoir été falsifiée ou falsifiée.
  • Le produit présente des signes d'usure et des rayures qui ne sont pas dus à la fabrication ou à la main-d'œuvre et n'influencent pas les performances du produit.

    • 3.2 Considérations supplémentaires

  • 1. Le fait de ne pas soumettre de demande dans le délai susmentionné sera considéré comme une renonciation à votre droit de retourner/remplacer le produit, à moins que vous ne puissiez nous prouver clairement et suffisamment que vous n'avez pas été en mesure de soumettre la demande dans les délais en raison de circonstances extraordinaires.
  • 2. Nous proposons des services RMA uniquement dans le pays/la région où vous avez acheté le produit (sous réserve de la facture et du justificatif d'achat). Si vous apportez votre produit dans un autre pays/une autre région, les frais de réparation et d'expédition seront à votre charge. De plus, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser le produit en raison des différentes versions régionales. Si des centres de service non agréés effectuent des modifications sans notre accord, la garantie peut être invalidée.
  • 3. Si nous avons fourni une pièce de rechange, la garantie ne se réinitialise pas et la période de garantie d'origine s'applique toujours.
  • 4.Si vous nous retournez un produit pour réparation, la durée de la garantie est suspendue pendant le trajet entre le retour du produit chez nous, sa réparation et son retour chez vous. Autrement dit, la garantie est prolongée du nombre de jours de réparation du produit.
  • 5. Si vous constatez un dommage sur votre produit, ne le réparez pas vous-même sans notre aide afin d'éviter tout risque. Veuillez d'abord ouvrir un ticket d'assistance et n'effectuer les réparations que sur demande de notre service client.
  • 6. Pendant la période de garantie, l'installation par DIY (Do-it-yourself) de remplacements gratuits sera mise en œuvre après confirmation de notre part, la méthode de maintenance ci-dessus fait partie de la garantie des produits disponibles pour réparation.
  • 7. Si le produit est endommagé en raison de l'utilisation d'accessoires tiers, ou si les accessoires tiers sont endommagés en raison du produit, les pièces endommagées du produit et les accessoires tiers ne seront pas couverts par la garantie.

    • 3.3 Preuve d'achat valide

    ID de commande provenant d'achats en ligne.

    Adresse de retour : 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100) Chine
    Prise en charge du retour et de l'échange sous 30 jours
    Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
    Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

    Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter info@tronxy3dprinter.com.