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Política de envíos

1.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos Tiempo de procesamiento 1-2 días hábiles, el tiempo depende de la situación real (días festivos y fines de semana excluidos).
El tiempo de procesamiento puede retrasarse Si su dirección de envío es cuestionable y su pedido está marcado como de riesgo (Utilizamos este tiempo adicional para garantizar la seguridad de su información). Es posible que le solicitemos un comprobante de identidad para la información de facturación recibida.

1.2 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Ⅰ. Las impresoras y las piezas se envían desde el almacén.

Tiempo de envío y costo gratuito para impresoras 3D como:
Tiempo de envío y costo extra para impresoras 3D de Serie VEHO 800, serie VEHO 1000 y serie VEHO 1000-16 como:
Tiempo y costo de envío para piezas y accesorios como:
1. Asia: Indonesia, Singapur, Japón, Tailandia, Filipinas, Vietnam, Corea del Sur, Malasia, China, RAE de Hong Kong, RAE de Macao, Taiwán
2. Europa y Reino Unido, etc.: Dinamarca, Bulgaria, Croacia, Islandia, Liechtenstein, Hungría, Luxemburgo, San Marino, Austria, Andorra, Grecia, Alemania, Italia, Letonia, Noruega, Chequia, Mónaco, Eslovaquia, Eslovenia, Ciudad del Vaticano, Bélgica, Francia, Islas Feroe, Polonia, Irlanda, Estonia, Suecia, Suiza, Lituania, Rumanía, Finlandia, Reino Unido, Países Bajos, Portugal, España, Albania, Malta, Serbia, Ucrania
3. Oriente Medio y otros: Bielorrusia, Israel, Qatar, Kazajistán, Arabia Saudita, Kuwait, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Egipto
4. América del Norte: Canadá, México, Estados Unidos
5. Sudamérica: Colombia, Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela

Ⅱ. Al finalizar la compra, podrá seleccionar el método de envío.

Nota:Podemos enviar impresoras 3D y accesorios desde nuestros almacenes en el extranjero o desde nuestra fábrica en China a países como: Albania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bangladesh, Bielorrusia, Bélgica, Bolivia, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Croacia, Chequia, Dinamarca, Ecuador, Egipto, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Guyana, Hungría, Islandia, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kazajstán, Kuwait, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Mónaco, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Paraguay, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Qatar, Rumania, Rusia, San Marino, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguay, Venezuela, Vietnam.

1.3 ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Todos los pedidos incluyen información de seguimiento específica. Recibirá la primera notificación por correo electrónico con los detalles del envío una vez enviado el paquete. El número de seguimiento se enviará a su correo electrónico 1-2 días hábiles después de que reciba el primer correo electrónico de notificación..

Seguimiento
Le recomendamos que registre una cuenta en nuestro sitio web para realizar un seguimiento de su pedido.
Sitio de seguimiento de paquetes: https://www.17track.net/en.
(Normalmente se demora entre 1 y 3 días sincronizar la información de seguimiento antes de cargarla a Internet).

1.4 ¿Cómo son los gastos de envío?

El envío es GRATIS para todas las impresoras 3D y accesorios, y para entregas internacionalesPuede seleccionar su artículo y proceder a la página de pago, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al ingresar sus datos de envío, calcularemos automáticamente los gastos de envío según la dirección proporcionada, sin necesidad de pago ni registro.

1.5 Impuestos y aranceles

EL ENVÍO GRATUITO NO INCLUYE EL IMPUESTO DE IMPORTACIÓN DE SU PAÍS, ¡CONSULTE ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO!
Si el envío de impresoras 3D y accesorios desde China puede generar aranceles, le recomendamos que conozca bien las leyes de su país. Todos nuestros productos se comercializan en condiciones FOB (Libre a Bordo) y los compradores asumirán los impuestos correspondientes. Los envíos desde el estado no están sujetos a aranceles de importación.

Su pedido podría estar sujeto a aranceles aduaneros o de importación que se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Legalmente, estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos determinar su costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían considerablemente de un país a otro.

Los derechos de aduana se cobran como un porcentaje del valor total de la mercancía. El porcentaje del derecho depende del país de envío, pero en promedio oscila entre el 3% y el 9%. No tenemos control sobre estos cargos, por lo que no los podemos incluir en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Generalmente, intentamos reducir el valor declarado del paquete para reducir los impuestos y tasas, pero es posible que deba pagar una pequeña cantidad en concepto de tasas aduaneras.

