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Politique d'expédition

1.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes Délai de traitement 1 à 2 jours ouvrables, le calendrier dépend de la situation réelle (jours fériés/week-ends exclus).
Le temps de traitement peut être retardé si votre adresse de livraison est douteuse et que votre commande est signalée comme présentant un risque (Nous utilisons ce délai supplémentaire pour garantir la sécurité de vos informations.) Nous pouvons exiger une preuve d'identité pour les informations de facturation reçues.

1.2 Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?

Ⅰ. Les imprimantes et les pièces sont expédiées depuis l'entrepôt.

Heure du navire et coût gratuit pour imprimantes 3D comme:
Heure du navire et coût supplémentaire pour imprimantes 3D de Série VEHO 800, série VEHO 1000 et série VEHO 1000-16 comme:
Délai et coût d'expédition pour pièces et accessoires comme:
1. Asie : Indonésie, Singapour, Japon, Thaïlande, Philippines, Vietnam, Corée du Sud, Malaisie, Chine, RAS de Hong Kong, RAS de Macao, Taïwan
2. Europe et Royaume-Uni, etc. : Danemark, Bulgarie, Croatie, Islande, Liechtenstein, Hongrie, Luxembourg, Saint-Marin, Autriche, Andorre, Grèce, Allemagne, Italie, Lettonie, Norvège, Tchéquie, Monaco, Slovaquie, Slovénie, Cité du Vatican, Belgique, France, Îles Féroé, Pologne, Irlande, Estonie, Suède, Suisse, Lituanie, Roumanie, Finlande, Royaume-Uni, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Albanie, Malte, Serbie, Ukraine
3. Moyen-Orient et autres : Biélorussie, Israël, Qatar, Kazakhstan, Arabie saoudite, Koweït, Turquie, Émirats arabes unis, Égypte
4. Amérique du Nord : Canada, Mexique, États-Unis
5. Amérique du Sud : Colombie, Argentine, Bolivie, Chili, Équateur, Guyane, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela

Ⅱ. Lors du processus de paiement, vous pouvez sélectionner le mode d'expédition.

Note: Nous pouvons expédier des imprimantes 3D et des accessoires depuis nos entrepôts d'outre-mer ou depuis notre usine en Chine vers les pays suivants : Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Bangladesh, Biélorussie, Belgique, Bolivie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Équateur, Égypte, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Guyane, Hongrie, Islande, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Suriname, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay, Venezuela, Vietnam.

1.3 Comment puis-je suivre ma livraison ?

Tous les colis commandés disposent d'informations de suivi spécifiques. Vous recevrez un premier e-mail de notification des détails d'expédition une fois le colis expédié. Le numéro de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail 1 à 2 jours ouvrables après avoir reçu le premier e-mail de notification..

Suivi
Nous vous recommandons de créer un compte sur notre site Web pour suivre votre commande.
Site de suivi de colis : https://www.17track.net/en.
(Il faut généralement compter 1 à 3 jours pour synchroniser les informations de suivi avant de les télécharger sur Internet.)

1.4 Quels sont les frais d'expédition ?

La livraison est GRATUITE pour toutes les imprimantes 3D et accessoires, et pour livraisons internationalesVous pouvez sélectionner votre article et passer à la page de paiement, car les frais sont calculés en fonction du poids et du volume. Après avoir saisi vos informations de livraison, nous calculerons automatiquement les frais de livraison en fonction de votre adresse, sans paiement ni inscription.

1.5 Taxes et droits

LA LIVRAISON GRATUITE N'INCLUT PAS LA TAXE D'IMPORTATION DE VOTRE PAYS, VÉRIFIEZ AVANT DE COMMANDER !
Si l'expédition d'imprimantes 3D et d'accessoires depuis la Chine est susceptible d'entraîner des droits de douane, veuillez vous renseigner sur la législation de votre pays. Tous les produits que nous vendons sont livrés franco à bord (FOB) et les acheteurs assument la responsabilité de toutes les taxes en vigueur dans leur pays. L'expédition depuis l'État concerné n'est soumise à aucun droit de douane.

Votre commande peut être soumise à des droits de douane ou d'importation facturés une fois le colis arrivé à destination. Légalement, ces frais sont à la charge du destinataire. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en déterminer le montant, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Les droits de douane sont calculés en pourcentage de la valeur totale des marchandises. Le taux de droits dépend du pays de destination, mais se situe en moyenne entre 3 % et 9 %. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais ; c'est pourquoi nous ne pouvons les inclure ni dans le prix de l'article ni dans les frais de port. Nous nous efforçons généralement de réduire la valeur déclarée du colis afin de réduire les taxes et les frais, mais vous devrez peut-être néanmoins payer des frais de douane minimes.

