Bestellung stornieren und Rückerstattung erhalten

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe am Werktag stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tronxy3dprinter.comWir senden Ihnen innerhalb von 8 Stunden während unserer Geschäftszeiten eine Bestätigungs-E-Mail und bearbeiten Ihre Stornierung und Rückerstattung. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail über die Stornierung und Rückerstattung. Sollten Sie innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang keine Benachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Bestellungen, die vor mehr als 8 Stunden aufgegeben wurden, können wir leider nicht mehr stornieren oder vollständig erstatten.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir wissen, dass jede Situation anders ist und unser 3D-Drucker in manchen Fällen möglicherweise nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht an, innerhalb dessen Sie Ihre Bestellung gegen Rückerstattung zurücksenden können. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt der Ware. unbenutzt 3D-DruckerDas Extruder-Kit wird innerhalb von 3 Monaten ausgetauscht, und es gilt eine 1-jährige Garantie auf alle wichtigen Teile, einschließlich Motor, Bildschirm und Heizbett..

2.1 Dinge, die Sie bei der Vorbereitung Ihrer Steuererklärung beachten sollten

  • Die Rückgabefrist für 3D-Drucker beginnt mit dem Tag der Lieferung und endet 30 Tage (30 Kalendertage) nach dem Lieferdatum.
  • Kontaktieren Sie uns zunächst und fordern Sie die RMA (Rücksendegenehmigung) info@tronxy3dprinter.com. Die chinesische Rücksendeadresse wird mit der RMA mitgeteilt.
  • Alle 3D-Drucker, die ursprünglich im Lieferumfang des Produkts enthalten waren, sollten zurückgegeben werden.
  • Rücksendungen sollten in einem Umkarton verpackt werden, um Beschädigungen der Originalverpackung des Produkts zu vermeiden.
  • Schreibe die RMA Bitte notieren Sie die Nummer, die wir Ihnen außen auf dem Paket mitteilen. So können wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich und effizient bearbeiten.
  • Beschriften Sie nicht die Originalverpackung des Produkts.
  • Die Rückerstattung erfolgt zum ursprünglich gezahlten Kaufpreis. Wenn Sie beim Bezahlvorgang eine Versandart wählen, die nicht versandkostenfrei ist, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
  • Rückerstattungen erfolgen in der Form der ursprünglichen Zahlung.
  • Für Produkte, deren Rückgabe nicht genehmigt wurde und die nach Ablauf der Rückgabefrist abgeschickt werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 9,99 USD erhoben.
  • Auch bei Rücksendungen mit erheblichen Schäden, die mit einer RMA-Nummer versehen sind, wird eine Gebühr von 20 % erhoben.
  • Falls wir den falschen 3D-Drucker versenden oder der 3D-Drucker beschädigt wird, übernehmen wir die Kosten.

    • 2.2 Nicht erstattungsfähig:

  • Die Anfrage wird mehr als 30 Tage (30 Kalendertage) nach Erhalt des Produkts gestellt.
  • Ein 3D-Drucker wurde zur Rückgabe zurückgeschickt &Eine Rückerstattung oder ein Umtausch umfasst nicht das gesamte Originalzubehör, die Anbauteile oder die Originalverpackung, oder wenn sich das Produkt nicht in neuem oder neuwertigem Zustand befindet. i.emit Rissen, Dellen oder Kratzern.
  • Ein rechtsgültiger Kaufbeleg, eine Quittung oder eine Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht begründeter Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Jegliche Störungen oder Schäden am 3D-Drucker, die durch nicht autorisierte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht werden, einschließlich Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
  • Etiketten, Seriennummern, Wasserzeichen usw. des 3D-Druckers weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Der 3D-Drucker kann durch unkontrollierbare äußere Faktoren wie Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge beschädigt werden.
  • Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.

    • 2.3 Keine Kosten für den Rückversand:

  • Dies geschieht, wenn wir Ihnen den falschen 3D-Drucker zusenden oder dieser beim Transport erheblich beschädigt wurde. Bitte machen Sie Fotos und Videos, während Sie das Paket entgegennehmen, und vermerken Sie den Schaden unbedingt auf dem Lieferschein.Vorausgesetzt, uns kann der Schadensnachweis des Transportunternehmens vorgelegt werden. Sollte das Paket nach der Annahme beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 5 Tagen die örtliche Niederlassung des Versandunternehmens. Fordern Sie einen Schadensbericht von der Agentur an.
  • Falls das Produkt verloren gegangen oder beschädigt wurde, benötigen wir folgende Informationen von Ihnen, um die Reklamation untersuchen zu können:
    1. Schadensnummer
    2. - Name, Menge und angegebener Wert des beschädigten Produkts.
    3. - Produktbild
    4. - Verpackungsbild mit Etiketten
    5. - Name und Kontaktdaten des Empfängers

    NotizDie Untersuchung von Verlust oder Beschädigung von Waren muss innerhalb von 14 Werktagen ab Erhalt erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist findet keine Untersuchung mehr statt.