Nota: Nuestros servicios de envío incluyen impuestos; por lo general, no tendrá que pagar aranceles adicionales. Sin embargo, en ocasiones, al utilizar un método de envío comercial exprés, el paquete puede tener que afrontar trámites aduaneros u otros riesgos inesperados. En este caso, el cliente deberá colaborar con el despacho aduanero.

El U.S. El precio de venta del producto incluye el impuesto sobre las ventas.

1.6 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido confirmado?

Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez confirmados. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
POR FAVOR NO proporcione PO.BOX/Dirección central del paquete, afectará el tiempo de envío, si lo hizo, comuníquese con nosotros en info@tronxy3dprinter.com para cambiar la dirección.

Recordatorio amistoso
Si no vive en un lugar seguro, tenga cuidado con el método de envío que elija, ya que los correos estándar no requerirán una firma y los paquetes se dejarán en cualquier lugar "seguro" que el cartero considere adecuado.
No nos responsabilizamos de la dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Tenga en cuenta que no se podrá modificar la dirección si el artículo ya se ha enviado.
Se cobrará una tarifa de reposición si no reclama su artículo y este es devuelto. El cargo será del 10% del precio total por artículo.

1.7 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas por enviarle un pedido incompleto. Por favor, contáctenos y le responderemos lo antes posible.

1.8 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso. Por favor, envíenos una foto del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

1.9 He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Disculpe el envío del artículo equivocado. Contáctenos y le responderemos lo antes posible.

1.10 He comprado el artículo equivocado.

No realizamos cambios por compras incorrectas. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda. Puede consultar nuestra política de devoluciones y cambios. aquí y sus procedimientos.

1.11 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Por favor, envíe un correo electrónico a la página de contacto si no ha recibido su paquete dentro del plazo estipulado y lo ayudaremos en consecuencia.

1.12 Aún no he recibido mi paquete dentro del plazo estipulado. ¿Con quién puedo contactar?

Puede consultar el estado de su paquete a través de "Seguimiento de su pedido" para averiguar el motivo del retraso. También puede contactarnos a través de nuestra página de contacto y le ayudaremos.

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Cancelar pedido y reembolso

Si desea cancelar el pedido dentro de las 2 horas siguientes a la realización del mismo, en un día laborable, póngase en contacto con nosotros en info@tronxy3dprinter.comLe responderemos con un correo electrónico de confirmación dentro de las 8 horas siguientes al horario laboral y procesaremos la cancelación del pedido y el reembolso. Recibirá un correo electrónico de notificación de la cancelación y el reembolso. Si no ha recibido un correo electrónico de notificación dentro de las 12 horas siguientes al horario laboral, contáctenos.Para pedidos realizados hace más de 8 horas, no podemos cancelar el pedido ni emitir un reembolso completo.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Sabemos que cada situación es diferente y, en algunos casos, es posible que nuestra impresora 3D no funcione como esperaba. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, ofrecemos una política de devoluciones durante la cual puede devolver su pedido para obtener un reembolso. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días (30 días naturales) posteriores a la recepción. no usado impresoras 3DEl kit del extrusor se puede reemplazar en un plazo de 3 meses y se ofrece una garantía de 1 año para todas las piezas principales, que incluyen el motor, la pantalla y la cama caliente..

2.1 Cosas a tener en cuenta al preparar tu declaración

El plazo de devolución de la impresora 3D comienza el día de la entrega del producto y finaliza 30 días (30 días naturales) desde la entrega.

Contáctenos primero solicite la RMA (Autorización de devolución de mercancía) info@tronxy3dprinter.com. La dirección de devolución de China se enviará en la RMA.

Se deberán devolver todas las impresoras 3D que originalmente venían incluidas con el producto.

Las devoluciones deben colocarse en una caja de envío exterior para evitar cualquier daño al embalaje original del producto.

Escribe el Autorización de devolución (RMA) El número que le proporcionamos en el exterior de la caja del paquete. Esto garantizará que su devolución se procese con la mayor rapidez y eficiencia posible.

No escriba en el embalaje original del producto.

Se reembolsará el precio de compra original. Si al finalizar la compra selecciona un método de envío que no sea gratuito, el franqueo original no será reembolsable.

Los reembolsos se realizarán en forma de pago original.

Los productos que no fueron autorizados a ser devueltos, enviados por correo después de que haya expirado el período de devolución, están sujetos a una tarifa de reposición de $9,99 USD.