Remarque : Nos services d'expédition incluent les taxes ; en règle générale, vous n'avez plus à payer de droits de douane supplémentaires. Cependant, en cas de livraison express, le colis peut être soumis à des formalités douanières ou à d'autres risques imprévus. Dans ce cas particulier, le client est tenu de participer au dédouanement.

Le U.S. le prix de vente du produit comprend la taxe de vente.

1.6 Puis-je modifier mon adresse de livraison après la confirmation de ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois celles-ci confirmées. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir l'adresse de livraison correcte.
VEUILLEZ NE PAS fournir PO.BOX/Adresse centrale du colis, cela affectera le délai d'expédition, si vous l'avez fait, veuillez nous contacter à info@tronxy3dprinter.com pour changer l'adresse.

Rappel amical
Si vous n'habitez pas dans un endroit sûr, soyez prudent quant à la méthode d'expédition que vous avez choisie, car les coursiers standard n'exigeront pas de signature et les colis seront laissés dans n'importe quel endroit « sécurisé » jugé approprié par le transporteur.
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'adresse incorrecte renseignée par le client. Veuillez noter que l'adresse ne peut être modifiée si l'article a déjà été expédié.
- Des frais de restockage seront facturés si vous ne réclamez pas votre article et qu'il est retourné. Ces frais s'élèveront à 10 % du prix total par article.

1.7 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?

Nous vous prions de nous excuser pour cette commande incomplète. Veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1.8 J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?

Nous vous prions de nous excuser si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez nous contacter avec une photo du produit et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1.9 J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?

Nous nous excusons pour le mauvais article. Veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1.10 J'ai acheté le mauvais article.

Nous n'effectuons pas d'échanges en cas d'erreur d'achat. Nous acceptons toutefois les retours de produits achetés chez nous. Consultez notre politique de retours et d'échanges. ici et ses procédures.

1.11 Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un e-mail sur la page de contact si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai imparti et nous vous aiderons en conséquence.

1.12 Je n'ai pas encore reçu mon colis dans le délai imparti. Qui puis-je contacter ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre colis via « Suivre votre commande » pour connaître la raison du retard. Vous pouvez également nous contacter via la page « Contact » et nous vous aiderons.

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Annuler la commande et rembourser

Si vous souhaitez annuler la commande dans les 2 heures suivant la passation de la commande, le jour ouvrable, veuillez nous contacter à info@tronxy3dprinter.comNous vous répondrons par e-mail de confirmation dans les 8 heures suivant le jour ouvrable et traiterons l'annulation de votre commande ainsi que votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de notification d'annulation et de remboursement. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 12 heures suivant le jour ouvrable, veuillez nous contacter.Pour les commandes passées il y a plus de 8 heures, nous ne pouvons pas annuler la commande ni émettre un remboursement complet.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous savons que chaque situation est unique et que, dans certains cas, il est possible que notre imprimante 3D ne fonctionne pas comme vous l'espériez. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour vous permettant d'obtenir un remboursement. Nous acceptons les retours dans les 30 jours calendaires suivant la réception. inutilisé Imprimantes 3D, le kit d'extrudeuse peut être remplacé dans les 3 mois et une garantie d'un an pour toutes les pièces principales, y compris le moteur, l'écran d'affichage et le plateau chauffant.

2.1 Éléments à prendre en compte lors de la préparation de votre déclaration

La période de retour de l'imprimante 3D commence le jour de la livraison du produit et se termine 30 jours (30 jours calendaires) à compter de la livraison

Contactez-nous d'abord pour demander le RMA (Autorisation de retour de marchandise) info@tronxy3dprinter.com. L'adresse de retour en Chine sera envoyée dans le RMA.

Toutes les imprimantes 3D initialement incluses avec le produit doivent être retournées.

Les retours doivent être placés dans une boîte d'expédition extérieure pour éviter tout dommage à l'emballage d'origine du produit.

Écrivez le RMA Le numéro que nous vous indiquerons figurera à l'extérieur du colis. Cela permettra de traiter votre retour le plus rapidement et le plus efficacement possible.

N'écrivez pas sur l'emballage d'origine du produit.

Le remboursement sera effectué à hauteur du prix d'achat initial. Si, lors du paiement, vous choisissez un mode de livraison autre que la livraison gratuite, les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Les remboursements seront effectués sous la forme du paiement initial.