    Freundliche ErinnerungBitte bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf, um die Untersuchung zu unterstützen. Sollten die äußere Verpackung und der Inhalt des Pakets nicht mehr vorhanden sein, ist eine Schadensuntersuchung nicht möglich.

    2.4 Verantwortung des Kunden:

  • Der Kunde ist für das Rücksendeetikett verantwortlich.
  • Kundenreue tritt beispielsweise dann auf, wenn der Kunde den falschen 3D-Drucker gekauft hat, dieser nicht passt oder er den 3D-Drucker nicht mehr haben möchte.
  • Sie tragen die tatsächlichen Kosten für den Rückversand.
  • Senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung.

    • 2.5 Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

    Sobald Ihre Rücksendung in unserem Werk in China eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Rückerstattung. Die genaue Dauer hängt von der Anzahl der zu bearbeitenden Produkte ab. Die Bearbeitung einer PayPal-Rückerstattung kann ein bis fünf Werktage dauern. Rückerstattungen per Kreditkarte oder lokaler Zahlung können drei bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Sollten Sie Ihre PayPal-Rückerstattung nach sieben Werktagen oder Ihre Rückerstattung per Kreditkarte oder lokaler Zahlung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. info@tronxy3dprinter.com Wir kümmern uns um die Nachbearbeitung.

    2.6 Austausch- oder Ersatzdienst anfordern

  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports einen erheblichen Schaden erlitten hat, vorausgesetzt, dass uns der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.
  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht.
  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, falls das Produkt einen Leistungsmangel aufweist.

    • 2.7 Die Versandkosten sind in den folgenden Fällen vom Käufer zu tragen.

  • Versehentliche Rücksendungen durch Käufer.
  • Rückgabe persönlicher Gegenstände.
  • Zurückgesendete 3D-Drucker, die angeblich Mängel aufwiesen, sich bei der Qualitätskontrolle jedoch als funktionsfähig erwiesen.
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen).
    • Wenn der Kunde die Firmware des Motherboards eigenmächtig ändert, erlischt die Garantie für den 3D-Drucker, und der Kunde trägt die entstehenden Kosten. In diesem Fall kann der Kunde das Motherboard zur Reparatur an den Hersteller zurücksenden; alle anfallenden Kosten trägt der Käufer.

    2.8 Druckerverpackung

    Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für die Produkte. Unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu zusätzlichen Kosten führen. Verpacken Sie die Produkte gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, sofern dieser durch einen Mangel unseres Produkts während der Garantiezeit verursacht wurde. Sie sind jedoch für die Verpackung des zurückgesendeten Produkts und jegliche Transportschäden verantwortlich, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen.Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts aufzubewahren, falls Sie es im Rahmen der Garantieleistung zurücksenden müssen.

    2.9 Austausch oder Ersatz von 3D-Druckerteilen bei qualitätsbedingten Problemen

    Alle qualitätsbedingten Mängel an direkt verkauften Teilen sind durch eine umfassende Garantie ab Kaufdatum abgedeckt. Ein Ersatzteil ist für die verbleibende Dauer der ursprünglichen Produktgarantie abgedeckt.
  • Wir können keine Ersatzlieferungen versenden, bevor das Support-Team dies bestätigt hat.
  • Wenden Sie sich an unser Support-Team und senden Sie uns Fotos oder Videos. Unser Support-Team wird dann überprüfen, ob das Problem mit dem Heizbett behoben werden kann.
  • Falls das Problem nicht behoben werden kann, sendet uns der Support die Artikelnummern der Ersatzgeräte.
  • Wir versenden Ersatzlieferungen anhand ihrer Artikelnummern.

    • 3.0 Was Sie vor der Inanspruchnahme des Kundendienstes tun sollten.

  • Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.
  • Zur Dokumentation des Defekts werden die Seriennummer des defekten Produkts und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts benötigt.
  • Es kann erforderlich sein, ein Produkt zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.