Las devoluciones significativamente dañadas, incluso con una RMA, estarán sujetas a una tarifa del 20%.

Si enviamos la impresora 3D equivocada o la impresora 3D está dañada, el coste correrá a cargo de nosotros.

2.2 No reembolsable:

Se solicita pasados 30 días (30 días calendario) de haber recibido un producto.

Una impresora 3D devuelta para devolución y reembolso o cambio no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales, o cualquier producto no está en condiciones nuevas o como nuevas. i.e.con grietas, abolladuras o arañazos.

No se proporciona un comprobante legal de compra, recibo o factura o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.

Cualquier falla o daño de la impresora 3D es causado por un uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrecta.

Las etiquetas de la impresora 3D, los números de serie, las marcas de agua, etc. muestran signos de manipulación o alteración.

La impresora 3D puede sufrir daños debido a factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.

Otras circunstancias establecidas en esta política.

2.3 Sin costo de envío de devolución:

Esto ocurre cuando le enviamos la impresora 3D incorrecta o si ha sufrido daños importantes durante el transporte, siempre que nos proporcione el comprobante de daños emitido por el transportista. Si el paquete presenta daños después de firmar la recepción, póngase en contacto con la sucursal local del transportista en un plazo de 5 días. Solicite un informe de evaluación de daños a la agencia.

Si el producto se pierde o se daña, debe proporcionarnos esta información para que podamos investigar la queja:

1. - Número de reclamación
2. - Nombre, cantidad y valor declarado del producto dañado.
3. - Imagen del producto
4. - Imagen de embalaje con etiquetas.
5. - Nombre del destinatario e información de contacto

NotaLa investigación de la mercancía perdida o dañada debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción. Si se retrasa, no se investigará.

Un cálido recordatorioConserve todo el material de embalaje para facilitar la investigación. Si el embalaje exterior y el interior del paquete no se conservan, no será posible solicitar una investigación de daños.

2.4 Responsabilidad del cliente:

Responsabilidad del cliente por la etiqueta de devolución.

El arrepentimiento del cliente ocurre cuando el cliente compró la impresora 3D equivocada, no le queda bien o ya no quiere la impresora 3D.

Pague el costo real del envío de devolución.

Enviar número de seguimiento de devolución.

2.5 Plazo de tramitación del reembolso

Una vez que la devolución llegue a la fábrica de China, recibirá una notificación por correo electrónico de su reembolso en un plazo de 2 días hábiles, dependiendo de la cantidad de productos que deban procesarse. El proceso de reembolso con PayPal puede tardar de 1 a 5 días hábiles. El proceso de reembolso con tarjeta de crédito o pago local puede tardar de 3 a 15 días hábiles. Si después de 7 días hábiles no ha recibido su reembolso con PayPal, o después de 15 días hábiles no ha recibido su reembolso con tarjeta de crédito o pago local, contáctenos. info@tronxy3dprinter.com y le daremos seguimiento.

2.6 Solicitar cambio o reemplazar servicio

Dentro de los 30 días (30 días calendario) de recibir el producto si el producto ha sufrido un daño sustancial en tránsito, siempre que se nos pueda proporcionar el comprobante de daño emitido por el transportista.

Dentro de los 30 días (30 días calendario) de recibir el producto si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.

Dentro de los 30 días (30 días calendario) de recibir el producto si el producto sufre fallas en su funcionamiento.

2.7 Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones.

Devoluciones accidentales de compradores.

Devolución de artículos personales.

Las impresoras 3D que se devolvieron alegaron tener defectos, pero el control de calidad determinó que estaban en condiciones de funcionar.

Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

Si el cliente cambia el firmware de la placa base de forma privada, la impresora 3D perderá la garantía y el cliente asumirá los costes. En este caso, el cliente puede devolver la placa base a fábrica para su reparación, y todos los costes correrán a cargo del comprador.

2.8 Embalaje de la impresora

El embalaje original ofrece la mejor protección para los productos. Un embalaje inadecuado puede anular la garantía y generar cargos. Empaque los productos según nuestras instrucciones para evitar daños durante el transporte. Cubriremos los gastos de envío de la devolución, causados por la calidad de nuestro producto durante la garantía, pero usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño causado durante el transporte por un embalaje inadecuado. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que conserve la caja y los materiales de embalaje originales del producto por si necesita devolverlo para el servicio de garantía.