Les produits qui n'ont pas été autorisés à être retournés, envoyés après l'expiration de la période de retour, sont soumis à des frais de restockage de 9,99 USD.

Les retours significativement endommagés, même avec un RMA, seront soumis à des frais de 20 %.

Si nous envoyons la mauvaise imprimante 3D ou si l'imprimante 3D est endommagée, les frais seront à notre charge.

2.2 Non remboursable :

Elle est demandée au-delà de 30 jours (30 jours calendaires) de réception d'un produit.

Une imprimante 3D renvoyée pour retour et remboursement ou échange n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout produit n'est pas dans un état neuf ou comme neuf, i.e. avec des fissures, des bosses ou des rayures.

Une preuve légale d’achat, un reçu ou une facture n’est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d’avoir été falsifié ou falsifié.

Tout défaut ou dommage de l'imprimante 3D est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.

Les étiquettes, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. des imprimantes 3D présentent des signes de falsification ou d'altération.

Les dommages causés à l’imprimante 3D sont causés par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, des inondations, des vents violents ou la foudre.

Autres circonstances mentionnées dans la présente politique.

2.3 Aucun frais de retour :

Cela se produit lorsque nous vous envoyons une imprimante 3D incorrecte ou que celle-ci a subi des dommages importants pendant le transport, à condition que le justificatif de dommage délivré par le transporteur puisse nous être fourni. Si le colis est endommagé après la signature du bon de réception, veuillez contacter l'agence de livraison locale dans les 5 jours suivant la signature. Demandez un rapport d'évaluation des dommages à l'agence.

Si le produit est perdu/endommagé, vous devez fournir ces informations pour que nous puissions enquêter sur la réclamation :

1. - Numéro de réclamation
2. - Nom, quantité et valeur déclarée du produit endommagé.
3. - Image du produit
4. - Image d'emballage avec étiquettes
5. - Nom et coordonnées du destinataire

NoteL'enquête sur les marchandises perdues ou endommagées doit être menée dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception. En cas de retard, aucune enquête ne sera menée.

Rappel chaleureuxVeuillez conserver tous les matériaux d'emballage pour faciliter l'enquête. Si l'emballage extérieur du colis et son contenu ne sont plus conservés, il est impossible de demander une enquête de dommage.

2.4 Responsabilité du client :

Responsabilité du client concernant l'étiquette de retour.

Pour les remords du client, cela se produit lorsque le client a acheté la mauvaise imprimante 3D, qu'elle ne convient pas ou qu'il ne veut plus de l'imprimante 3D.

Payer le coût réel de l'expédition de retour.

Envoyer le numéro de suivi de retour.

2.5 Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour arrivé à l'usine en Chine, vous devriez recevoir une notification de remboursement par e-mail sous 2 jours ouvrés, selon le nombre de produits à traiter. Le traitement des remboursements par PayPal peut prendre de 1 à 5 jours ouvrés. Le traitement des remboursements par carte de crédit ou par paiement local peut prendre de 3 à 15 jours ouvrés. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement PayPal après 7 jours ouvrés ou 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter. info@tronxy3dprinter.com et nous assurerons le suivi pour vous.

2.6 Demande d'échange ou de remplacement

Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si le produit a subi un dommage substantiel pendant le transport, à condition toujours que la preuve de dommage émise par le transporteur puisse nous être fournie.

Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si le produit ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs points importants.

Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si le produit subit une défaillance de performance.

2.7 Les frais d’expédition doivent être couverts par l’acheteur dans les situations suivantes.

Retours accidentels des acheteurs.

Retour d'objets personnels.

Les imprimantes 3D retournées sont censées présenter des défauts mais le contrôle qualité a constaté qu'elles étaient en état de fonctionnement.

Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).

Si le client modifie lui-même le firmware de la carte mère, l'imprimante 3D perdra sa garantie et les frais occasionnés seront à sa charge. Dans ce cas, le client peut renvoyer la carte mère à l'usine pour réparation, tous les frais étant à sa charge.

2.8 Emballage de l'imprimante

L'emballage d'origine offre une protection optimale aux produits. Un emballage inapproprié peut annuler la garantie et entraîner des frais supplémentaires. Emballez les produits conformément à nos instructions afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous prenons en charge les frais de retour liés à la qualité de nos produits pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage survenu pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié. Nous vous recommandons donc vivement de conserver l'emballage d'origine et les matériaux d'emballage du produit au cas où vous devriez le retourner pour une intervention sous garantie.

