Cancelación del pedido y reembolso

Si desea cancelar el pedido dentro de las 2 horas posteriores a su realización, en un día laborable, póngase en contacto con nosotros en info@tronxy3dprinter.comLe enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 8 horas hábiles y procesaremos la cancelación de su pedido y su reembolso. Recibirá un correo electrónico de notificación de cancelación y reembolso. Si no recibe este correo electrónico en un plazo de 12 horas hábiles, póngase en contacto con nosotros. Para pedidos realizados hace más de 8 horas, no podemos cancelarlos ni emitir un reembolso completo.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Sabemos que cada situación es diferente y, en algunos casos, es posible que nuestra impresora 3D no funcione como esperabas. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, ofrecemos una política de devoluciones durante la cual puedes devolver tu pedido y obtener un reembolso. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días (30 días naturales) posteriores a la recepción. no usado impresoras 3DEl kit de extrusor se reemplaza en un plazo de 3 meses y se ofrece una garantía de 1 año para todas las piezas principales, incluyendo el motor, la pantalla y la cama caliente..

2.1 Aspectos a tener en cuenta al preparar su declaración de impuestos

  • El plazo de devolución de la impresora 3D comienza el día de la entrega del producto y finaliza 30 días (30 días naturales) después de la entrega.
  • Póngase en contacto con nosotros primero para solicitar RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) info@tronxy3dprinter.com. La dirección de devolución en China se enviará en la RMA.
  • Todas las impresoras 3D que se incluían originalmente con el producto deben devolverse.
  • Las devoluciones deben colocarse en una caja de envío exterior para evitar daños en el embalaje original del producto.
  • Escribe el RMA El número que le proporcionamos lo colocará en el exterior de la caja del paquete. Esto garantizará que su devolución se procese de la forma más rápida y eficiente posible.
  • No escriba sobre el embalaje original del producto.
  • Se reembolsará el precio de compra original. Al finalizar la compra, si el método de envío seleccionado no es gratuito, el costo del envío original no es reembolsable.
  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago original.
  • Los productos cuya devolución no fue autorizada y que se envían por correo después de que haya expirado el período de devolución están sujetos a una tarifa de reposición de 9,99 USD.
  • Las devoluciones con daños significativos, incluso con una autorización de devolución de mercancía (RMA), estarán sujetas a una tarifa del 20%.
  • Si le enviamos la impresora 3D equivocada, o si la impresora 3D está dañada, nosotros correremos con los gastos.

    • 2.2 No reembolsable:

  • Se solicita después de transcurridos 30 días (30 días naturales) desde la recepción del producto.
  • Impresora 3D devuelta para su devolución &La devolución o el cambio no incluyen todos los accesorios, complementos o embalaje originales, ni si el producto no está en estado nuevo o como nuevo. i.econ grietas, abolladuras o arañazos.
  • No se proporciona un comprobante legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificado o manipulado.
  • Cualquier fallo o daño de la impresora 3D causado por el uso o la modificación no autorizados del producto, incluyendo la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación u operación incorrectas.
  • Las etiquetas de las impresoras 3D, los números de serie, las marcas de impermeabilidad, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
  • Los daños a la impresora 3D son causados ​​por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.
  • Otras circunstancias estipuladas en esta póliza.

    • 2.3 Sin costo de envío de devolución:

  • Esto sucede cuando le enviamos la impresora 3D incorrecta o cuando esta ha sufrido daños importantes durante el transporte. Por favor, tome fotos y videos al firmar la recepción del paquete y asegúrese de anotar los daños en el recibo.Siempre y cuando nos proporcionen el comprobante de daños emitido por la empresa de transporte. Si el paquete está dañado después de firmar la recepción, comuníquese con la sucursal local de la empresa de envíos dentro de los 5 días posteriores a la firma. Obtenga un informe de evaluación de daños de la agencia.
  • Si el producto se pierde o se daña, deberá proporcionarnos la siguiente información para que podamos investigar la reclamación:
    1. - Número de reclamación
    2. - Nombre, cantidad y valor declarado del producto dañado.
    3. - Imagen del producto
    4. - Imagen del embalaje con etiquetas
    5. - Nombre e información de contacto del destinatario

    NotaLa investigación de las mercancías perdidas o dañadas debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción. Transcurrido este plazo, no se investigará.