    • 3.1 Reparaturrichtlinie

    Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei allen Problemen mit unseren Produkten. Wir bieten Ihnen selbstverständlich Garantieleistungen an, sofern das Produkt innerhalb der Garantiezeit liegt und folgende Leistungsmängel aufweist:
  • Das Produkt wird im Normalfall verwendet, weist jedoch Schäden oder Ausfälle auf, die nicht vom Kunden verursacht wurden.
  • Unbefugte Demontage, Modifizierung oder Installation ohne Beachtung der Anweisungen im offiziellen Handbuch sowie sonstige nicht vom Kunden verursachte Schäden oder Ausfälle sind untersagt.
  • Gültige Kaufquittung, Rechnung und sonstige relevante Unterlagen werden vorgelegt.
  • Das Produkt weist Funktionsstörungen aufgrund von Herstellungsfehlern oder Verarbeitungsfehlern auf.
    • In folgenden Fällen können wir Ihr Produkt leider nicht reparieren:
  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, jedoch bei der Zustellung nicht zurückgewiesen, und das Logistikunternehmen stellte keine Schadensbestätigung aus. Ein Nachweis für die Beschädigung während des Transports kann nicht erbracht werden.
  • Der Ausfall wird durch Unfälle, Missbrauch, Fehlgebrauch, Überschwemmungen, Brände, Erdbeben, Verschütten von Lebensmitteln oder Flüssigkeiten, falsche elektrische Ladung oder andere äußere Einflüsse verursacht.
  • Der Schaden entsteht dadurch, dass das Produkt außerhalb der von uns beschriebenen zulässigen oder vorgesehenen Verwendungszwecke betrieben wird.
  • Das Produkt oder der Teil, der ohne unsere schriftliche Genehmigung so verändert wurde, dass die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit erheblich beeinträchtigt wird.
  • Produktetiketten, Seriennummern, Wasserfestigkeitsmarkierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Ein rechtsgültiger Kaufnachweis, eine Quittung oder Rechnung von uns wird nicht vorgelegt oder es besteht begründeter Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Das Produkt weist Gebrauchsspuren und Kratzer auf, die nicht auf Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind und die Produktleistung nicht beeinträchtigen.

    • 3.2 Weitere Überlegungen

  • 1. Wenn Sie innerhalb der vorgenannten Frist keine Anträge stellen, gilt dies als Verzicht auf Ihr Recht auf Rückgabe/Umtausch des Produkts, es sei denn, Sie können uns klar und ausreichend nachweisen, dass Sie aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht in der Lage waren, den Antrag rechtzeitig zu stellen.
  • 2. Wir bieten RMA-Services nur in dem Land/der Region an, in dem/der Sie das Produkt erworben haben (gemäß Rechnung und Kaufbeleg). Wenn Sie Ihr Produkt in ein anderes Land/eine andere Region bringen, tragen Sie die Kosten für Reparatur und Versand. Aufgrund unterschiedlicher regionaler Versionen ist die Nutzung des Produkts möglicherweise nicht möglich. Änderungen durch nicht autorisierte Servicezentren ohne unsere Zustimmung können zum Erlöschen der Garantie führen.
  • 3. Falls wir ein Ersatzteil geliefert haben, wird die Garantie nicht zurückgesetzt, und die ursprüngliche Garantiezeit bleibt bestehen.
  • 4. Falls Sie ein Produkt zur Reparatur an uns zurückgesendet haben, wird die Garantiezeit während des Rücktransports, der Reparatur und des Rücktransports zu Ihnen unterbrochen. Anders ausgedrückt: Die Garantie verlängert sich um die Anzahl der Tage, die das Produkt zur Reparatur bei uns ist.
  • 5. Sollten Sie einen Produktschaden feststellen, reparieren Sie das Produkt bitte nicht selbst ohne unsere Anleitung, um mögliche Risiken zu vermeiden. Bitte eröffnen Sie zunächst ein Support-Ticket und führen Sie Reparaturen nur auf Anweisung des Kundendienstes durch.
  • 6. Innerhalb der Garantiezeit werden kostenlose Ersatzteile nach unserer Bestätigung durch den Käufer selbst eingebaut. Die oben genannte Wartungsmethode ist Teil der Garantie für die zur Reparatur verfügbaren Produkte.
  • 7. Wird das Produkt durch die Verwendung von Zubehör von Drittanbietern beschädigt oder werden die Zubehörteile von Drittanbietern durch das Produkt beschädigt, so sind die beschädigten Teile des Produkts und das Zubehör von Drittanbietern nicht von der Garantie abgedeckt.

    • 3.3 Gültiger Kaufbeleg

    Bestellnummer aus Online-Käufen.

    Rücksendeadresse: 23 Baoya Road, Danzhutou Community, Nanwan Street, Longgang District, Shenzhen (518100) China
    Wir bieten 30 Tage Rückgabe- und Umtauschrecht.
    Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
    Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.

    Sollten Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. info@tronxy3dprinter.com.