2.9 Cambio o reemplazo de piezas de impresora 3D por problemas de calidad

Todos los defectos de calidad en las piezas vendidas directamente están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra. La pieza de repuesto estará cubierta durante el tiempo restante de la garantía del producto original.

No podemos enviar ningún reemplazo antes de que el equipo de soporte lo confirme.

Comuníquese con el equipo de soporte y envíe fotos o videos. El equipo de soporte verificará nuevamente si el problema de la cama caliente se puede solucionar.

Si el problema no se puede solucionar, el soporte nos enviará los SKU de los reemplazos.

Enviaremos reemplazos de acuerdo con sus SKU.

3.0 Qué hacer antes de obtener el servicio posventa.

El comprador debe proporcionar prueba de compra suficiente.

Se requiere el número de serie del producto defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.

Puede ser necesario devolver un producto para una inspección de calidad.

3.1 Política de reparación

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle con cualquier problema que pueda tener con nuestros productos. Con gusto le brindaremos servicio de garantía si el producto está dentro del plazo de garantía, pero presenta las siguientes fallas de rendimiento:

El producto se utiliza normalmente pero presenta daños o fallos no provocados por el cliente.

No se permite el desmontaje, la modificación ni la instalación no autorizados sin la guía del manual oficial, ni otros daños o fallos no provocados por el cliente.

Se proporciona recibo de compra válido, factura y otra documentación relevante.

El producto presenta fallas de funcionamiento debido a errores de fabricación o mano de obra.

No podemos proporcionar reparación a su producto en las siguientes circunstancias:

El producto se encuentra dañado durante el transporte, pero no se rechaza en el momento de la entrega, o la empresa de logística no emite un certificado que confirme los daños. No se puede proporcionar prueba de los daños durante el transporte.

La falla es causada por accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio, terremoto, derrames de alimentos o líquidos, carga eléctrica incorrecta u otras causas externas.

El daño se produce por utilizar el producto fuera de los usos permitidos o previstos por nosotros descritos.

El producto o parte que ha sido modificado para alterar significativamente la funcionalidad o capacidad sin nuestro permiso por escrito.

Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de impermeabilidad, etc. muestran signos de manipulación o alteración.

No se proporciona un comprobante legal de compra, recibo o factura de nuestra parte o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.

El producto presenta desgaste y rayones que no son causados por la fabricación ni la mano de obra y no influyen en el rendimiento del producto.

3.2 Consideraciones adicionales

1. La falta de presentación de solicitudes dentro del plazo mencionado se considerará una renuncia a su derecho a devolver/sustituir el producto, a menos que pueda demostrarnos de forma clara y suficiente que no pudo presentar la solicitud a tiempo debido a circunstancias extraordinarias.

2. Solo ofrecemos servicios de RMA en las zonas del país/región donde adquirió el producto (sujeto a la factura y al registro de compra). Si lleva su producto a otro país/región, usted será responsable de todos los gastos de reparación y envío. Además, es posible que no pueda utilizar el producto debido a las diferentes versiones regionales. Si centros de servicio no autorizados realizan cambios sin nuestra aprobación, la garantía podría quedar invalidada.

3. En caso de que hayamos proporcionado una pieza de repuesto, la garantía no se restablece y el período de garantía original sigue aplicándose.

4. Si nos ha devuelto un producto para su reparación, la garantía se suspende durante el tiempo que esté en camino a nosotros, en reparación y de regreso a usted. En otras palabras, la garantía se extiende por los días que el producto esté fuera para su reparación.

5. Si encuentra algún daño en el producto, no lo manipule sin nuestra ayuda para evitar posibles riesgos. Abra primero un ticket de soporte y realice las reparaciones solo si así lo indica el equipo de atención al cliente.

6. Dentro del período de garantía, la instalación por su cuenta (hágalo usted mismo) de reemplazos gratuitos se implementará después de nuestra confirmación; el método de mantenimiento anterior es parte de la garantía de los productos disponibles para reparación.

7. Si el producto se daña debido al uso de accesorios de terceros, o si los accesorios de terceros se dañan debido al producto, las partes dañadas del producto y los accesorios de terceros no estarán cubiertos por la garantía.

3.3 Comprobante de compra válido

ID de pedido de compras en línea.

Dirección de devolución: 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100) China
Admite devolución y cambio durante 30 días
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones, no dude en contactarnos. info@tronxy3dprinter.com.

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