    Cálido recordatorioPor favor, conserve todo el material de embalaje para facilitar la investigación. Si no se conserva el embalaje exterior ni el contenido interior del paquete, no será posible solicitar una investigación por daños.

    2.4 Responsabilidad del cliente:

  • Es responsabilidad del cliente la etiqueta de devolución.
  • El arrepentimiento del cliente se produce cuando este compra la impresora 3D equivocada, no le queda bien o ya no la quiere.
  • Pague el coste real del envío de devolución.
  • Enviar número de seguimiento de devolución.

    • 2.5 Plazo de tramitación de reembolsos

    Una vez que su devolución llegue a nuestra fábrica en China, recibirá una notificación por correo electrónico confirmando su reembolso en un plazo de 2 días hábiles, dependiendo de la cantidad de productos a procesar. Los reembolsos a través de PayPal pueden tardar de 1 a 5 días hábiles. Los reembolsos a través de tarjeta de crédito o pago local pueden tardar de 3 a 15 días hábiles. Si transcurridos 7 días hábiles no ha recibido su reembolso de PayPal, o 15 días hábiles no ha recibido el reembolso a través de su tarjeta de crédito o pago local, póngase en contacto con nosotros. info@tronxy3dprinter.com y nosotros haremos el seguimiento correspondiente.

    2.6 Solicitud de Servicio de Cambio o Reemplazo

  • Dentro de los 30 días (30 días calendario) posteriores a la recepción del producto, si este ha sufrido daños sustanciales durante el transporte, siempre y cuando se nos pueda proporcionar la prueba de daños emitida por el transportista.
  • Dentro de los 30 días (30 días calendario) de recibir el producto, si este no coincide con la descripción original del mismo en uno o más aspectos significativos.
  • Dentro de los 30 días (30 días calendario) posteriores a la recepción del producto, si el producto sufre una falla de funcionamiento.

    • 2.7 Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones.

  • Devoluciones accidentales de los compradores.
  • Devolución de objetos personales.
  • Las impresoras 3D devueltas alegaban tener defectos, pero el control de calidad determinó que estaban en buen estado de funcionamiento.
  • Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
    • Si el cliente modifica el firmware de la placa base por su cuenta, la impresora 3D perderá la garantía y el cliente deberá asumir los costes. En este caso, el cliente puede enviar la placa base al fabricante para su reparación, y todos los gastos correrán a su cargo.

    2.8 Embalaje de impresora

    El embalaje original ofrece la mejor protección para los productos. Un embalaje inadecuado puede invalidar la garantía y generar cargos adicionales. Empaque los productos siguiendo nuestras instrucciones para evitar daños durante el transporte. Cubriremos los gastos de envío de devolución si la devolución se debe a defectos de fabricación durante el período de garantía. Sin embargo, usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño ocasionado durante el transporte por un embalaje inadecuado.Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que conserve la caja y los materiales de embalaje originales del producto en caso de que necesite devolverlo para el servicio de garantía.

    2.9 Cambio o sustitución de piezas de impresoras 3D por problemas relacionados con la calidad

    Todos los defectos de calidad en las piezas vendidas directamente están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra. La pieza de repuesto estará cubierta por el tiempo restante de la garantía del producto original.
  • No podemos enviar ningún reemplazo hasta que el equipo de soporte lo confirme.
  • Contacta con el equipo de soporte y envía fotos o vídeos; el equipo de soporte comprobará si se puede solucionar el problema de la cama caliente.
  • Si el problema no se puede solucionar, el soporte técnico nos enviará los SKU de los repuestos.
  • Enviaremos los reemplazos según sus SKU.

    • 3.0 Qué hacer antes de obtener servicio postventa.