2.9 Échange ou remplacement de pièces d'imprimante 3D en cas de problème de qualité

Tous les défauts de qualité des pièces vendues directement sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat. La pièce de rechange est couverte pendant la durée restante de la garantie du produit d'origine.

Nous ne pouvons expédier aucun remplacement avant que l'équipe d'assistance ne le confirme.

Contactez l'équipe d'assistance et envoyez des photos ou des vidéos, l'équipe d'assistance vérifiera si le problème du lit chauffant peut être résolu.

Si le problème ne peut pas être résolu, le support nous enverra les références des remplacements.

Nous expédierons les remplacements en fonction de leurs références.

3.0 Que faire avant d’obtenir un service après-vente.

L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.

Le numéro de série du produit défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis.

Il peut être nécessaire de retourner un produit pour un contrôle qualité.

3.1 Politique de réparation

Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème rencontré avec nos produits. Nous vous offrons un service de garantie si le produit est sous garantie et présente les problèmes de performances suivants :

Le produit est normalement utilisé mais présente des dommages ou des défaillances non causés par le client.

Aucun démontage, modification ou installation non autorisé sans les conseils du manuel officiel, ni aucun autre dommage ou panne non provoqué par le client.

Un reçu d’achat valide, une facture et d’autres documents pertinents sont fournis.

Le produit présente des défaillances de fonctionnement dues à des erreurs de fabrication ou de fabrication.

Nous ne sommes pas en mesure de réparer votre produit dans les circonstances suivantes :

Le produit est endommagé pendant le transport, mais il n'est pas refusé à la livraison, ou aucun certificat confirmant les dommages n'est délivré par le transporteur. La preuve des dommages pendant le transport ne peut être fournie.

La panne est causée par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, des déversements de nourriture ou de liquide, une charge électrique incorrecte ou d'autres causes externes.

Le dommage est causé par l'utilisation du produit en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites par nous.

Le produit ou la pièce qui a été modifié pour altérer de manière significative la fonctionnalité ou la capacité sans notre autorisation écrite.

Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d’étanchéité, etc. présentent des signes d’altération ou de falsification.

Une preuve légale d'achat de notre part, un reçu ou une facture n'est pas fournie ou est raisonnablement soupçonnée d'avoir été falsifiée ou falsifiée.

Le produit présente des signes d'usure et des rayures qui ne sont pas dus à la fabrication ou à la main-d'œuvre et n'influencent pas les performances du produit.

3.2 Considérations supplémentaires

1. Le fait de ne pas soumettre de demande dans le délai susmentionné sera considéré comme une renonciation à votre droit de retourner/remplacer le produit, à moins que vous ne puissiez nous prouver clairement et suffisamment que vous n'avez pas été en mesure de soumettre la demande dans les délais en raison de circonstances extraordinaires.

2. Nous proposons des services RMA uniquement dans le pays/la région où vous avez acheté le produit (sous réserve de la facture et du justificatif d'achat). Si vous apportez votre produit dans un autre pays/une autre région, les frais de réparation et d'expédition seront à votre charge. De plus, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser le produit en raison des différentes versions régionales. Si des centres de service non agréés effectuent des modifications sans notre accord, la garantie peut être invalidée.

3. Si nous avons fourni une pièce de rechange, la garantie ne se réinitialise pas et la période de garantie d'origine s'applique toujours.

4. Si vous nous retournez un produit pour réparation, la durée de la garantie est suspendue pendant le trajet entre le produit et nous, pendant sa réparation et pendant son retour chez vous. Autrement dit, la garantie est prolongée du nombre de jours pendant lesquels le produit est en réparation.

5. Si vous constatez un dommage sur votre produit, ne le réparez pas vous-même sans notre aide afin d'éviter tout risque. Veuillez d'abord ouvrir un ticket d'assistance et n'effectuer les réparations que sur demande de notre service client.

6. Pendant la période de garantie, l'installation par DIY (Do-it-yourself) de remplacements gratuits sera mise en œuvre après confirmation de notre part, la méthode de maintenance ci-dessus fait partie de la garantie des produits disponibles pour réparation.

7. Si le produit est endommagé en raison de l'utilisation d'accessoires tiers, ou si les accessoires tiers sont endommagés en raison du produit, les pièces endommagées du produit et les accessoires tiers ne seront pas couverts par la garantie.

3.3 Preuve d'achat valide

ID de commande provenant d'achats en ligne.

Adresse de retour : 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100) Chine
Prise en charge du retour et de l'échange sous 30 jours
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter info@tronxy3dprinter.com.

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