  • El comprador deberá aportar prueba de compra suficiente.
  • Se requiere el número de serie del producto defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
  • Puede ser necesario devolver un producto para su inspección de calidad.

    • 3.1 Política de reparación

    Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle con cualquier problema que pueda tener con nuestros productos. Con gusto le brindaremos servicio de garantía si el producto se encuentra dentro del período de garantía pero presenta las siguientes fallas de funcionamiento:
  • El producto se usa normalmente, pero presenta daños o fallas no causados ​​por el cliente.
  • Queda prohibido el desmontaje, la modificación o la instalación no autorizados sin la guía del manual oficial, así como cualquier otro daño o fallo no causado por el cliente.
  • Se proporcionan el recibo de compra válido, la factura y demás documentación pertinente.
  • El producto presenta fallos de funcionamiento debido a errores de fabricación o mano de obra.
    • No podremos reparar su producto en las siguientes circunstancias:
  • El producto se encuentra dañado durante el transporte, pero no se rechaza en el momento de la entrega, o la empresa de logística no emite un certificado que confirme los daños. No se puede proporcionar prueba de los daños ocurridos durante el transporte.
  • La falla se debe a accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio, terremoto, derrames de alimentos o líquidos, carga eléctrica incorrecta u otras causas externas.
  • El daño se produce por el uso del producto fuera de los usos permitidos o previstos que hemos descrito.
  • El producto o pieza que haya sido modificado para alterar significativamente su funcionalidad o capacidad sin nuestra autorización por escrito.
  • Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de impermeabilidad, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
  • No se ha proporcionado un comprobante legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificado o manipulado.
  • El producto presenta desgaste y arañazos que no son causados ​​por la fabricación o la mano de obra y que no influyen en el rendimiento del producto.

    • 3.2 Consideraciones adicionales

  • 1. Si no presenta las solicitudes dentro del período mencionado anteriormente, se considerará una renuncia a su derecho a devolver o reemplazar el producto, a menos que pueda demostrarnos de manera clara y suficiente que no pudo presentar la solicitud de manera oportuna debido a circunstancias extraordinarias.
  • 2. Solo ofrecemos servicios de RMA en el país o región donde adquirió el producto (conforme a la factura y el comprobante de compra). Si traslada el producto a otro país o región, usted será responsable de todos los gastos de reparación y envío. Además, es posible que no pueda utilizar el producto debido a las diferencias entre las versiones regionales. Si centros de servicio no autorizados realizan modificaciones sin nuestra aprobación, la garantía podría quedar invalidada.
  • 3. En caso de que hayamos proporcionado una pieza de repuesto, la garantía no se reinicia y el período de garantía original sigue vigente.
  • 4. Si nos ha enviado un producto para su reparación, la garantía se suspende durante el tiempo que esté en tránsito de regreso a nuestras instalaciones, en reparación y de vuelta a usted. Es decir, la garantía se extiende por el número de días que el producto esté en reparación.
  • 5. Si el producto presenta algún daño, no intente repararlo usted mismo sin nuestra ayuda para evitar posibles riesgos. Abra primero un ticket de soporte y realice las reparaciones únicamente si el equipo de atención al cliente se lo indica.
  • 6. Dentro del período de garantía, la instalación por parte del usuario (hágalo usted mismo) de los repuestos gratuitos se implementará después de nuestra confirmación; el método de mantenimiento mencionado anteriormente forma parte de la garantía de los productos disponibles para reparación.
  • 7. Si el producto se daña debido al uso de accesorios de terceros, o si los accesorios de terceros se dañan debido al producto, las partes dañadas del producto y los accesorios de terceros no estarán cubiertos por la garantía.

    • 3.3 Comprobante de compra válido

    ID del pedido de compras online.

    Dirección de devolución: 23 Baoya Road, Comunidad Danzhutou, Calle Nanwan, Distrito Longgang, Shenzhen (518100) China
    Se admiten devoluciones y cambios en un plazo de 30 días.
    Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
    Si por causas imputables a nosotros la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.

    Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros. info@tronxy3dprinter.com.